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222222 MEMOIRE DE FIN DE FORMATION EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LICENCE

222222 MEMOIRE DE FIN DE FORMATION EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LICENCE PROFESSIONNELLE Option : Logistique supply chain management LE E-COMMERCE FACE AUX DEFIS LOGISTIQUES EN AFRIQUE : CAS DU TOGO Soutenu par : DAVI Harry Kossi Mikafui [Tapez ici] [Tapez ici] i MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE REPUBLIQUE TOGOLAISE TRAVAIL – LIBERTE - PATRIE M.E.S.R DIRECTEUR DE MEMOIRE : M. Komla WOGOMEBU Enseignant à EMARITO 2 Année académique : 2017– 2020 L’ECOLE MARITIME DU TOGO N’ENTEND DONNER NI APPROBATION NI IMPROBATION AUX OPINIONS EMISES DANS CE MEMOIRE. CES OPINIONS DOIVENT ETRE CONSIDEREES COMME PROPRES A LEUR AUTEUR. i DEDICACE Je dédie ce travail à : Mon père DAVI Vincent ; Ma mère DORNYOH Mireille ; Ma sœur DAVI Meg ; Ma grand-mère BANDEIRA Victoire DAVI Harry Kossi Mikafui ii REMERCIEMENTS Qu’il me soit permis de témoigner ma gratitude à : Monsieur Mathias Essotina LATTA, Promoteur Directeur Général de l’EMARITO ; Monsieur Komla WOGOMEBU, mon Directeur de mémoire pour avoir accepté diriger ce travail scientifique Tout le personnel de l’Ecole Maritime du Togo et au corps enseignant ; Tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué à la réalisation de ce travail. iii GLOSSAIRE Chaine logistique : Est un réseau d’organisation qui participent à la fabrication, la livraison et la vente d’un produit à un client E-commerce : Est une activité de vente et d’achat de biens et de services sur internet où l’échange d’argent et de données à lieu via des connexions protégées pour réaliser une transaction E-logistique : C’est l’ensemble des méthodes mises en œuvre pour gérer et acheminer des produits en ligne vendus via des sites web ou des plateformes spécialisées Logistique : C’est la gestion optimale des flux pour rendre disponible le bon produit au bon client dans les délais en minimisant les couts iv LISTES DES SIGLES ET ABRÉVIATIONS API Application Programming Interfaces BCEAO: Banque Centrale des Etats d'Afrique de l'Ouest CNUCED: Conférence des Nations unies sur le commerce et le développement FAI : Fournisseur d'accès à Internet FFOM: Forces, Faiblesses, Opportunités Et Menaces FSI: Fonds stratégique d'investissement GRC: Gestion De La Relation Client NPS: Net Promoter Score PMA Pays Les Moins Avancés PME Petites Et Moyennes Entreprises SEO Optimisation Pour Les Moteurs De Recherche TIC Technologies De L'information Et De La Communication UPU Union Postale Universelle USD Dollar Des États-Unis v LISTES DES GRAPHIQUES Graphique 1: Les composantes de la e-logistique...................................................................12 Graphique 2: Le circuit de la logistique du e-commerce........................................................15 Graphique 3: L’appréciation sur les produits livrés................................................................24 Graphique 4: Les ruptures de stocks.......................................................................................25 Graphique 5: La non-conformité des produits livrés..............................................................26 Graphique 6 : La capacité d’accès à internet..........................................................................27 Graphique 7: Le nombre de livraisons dans les zones............................................................28 Graphique 8: L’état des produits à la livraison.......................................................................30 Graphique 9: Le délai de livraison..........................................................................................30 Graphique 10: La confiance des consommateurs sur les transactions en ligne......................31 Graphique 11: Le coût des produits en ligne..........................................................................32 Graphique 12: La couverture du réseau mobile moov............................................................46 Graphique 13: La couverture du reseau mobile togocom.......................................................46 vi LISTES DES TABLEAUX Tableau 1: La différence entre la logistique traditionnelle et la logistique du e-commerce...10 Tableau 2: La synthèse de l’univers de la population d’etude................................................24 Tableau 3: L’évaluation du débit de connexion......................................................................26 Tableau 4: Le niveau d’adressage...........................................................................................27 Tableau 5: L’état des routes.....................................................................................................28 Tableau 6: L’achat des produits via les sites en ligne.............................................................30 Tableau 7: La liste des FAI au Togo et types d’acces a l’internet et les types d’accès a l’internet.............................................................................................................................44 Tableau 8: La liste des différentes banques au togo................................................................44 vii SOMMAIRE DEDICACE...............................................................................................................................ii REMERCIEMENTS...............................................................................................................iii GLOSSAIRE............................................................................................................................iv LISTES DES SIGLES ET ABRÉVIATIONS........................................................................v LISTES DES GRAPHIQUES.................................................................................................vi LISTES DES TABLEAUX....................................................................................................vii INTRODUCTION.....................................................................................................................1 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE, CONTEXTUEL ET METHODOLOGIE DE L’ETUDE.........................................................................................3 CHAPITRE 1 : Le cadre theorique de l’etude.......................................................................4 Section 1 : La problématique, les objectifs et les intérêts de l’étude..........................................4 Section 2 : La revue de