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Le Guide des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NT

Le Guide des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) À l’usage des entreprises de la MRC de Coaticook Le guide des NTIC Le Guide des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) À l’usage des entreprises de la MRC de Coaticook SADC de la région de Coaticook 3 Association des Manufacturiers de la MRC de Coaticook Le guide des NTIC Coaticook, 2 février 2004 Produit par la SADC de la région de Coaticook http://www.regioncoaticook.qc.ca/sadc sadccoat@videotron.ca 14, rue Adams, Coaticook, (Québec) J1A 1K3 Téléphone : (819) 849-3053 Télécopieur : (819) 849-9683 En collaboration avec l’Association des Manufacturiers de la MRC de Coaticook http://www.regioncoaticook.qc.ca/manufacturier formation@lecfi.ca 93, rue Child, Coaticook, (Québec) J1A 2B2 Téléphone : (819) 849-6892 Télécopieur : (819) 849-2513 4 SADC de la région de Coaticook Association des Manufacturiers de la MRC de Coaticook Le guide des NTIC Table des matières 1. Introduction ...........................................................................................................................................................7 2. Les avantages d’Internet et d’un site Web.............................................................................................................9 3. Comment choisir son fournisseur d’accès Internet ? ...........................................................................................11 4. Qu’est-ce qu’un bon site Internet ?......................................................................................................................15 5. Grille d’évaluation de votre site Internet.............................................................................................................17 6. Comment choisir son hébergement Web ? ..........................................................................................................21 7. Les portails ..........................................................................................................................................................25 8. Le commerce électronique et ses règles de réussite.............................................................................................29 9. Comment promouvoir son site Internet ? (Les principes de base).......................................................................33 10. Comment promouvoir son site Internet ? (Les principes du référencement).......................................................35 11. Les différents services ou programmes offerts....................................................................................................39 12. Des ressources intéressantes pour nos PME........................................................................................................41 13. Glossaire des termes techniques ..........................................................................................................................43 14. Bibliographie.......................................................................................................................................................49 SADC de la région de Coaticook 5 Association des Manufacturiers de la MRC de Coaticook Le guide des NTIC 1. Introduction A ucune entreprise ne peut ignorer l’influence qu’ont les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) sur la façon actuelle de faire des affaires. Toutefois, prendre le virage des NTIC peut parfois présenter un investissement important. Les avantages offerts par un service de base Un simple branchement à Internet vous permet, par exemple, de diminuer certains coûts, de mieux connaître le marché et la concurrence tout en améliorant le service à la clientèle. Les outils technologiques mis à votre disposition pour atteindre ces objectifs sont le courriel et un navigateur Internet (Internet Explorer, Netscape Navigator, Opera, etc.). Vous trouverez donc à l’intérieur de ces pages des arguments vous permettant de justifier ce virage et des références pour vous faciliter la tâche. Nous espérons ainsi que nos entreprises seront mieux outillées pour utiliser tout le potentiel qui leur est offert avec les NTIC et qu’elles pourront rester concurrentielles face à un marché de plus en plus technologiquement branché. Il est à noter que les PME de notre MRC présentent un des plus faibles taux d’utilisation des NTIC au Québec. Le courriel permet de communiquer instantanément avec un client, une autre entreprise, un organisme gouvernemental et ce, à l’échelle planétaire. De plus, avec le courriel, il est possible d’attacher n’importe quel type de fichiers créés avec diverses applications. On peut donc expédier des feuilles de calculs créées dans Excel, un document Word, des graphiques, etc. Les avantages offerts par les NTIC pour les PME débordent du commerce électronique. Les déboires financiers qu’ont connus les entreprises virtuelles de commerce électronique ces dernières années ont rebuté plusieurs PME face à l’utilisation des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). Avec raison, les PME ont affiché une résistance envers cette vision idéalisée du commerce électronique peu adaptée à leurs réalités. Quant au navigateur Internet, il vous permet d’accéder au World Wide Web (www). Le Web constitue une source inépuisable d’information. Il permettra à votre entreprise d’analyser le marché, de faire de la veille technologique et concurrentielle en recherchant de l’information sur divers moteurs de recherche (Google, Overture, etc.). Il permet aussi de questionner des experts sur différents forums de discussion ou de s’abonner à des listes de