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ASSOCIATION INÉDITE. Une étude réalisée par Epsilon France pour Imediacenter et

ASSOCIATION INÉDITE. Une étude réalisée par Epsilon France pour Imediacenter et Publicis Media. TERRAIN. Questionnaire administré du 29/04/21 au 07/05/21. PANEL. Interrogation ONLINE d’un échantillon de 2500 individus : H/F 18-70 ans, via un panel partenaire représentatif de la population française (âge, sexe, région, CSP). Un décryptage inédit des nouvelles habitudes d’achats des Français. Hypermarché / Supermarché Auchan, Intermarché, Carrefour, … Enseigne hard-discount Lidl, Leader Price, … Magasin de proximité G20, 8 à Huit, Daily Monop, Franprix, … Artisan / commerçant Boucher, traiteur, poissonnier, … Enseigne spécialisée dans le frais ou surgelé Picard, Thiriet, Grand Frais ,… Enseigne spécialisée dans le bio Naturalia, Bio C bon, La Vie Claire… En e-commerce (sur le site d’une grande enseigne) Auchan, Intermarché, Carrefour, … En e-commerce (sur un site ou application de livraison à domicile) Amazon, UberEats Autres (paniers repas / box repas / produits frais) Quitoque, Jow, Rutabago, Hello Fresh, … PHYSIQUE ONLINE En e-commerce GSS (sur le site d’une grande enseigne) Leroy Merlin, Decathlon, Sephora, Zara, Boulanger, … Enseigne spécialisée GSS Leroy Merlin, Décathlon, Sephora, Zara, Boulanger, … Les circuits étudiés en physique et online. 84% des Français font leurs courses 1 fois par semaine ou plus. 15% des Français font leurs courses moins d’1 fois par semaine. 88% pour Villes (>50k) 88% pour Région Parisienne 86% pour les CSP+ 19% pour les 18-34ans 18% pour les CSP- 22% pour les foyers 1 personne Étude Shopper Trends – Imediacenter, Publicis Media, Epsilon France - 2021 Les courses un rituel bien ancré dans le quotidien des Français. 95% des Français fréquentent au moins un point de vente physique pour faire leurs courses. 28% des Français se connectent au moins à un site/app d’e-commerce alimentaire pour faire leurs courses. Chaque mois, en moyenne Le physique reste dominant, mais l’hybridation des canaux commence à s’imposer. Étude Shopper Trends – Imediacenter, Publicis Media, Epsilon France - 2021 2/5 Français ont changé leurs habitudes d’achats depuis la crise sanitaire. 56% Femmes 30% 18-34ans 40% Foyers 3 personnes et + 2 Français sur 5 estiment avoir changé leurs habitudes de consommation. Qui sont-ils ? Étude Shopper Trends – Imediacenter, Publicis Media, Epsilon France - 2021 Avant la Covid-19 Maintenant AU GLOBAL 5,2 4,8 MAGASINS PHYSIQUES CIRCUITS EN LIGNE 3,7 1,5 4,1 1,5 Nombre moyen de circuits fréquentés. Pour les Français ayant changé leurs habitudes (Covid-19). = des Français ont changé leurs habitudes d’achats depuis la crise sanitaire. 2/5 À noter : contexte couvre-feu national à 19h du 21 janvier au 19 mai 2021 La crise sanitaire impacte directement le nombre de circuits physiques fréquentés. Étude Shopper Trends – Imediacenter, Publicis Media, Epsilon France - 2021 93% des clients physiques sont fidèles à leur(s) magasin(s). 73% des clients online sont fidèles à leur(s) site(s) e-commerce. Les Français sont (soi-disant) fidèles à leurs enseignes. Étude Shopper Trends – Imediacenter, Publicis Media, Epsilon France - 2021 93% des clients physiques sont fidèles à leurs magasins. 56% « J’ai une carte fidélité / promo / points cadeaux » 53% « Par habitude » 52% « Car j’y retrouve tous mes produits » 47% « Par facilité, simplicité» 31% « Prix » 17% « Qualité » Vers une Netflixisation de la fidélité client ? Étude Shopper Trends – Imediacenter, Publicis Media, Epsilon France - 2021 Mais aussi première raison pour la volatilité (43%) 73% des clients online sont fidèles à leurs sites e-commerce. 