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Guide de fonctionnement pp bp tome 3 lapres vente mars 2013

Le Prêt Personnel Tome L ? Après - Vente Guide de fonctionnement Version mars Avis aux lecteurs Ce document est à usage strictement interne il ne doit en aucun cas être divulgué sous quelque forme que ce soit à l ? extérieur du Réseau Banque Populaire et sans l ? accord express de Natixis Financement Il est à destination des Directeurs du Développement Marchés ou Réseaux Directeurs Risques et fonctions support CSOMMAIRE Tome L ? Après-vente OBJECTIF DU DOCUMENT REPARTITION GENERALE DES RÔLES TRANSFERT DU DOSSIER EN GESTION EVENEMENT DECLENCHEUR DATE ET MONTANT DE LA PREMIERE ECHEANCE Date Montant GESTION DU PRÊT PERSONNEL EN APRES - VENTE REPARTITION DES ROLES MODALITES D ? ACCES AU SERVICE CLIENTS NATIXIS FINANCEMENT TYPOLOGIE DES ACTES DE GESTION ACTES DE GESTION GENERIQUES Procédure d ? identi ?cation du client Changement d ? adresse domicile et ou téléphone Changement de coordonnées bancaires Mise en place de soldes anticipés partiels Envoi d ? un tableau d ? amortissement Envoi d ? une attestation de solde Modi ?cation de la date de prélèvement Report d ? échéance Modulation d ? échéances Lettre de situation Remboursement anticipé total Encaissement de chèques SPECIFICITES LIEES A CERTAINES OFFRES Prêt projet Prêt Étudiant Prêt Permis Lettre chèque ASSURANCES Contrôle et mise en conformité de l ? assurance Sinistres Assurances PROCEDURES COLLECTIVES GESTION DES SUCCESSIONS RECLAMATIONS RECOUVREMENT SURENDETTEMENT RECOUVREMENT Dispositif Natixis Financement Appel à la Garantie Changement de coordonnées bancaires Sollicitation des Banques Populaires par Natixis Financement Restitution d ? informations aux Banques Populaires SURENDETTEMENT Dispositif Natixis Financement Interactions entre les Banques Populaires et Natixis Financement CONTENTIEUX PROCESSUS D ? ARCHIVAGE DESARCHIVAGE PRINCIPES DOCUMENTS A ARCHIVER Page sur ?? Natixis Financement ?? Guide de fonctionnement Après- vente ?? Version mars Ce document est la propriété de Natixis Financement et ne peut être communiqué à un tiers sans son autorisation expresse CTome L ? Après-vente DUREE DE CONSERVATION REFERENCE D ? ARCHIVAGE PROCESSUS D ? ARCHIVAGE Archivage suite au processus de vente Archivage des documents liés aux actes de gestion Ré archivage de dossiers désarchivés DESARCHIVAGE GESTION DES DEMANDES D ? ARCHIVAGE ET DE DESARCHIVAGE ANNEXES RATTACHEMENT GEOGRAPHIQUE DES BANQUES POPULAIRES AUX CENTRES DE RELATIONS CLIENTELE NATIXIS FINANCEMENT ? COORDONNEES DES CENTRES DE GESTION CBP Page sur ?? Natixis Financement ?? Guide de fonctionnement Après- vente ?? Version mars Ce document est la propriété de Natixis Financement et ne peut être communiqué à un tiers sans son autorisation expresse CTome L ? Après-vente OBJECTIF DU DOCUMENT Le présent document a pour objectif de décrire les processus de gestion du prêt personnel des Banques Populaires et de renvoyer aux principaux manuels utilisateurs IHM de vente Ce document sera mis à jour lors de la mise en ?uvre de la réforme du crédit à la consommation et des nouvelles modalités d ? interrogation du FICP REPARTITION GENERALE DES RÔLES Le tableau ci-dessous présente la répartition générale des rôles entre les Banques Populaires et Natixis Financement pour la gestion des prêts personnels Page sur ?? Natixis