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Rapport de Stage de Fin d’Études pour l’obtention du Diplôme des Écoles Nationa

Rapport de Stage de Fin d’Études pour l’obtention du Diplôme des Écoles Nationales de Commerce et de Gestion Filière : Gestion Financière et Comptable Thème : CONCEPTION D’UN BALANCED SCORECARD : CAS DE LA CAISSE MAROCAINE DES RETRAITES Rapport préparé et soutenu par : BOULMAROUF Saloua BOULAYAD Siham Sous la direction de : M.EDDAKIR Abdellatif Encadrant pédagogique Mme BOUKRAB Hayat Encadrante professionnelle Jury de soutenance : M.EDDAKIR Abdellatif, Professeur de l’enseignement supérieur à l’ENCGF Président du jury M.MARGHICH Abdellatif, Professeur de l’enseignement supérieur à l’ENCGF Membre du jury M.AOUAME Abdelouahab, Professeur habilité à l’ENCGF Membre du jury M.E RRABIH Samir, Professeur habilité à l’ENCGF Membre du jury Année universitaire : 2019/2020 2 BALANCED SCORECARD AU SEIN DE LA CMR PFE Dédicace Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta miséricorde et tes grâces à mon endroit m’ont fortifiée dans la persévérance et l’ardeur au travail. A mon Père, BOULAYAD Abdallah en vous, je voie un père dévoué à sa famille. Ta présence en toute circonstance m’a maintes fois rappelé le sens de la responsabilité. A ma Mère, AIT SALAH Fadma en vous, je voie la maman parfaite, toujours prête à se sacrifier pour le bonheur de ses enfants. Merci pour tout. A mes oncles paternels et maternels, je vous aime trop. A mon regretté, mon grand-père, BOULAYAD Ahmed ton amour et ta sollicitude à mon égard me marqueront à jamais. A mes frères Yassine, Imad, Khalid et ma belle-sœur Soukaina. A toutes la famille BOULAYAD et AIT SALAH, votre soutien m’a énormément marqué. A toutes mes amies : Hanane, Saloua, Kaoutar, Oumaima, A 3 Imane, Fatimzahra et camarades. Merci pour votre présence. BOULAYAD Siham 4 BALANCED SCORECARD AU SEIN DE LA CMR PFE Dédicace Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta miséricorde et tes grâces à mon endroit m’ont fortifiée dans la persévérance et l’ardeur au travail. À mon très cher père Mohamed, à ma très chère mère Aicha, Vous représentez pour moi le symbole de la bonté par excellence, la source de tendresse et l’exemple du dévouement. Vos prières et votre bénédiction m’ont été d’un grand secours pour mener à bien mes études. Aucune dédicace ne saurait être assez éloquente pour exprimer ce que vous méritez pour tous les sacrifices que vous n’avez cessé de me donner depuis ma naissance, durant mon enfance et même à l’âge adulte. Sans vous, ce travail n’aurait jamais vu le jour ! A mes chères sœurs et mon cher petit frère, pour leur amour et pour le soutien qu’ils m’apportent. A mes chères amies, Pour leur présence et leur fidélité. BOULMAROUF Saloua A 5 BALANCED SCORECARD AU SEIN DE LA CMR PFE Remerciements ouange à Dieu par la grâce de qui s‟accomplissent les bonnes choses. Nous le remercions pour nous avoir comblées de tous ses bienfaits et courage pour l‟accomplissement de notre stage et l‟édition du présent rapport. Au terme de ce travail, il nous est agréable d‟exprimer nos remerciements à ceux et celles qui ont contribué de quelque manière que ce soit à son aboutissement. Nous tenons d‟abord à exprimer nos profondes gratitudes à tous ceux qui ont participé de près ou de loin à la réalisation et l‟évaluation de ce travail. Pour commencer, nous tenons à présenter nos sincères remerciements à notre parrain et encadrant de stage Mme BOUKRAB Hayat, de nous avoir permis d‟effectuer notre stage au sein du service de contrôle de gestion de la Caisse Marocaine des Retraites (CMR), ainsi que pour ses précieux conseils et ses critiques constructives. Nous exprimons nos profondes gratitudes et nos sincères remerciements à Mr. EDDAKIR Abdellatif, notre professeur et encadrant académique, pour son soutien moral, ses conseils pertinents et ses précieuses directives qui nous ont aidé à voir clair durant notre stage. Avec un esprit plein de respect, nous tenons à remercier également Mr. Mohamed, le contrôleur de gestion qui nous a accueillies tout au long de la période de notre stage en mettant à notre disposition toutes les informations nécessaires pour la réussite de ce travail. Enfin, qu‟il nous soit permis d‟exprimer nos sentiments de reconnaissance aux corps professoral et administratif de l‟ENCGF. Ces braves gens constituent pour nous, les futurs cadres, les principaux piliers de la formation au sein de notre prestigieuse école qu‟est l‟ENCGF et qu‟ils trouvent ici dans ce modeste rapport de stage l‟expression de notre haute