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Fait du 01/07/2010 au 31/07/2010 À la régie autonome de la distribution de l’ea

Fait du 01/07/2010 au 31/07/2010 À la régie autonome de la distribution de l’eau et d’électricité de Meknès Réalisé par : Yahyaoui Imane L’année universitaire : 2009/2010 Remerciements……………………………………………………1 Introduction………………………………………………………. .2 Première partie : présentation de la RADEM………………...3  Historique…………………………………………………….4  Identification………………………………………………... 5  Organigramme……………………………………………..6  Les départements de la RADEM…………………..7 à 18 Deuxième partie : travaux effectués………………… 19 à 24 Conclusion………………………………………………………..25 Annexe…………………………………………………………….26 Annexe 1 : facture manuelle Annexe 2 : lettre devis Annexe 3 : facture rendue au client Annexe 4 : le décompte Annexe 5 : bordereau d’envoi Annexe 6 : Protocole d’accord Annexe 7 : document d’engagement Durant un mois plein d’enthousiasme et d’ambiance, je ne saurais jamais comment exprimer ma fierté que j’ai partagée avec le personnel du « bureau de facturation et suivi des recouvrement des créances travaux ». J’ai été impressionnée par l’hospitalité et la sympathie du personnel qui m’a accompagné durant le stage. Je tiens à remercier tout d’abord le Directeur général de la RADEM Mr. Youssef Laklalech qui m’a permis de passer ce stage au sein du siège de la RADEM, Mme. Saïda Haigane, qui m’a accueilli, et qui m’a offert la chance d’effectuer le stage au sein de sa division. Mr.abdelazziz Attafi, chef de bureau et mon encadrant, qui m’a aidé à l’élaboration de mon rapport, je le remercie infiniment pour sa coopération, son encouragement et sa patience tout au long de mon stage. Mlle Rachida Serraj et Mme Jalila Grigane qui étaient toujours présentes pour me guider et me soutenir. Merci à tout le corps enseignant du département « techniques de commercialisation et communication » à l’école supérieure de technologie de Meknès. Enfin merci à toute personne ayant contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail Dans le cadre de ma formation au sein de l’école supérieure de technologie à Meknès, département Techniques de Commercialisation et Communication, pour valider la première année, on a effectué un stage d’un mois au sein de la RADEEM (régie autonome de distribution d’eau et d’électricité Meknès), et ce pour un durée allant du 01/07/2010 au 31/07/2010. Pendant ce mois de stage. J’ai pu concrétiser et approfondir l’ensemble des connaissances récoltées pendant ma formation et m’approcher au monde de travail. Plus largement ce stage était l’opportunité de prise de contact avec le milieu professionnel, car, pendant cette période on apprend à s’adapter profondément à la fonction future. J’ai l’honneur de vous présenter ce modeste travail, qui est le fruit de ma formation et de mon stage, où je commence par une présentation de la RADEEM et je clore avec les différents travaux réalisés. La RADEM a été créée par la délibération du conseil municipal de la ville de Meknès le 6 juin 1969 en vertu du DAHIR N°1-59-315 du 28 1379 ( 23 juin 1960 ) relatif à l’organisation communale sous la dénomination de : « REGIE AUTONOME DE DISTRIBUTION D’EAU ET D’ELECTRICITE » C’est un établissement semi-publique à caractère industriel et commercial doté de sa personnalité civile et de l’autonomie financière. Il a succédé à la société Marocaine de Distribution (SMD) qui assurait jusqu’alors la gérance de distribution. La régie est chargée d’assurer à l’intérieur du périmètre de distribution le service public de distribution d’Eau et d’Electricité. La régie est également chargée de l’exploitation des captages et adduction d’Eau. Le périmètre de distribution de la R.A.D.E.M est définit comme suit : Eau : -Municipalité de Meknes. -Centre de haj kaddour «(commune de boufkrane). -Centre de toulal (commune de ain orma). -Douar soussi,douar kholt, tamsna, et douar ben hlima(commune dkhissa). Electricité : -Municipalité de Meknès. -Centre de toulal (commune de ain orma) -Usine C.A.D.E.M. Pour la R.A.D.E.M, l’intercommunalité doit s’étendre à l’ensemble des centres de la wilaya. Raison sociale Régie Autonome de Distribution d’eau et d’Electricité Siège social N° 78, avenue des FAR Meknès Date de création 06 juin 1969 Forme juridique Etablissement industriel et commercial Activités -vente d’eau et d’électricité -Adduction d’eau -Branchement d’électricité -Travaux d’électrification -Branchement au réseau d’assainissement Agences Bassatine , BMO , Sidi Baba, Sidi Bouzekri ,El Mansour , Riad et Wislane Identification fiscale 04100215 TVA 305632 Téléphone 0535 52 18 01 0535 52 18 02 0535 52 18 03 Fax 0535 52 28 22 1.Un chef d’agence : Qui supervise et organise au quotidien toutes les opérations effectuées par ses subordonnés. 