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UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMER

UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES Mémoire de fin de cycle En vue de l’obtention du diplôme de Master en sciences commerciales Option : Marketing des services Thème Réalisé par : Encadré par : Mr : BOUKACEM Yacine Dr. CHEURFA. S L’impact du marketing digital sur la performance des entreprises Etude de cas : Bejaia Méditerranée Terminal (BMT) Promotion 2021-2022 Remerciement Avant toute chose, nous remercions Allah, le tout puissant, de nous avoir donné la force et la patience de bien mener ce modeste travail. Nous tenons à exprimer nos vifs remerciements à notre promoteur Dr. CHAURFA. S pour nous avoir acceptés et de nous encadrer tout au long de ce travail, notamment pour la confiance, les conseils que vous nous avez accordés tout au long de ce travail malgré ses nombreuses charges, merci également pour votre disponibilité et votre gentillesse, nous vous adressons notre profonde reconnaissance pour vos remarques en vue d'améliorer ce travail. Nous tenons à remercier particulièrement Mr ZIANI et Mr HEDJAL qui nous a apporté leurs aide durant la période de notre stage pratique au sein du département commercial, ainsi que tout le personnel de la BMT Spa pour l'esprit de coopération et la courtoisie dont ils ont fait preuve durant notre stage. À toute personne ayant contribuée de près ou de loin à la réalisation et le bon déroulement de ce travail. Dédicaces Je dédie ce modeste travail : A Mes très chers parents Aucune dédicaces ne saurait exprime l'affection et l'amour que j'ai pour vous. Je prie le bon dieu de les garder en bonne santé pour une langue vie, et m'aide à être toujours leur fierté. A tous mes oncles A toutes mes tantes A ma tente « Wrida » que j’adore beaucoup et je la souhaite une longue vie A mes frères « Tarssinas » et Islam »qui sont jamais cessés d’être pour moi À toute ma famille sans exception A mon ami Fahim qui m’a aidé de début de ce mémoire jusqu'à sont achèvement, je le remercier infiniment. A tous mes amis qui ont fait preuve d'une amitié sincère. A toute personne ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Liste des abréviations Liste des abréviations Address URL: localisateur uniform de resources APCS : Algerian Port Community Systém BTOB: business to business BMT: Bejaia Méditerrané Terminal BMIS : Brigade Mixtes Information Système CPC : coût par clic CPM: coût par mille CPA : coût par action Das: domaine d’activité stratégique DCP : direction de la concurrence et des prix E COMMUNICATION: c’est la communication via les canaux digitaux EPB: Entreprise Portuaire de Bejaia FTP : protocole de transfert de fichiers GPS: système de positionnement par satellite L’e marketing: c’est l’adaptation de marketing classique via les nouvelles technologies L’aened media: médias gagnés L’IAB: International Advertising Bureau L’html5: hyper texte markup language NTIC : nouvelles technologies de l’information et de la communication Poem: Paid Media, Owned Media et Earned Media QR code : Quick Response Code R&D : recherche et développement SPA : société par action SEA:: Search Engine Advertising, réferencement payant Swot : forces- faiblesses- opportunities- menaces Scp : Segmentation-Ciblage-Positionnement Sav : service âpres vente SEO : optimisation pour les moteurs de recherche TIC : technologies de l’information et de la communication 4G: quantième génération Liste des tableaux et figures Liste des tableaux Tableau n°1: Les Attributs du produit ......................................................................................... 25 Tableau N°02 : La performance interne et externe ..................................................................... 46 Tableau N° : les équipements de BMT spécialisés dans le traitement de conteneur .................. 63 Liste des figures Figure N°01: Marketing digital, marketing internet, marketing web .......................................... 04 Figure N°02. : Les différents leviers du marketing digital et leurs interactions ......................... 10 Figure N°03 : Processus de planification stratégique en marketing ........................................... 19 Figure N° 04 : La démarche stratégique ..................................................................................... 20 Figure N° 05 : Schéma illustrative de la performance ................................................................. 36 Figure N°06 : Les sources de la performance ............................................................................. 41 Figure N°07 : les piliers de la performance ................................................................................ 47 Figure N°08 : Présentation de BMT ............................................................................................ 59 Figure N°09 : organigramme de BMT Spa ................................................................................. 60 Figure N°10 : Trafic annuel en EVP ........................................................................................... 65 Figure N°11 : cadence de traitement de navires ......................................................................... 66 Figure N°12 : Temps d’escale des navires ................................................................................. 66 Sommaire Introduction générale ................................................................................................................. 01 Partie théorique Chapitre I : Le marketing digital Section 01 : Cadre conceptuel du marketing digital ..................................................................... 