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QU’ATTENDRE DES PROGICIELS DE GESTION INTEGRES ? Sophie MOURLON et Laurent NEYE

QU’ATTENDRE DES PROGICIELS DE GESTION INTEGRES ? Sophie MOURLON et Laurent NEYER Pilote : M. François ENGEL Mémoire d’Ingénieurs Elèves – 2002 Corps Techniques de l’Etat T TO OU UT T CE QUE NOUS AVONS VOULU SAVOIR S SU UR R L LE ES S E ER RP P - 3 - Résumé On a dit le meilleur et le pire des ERP (Enterprise Resource Planning, ou PGI pour Progiciels de Gestion Intégrés en français). Le concept est omniprésent dans le monde des entreprises : presque tous les grands groupes industriels, aux Etats-Unis comme en France, en ont installé ou sont en train d’en faire l’acquisition. Les chefs d’entreprises en parlent entre eux, pleins d’enthousiasme ou de crainte. Et les sommes en jeu sont colossales. Une soixantaine d’entretiens menés sur 8 mois avec des utilisateurs et des acteurs du monde des ERP ont permis d’apporter des réponses à plusieurs questions. Que sont les ERP ? Il n’est pas si facile de le définir. Quelles sont les difficultés de leur mise en place ? Les projets sont longs, coûteux, complexes et risqués. Les ERP sont-ils une solution universelle ? Les entreprises ne sont pas toutes de cet avis. Les ERP sont-ils bons pour les entreprises ? Cette question doit être reformulée. Au delà des discours, que peut-on attendre aujourd’hui des ERP ? Les ERP ne sont pas vendus et achetés pour ce qu’ils sont aujourd’hui, mais pour ce qu’ils feront demain. Quel est le futur des ERP ? On peut envisager l’engouement pour les progiciels intégrés comme une mode managériale. Sous cet angle d’analyse, les espoirs et les projets des différents acteurs du monde des ERP permettent d’envisager à quoi ressembleront les descendants de ces derniers, une fois la mode actuelle remplacée par d’autres. - 5 - Remerciements Nous souhaitons remercier tout particulièrement M. François Engel, qui a été notre pilote tout au long de cette étude. Sans ses questions pertinentes et ses avis judicieux, notre mémoire n’aurait sans doute pas pris cette forme. Nous remercions également toutes les personnes qui nous ont reçus, parfois longuement, et toujours chaleureusement. Pour plus d’exhaustivité, nous les avons tous cités à la fin de ce mémoire. Les témoignages qu’ils ont bien voulu nous livrer avec sincérité sont l’essence même de notre étude. Merci en particulier à tous ceux qui nous ont aussi facilité les contacts avec d’autres acteurs du monde des ERP. Par ailleurs, nous remercions le cabinet de conseil Cap Gemini Ernst & Young qui a financé partiellement cette étude sans jamais nous imposer des axes de recherche et en nous laissant une totale liberté dans nos réflexions. Nous remercions Walkyrie de ne jamais nous avoir totalement abandonnés. Nous remercions enfin tous ceux qui ont relu ce mémoire et qui nous ont donné leur avis en toute franchise. A tous, merci ! - 6 - Les auteurs de cette étude : Sophie MOURLON Ancienne élève de l’Ecole Polytechnique, majeures d’informatique. Intégration du Corps des Mines en 1999. Stage d’un an chez Sagem SA, au service clients de l’activité Réseaux de télécommunication, à Cergy-Pontoise (95 - France). Stage d’un an chez PSA, chargée de mission coordination industrielle à l’usine Peugeot- Citroën de Madrid (Espagne). Laurent NEYER Ingénieur civil de l’Ecole des Mines de Paris. Intégration du Corps des Mines en 1999. Stage d’un an chez Huron Graffenstaden, chargé de mission pour la mise en place des 35 heures, à Illkirch (67 – France). Stage d’un an chez EuroKera, responsable marketing US et chargé développement projets, Caroline du Sud (Etats-Unis). - 7 - Sommaire SOMMAIRE 7 INTRODUCTION 9 CHAPITRE 1 - L’ERP : UN OBJET À CERNER 11 1.1 HISTOIRES COURTES 11 LE PROJET GLOUBE : QUAND CHACUN A SON POINT DE VUE 11 LA FOX MEYER DRUG ET LES AUTRES : DES ÉCHECS MÉDIATIQUES 12 LE PROJET EDF – SERVAL : UNE BELLE RÉUSSITE 13 1.2 A LA RECHERCHE D’UNE DÉFINITION 15 DE L’UTILISATION D’UN ERP… 15 …VERS UNE DÉFINITION ACADÉMIQUE 16 1.3 D’AUTRES DÉFINITIONS 18 DES DÉFINITIONS TRÈS PRÉCISES… 18 …MAIS TROP RESTRICTIVES,… 19 …SANS COMPTER L’ENTREPRISE ÉTENDUE 19 1.4 COMMENT SE REPRÉSENTER UN ERP ? 