gratitude. L 6 BALANCED SCORECARD AU SEIN DE LA CMR PFE Avant-propos Il y a maintenant treize ans que notre prestigieuse école fut créée à Settat. Son objectif dès sa création est d‟assurer une bonne formation de cinq ans et ainsi mettre à la disposition des entreprises, des étudiants ayant une formation polyvalente modulaire, des étudiants actifs flexibles qui s‟adaptent aux exigences d‟un marché effervescent. La formation par l'action, une valeur parmi d'autres, est perçue comme le point angulaire de la formation au sein des grandes écoles de management. L'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Fès n'en fait pas l'exception et ne cesse de donner de l'importance à cette valeur. La formation par les stages a pour intérêt, bien évidemment, de conjonctionner les deux axes de toute formation : le théorique / académique et la pratique / professionnel pour bien assimiler les différents aspects et mécanismes de la vie des entreprises loin de la théorie qui reste insuffisante pour comprendre une telle vie. C‟est dans cette perspective que s‟intègre le stage de fin d‟étude qui permet d‟approfondir les connaissances de l‟étudiant, de mettre en pratique ses acquis académiques et d‟approcher de près les méthodes de travail ainsi que les nouveautés des métiers de l‟entreprise. Ce travail est le fruit d‟un stage d‟une durée de trois mois à partir du 05 Février jusqu‟au 05 Mai 2020 au sein du service de Contrôle de Gestion de la Caisse Marocaine des Retraites à Rabat. Ceci nous a été une expérience très enrichissante du point de vue personnel et professionnel avant d‟entamer le monde du travail. 7 BALANCED SCORECARD AU SEIN DE LA CMR PFE Résumé Ce travail vise à proposer l‟élaboration d‟un tableau de bord prospectif pour piloter une meilleur performance multidimensionnelle pour la CMR. Le tableau de bord prospectif permettra à la CMR d‟adopter une démarche nouvelle d‟évaluation de la performance caractérisée par un déploiement en cascade de la mesure de la performance : On identifiera d‟abord les facteurs clé de succès et les indicateurs pertinents pour ensuite les déployer en cascade à tous les niveaux de l‟organisation. La finalité de ce projet est l‟amélioration de la gestion interne du service CG à l‟aide de l‟un des outils de CI à savoir le Tableau de Bord Prospectif, tout en identifiant les différents objectifs stratégiques de la CMR par axes. A partir de ce projet, on peut conclure que le TBP peut être un référentiel interne facilitant la gestion et la structuration du service CG de la caisse afin d‟éliminer tout risque affectant l‟atteinte des objectifs de l‟organisme. Mots clés : BSC, carte stratégique, contrôle interne, objectifs stratégiques, diagnostic stratégique, performance, contrôle de gestion,… Abstract This work aims to propose the development of a balanced scorecard to drive better multidimensional performance for CMR. The BSC will allow the CMR to adopt a new approach to performance evaluation characterized by a cascading deployment of performance measurement: We will first identify the key success factors and the relevant indicators and then deploy them in cascade at all levels of the organization. The purpose of this project is to improve the internal management of the CG service using one of internal control's tools, namely the BSC, while identifying the different strategic objectives of the CMR by axes. From this project, we can conclude that the BSC can be an internal repository facilitating the management and structuring of the CG service of the fund in order to eliminate any risk affecting the achievement of the organization's objectives. Keywords: BSC, strategic map, internal control, strategic objectives, strategic diagnosis, performance, management control… 8 BALANCED SCORECARD AU SEIN DE LA CMR PFE الملخص َذف ه ازه عانًن إ مً ح شا تال ل ذو ج اث ي عهى ي عه تطُت مذتنُك أداء داعبلأ ا دذعتي مضأف قو ُذصهن طنىاُ ٍ ًاضنهٌ ع ًات لج ا ا.ٍ وسُتُخ ازه ل جذو نا قو ُذصنه تعاًدا َهج ذَذ ج متنُُى األداء َتًُز بُشش الب عتي منُاس دلأ ا:اء سُتى ذذَذ ت مي عىا انُجاح ئ نشاُسُت ناوًؤششاث اثر هصان ت ثى عتًُها هعً جًُع ىتسيَثا اسة دلإا . ضشغان يٍ ازه انًع ششو ىه تذسٍُ اسة دلإا هخاذانُت يذخن ت لذتُك تان سُُش او ذخت باس يذ إد ثا دو أ انًبلاش ت خه اذانُت، وهٍ ل جذو اثي عهى ي ع تطهُت، عي تذ“َذذ اف ذ أله ا ت شا ت لسااُجُت انًف خته ت ُذوق صنه ٍي ل خال انًذاو س. يٍ ازه انًع ششو، َ“ ًكٍ ت اسُت“جا أٌ ازه لوذجان ًَكٍ أٌ َكىٌ ع تىد يس ه اخ دٍ َمهس اسة دإ ت ُكه هو يذخ ت لذتُك تان سُُش نهصُذوقٍ ي أجم انمضاء ًعه أٌ خطش َؤثش ًعه تذمُك أهذاف .انصُذوق ا نكه ً اث ا uploads/Geographie/ rapport-pfe-modifier.pdf