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SPECIALITE : Marketing Commerce et Vente RAPPORT DE STAGE ACADEMIQUE Stage effe

SPECIALITE : Marketing Commerce et Vente RAPPORT DE STAGE ACADEMIQUE Stage effectué du 20 Juin au 20 Août 2022 comme exigence partielle à l’obtention du Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Rédigé et présenté par : EDZOA NKODO Clementine Marina Etudiante en 2e année Encadreur REPUBLIQUE DU CAMEROUN Paix – Travail – Patrie ********* MINISTERE DES ENSEIGNEMENTS SUPERIEURS ********* INSTITUT SUPERIEUR DE TECHNOLOGIE APPLIQUEE ET DE GESTION ********* REPUBLIC OF CAMEROON Peace – Work – Fatherland ********* MINISTRY OF HIGHER EDUCATION ********* HIGHER INSTITUTE OF APPLIED TECHNOLOGY AND MANAGEMENT ********* COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC : Cas de ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS Professionnel : Mme NANA NKOUAM Solange Korelle Responsable Marketing Académique : Mme NANHE Amélitte Enseignante à ISTAG ANNEE ACADEMIQUE 2022-2023 COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC : Cas de ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page i SOMMAIRE .............................................................................................................................. i DEDICACE ............................................................................................................................... ii REMERCIEMENTS ............................................................................................................... iii LISTE DES ABREVIATIONS .............................................................................................. iv AVANT PROPOS .................................................................................................................... v RESUME .................................................................................................................................. vi ABSTRACT ............................................................................................................................ vii INTRODUCTION .................................................................................................................... 1 PREMIERE PARTIE: PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DEROULEMENT DU STAGE ................................................................................................................................ 2 CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE DE ONECLICK .................................... 3 SECTION 1 : HISTORIQUE ET ORGANISATION ........................................................... 3 SECTION II : ACTIVITES, SIGNALETIQUE ET ORGANIGRAMME ......................... 5 CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE ................................................................... 8 SECTION I : PLANNING ET ACTIVITES EFFECTUEES .............................................. 8 SECTION II : DIFFICULTES RENCONTREES ET APPORTS DU STAGE ............... 12 PARTIE II : COMMERCIALISATION DES CARTES, REMARQUE ET SUGGESTIONS ..................................................................................................................... 14 CHAPITRE III : COMMERCIALISATION DES CARTES ............................................ 15 SECTION II : APPROCHE CONCEPTUELLE DE LA COMMERCIALISATION 15 CHAPITRE IV : REMARQUES ET SUGGESTIONS D’AMELIORATION ................ 23 SECTION I : REMARQUE .................................................................................................. 23 SECTION II : SUGGESTIONS D’AMELIORATION ...................................................... 24 CONCLUSION GENERALE ............................................................................................... 25 BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................. 25 TABLE DES MATIERES ..................................................................................................... 25 ANNEXES ............................................................................................................................... 25 SOMMAIRE COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC : Cas de ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page ii A MES PARENTS DEDICACE COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC : Cas de ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page iii Nous ne saurions commencer nos propos sans toutefois adresser au préalable nos remerciements à toutes les personnes qui nous ont aidé de près ou de loin à élaborer ce document. Ainsi nos remerciements s’adressent à :  L’Institut Supérieur de Technologie Appliquée et de Gestion pour la formation reçue ;  Mon encadreur académique Mme NANHE Amélitte pour avoir accepté de me guider dans la réalisation de ce travail ;  Mon encadreur professionnel Mlle NANA KOUAM Solange Korelle pour la disponibilité ainsi que les conseils pratiques ;  Mes supérieurs académiques M. ROCHNEL TEGOMO, M. MOUAFO JORDAN et BIPOUPOUT FLORA FELICITE pour les conseils ; Le soutien moral et le partage de leurs expériences académiques et professionnelles ;  Mes amies MOUTO ENGOLO KAREN, ANDELA CHRISTINE, MENGOU MARIE GLADYS, MADENOU NOEL BRUNES …. Pour le soutien moral et intellectuel ;  Ma famille proche ainsi que tous ceux qui m’ont aidé à la réalisation de mon travail. REMERCIEMENT S COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC : Cas de ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page iv ISTAG : Institut Supérieur de Technologie Appliquée et de Gestion BTS : Brevet de Technicien Supérieur MINEFOP : Ministère de l’Emploi et de la Formation Professionnelle UBA: United Bank for Africa MINSUP : Ministère de l’Enseignement Supérieur MINEDUC : Ministère de l’Education de Base NUI : Numéro Unique Identifiant LISTE DES ABREVIATIONS COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC : Cas de ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page v Le décret présidentiel N 77/108 du 28 avril 1967 portant sur la création des centres universitaires introduit le Brevet de Technicien Supérieur (BTS), et c’est l’arrêté ministériel N° 90/E/150 MINEDUC du 24 décembre de 1971 qui met en application ce décret. Ainsi, le stage en entreprise est une étape importante pour notre formation professionnelle. C’est l’occasion pour nous de tester nos capacités et à intégrer une équipe, mais aussi à établir un lien direct entre enseignement et apprentissage pratique. En effet, de nos jours il est exigé aux jeunes demandeurs d’emplois de posséder des capacités qui répondent à des exigences techniques, et aux besoins du monde professionnel. Essayer de répondre à cette demande fait l’objet de la création de plusieurs établissements de formation professionnelle ; et parmi ceux- ci, l’on trouve L’ISTAG qui offre aux étudiants une formation de qualité qui conduit à des diplômes professionnels tels que le BTS et bien d’autres… A l’ISTAG nous trouvons une multitude de filières dont celle du COMMERCE et de GESTION ou l’on trouve la spécialité MARKETING-COMMERCE-VENTE. Il nous a été demandé par le MINSUP d’effectuer un stage académique d’une durée de deux mois afin de pouvoir nous imprégner de la vie en milieu professionnel. C’est à cet effet que nous avons rédigé ce modeste document qui a pour but de reconstituer notre parcours tout au long de ce stage et de porter notre attention sur le thème : « COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC : Cas de ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS ». AVANT PROPOS COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC : Cas de ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page vi ONECLICK est une entreprise qui offre une formation en bureautique et la vente des cartes prépayées UBA et BSIC permettant d’effectuer des achats en ligne. Une opportunité nous a été offerte d’effectuer un stage académique pour une période de deux mois allant du 20 juin au 20 aout 2021 à ONECLICK situé à Yaoundé plus précisément à la chapelle Nsimeyong qui comme toute entreprise poursuit sa visibilité et sa notoriété tant sur le plan interne qu’externe. Durant notre séjour dans cette institution en qualité de stagiaire fort a été de constater que ONECLICK utilisait quelques outils de communication malgré son insuffisance en matériel de communication nécessaire pour accroitre sa notoriété. Aussi nous avons constaté que l’entreprise éprouvait des difficultés à vendre ses produits donc nous avons jugé judicieux de choisir le thème suivant : (COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC : cas de ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS). À cet effet, nous nous posons la question de savoir : quelles peuvent être les méthodes de commercialisation des biens et services proposés par oneclick digital ? Pour répondre à cette question nous avons jugé nécessaire et important d’orienté de notre réflexion sur un sujet dont l’objectif est l’approche conceptuelle et la pratique de la commercialisation des produits financiers Ainsi, nous avons présenté notre travail en deux parties. Dans la première partie nous avons fait une présentation générale de ONE CLICK et dans la deuxième partie nous avons parlé de la commercialisation des cartes, d’où les remarques et les suggestions après notre passage à ONE CLICK. Après avoir détaillé tout cela, nous sommes parvenus à la conclusion selon laquelle la commercialisation est un facteur très important pour une entreprise. RESUME COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC : Cas de ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page vii ONECLICK is a company that offers training in office automation and the on-line sale of UBA et BSIC prepaid cards allowing you to carry out an academic internship for a period of two months from June 20 to August 20, 2022 at one click located in Yaounde more precisely at the chappel Nsimeyon which like any company pursues its visibility and notoriety both internally and externally. During the stay of our internship in this institution, it was deploying some communication tools despite its lack of communication equipment necessary to increase its notoriety. We therefore considered it wise to choose the following theme; marketing of prepaid cards of UBA and BSIC: case of ONECLICK e-business solution. To this end, we ask ourselves the question of approach to the sale of goods and service offered by one click digital? To answer this question we considered necessary and important orientation of our reflection on a subject whose objective is the conceptual approach and the practice of the marketing of financial products ABSTRACT COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC : Cas de ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page 1 En vue de l’obtention de l’examen national du brevet de technicien supérieur (BTS) nous avons effectué un stage académique qui nous a permis de toucher du doigt et – ou affronter les réalités du monde professionnel afin de consolider les acquis de la théorie des connaissances apprises en cours à celle de la pratique. C’est dans cette optique que ONECLICK nous a ouvert ses portes pour un stage académique allant du 20juin au 20 août 22. ONECLICK est une entreprise spécialisée dans trois domaines à savoir la prestation des services informatiques ; l’offre des formations en informatique (secrétariat bureautique ; infographie ; maintenance informatique …) et enfin la revente des cartes prépayées ou visa UBA et BSIC. Pour l’atteinte de ses objectifs de manière professionnelle, l’entreprise doit faire face aux défis de son environnement en réunissant des actions marketing et commerciales pouvant aider à mettre uploads/Geographie/ rapport-marina.pdf