20 CHAPITRE 2 - LES PROJETS ERP : UNE FOLLE ÉQUIPÉE 23 2.1 UN PROJET PAS COMME LES AUTRES 23 UN PONT ENTRE DEUX RIVES 23 UN PROJET ERP 24 2.2 LES ACTEURS EN PRÉSENCE 24 2.3 CHOISIR 25 2.4 PRÉPARER LE PROJET 27 LES CONTRATS 27 LES ASPECTS TECHNIQUES 27 LE BUDGET 28 LA CONCEPTION GÉNÉRALE DU SYSTÈME 28 LES ÉQUIPES 29 2.5 METTRE EN ŒUVRE LA RÉALISATION 29 LA GESTION DU DÉVELOPPEMENT ET LE PARAMÉTRAGE 30 LES SPÉCIFIQUES 32 LA REPRISE DES DONNÉES 32 2.6 CONDUIRE LE CHANGEMENT 33 LA COMMUNICATION 34 LA FORMATION 34 2.7 DÉMARRER, DÉPLOYER 35 2.8 EXPLOITER 36 LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT 36 « TIRER BÉNÉFICE DU SYSTÈME » 37 ET SI C’ÉTAIT À REFAIRE ? 37 CHAPITRE 3 - LES DANGERS DE LA SOLUTION UNIVERSELLE 39 3.1 LA STANDARDISATION FACE AU « CŒUR DE MÉTIER » 39 3.2 UN COÛT DE SORTIE EXORBITANT… 40 - 8 - 3.3 …ET UNE FORTE DÉPENDANCE FACE À L’ÉDITEUR 40 CHAPITRE 4 - LA VÉRITÉ SUR LES ERP 43 4.1 QUI CROIRE ? 43 4.2 « LES ERP, EST-CE QUE ÇA MARCHE ? » 43 CHAPITRE 5 - LES MOTS, LES RÊVES ET LA RÉALITÉ 47 5.1 DES LENDEMAINS RADIEUX 47 LES ERP SONT PLEINS DE PROMESSES… 47 …QUI SERONT TENUES « PLUS TARD » 48 5.2 MYTHES ET RÉALITÉS 49 UN MYTHE DE L’INFORMATIQUE CARTÉSIENNE… 49 …QUI NE S’APPLIQUE PAS AUX PROJETS ERP 49 5.3 RESTONS SUR TERRE 50 CHAPITRE 6 - UNE MODE MANAGÉRIALE 53 6.1 DRÔLE D’OUTIL 53 L’ERP : UN OUTIL ?… 53 …UN CONCEPT D’ORGANISATION ET DE MANAGEMENT DE L’ENTREPRISE ? 53 6.2 UN CHOIX « STRATÉGIQUE » 55 6.3 UNE MODE MANAGÉRIALE 56 DES MODES MANAGÉRIALES PASSÉES… 56 … AU CAS DE L’ERP 60 6.4 ET APRÈS ? 61 CHAPITRE 7 - UN PETIT ESSAI SUR LE FUTUR 63 7.1 EVOLUTION À COURT ET MOYEN TERME 63 CRAINTES MACRO-ÉCONOMIQUES 63 CE QUE LES UNS ET LES AUTRES ATTENDENT 63 CE QU’IL RESTERA DE LA MODE 64 7.2 EPILOGUE – UN PEU DE SCIENCE-FICTION 65 ORGANISMES RENCONTRÉS 67 EDITEURS 67 INTÉGRATEURS 67 CLIENTS 67 OBSERVATEURS 69 BIBLIOGRAPHIE 71 LIVRES ET ARTICLES 71 RESSOURCES INTERNET 73 - 9 - Introduction ERP et SAP : ces quelques lettres énigmatiques reviennent souvent dans les colonnes des journaux, dans les pages des magazines, dans les titres des conférences et dans les discussions entre chefs d’entreprises. On a dit le meilleur et le pire des Progiciels de Gestion Intégrés1 (PGI en français, ou ERP pour Enterprise Resource Planning en anglais). Le produit SAP R/3 en particulier, le plus répandu, collectionne les louanges et les critiques. Quelques « success stories » ont circulé, comme celle d’Atochem North America. Mais beaucoup de catastrophes sont venues tempérer l’enthousiasme des premiers temps, comme la faillite de la Fox Meyer Drug en 1997. Dans les entreprises, le concept est omniprésent puisque presque tous les grands groupes industriels, aux Etats-Unis comme en France, en ont installé ou sont en train d’en faire l’acquisition. Rares sont les chefs d’entreprises qui n’en ont jamais entendu parler. Et depuis quelques années, aux côtés de « Word, Excel, Access » dans la rubrique Connaissance de l’outil informatique des curriculum vitae, on voit apparaître la mention « SAP »… Quant aux sommes en jeu, elles sont gigantesques : on estime à près de 2 milliards d’euros2 le marché des ERP en France et à 30 milliards de dollars3 le marché des ERP dans le monde ! Nous avons voulu comprendre ce qu’étaient ces objets mystérieux. Nous souhaitions estimer l’impact que leur mise en place pouvait avoir sur les entreprises. Nous nous demandions s’ils marchaient vraiment et étaient utiles. Nous avons donc mené pendant 8 mois une étude qualitative. Après une introduction bibliographique du sujet, nous avons rencontré une soixantaine d’interlocuteurs4, en tête à tête, au cours d’entretiens d’une à deux heures. Il s’agissait d’éditeurs, de consultants, de chefs d’entreprises, de responsables de projets, de chercheurs, d’avocats, mais aussi, et surtout, d’utilisateurs d’ERP, à tous les niveaux de l’entreprise. Nous les avons rencontrés dans leurs bureaux ou dans leurs usines. Ils nous ont livré leurs témoignages et leurs impressions sur les ERP ; et nous leur avons posé de nombreuses questions. Ce sont les résultats de cette étude et de notre réflexion que nous exposons dans ce mémoire, même s’il est difficile de rendre compte de toute la richesse des informations que nous avons recueillies et de l’extrême complexité du sujet. En particulier, nous avons restreint le cadre de notre étude essentiellement aux grands ERP et aux grandes et moyennes entreprises5 qui les installent. Après avoir tenté d’illustrer et de cerner le concept d’ERP (CHAPITRE 1), nous exposerons dans une partie nécessairement dense, la synthèse des témoignages que nous 1 Il existe une ambiguïté sur l’accord de l’adjectif intégré. Pour la majorité des personnes, on doit le rapporter uploads/Geographie/ memoire-erp.pdf