Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Rapport de stage au sein de la banque de Crédit Agricole du Maroc Agence Al Fat

Rapport de stage au sein de la banque de Crédit Agricole du Maroc Agence Al Fath Oujda Université MOHAMMED 1er Ecole Supérieure de technologie Département Management Filière Finance Comptabilité Fiscalité Réalisée par : Imane BARBOUCHA Année Universitaire : 2016/2017 2 Dédicace Je dédie ce modeste travail à tous ceux qui ont m’ont aidée de prés ou loin dans chaque pas de ma formation et mon éducation. A Toute ma famille, premièrement mon père, ma mère, mon frère, et surtout mon cousin Ahmed Bakhti . A Toute mes professeurs et encadrant pour tout le soutien et les efforts qu’ils m’ont fournis. A Tous mes amis et camarades de classe. 3 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Au terme de ce travail je tiens à remercier vivement le Directeur du Groupe crédit agricole et la Directrice de crédit agricole (agence AL Fath Oujda) « Mme Mounia BOUBBOU » pour m'avoir permis de passer mon stage dans cet établissement et dans de bonnes conditions. Je remercie également tous le personnel de l'agence «Mlle Saida MARBOUH ; Mme Manal lagsayer » pour l'accueil dans divers services, et en m'apportant leur aide et leur assistance. Grâce à eux mon stage fut une expérience agréable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. 4 Sommaire Dédicace …………………………………………………………..………….. 2 Remerciements …………………………………………………….………… 3 Sommaire ...………………………………………………………................... 4 Introduction ……………………...………………………………….……...... 6 Abréviation et sigles ………………………………………………….……….………. 7 Préliminaire ……………………………………..….…………………………………… 8 Fiche technique ………………………………………………………………………… 9 Chapitre I : Présentation et service de la C.A.M…………………............. 10 Partie 1 : Présentation de la CAM…………………………………………. 11 Section 1 : Historique ………………………………………………………..11 Section 2 : Missions ………………………………………………………….12 Section 3 : Organigramme de la CAM ………………………………………13 Partie 2 : Présentation et service interne de crédit agricole agence AL Fath ..13 Section 1 : Présentation ………………………………………………………13 Section 2 : Service de l'opération guichet ……………………………………14 1) Service caisse ……………………………………………………………..14 2) Porte feuille agence ………………………………………………………19 Partie 3 : Produit monétique …………………………………………………21 Section 1: Carte émerande visa électron ……………………………………..21 5 Section 2 : Carte visa classic ………………………………………………….21 Section 3 : Carte visa gold……………………………………………………..24 Section 4 : carte gold plus……………………………………………………...25 Partie 4 : Produit bancassurance……………………………………………….26 Section 1 :Alakhdar retraite……………………………………………………26 Section 2 : Assurance hospitalisation…………………………………………..26 Section 3 : Assurance décès invalidité total et définitive………………………26 Section 4 : Assurance frais funéraires………………………………………….27 Section 5 : Secourt vert plus …………………………………………………..27 Chapitre 2 : Taches et esprit du stage…………………………………………28 Partie 1 : Tache effectué ………………………………………………………29 Partie 2 : Esprit de stage ………………………………………………………30 Partie 3 : Relation humains …………………………………………………..31 Conclusion ……………………………………………………………………33 6 Introduction Le stage est une occasion qui nous permet d'être en contact direct avec l'environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future vie. En partant de cette participation, le stagiaire apprend des leçons pratiques en essayant de briser les barrières de timidité, d'adapter et d'améliorer ses connaissances théoriques. Le stage nous permet de connaître d'une façon générale les différents services de l'entreprise, en l'occurrence, crédit agricole agence AL Fath Sur le plan humain et psychologique, il est certain que le stage ou plutôt les rapports directs avec le personnel permettent et offrent une sociabilité assez rapide et satisfaisante. S'il y a une cause aujourd'hui qui doit mobiliser l'attention et l'énergie de toutes les forces vives de la nation, il ne peut s'agir que celle de la lutte pour l'emploi. Les stages en entreprises constituent pour les étudiants, le meilleur moyen d'adaptation aux exigences du marché de l'emploi et contribuent à atteindre les objectifs prioritaires suivants :  La découverte du monde du travail;  La confrontation des méthodes et techniques théoriques avec les pratiques en vigueur au sein de l'entreprise;  L'établissement des relations plus étroites entre les établissements de formation et leur environnement économique en vue de rechercher la meilleure adaptation entre la formation et les besoins du marché de l'emploi. 