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Saham assurance 17 Rapport de stage Thème prospection commerciale Encadré par :

Saham assurance 17 Rapport de stage Thème prospection commerciale Encadré par : M.ALAMI MOHAMED Réalisé par: Yassine Benchaouine 2 Sommaire Remerciement…………………………………………………………………………………..……………..3 Introduction………………………………………………………………………………………...…………4 Dossier 1: Présentation de Saham assurance……………………………………….……………….5 I. Généralité sur la compagnie……………………………………………………..………………..6 II. Présentation de l’agence………………………………………………………….………………10 III. La prospecture comerciale Dossier 2 déroulement du stage …………………………………….………………………….12 I. Les services observés…………………………………………………………….…………...13 II. Les taches effectuées…..…………………………………….………………………………..15 Conclusion……………………………………….………………………………………………….…..16 3 Je tiens tout d’abord avant le développement de mon rapport, à commencer par mes profonds remerciements et ma reconnaissance à monsieur SAAD BENJELLOUN, directeur de l’agence, de me faire confiance et me permettre de découvrir toutes les tâches effectuées au sein de son agence, à Mme. LAILA ma maitresse de stage qui m’a accompagnée tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience, d’encouragement et de soutien, Je les remercie vivement en leurs souhaitant le succès et la prospérité dans leurs travails. Je tiens aussi à remercier mes formateurs Mme. BAYOU et Mr ALAMI MOHAMED …. Qui ont préparé toutes les conditions nécessaires pour Assurer une bonne formation au sein de L’I.S.T.A. REMERCIEMENT 4 INTRODUCTION Ce rapport a été conçu pour mettre en lumière certains aspects des services d’assurance de la compagnie SAHAM ASSURANCE, il est fruit de plusieurs années de formation notamment à ISTA AV des FAR. Cette dernière organise, chaque année des sorties pratiques, qui revêt la forme d’un stage obligatoire chaque formation pour la pratique des connaissances acquises en cours de la vie réelle dans l’entreprise, au profit de ses stagiaires en collaboration avec des organismes diverses, par conséquent cette mesure offre des opportunités aux jeunes diplômés pour s’intégré facilement dans la vie professionnelle. Dans le cadre de cette politique visant a réalisé une meilleure adéquation entre formation aussi bien de point de vue théorique que pratique L ISTA ,organise en faveur des stagiaires en leur qualité de technicien spécialisé en Gestion d’Entreprise 2eme année un stage pour objectif principal la formation des techniciens spécialisé de haut niveau permettant ainsi de répondre aux besoins et aux exigences professionnelles de l’économie en général et du secteur public et privé en particulier. Dans cette perspective, j’ai l’occasion d’effectuer un stage aux seins du cabinet « ASSURANCES SAAD BENJELLOUN » agent général de la compagnie SAHAM ASSURANCE. 5 Dossier 1: Presentation de Saham assurance 6 I. GENERALITÉ SUR LACOMPAGNIE 1. Historique : CNIA SAADA Assurance et Isaaf Assistance, les 2 filiales du groupe Saham, vont changer de nom pour devenir, respectivement, Saham Assurance et Saham Assistance CNIA SAADA est un nom de deux compagnies d’assurances fusionnéesen 2004 et en 2006, a été décidé après un énorme travail des équipes des deux compagnies afin d’assainir les deux entités.  Création Depuis sa création en 1949, CNIA Assurance s'est progressivement affirmée comme undes leaders du secteur des assurances au Maroc. Créée en 1961, Es Saada a connu une progression significative depuis ces cinq dernières années, notamment grâce à l'obtention d'importants marchés auprès de nombreux institutionnels et grandes entreprises privées.  Acquisitions En 2005, le Groupe Saham acquiert CNIA Assurance, devenant l'actionnaire de référence. Cette acquisition est suivie par le déploiement d'un dispositif d’initiatives stratégiques visant une croissance rentable et un positionnement basé sur la qualité de service et l'innovation continue. CNIA Assurance bénéficie ainsi d'une remarquable progression de ses performances commerciales, techniques et opérationnelles, confirmant son statut d'acteur incontournable du secteur. En 2006, CNIA Assurance acquiert Es Saada, leader national du réseau de distribution depuis 50 ans. Cette nouvelle acquisition stratégique permet à CNIA Assurance d'offrir plus de proximité à sa clientèle et d'affirmer sa vocation d'entreprise "en action" dans un secteur de plus en plus dynamique. Plusieurs actions de mise à niveau sont entamées au niveau de Es Saada : assainissement des comptes, amélioration de la qualité de service, respect des engagements. 7  Rapprochement et Fusion Présentes sur l'ensemble des segments d'assurance vie et d'assurance dommages incluant l'assurance automobile, l'assurance maladie, l'assurance vie et la retraite par capitalisation, CNIA Assurance et Es Saada entament un nouveau tournant de leur histoire en 2007, marqué par le rapprochement des deux compagnies. Le 24 juin 2009, les marques CNIA Assurances et Es Saada donnent naissances à CNIA SAADA Assurance.  Performances et Ambitions Le groupement Saham Assurance voit ainsi le jour en tant que 4ème opérateur du secteur : 1er assureur automobile 1er Assureur santé privé. 