littérature...............................................................................................6 CHAPITRE 2 : Le cadre contextuel et la methodologie de l’etude....................................18 Section 1 : La présentation de l’écosystème du e-commerce au Togo.....................................18 Section 2 : La méthodologie de l’étude....................................................................................20 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION ET TRAITEMENT DES DONNEES........22 CHAPITRE 1 : La présentation et analyse des resultats de l’enquete..............................23 Section 1 : La présentation de l’univers de l’étude...................................................................23 Section 2 : La présentation de la collecte des données.............................................................23 Section 3 : L’analyse des résultats de l’enquête.......................................................................30 CHAPITRE 2 : La validation des hypotheses et les recommandations.............................32 Section 1 : La présentation de l’univers de l’étude...................................................................32 Section 2 : Les recommandations.............................................................................................33 Section 3 : Un e-commerce florissant.......................................................................................35 CONCLUSION.......................................................................................................................37 viii INTRODUCTION Selon une étude récente de la Statista, le secteur de l’e-commerce en Afrique est en passe d’atteindre une valeur de 24,7 millions de dollars cette année, pour 40,7 millions en 2025. Une grande hausse favorisée entre autres par la Covid-19 et les blocages qu’elle a imposés au commerce conventionnel. En effet, grâce à l’internet, l’habitude des consommateurs est en train de changer. Les gens préfèrent plus maintenant acheter en ligne pour se faire livrer chez eux et réserver également leurs voyages sur mobile. Les géants du commerce électronique comme AMAZONE, ALIBABA et EBAY ont brisé les limites des frontières. Ils ont su relever avec ingéniosité le plus grand défi du transport de marchandises en mettant à disponibilité le bon produit au bon client et dans les bons délais peu importe sa zone géographique. Ceci grâce à la maitrise et à la digitalisation de leur chaine logistique. La e-logistique maîtrisée de bout en bout leur permet d’acheminer les marchandises depuis leurs point relais logistique un peu partout dans le monde (magasins, plateforme de transit, centre de distribution) jusqu’au client final. Il devient alors possible de pourvoir commander à l’étranger via un site en ligne et de se faire livrer à domicile. En Afrique, cette tendance se manifeste par l’émergence de plusieurs plateformes locales de commerce électronique comme JUMIA, AFRIMARKET, AFRICASHOP, AFRIMARKET. Et au Togo on retrouve par exemple ASSIYEYEME, ASSIVITO, MIAPLENOU TOGO, ASSIHUB-TOGO qui offrent une multitude de produits et de services plus ou moins adapté aux besoins de la population. Si la maitrise de la e- logistique a été un facteur déterminant dans le développement des activités de l’e-commerce sous d’autres cieux, il parait donc pertinent de nous intéresser aux défis logistiques à relever ici en Afrique plus particulièrement au Togo où les entreprises de e-commerce rencontrent d’énormes problèmes logistiques. Notons qu’ici en Afrique la logistique est une fonction toujours peu développée et dans certaines entreprises, le logisticien voire le département « Logistique » n’existe pas du tout, et les tâches qui devraient être celles du logisticien sont ventilées sur les responsabilités des autres services ; engendrant une mauvaise gestion des activités. Cependant, les grands investisseurs et les entrepreneurs sont convaincus que le commerce électronique pourrait changer la donne très rapidement ici en Afrique. Mais, lors de son dernier rapport sur l’indice du e-commerce en Afrique la CNUCED affirmait : "Avoir les ix meilleures conditions pour que le commerce électronique prospère ne se traduit pas forcément par des ventes réelles en ligne dans la plupart des pays africains ". Cette affirmation fut justifiée par le développement accéléré du e-commerce au Kenya, au Nigéria, en Afrique du Sud, et au Maroc contre une faible croissance en Guinée, au Niger, en Sierra Leone et au Togo. Ce contraste a donc suscité en nous des questionnements qui nous ont interpellé sur l’organisation des activités du e-commerce au Togo. En cherchant à comprendre ce qui justifie cette faible croissance, nous avons mené des réflexions afin de comprendre les difficultés auxquelles les e-commerçants font face dans leurs activités. De ces réflexions nous avons émis une réelle problématique qui consiste à savoir : "Comment améliorer la logistique dans les entreprises du e-commerce et dans l’écosystème au sein duquel les e-commerçants évoluent ? " Afin de traiter ce sujet et de répondre aux questionnements émis, un plan de recherche a été établi. Tout d’abord, un questionnaire a été soumis aux consommateurs, aux commerçants détaillants ainsi qu’aux grossistes sur le terrain. Ensuite nous avons également mené des entretiens semi-directifs avec des e-commerçants, et par la suite, la recherche empirique a été complétée par de nombreuses lectures sur le sujet. Ainsi à travers ce document nous voudrions montrer en quoi l’amélioration de la logistique dans les entreprises du e-commerce d’une part et dans l’écosystème du e-commerce d’autres parts serait bénéfique à la fois aux e-commerçants, aux consommateurs et à l’économie togolaise. Notre étude sera donc subdivisée en deux (02) grandes parties : - Le cadre théorique, contextuel et méthodologique de l’étude : Où sont développés la problématique, l’environnement de l’étude, les objectifs et les hypothèses de l’étude ainsi que la revue de littérature. Il présente également le cadre de l’étude et la démarche méthodologique ; - La présentation et analyse des résultats et les recommandations : Dans un premier temps, les informations recueillies seront présentées et analysées, puis l'impact de ces analyses sera présenté et enfin des recommandations seront formulées. x xi PREMIERE PARTIE CADRE THEORIQUE, CONTEXTUEL ET METHODOLOGIE DE L’ETUDE xii CHAPITRE 1 : LE CADRE THEORIQUE DE L’ETUDE Section 1 : La problématique, les uploads/Geographie/ republique-togolaise-recuperation-automatique.pdf