03 Section 02 : La stratégie du marketing digital .............................................................................. 09 Section 03 : Le mix marketing digital ......................................................................................... 21 Chapitre II : La performance des entreprises Section 01 : Généralités sur la performance ................................................................................. 35 Section 02 : Typologie et mesure de la performance ................................................................... 42 Section 03 : Le marketing digital et la performance des entreprises ............................................ 51 Partie pratique Chapitre III: l’impact du marketing digital sur la performance de BMT Spa Section 01: Présentation de BMT ................................................................................................. 58 Section 02 : Méthodologie de recherche ....................................................................................... 67 Section 03 : analyse et interprétation des résultats ....................................................................... 70 Conclusion générale .................................................................................................................... 77 Bibliographie Les annexes Introduction générale Introduction générale Les nouvelles technologies de l’information et de la communication sont aujourd’hui indispensables pour le fonctionnement de toute entreprise. Le marketing n’échappe pas cette réalité, elles sont aussi nécessaire pour attirer, satisfaire et fidéliser les clients à long terme. Le concept de e-marketing est ainsi apparu. En effet, le e-marketing est l’un des outils les plus apprécié en marketing car c’est le moyen le plus flexible qui permet de mieux organiser la relation entre entreprise est son environnement en général est ses clients en particulier, en constituant ainsi une interface informationnelle, stratégique et opérationnelle entre l’entreprise et sont environnement. De ce fait, l’e-marketing propose une démarche et une organisation logique de développement, d’assurance et de renforcement de la position de l’entreprise, fondée sur la satisfaction de sa clientèle. Les entreprises mettent ainsi en place des moyens d’information et de contact pour maintenir un dialogue permanent avec ses clients, qui leur permettent de les mieux connaitre, de les satisfaire et de les fidéliser. Aujourd’hui l’entreprise (BMT) Bejaia Méditerranée Terminal est confronté à des défis à l’égard de sa clientèle, maintenant les clients modernes sont des clients et des consommateurs avertis, ils savent ce qu’ils représentent pour l’entreprise et c’est pour cette raison qu’ils attendent un juste retour. Notre travail sera consacré à étudier au sein de BMT, la nécessité d’appréhender un marketing électronique qui leurs permettra d’avoir une relation personnalisée avec ses clients. Le but du marketing électronique est d’organiser la relation entre entreprise et son environnement en général et ces clients en particulier, en constituant ainsi, une interface informationnelle, stratégique et opérationnelle entre l’entreprise et son environnement. L’objectif de ce travail est de contribuer à une meilleur connaissance de tout ce qui entour le marketing électronique. Notre problématique est la suivante : quel est l’impact de la pratique du marketing digital sur la performance de BMT ? De cette principale question découlent des questions auxiliaires qui guideront notre démarche de recherche :  L’entreprise BMT dispose –telle d’une stratégie marketing digital cohérente ?  la stratégie marketing digitale de BMT contribue t-elle -au développement des ventes et de la rentabilité de l’entreprise ?  La stratégie marketing digitale appliquée par BMT a –elle une influence positive sur performance marketing de l’entreprise ? Introduction générale 2-Hypothèses : Ces questions ont conduits à formuler trois hypothèses à savoir :  H1 : L'approche marketing digital au sien de BMT existe, mais très limitée autrement dit, en plus de toute approche complète, il s'agit d'utiliser certains techniques e- marketings.  H2 : plus les technique de marketing digital existe-il au sien de BMT, plus la performance est meilleure en terme de vente et de chiffre d’affaire ;  H3 : plus BMT utilise les techniques de marketing digital, plus les clients sont satisfaits plus l’entreprise améliore son image et sa part de marché. Le choix du sujet n'était pas fortuit, cette étude s'est assigné plusieurs objectifs : Sur le plan théorique, l'idée est d'approfondir les concepts que nous avons acquis dans le cadre de la formation master en Marketing des Services. Sur le plan pratique, de confronter les concepts et résultats théoriques avec la réalité du terrain des entreprises. Pour élaborer ce travail de recherche, notre méthode s'articule autour de recherches bibliographiques, telles que des ouvrages et des travaux de recherche universitaires et des sites internet, pour la partie théorique. Ensuite et une recherche qualitative en interrogeant divers responsables d'entreprises BMT pour compléter notre partie pratique. Pour répondre à ces questions, on à structuré notre travail comme suit :  Le premier chapitre dédié aux généralités sur le marketing digital. Nous aborderons la cadre conceptuel du marketing digital, stratégie du marketing digital et le mix marketing digital.  Le deuxième chapitre sera consacré à la performance des entreprises, nous allons traiter le cadre conceptuel de la performance, ensuite nous exposerons les typologies et les mesure de la uploads/Geographie/l-impact-du-marketing-digital-sur-la-performance-des-entreprises-1 1 .pdf