1er réseau d'agences avec plus de400 agences. Saham aspire à un développement durable avantageux tant pour ses clients que pour ses collaborateurs et actionnaires, selon une structure unificatrice, forte, professionnelle et exemplaire. 2. les conventions de Saham : Pour cibler ses clients, la compagnie d’assurance Saham a contribué des conventions avec différents secteur d’activité. Parmi ces derniers en peut citer : 1- Convention Ministre de la Justice 2- Convention COS ONE 3- Convention des Adhérents de la fondation Mohamed VI 4- Convention DGSN 5- Convention des Opticiens 8 6- Convention LIL MOUADAF dédiée aux tous les fonctionnaires de l’état Et pour les fidéliser, la compagnie mets à la disposition des particuliers de ces conventions des garanties et des offres exceptionnelles, ainsi que des facilités de paiement. 3. Les garanties d’assurance :  La Responsabilité civile : C’est la garantie de base, elle est définie dans le code des assurances est obligatoire et a pour objet de couvrir la responsabilité civile engagée suite à un accident de circulation du souscripteur, du propriétaire du véhicule, et de toute personne ayant avec leur autorisation la garde ou la conduite du véhicule en raison des dommages corporels ou matériels causés à des tiers.  Défense et recours : Appelé aussi protection juridique, prend en charge la défense de vos intérêts en cas d’accident de circulation et le recours amiable ou judiciaire envers le(s) responsable(s) des dommages (c’est une garantie offerte gratuitement aux personnes des conventions citées en dessus.)  Vol: Cette garantie vous couvre contre la disparition ou la détérioration de votre véhicule à la suite d’un vol ou d’une tentative de vol par effraction.  Incendie Cette garantie couvre les dommages résultant d’incendie ou d’explosion subis par le véhicule. (C’est une garantie offerte gratuitement aux personnes des conventions citées en dessus a conditions de la souscription de la garantie vol) 9  Tierce Accident: Appelé aussi dommage au véhicule, couvre, même si la responsabilité de l’assuré est engagée, contre les dommages subis par le véhicule, et résultant des événements accidentels ou extérieurs suivant : - Choc contre un corps fixe ou mobile (arbre, mur, véhicule,) - Dérapage ou capotage de votre véhicule - Ouverture inopinée en cours de circulation d’une portière ou du capot  Bris deglaces : Cette garantie vous couvre contre les dommages, quelle que soit leur origine, en cas de bris de pare- brise, de la lunette arrière, des glaces latérales, et prend en charge les frais de pose et main-d’œuvre.  Protection conducteur et des passagers Pour tout conducteur, civilement responsable ou non, la garantie protection conducteur et passagers les couvre contre les dommages corporels subis à la suite d’un accident de circulation et dans la limite des montants contractuels. Cette couverture garantie : - le versement d’un capitale en cas de décès ; - le versement d’une indemnité en cas d’invalidité permanente ; - le remboursement des frais médicaux et pharmaceutiques. 10 III. LA PROSPECTURE COMMERCIALE La prospection commerciale est une technique indispensable à toute entreprise soucieuse de développer son Chiffre d’affaire en trouvant de nouveaux clients. Elle consiste à établir un lien entre l’entreprise et son prospect dans le but de conclure une vente. La prospection commerciale peut prendre 2 formes : la prospection de la clientèle et la prospection des fournisseurs.  La prospection de la clientèle 11 IV. PRÉSENTATION DE L’AGENCE: Assurances Saad Benjelloun est une agence générale d’assurance toute branche, crée le 15 MARS 2015 sous forme d’une Société à Responsabilité Limité (S.A.R.L ), qui est née de l’union de deux grandes forces de l’assurance, CNIA Assurance et Assurances Es Saada, qui ont mis en commun leurs compétences humaines et matérielles pour créer une nouvelle entité au service du client. a) Fiche technique Raison Sociale Assurances SAAD BENJELLOUN Forme Juridique S.A.R.L Registre Commerciale 39323 Patente 17491308 Activité Assurance toutes branches Téléphone 0535403927 / 0535403584 E-mail assurance.saad.benjelloun@sahamassurance.com Adress Groupe 9 Villa 7 Bd. Khalid Ibnou Al Walid B.M.O Meknès b) L’organigramme d’Assurance Saad Benjelloun 12 Directeur M. Saad Benjellou Service Sinistre Service production 13 DOSSIER 2: Le déroulent du stage 14 Mon stage s’est déroulé essentiellement dans les deux services, et plus précisément dans le service production. L’assurance est un service qui consiste à fournir une prestation prédéfinie, généralement financière, à un individu, une association ou une entreprise lors de la survenance d’un risque. L’assurance automobile a pour objet de garantir l’assuré contre les conséquences précurseur de la responsabilité civile qu’il peut encourir en raison des dommages corporels causes aux tiers. I- Les services observés : 1- Le service Production : Leservice production s’en charge de : - conseiller les clientèles - vente des produits et garanties d’assurance - L’établissement des contrats d’assurance… 2) le service sinistre : On entend par sinistre tous uploads/Geographie/ ra 1 .pdf