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#Croissance #Digital Réalisé par Le digital d’après-crise : un allié pérenne de

#Croissance #Digital Réalisé par Le digital d’après-crise : un allié pérenne des commerçants français #1 Le digital un allié pérenne pour le commerce #2 Des outils plus largement déployés #3 Un besoin d’accompagnement pour monter en expertise #4 Recrutement des talents : les jeunes moteurs de la digitalisation #5 RSE : une pratique en devenir #6 Des attentes fortes envers les pouvoirs publics RÉGIONS (UDA 5) Province 80% 20% N-O 21% S-O 12% S-E 28% N-E 19% IDF 20% SECTEUR D’ACTIVITÉ 100% Commerce dont : ►54% Commerce de détail ►32% Commerce de gros ►14% Commerce et réparation d’automobiles/motocycles 2% 10% 13% 27% 49% FONCTION DU RÉPONDANT Directeur/responsable commercial CDO (Chief Digital Officer) Directeur/responsable marketing Associé/Co-gérant PDG/Directeur Général/gérant TAILLE DE L’ENTREPRISE 1-19 salariés 74% 250-4999 salariés 100-249 salariés 4% 10% 20-99 salariés 12% +20 Commerces français de 1 à 4999 salariés ÉCHANTILLON 700 I NTERVI EWS Représentatif du secteur du commerce en France. Une enquête par téléphone (CATI) menée du 14 mars au 8 avril 2022 Note : Pour nous permettre de comparer les résultats 2022 à ceux de 2021, nous avons donc retravaillé les données 2021 à isopérimètre. Prévision de croissance : une normalisation qui se confirme S’attendent à un CA EN CROISSANCE en 2022 39% Taux de décroissance moyen 16% Taux de croissance moyen S’attendent à un CA EN RETRAIT en 2022 +6% -19% #Croissance #Digital Le digital @AcselDigital un allié pérenne pour le commerce 13% 44% 43% IGNORÉ, voire considéré comme une menace, aucune action n'est menée en ce sens vu comme UNE OPPORTUNITÉ, son développement fait l'objet d'une politique volontariste vu comme UN PASSAGE OBLIGÉ, son développement se fait plutôt à reculons Le digital : opportunité ou passage obligé ? une ambivalence toujours présente 65% 4% 31% Un constat encore plus fort pour les commerces de + 20 salariés +20 96% des commerces de + 20 salariés mènent une politique de transformation digitale + 9 points 69% Un constat encore plus fort pour les commerces de + 20 salariés 51% Le digital contribue au CA d’1 commerçant sur 2 Dont 27% Les commerces reconnaissent une contribution du digital dans leur CA à hauteur de >15% DU CA +20 + 5 points Le digital perçu comme un moyen de développer le commerce local 57% 76% Un constat encore plus fort pour les commerces de + 20 salariés +20 + 5 points + 14 points Le développement d’une stratégie omnicanale : un objectif de plus en plus prioritaire 51% #Croissance #Digital + 16 pts 68% Un constat encore plus fort pour les commerces de + 20 salariés +20 + 19 pts considèrent le développement d’une stratégie omnicanale comme un objectif Omnicanalité : des bénéfices qui restent forts, surtout dans les entreprises de + 20 salariés 83% 82% 78% Le maintien de la relation client La sauvegarde de l’activité Une amélioration en termes de satisfaction et de fidélité client 91% 85% 89% + 9 pts + 4 pts + 11 pts +20 +20 +20 Des outils @AcselDigital plus largement déployés 72% Les réseaux sociaux : un vecteur de plus en plus fort de visibilité… 73% ont une page professionnelle sur les réseaux sociaux des commerces interrogés ont un site vitrine + 5 pts des commerces de + 20 salariés 92% +20 90% +20 10% 11% 37% 45% 60% utilisent un ou plusieurs canaux digitaux pour commercialiser leurs produits ou services Sites marchands tiers de type marketplace (FNAC, Amazon, Rakuten…) Sites marchands tiers de type marketplace locale ou plateformes de proximité Propre site marchand Réseaux sociaux (facebook, instagram) des commerces de + 20 salariés 79% +20 +4 points +2 points Les réseaux sociaux : un vecteur de commercialisation Utilisent les outils d’analyses pour mieux connaître leurs clients 40% Une attention plus forte accordée à la connaissance client + 12 pts 57% +20 + 23 pts 20% ont augmenté en 2021 leurs investissements dans des moyens digitaux pour mieux connaitre leurs cibles et fidéliser leurs clients + 5 pts 46% trouvent que le développement d’une stratégie de connaissance client est primordiale +20 30% +20 57% Analyses Un besoin d’accompagnement @AcselDigital pour monter en expertise Près de 1 commerçant sur 4 a besoin d’accompagnement pour mener à bien sa transformation digitale 24% D’ACCOMPAGNEMENT BESOIN #Croissance #Digital Un besoin d’accompagnement surtout exprimé par les commerces qui ont déjà entamé leur digitalisation …. des commerces déjà relativement bien digitalisés 26% ont recruté des profils spécifiques 47% utilisent des outils de connaissance client 78% ont une page sur les réseaux sociaux Profil des 24% des commerçants ayant besoin d’un accompagnement 74% >15 