2.Une ligne front office Constituée par des bureaux qui entrent en contact direct avec la clientèle, en amont , en réponse à leurs besoins en matière de conseil, d’abonnement et d’ouverture de travaux , et c’est en coordination avec d’autres services de la régie ( laboratoire, étude…) , ainsi qu’en aval en ce qui concerne le recouvrement des créances dues aux anciens abonnés ( portefeuillistes) . Tous ces services rendues génèrent des produits qui sont encaissés par un sous caissier, et qui doit à son tour rendre compte à la fin de chaque journée au chef de l’agence (caissier) 3.Une ligne back office ou bureau d’inventaire permanent Qui se charge de l’inventaire des valeurs collectées par les agents encaisseurs et l’émargement des impayés réglés (chargé d’inventaire) , de la détection et la mise à jour des erreurs constatées sur les quittances ( chargé d’abonnés) et des règlements de comptes suite à la résiliation d’un contact ( chargé de règlement de compte) 4.La section produit Représente le point d’acheminement entre le service informatique et les services facturation et comptabilité, et se charge de la vérification de la tolérance des états produit des agences en vu de leur facturation et leur transformation en état facilement saisissable par la comptabilité. 5.L’accueil et la réclamation Interface de la régie, c’est à ce niveau qu’un compte que toutes les réclamations sont centralisées pour être dispatchées par la suite aux services concernés. Ces réclamations font l’objet d’un compte rendu hebdomadaire dressé directement à la direction générale et qui constitue un indicateur de pilotage et de mesure des performances des services de la régie. Toutes les opérations (achats, ventes, travaux, paie) se rattachant à l’objet social de la régie, et engendrant des décaissements ou des encaissements sont centralisées au niveau de la division financière et comptable .cette division est organisée comme suit : 1.Service comptable générale Se charge des travaux de la comptabilité générale, de la réception des pièces comptables et leur enregistrement jusqu’aux travaux de fin d’exercice et d’édition des états de synthèses. Ce service est divisé en deux sections : a) section comptabilité fournisseurs : Reçoit les factures (fournisseur et travaux) pour les enregistrer, après leur imputation analytique, dans un journal d’achats b) Section comptabilité produit : Les produits réalisés à l’issue des opérations de ventes ou des travaux sont comptabilisés dans un journal de ventes, puis sont vérifiés et analysés régulièrement. 2.Service comptable analytique : Représente une fonction de soutien à la comptabilité générale, il s’intéresse à l’imputation des dépenses et le calcul des coûts, et il est réparti en : Section imputation des factures magasin et gestion de stock : qui prépare pour la section comptabilité fournisseurs l’imputation des dépenses portant sur l’achat des matières et fournisseurs stockées, et évalue chaque fin de mois, le stock existant par l’utilisation de la méthode du cout moyen unitaire pondéré après chaque période de stockage. Section comptabilité travaux : les grands travaux ainsi que les ventilations directes des matières et fournitures non stockées doivent subir des traitements d’imputation analytiques avant leur enregistrement par la section fournisseurs. 3.Service financier La gestion des emprunts, la gestion du calendrier fournisseurs, la centralisation des produits des agences et l’utilisation optimale des excédents de la trésorerie, constituent les principales tâches de ce service. 4.Service comptabilité budgétaire Chaque année, ce service prend en charge l’élaboration du budget prévisionnel d’équipement et celui de fonctionnement pour l’exercice qui suit, et c’est en collaboration ainsi établi, est soumis à l’approbation du conseil d’administration pour faire l’objet, par la suite, d’un suivi rigoureux de sa réalisation. 1. Juridique Toute activité à caractère juridique, relève des compétences de ce service qui intervient pour contribuer à la défense des intérêts de la régie en cas de conflits externes (vol, accidents, incidents de paiement…), ou internes (manquement aux procédures disciplinaires…) ces différends sont rattachés soit à l’amiables au niveau de la régie, faute d quoi c’est l’avocat de la régie qui s’en occupe pour déposer plainte, ou prendre défense à la juridiction compétente. 2. Gestions des ressources humaines Se compose de plusieurs bureaux, ce service centralise toutes les informations concernant les employés de la régie, et gère quotidiennement :  Les prêts et avances accordés au personnel ;  Les différents avantages sociaux (dotations, gratuités..) ;  Les missions et déplacements ;  Les dossiers de retraite ;  Les heures supplémentaires ;  Les congés et les absences ;  Le traitement de la paie. 1) La division comptage : Organisée en deux sections, cette division a pour but de compter la quantité d’eau consommée par le client via un appareil de comptage « Compteur » : a) Section comptage, Il s’occupe des tâches suivantes :  La pose des compteurs (abonnement ou changement uploads/Geographie/ rapport-de-stage-radem.pdf