39% « Car j’y retrouve tous mes produits » 37% « Par habitude » 29% « Prix » 14% « Qualité » 36% « Carte fidélité et promos » 52% « Par facilité, simplicité» Facilité / simplicité, contributeurs majeurs de croissance pour le e-commerce. Étude Shopper Trends – Imediacenter, Publicis Media, Epsilon France - 2021 Qualité des produits Le plus large choix de produits Meilleurs prix Découvrir de nouveaux produits Artisans / commerçants 58% HM / SM 45% Enseignes bio 19% HM / SM 84% Hard discount 17% Artisans / commerçants 10% HM / SM 54% Hard discount 52% Artisans / commerçants 8% HM / SM 66% Artisans / commerçants 23% Enseignes dans le frais 15% La rapidité Qualité du service Proximité L’accès à des promotions HM / SM 53% Artisans / commerçants 26% Hard discount 26% Artisans / commerçants 55% HM / SM 38% Magasins de proximité 23% Artisans / commerçants 44% HM / SM 41% Magasins de proximité 39% HM / SM 82% Hard discount 35% Sites e-commerce (retailers) 14% Expérience clients : quels sont les circuits les plus appréciés des Français ? Étude Shopper Trends – Imediacenter, Publicis Media, Epsilon France - 2021 Je surveille mes dépenses et je respecte mon budget 80% Je recherche les prix les plus bas possibles 72% Je compare les prix entre différentes enseignes ou produits 69% Lorsque je fais mes courses, j’aime me faire plaisir 82% Je suis prêt à payer plus cher pour un produit de meilleure qualité 80% Je préfère faire mes courses dans une zone commerciale et artisanale pour la proximité avec d’autres commerces 68% J’aimerais être mieux informé sur l’origine, la composition de chaque produit 81% Ma consommation peut avoir un impact positif sur la société, l’environnement 77% Je privilégie le local et le made in France 72% Trois grands profils de consommateurs rencontrés. Étude Shopper Trends – Imediacenter, Publicis Media, Epsilon France - 2021 61% de ces achats ont été réalisés dans un magasin physique 39% de ces achats ont été réalisés sur un site/app en ligne Au cours des 6 derniers mois … 62% des Français ont effectués au moins un achat dans une enseigne spécialisée Les Grandes Surfaces Spécialisées, moteurs du retail et e-retail en France. Étude Shopper Trends – Imediacenter, Publicis Media, Epsilon France - 2021 Lorsque vous vous rendez physiquement dans une enseigne, vous … 5% 6% 5% 14% 11% 13% 6% 19% 20% 24% 25% 32% 34% 60% 59% 53% 55% 39% 44% 39% 34% 17% 21% 16% 22% 13% 14% Sais exactement ce que je cherche Profite pour réaliser d’autres achats à proximité Profite pour faire mes courses alimentaires à proximité Prends le temps de tester et comparer les produits Consulte leur site internet pour m'informer Demande conseil au vendeur Compare avec les prix d'autres enseignes du même secteur Pas du tout Pas tellement Plutôt Tout à fait 94% 76% 74% 71% 61% 57% 53% Des leviers différents à activer afin de toucher le shopper avant et pendant sa venue en magasin. Étude Shopper Trends – Imediacenter, Publicis Media, Epsilon France - 2021 Vous souhaitez assister à une restitution, en savoir plus sur l’étude Shopper Trends ? Contactez-nous Thibault OZIL – tozil@imediacenter.com Directrice Générale Notre mission est de soutenir les marques dans leur croissance en les aidant dans la constitution, l’enrichissement et l’exploitation marketing de leur patrimoine data pour donner du sens à chacune de leurs interactions avec leurs clients. Un alliage d’expertises Data, Marketing et Technologie unique sur le marché français au coeur de Publicis Groupe Nous accompagnons nos clients sur l’ensemble de la chaîne de valeur avec des modèles de collaboration agiles : in team, externalisé ou mixte. EPSILON FRANCE, VOTRE PARTENAIRE DATAMARKETING 750 collaborateurs 350 clients +100 Plateformes datamarketing IDEATE DESIGN BUILD ROLL OUT RUN TRAIN uploads/Geographie/ synthese-de-l-x27-etude-shopper-trends.pdf