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UNIVERSITE HASSAN II DE CASABLANCA FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES

UNIVERSITE HASSAN II DE CASABLANCA FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES AIN CHOCK Département : Sciences économiques et gestion Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de Licence Spécialité : Sciences économiques et de gestion Sous le thème : L'impact des réseaux sociaux sur le comportement d'achat des consommateurs en ligne Réalisé par : Mouad CHERGUI Sara FATIH Oumaima MOSLIH Encadré par : Monsieur QUAMAR Tarik Année universitaire : 2022/ « Tout d'abord, nous tenons à exprimer nos sincères remerciements à notre professeur Mr. QUAMAR Tarik qui a aimablement accepté d'évaluer ce travail » Dédicace Nous dédions ce travail à nos chers parents pour leur présence, leur patience, leurs aides financières et surtout leurs amours ; À nos collègues, nos amis(es) et à tous ceux qui nous aiment. Remerciements Dans un premier temps, nous adressons nos remerciements sincères à notre professeur Mr QUAMAR Tarik, notre professeur-encadrant qui nous a offert l’opportunité d’effectuer ce projet de fin d’études. Nous avons eu l’honneur de bénéficier de son soutien, ses précieux conseils qui nous motivent tout au long de la rédaction de notre mémoire. Enfin nous exprimons nos remerciements à tous nos professeurs de l’Université Hassan II de Casablanca et à ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Sommaire Remerciements...........................................................................................................................................0 Résumé........................................................................................................................................................0 Liste des figures...........................................................................................................................................0 Liste des tableaux........................................................................................................................................0 Introduction générale.................................................................................................................................... I. Partie 1 : Les réseaux sociaux et leur influence sur le comportement d'achat des consommateurs...... Introduction Partie 1..................................................................................................................................... A. Chapitre 1 : Les réseaux sociaux et leur rôle dans le processus d'achat.............................................. 1. Section 1 : La relation entre les entreprises et les consommateurs à travers les réseaux sociaux. 2. Section 2 : Les avantages et les inconvénients de l'utilisation des réseaux sociaux pour les clients 3. B. chapitre 2 : Les facteurs qui influencent le comportement d'achat des consommateurs sur les réseaux sociaux…………………………………………………. 4. Section 1 : Les facteurs internes qui influencent le comportement d'achat des consommateurs. 5. Section2 : Les facteurs externes qui influencent le comportement d'achat des consommateurs. Conclusion de partie 1................................................................................................................................... II. Partie 2: Etude de cas : L'impact des réseaux sociaux sur le comportement d'achat des consommateurs en ligne.................................................................................................................................................. Introduction Partie 2..................................................................................................................................... C. Chapitre 1 : Questionnaire en ligne et interprétation........................................................................ 1. Section 1 : Questionnaire en ligne................................................................................................. 2. Section 2 : Résultats et interprétation........................................................................................... Conclusion de partie 2................................................................................................................................... Conclusion générale...................................................................................................................................... Bibliographie / Webographie........................................................................................................................ Introduction générale Dans un monde dominé par un développement économique, social et technologique rapide, les réseaux sociaux ont connu une croissance exponentielle au cours des dernières années, devenant une partie intégrante de la vie quotidienne de millions de personnes à travers le monde. En plus de permettre aux individus de rester connectés avec leurs amis et leur famille, les réseaux sociaux ont également créé de nouvelles opportunités pour les entreprises de communiquer avec leur public cible. Et ils ont radicalement changé la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients, notamment en matière de marketing et de vente L’impact des réseaux sociaux sur le comportement d’achat des consommateurs est devenu beaucoup plus intéressant ces dernières années, parce que les medias sociaux sont devenus un moyen populaire pour les entreprises de promouvoir leurs produits et services. Notre objectif est de définir et analyser les différents facteurs susceptibles d’influencer les décisions d’achat des consommateurs lorsqu’ils ont exposé à des publicités en ligne. Les objectifs spécifiques comprennent l’identification des facteurs clés qui motivent les consommateurs à acheter des produits et services via les réseaux sociaux, l’étude de l’impact et l’efficacité des publicités en ligne en termes de rentabilité, le choix des réseaux sociaux pertinents pour l’entreprise, ainsi que l’affectation du comportement, de