ans d'ancienneté +7 pts vs l'ensemble 16% Sont des ETI +4 pts vs l'ensemble 32% Sont situés dans le sud-est +4 pts vs l'ensemble S-E +9 pts vs l'ensemble +7 pts vs l'ensemble +6 pts vs l'ensemble Faciliter les changements dans l'organisation interne et les méthodes de travail 81% Développer un canal de vente en ligne 66% Un besoin d’accompagnement axé sur le concret : usage des outils, une feuille de route Maîtriser les outils digitaux 84% -20 - 7 pts Savoir par où commencer 80% + 7 pts Faciliter l’appropriation des outils digitaux par les collaborateurs 85% +20 + 4 pts Evaluer le retour sur investissement 63% - 9 pts Des commerces qui mettent ainsi l’accent sur la formation pour l’accompagnement à la transformation numérique des commerces disposent des compétences en interne pour accompagner la montée en puissance des pratiques liées au numérique 55% souhaitent accompagner leurs collaborateurs dans la transformation numérique 36% 27% OUI + 6 pts 9% Non mais envisagé à cours terme + 5 pts + 4 pts 55% 50% 40% 38% Marketing / Communication Informatique / Bureautique Vente Technologie / Système d'information Des formations pour développer des compétences Recrutement des talents @AcselDigital les jeunes moteur de la digitalisation Les compétences numériques et digitales deviennent un vrai critère de recrutement …au bénéfice des fonctions suivantes : 64% 42% 20% 13% 11% Marketing/communication Vente/commercial Système d'information Production Logistique Moins de 20% des commerces ont recruté des profils spécifiques dans le cadre de la transformation digitale 38% +20 +13 pts 17% +5 pts 56% 47% 36% Alternants apprentis Stagiaires Jeunes diplômés Des stagiaires et alternants apprentis aujourd'hui fortement recherchés… au bénéfice des profils suivants : Recrutements liés à la transformation digital Base : ceux qui ont recruté 49% ont recruté des jeunes +20 57% 15% l’envisagent +20 15% …avant tout pour leur maîtrise du digital, et non pour leur faible coût 10% 8% 28% 23% 31% 8% 17% 26% 33% 33% L'Etat subventionne ces embauches Ils coutent moins cher Ils constituent une aide précieuse dans la transformation digitale Ils sont bien formés sur le digital Ils maitrisent bien les outils numériques 64% 56% 54% 25% 18% Cité en 1er Cité ensuite Des attentes envers les jeunes qui portent sur leur capacité d’adaptation et leur créativité 21% 22% 30% 42% 50% 51% 55% La capacité à comprendre les besoins de la structure Identifier un problème et trouver les solutions La créativité La capacité à résoudre des problèmes complexes L'esprit critique L'aptitude à coordonner des équipes Gérer ses émotions (stress, colère…) Les qualités à développer prioritairement chez les jeunes RSE @AcselDigital une pratique en devenir Si seul 1/4 a mis en place une politique RSE… 24% 49% … une majorité de commerçants propose une offre éco-responsable ou a l’intention de la faire prochainement En partie ou en totalité (produits ou services qui respectent des critères environnementaux et sociaux) des commerces de + 20 salariés 45% +20 des commerces de + 20 salariés 68% +20 Un engagement RSE Une réelle envie d’agir en tant que commerçant Le classement s’inverse auprès des +20 salariés 25% 28% 36% 57% 55% 52% De promouvoir de nouvelles offres éco-responsables De développer ou renforcer votre offre éco-responsable De vous engager activement en faveur de l'éco-responsabilité 88% 83% 81% Très important Plutôt important +20 95% 96% 97% Une QUÊTE DE SENS, et plus largement des ATTENTES CONSOMMATEURS bien identifiées 30% 28% 30% 37% 42% 45% Clients de plus en plus demandeurs d'informations sur la manière dont sont fabriqués les produits, les matières premières… Attente de plus en plus forte en faveur de produits éco- responsables De plus en plus nombreux à vouloir donner du sens à leur consommation 75% 70% 67% Tout. Fait d’accord Plutôt d’accord +20 88% 85% 78% Des attentes @AcselDigital envers les pouvoirs publics 18% 29% 31% 22% 46% 46% 47% 61% Une équité fiscale et une politique en faveur de l’emploi attendues par les commerçants 83% 78% 75% Classé en 1er Classé en 2ème, 3ème 64% L'adaptation du commerce face aux nouveaux modes de consommation Favoriser l'attractivité de l'emploi dans le commerce L'équité fiscale entre les différents acteurs du commerce Accompagner la digitalisation du commerce physique En 2022 les mesures les plus attendues des pouvoirs publics par les commerçants : Foccus @AcselDigital régions FOCUS REGIONAL 64% d’entre elles reconnaissent une contribution du digital dans leur CA (51% moyenne nationale) 49% attendent une croissance pour 2022 (39% moyenne nationale) Pour 30% d’entre elles, l’omnicanalité est un objectif prioritaire uploads/Geographie/ synthese-barometre-croissance-amp-digital-6eme-edition-2022 1 .pdf