diffusion qui vous donnent l’heure juste sur l’actualité (QuébecPME, BellZinc, etc.). De plus, dans le but de découvrir des opportunités d’affaires, plusieurs sites Web vous permettront de consulter et de répondre à des appels d’offres en ligne. Soulignons notamment le site soumissionnez.com pour les appels d’offres du secteur de la construction. Cependant, il faut considérer que le commerce électronique ne constitue que l’aspect transactionnel et commercial des affaires électroniques. De nombreuses autres applications de type relationnel et informationnel, moins médiatisées que l’aspect transactionnel, sont d’autant plus importantes pour les PME et permettent, à moindres coûts, d’atteindre des objectifs d’affaires intéressants. SADC de la région de Coaticook 7 Association des Manufacturiers de la MRC de Coaticook Le guide des NTIC Introduction Quelques bonnes raisons d’avoir un site Internet Comment la SADC peut vous aider Depuis 1997, la SADC met à la disposition des entreprises de la MRC un agent Internet. Le mandat de cette ressource humaine consiste à aider gratuitement les entreprises dans leur démarche d’appropriation et d’intégration des NTIC. Une fois convaincu des bienfaits que peuvent vous procurer un simple branchement à Internet, vous aimeriez peut-être amener votre entreprise à une phase supérieure d’intégration des nouvelles technologies ? Sans être prêt à vendre directement en ligne, vous désirez toutefois accroître votre visibilité, faire connaître vos produits et services et élargir votre marché. La réalisation d’un site Web simple et statique vous permettra certainement de faire un pas dans cette direction. Toutefois, il vous faudra cette fois-ci assumer quelques frais. Outre l’accompagnement, les autres services offerts sont : • diagnostique d’entreprise portant sur leurs méthodes d’utilisation des NTIC ; • aide à la conception, à la programmation et à l’indexation de pages Web de base ; • diagnostique des sites (points forts et points faibles) et proposition de solutions ; Quelques frais engendrés lors de la réalisation d’un site Internet • diffusion de l’information et support pour la mise en place de projets de commerce électronique et sites transactionnels, références au besoin ; Les frais engendrés sont pour la conception d’un site, l’hébergement et l’achat d’un nom de domaine (ex : monentreprise.com). Il vous faudra compter environ 300$/année pour l’hébergement et le nom de domaine. Pour ce qui est de la conception, si vous êtes assez familier avec l’informatique et désirez apprendre à faire vous même un site Web de base, plusieurs éditeurs sont disponibles sur le marché (Frontpage, WebExpert, etc.). Il vous faudra, par contre, faire preuve de patience pour apprendre ces outils. • formation visant l’autonomie de l’entrepreneur en ce qui concerne les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) (formation des employés afin de leur permettre d’actualiser leur site Web) ; • publication d'articles sur les opportunités d'affaires et possibilités de développement offertes par les NTIC ; • prêt d’un appareil photo numérique sur réservation. Si vous désirez créer un site plus complexe et professionnel, nous pourrons vous guider vers des entreprises qui offrent ces services spécialisés. Pour plus d’information : Courriel : sadccoat@videotron.ca Site Web : www.regioncoaticook.qc.ca/sadc Téléphone : (819) 849-3053 Télécopieur : (819) 849-9683 8 SADC de la région de Coaticook Association des Manufacturiers de la MRC de Coaticook Le guide des NTIC 2. Les avantages d’Internet et d’un site Web I l doit y avoir plusieurs raisons qui vous poussent vers le Web, mais la principale est incontestablement d’ordre économique. L’entreprise, quel que soit son secteur d’activité, qui ouvre une fenêtre commerciale sur le monde en créant une page Web obtiendra probablement un impact non négligeable sur ses ventes. Développement de marchés encore inaccessibles L’arrivée d’Internet a provoqué des changements d’envergures dans la nature des pratiques commerciales. Autrefois, la majorité des PME n’avaient pas les ressources suffisantes pour s’attaquer à des marchés de zones géographiques éloignées. Comme les médias traditionnels coûtent extrêmement chers, cela impliquait que les efforts de marketing et de publicité devaient être limités à un marché régional. Aujourd’hui, avec un site Web, une entreprise publie ses produits ou ses services partout dans le monde, 24 heures par jour, toute l’année pour une fraction du prix lié aux véhicules publicitaires traditionnels. Le consommateur équipé d’un ordinateur branché sur Internet a donc, au bout des doigts, accès à votre catalogue et vous pourrez enfin vous dire que cette fois il ne prendra pas le chemin de la poubelle. Aussi, des listes de diffusion permettent de publier à peu de frais par courrier électronique vos produits et services. Le courriel vous permet ainsi d’offrir un service à la clientèle rapide et efficace, peu importe la localisation de votre marché. Un site Web permet à la majorité des entreprises d’accroître leur visibilité en dehors de leur marché local. Dans un monde comme le nôtre, si elles veulent survivre, les entreprises doivent se tourner vers de nouveaux marchés. Un site Web accueillant contribuera certainement à pousser les ventes de vos produits et services dans un marché beaucoup plus large. Selon Statistique Canada, en 2001, la valeur des commandes reçues par Internet, avec ou sans paiement en ligne, s'est accrue de 73%, pour atteindre 17,2 milliards de dollars, passant d'une proportion de 0,2% à 0,4% du total des revenus d'exploitation. Le pourcentage d'entreprises qui achètent par Internet a aussi augmenté pour passer à 18%. Préalablement uploads/Geographie/ le-guide-ntic.pdf