réputation, et de crédibilité des influenceurs sur le comportement des clients. Cela va s'appuyer sur des interviews avec des experts en marketing et en vente, et une enquête auprès de consommateurs pour fournir une analyse approfondie de l'impact des réseaux sociaux sur le comportement d'achat des consommateurs. Les résultats de cette étude pourront être utilisés par les entreprises pour améliorer leur stratégie de marketing et de vente sur les réseaux sociaux, et pour mieux comprendre comment les consommateurs interagissent avec les marques à travers ces canaux. Dans ce sens, notre mémoire va s’intéressé à trouver une solution aux problématiques suivantes : Comment les réseaux sociaux influencent-ils les décisions d’achat des consommateurs en ligne ? Comment les marques peuvent-elles tirer parti de cette influence pour développer leurs activités et fidéliser leur clientèle ? Quelles sont les meilleures pratiques en matière de marketing sur les réseaux sociaux qui permettent de booster les ventes PARTIE 1: L’influence des réseaux sociaux sur le comportement d’achat des consommateurs Introduction Partie 1 Les réseaux sociaux ont eu un impact considérable sur la façon dont les consommateurs interagissent Avec les marques et prennent des décisions d'achat. Les réseaux sociaux offrent une plateforme pour les marques de communiquer avec les consommateurs de manière plus personnelle et directe, et permettent aux consommateurs de rechercher des avis et des recommandations sur les produits ou services qu'ils envisagent d'acheter. Les réseaux sociaux ont également introduit de nouvelles formes de marketing, telles que les publicités ciblées et les campagnes d'influenceurs, qui ont un impact sur le comportement d'achat des consommateurs qui peut être soit négatif soit positif selon la réputation de l'influenceur et la réputation de la marque. Cette dernière peut cibler des publics spécifiques en fonction de leur âge, de leur sexe, de leur emplacement géographique et d'autres facteurs démographiques pour atteindre les consommateurs les plus susceptibles d'acheter leur produit ou service. Les consommateurs peuvent également être influencés par les avis et les recommandations de leurs pairs qui partagent leurs avis concernant les produits ou les services sur les réseaux sociaux. En somme, les réseaux sociaux ont considérablement changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques et prennent des décisions d'achat. Les marques doivent être conscientes de leur présence en ligne et de leur réputation sur les réseaux sociaux, car cela peut avoir un impact significatif sur la perception des consommateurs de leur marque et sur leur comportement d'achat Chapitre 1 : le rôle des réseaux sociaux dans le processus d’achat Les réseaux sociaux ont considérablement changé la relation entre les consommateurs et les entreprises. Les consommateurs ont maintenant une voix plus forte et plus accessible pour partager leurs opinions et expériences avec les entreprises, ainsi que pour obtenir des réponses à leurs questions et préoccupations. Les entreprises ont également une plate-forme pour communiquer directement avec les consommateurs et pour répondre aux commentaires et aux critiques. Cette relation plus transparente peut contribuer à renforcer la confiance entre les consommateurs et les entreprises, mais peut également rendre les entreprises plus vulnérables aux critiques publiques. Par conséquent, il est important pour les entreprises d'être proactives dans leur gestion de leur présence sur les réseaux sociaux et de prendre en compte les commentaires et les préoccupations des consommateurs. Le coté positif et le coté negatif de la relation entreprises – consommateurs à travers les réseaux sociaux : Coté positif : L'utilisation efficace des médias sociaux peut également aider les entreprises à accroître leur portée et leur visibilité en ligne. Les consommateurs peuvent partager du contenu, des critiques et des recommandations sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi la portée de la marque et attirant de nouveaux clients. Coté négatif : Cependant, les médias sociaux peuvent également poser des problèmes aux entreprises. Les commentaires et critiques négatifs peuvent devenir viraux sur les réseaux sociaux et nuire à la réputation d'une entreprise. Par conséquent, les entreprises doivent être prêtes à réagir rapidement et efficacement aux commentaires négatifs tout en s'efforçant d'améliorer leur image de marque en ligne.. ■ La place des réseaux sociaux dans une stratégie inbound marketing : Les médias sociaux sont une partie importante d'une stratégie d'inbound marketing réussie. Les médias sociaux peuvent vous aider à attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web, à les convertir en prospects qualifiés, à les guider tout au long du processus de prise de décision d'achat et à vous fidéliser en tant que client. ■Voici quelques-uns des rôles clés que jouent les médias sociaux dans votre stratégie d'inbound marketing : Faites la promotion de votre contenu : les médias sociaux sont un moyen efficace de promouvoir et de partager votre contenu avec votre public. En partageant un contenu intéressant et pertinent sur les réseaux sociaux, vous pouvez attirer l'attention de votre public cible et l'encourager à cliquer sur un lien vers votre site Web. Interagissez avec les prospects : les médias sociaux fournissent une plate-forme pour interagir avec les prospects et les clients potentiels. Engagez votre public en répondant aux questions, en partageant des informations pertinentes et en offrant une expérience personnalisée. Générer des prospects : vous pouvez utiliser les médias sociaux pour générer des prospects en proposant des offres exclusives, des concours et des promotions. Les entreprises peuvent inviter les utilisateurs à remplir des formulaires de contact ou à s'inscrire à des listes de diffusion pour recevoir du contenu et des offres exclusifs. Fidélisez vos clients : vous pouvez fidéliser uploads/Geographie/ pfe-1503-1-1.pdf