7 Préliminaire Le Crédit Agricole du Maroc (CAM) est une banque Marocaine qui était dédiée au financement du secteur agricole. A partir des années 90, le CAM s’oriente vers l’agroalimentaire et le financement du secteur immobilier pour englober au final l’ensemble des secteurs économiques. La mission du Crédit Agricole du Maroc est basée sur les principes suivants :  Faciliter l'accession des agriculteurs à des formes modernes et rentables d'exploitation  Mobiliser l'épargne nationale au profit du développement rural  Développer la bancarisation des agriculteurs et des ruraux par l'offre de services financiers adaptés  Appuyer la création d'entreprises agricoles et améliorer leur accessibilité au crédit  Promouvoir le conseil et l'expertise au profit des exploitants agricoles en vue d'accroître leur production--------  Valoriser la production agricole par l'intégration agroindustrielle et la commercialisation  Soutenir l'économie sociale de production et de services, relative à l'économie rurale Le Groupe du Crédit agricole est noté par l’évolution spectaculaire du nombre des membres régionaux et internationaux de partenariat du groupe qui se chiffre à plus de 250 Agences à travers le royaume, 140 000 coopérateurs et 31 500 d’Administrateurs de caisses. 8 Fiche technique du Crédit Agricole du Maroc : Président directeur général : Tarik Sijilmassi Raison sociale : Crédit Agricole du Maroc Siège social : Place des Alaouites, BP.49, 10 000, Rabat. Maroc. RC : 58873 Forme juridique : Société anonyme Capital : 1200.000.000,00 Dh Le produit net bancaire : 3,7 MMDH Le résultat net consolidé : 542 millions de DH Le résultat net part : 525 millions de DH Total bilan : 89,2 MMDH Total réseau : 516 agences Nombre de clients : plus 2 millions de clients Total réseau : 3 534 agences dans 23 pays Tél. : +212 5 37 20 82 19 à 26 Fax:0537208218 site web: www.creditagricole.ma 9 10 Partie 1 : Présentation de la CAM Le crédit agricole du Maroc, société anonyme à directoire et à conseil de surveillance au capital de 1200.000.000,00 Dhs RC Rabat 58873, régie par la loi 15-99 portant réforme du crédit agricole, promulguée par le dahir n° 1-03-221 du novembre 2003, dont le siège social est à Rabat, 28 rue aboufaris al marini. Le C.A.M figure parmi les moyens d'intervention les plus utilisés depuis 1918 pour financer soit une partie des travaux agricoles, soit les acquisitions des terres ou le matériel de leur mise en valeur. Section 1 : Historique 1961-1967 : CRÉATION DE LA CNCA :  Entrée en fonction de la Caisse Nationale de Crédit Agricole.  Implantation des caisses locales sous formes de succursales 1970 -1987: DÉBUT DE L'ACTIVITÉ BANCAIRE :  Lancement de la collecte des dépôts et des activités bancaires.  Financement de l'agro-industrie en 1979.  Réorientation de la CNCA et financement de nouveaux secteurs en 1987 dont la pêche côtière, l'artisanat, le tourisme, le commerce et les services... 1988 -1996 : NOUVELLES DISPOSITIONS POUR LA CNCA :  Impôt sur les sociétés.  Dispositions de la nouvelle loi bancaire.  Mise en place de la salle des marchés en 1996. 1997-2001 : NOUVEAU POSITIONNEMENT STRATÉGIQUE DE LA CNCA : (BANQUE RURALE DE PROXIMITÉ AVEC UNE NOUVELLE IDENTITÉ VISUELLE)  Mise en place des directions de réseau décentralisées.  Plan d'entreprise Oufok 2003 lancé en 1999 : une nouvelle stratégie visant principalement à mettre à niveau l'institution et à engager les actions de redressement de sa situation financière et ce, dans le cadre 11 d'un positionnement rénové en tant que banque rurale généraliste de proximité, agissant en partenaire actif de toute la filière agricole et de l'ensemble du monde rural.  Adoption de la nouvelle reforme institutionnelle du Crédit Agricole par le conseil des ministres en avril 1999.  Signature de la convention État-CNCA relative au traitement du surendettement des agriculteurs en 2001. 2003-2004 : EXTENSION DU RÉSEAU DU GROUPE CRÉDIT AGRICOLE :  Acquisition du Réseau BMAO.  Acquisition du Réseau BNDE. 2004 : CHANGEMENT DE STATUT :  La CNCA devient Société Anonyme à Directoire et à Conseil de Surveillance, dénommée « Crédit Agricole du Maroc » régie par la loi relative aux sociétés anonymes ainsi que par la loi relative à l'exercice de l'activité des établissements de crédit et de leur contrôle. 2005 :  Achat du siège de la BNDE.  Fusion/absorption BMAO. Section 2 : Missions Acteur majeur dans le développement de l'agriculture et la modernisation du monde rural, le Crédit Agricole joue, depuis sa création en 1961, un rôle essentiel dans le financement de l'agriculture et dans la consolidation du secteur dans son ensemble. Le Crédit Agricole pérennise ce rôle de promotion du monde rural à travers son développement de Banque Universelle. Par ailleurs, CAP 2008, le nouveau plan d'entreprise du Crédit Agricole du Maroc, se propose d'afficher ses ambitions stratégiques pour lui permettre d'envisager l'avenir avec sérénité et confiance. Ses missions est triple :  Définir une stratégie de déploiement de l'activité de la banque afin de pérenniser et de sécuriser sa croissance. uploads/Geographie/ les-taches.pdf