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TRAVAIL DE CANDIDATURE Enseignement secondaire technique, régime de la formatio

TRAVAIL DE CANDIDATURE Enseignement secondaire technique, régime de la formation de technicien Division administrative et commerciale, section administration et commerce MODULE 2.1. Communiquer dans des situations d’achat et de vente Madame, Monsieur, Je déclare, par la présente, que j’ai réalisé ce travail par mes propres moyens et sans l’aide d’autrui. Clarisse COSTA RIBEIRO Candidat-professeur de l’enseignement technique Clarisse COSTA RIBEIRO Candidat-professeur de l’enseignement technique au Lycée technique Mathias Adam Enseignement secondaire technique, régime de la formation de technicien Division administrative et commerciale, section administration et commerce MODULE 2.1. Communiquer dans des situations d’achat et de vente Lamadelaine 2018 Résumé Je vous propose d’élaborer par ce travail de candidature une base didactique qui puisse servir aux titulaires et un document de travail destiné aux élèves du module « Communiquer dans des situations d’achat et de vente » (COMAV) en classe de 11ème de la formation de technicien. Il contient la matière qui doit être traitée pendant le 3e semestre de la formation professionnelle. Comme, le support de cours existant n’est pas complet et afin de rendre la matière enseignée plus transparente et repérable pour l’élève, le cours que je propose se répartira selon les parties suivantes :  théorie (introduction au traitement de texte),  demande d’offre (pratique de l’oral, correspondance commerciale et traitement de texte),  offre (pratique de l’oral, correspondance commerciale et traitement de texte),  commande (pratique de l’oral, correspondance commerciale et traitement de texte),  confirmation de commande (pratique de l’oral, correspondance commerciale et traitement de texte),  révision (correspondance commerciale et traitement de texte). L’entrée en matière de chaque chapitre se fait selon la même méthodologie. Dans un premier temps, les apprenants se familiarisent avec la théorie. En effet, le volet théorique est la base de toute connaissance, pour être capable d’appliquer ensuite la théorie lors d’exercices. Après une brève présentation du déroulement du cas commercial, les droits et les obligations du client et du fournisseur sont également exposés. Pour le traitement de texte, le volet théorique a déjà été présenté au début du cours, de manière, à ce que l’élève puisse retrouver de façon autonome les règles de disposition. L’élaboration de documents administratifs permettra à l’élève d’appliquer et d’approfondir ses connaissances dans les logiciels de Microsoft Office. Les exercices à réaliser sont variés et traitent la matière qui figure dans le « programme de formation ». Le titulaire de la classe pourra réaliser des dossiers de révision avec les élèves pour les préparer à l’épreuve de fin de module. Le cours a été élaboré de façon à favoriser l’autonomie de l’élève et de le valoriser dans son travail. Table des matières Résumé ...................................................................................................................................................................... 4 Introduction ................................................................................................................................................................ 9 1. MISE EN SITUATION ....................................................................................................................................... 13 VOLET THÉORIQUE ................................................................................................................................................ 15 2. FICHES THÉORIQUES .................................................................................................................................... 17 2.1. Révision de la classe de 10ème ............................................................................................................ 19 2.2. Création d’un document maître ........................................................................................................... 22 2.3. Règles de disposition pour les titres ................................................................................................... 25 2.4. Règles de disposition pour la pagination ............................................................................................ 27 2.5. Règles de disposition pour les marges ............................................................................................... 28 2.6. Formules de politesse ......................................................................................................................... 29 2.7. Règles de disposition pour la source .................................................................................................. 30 2.8. Mise en évidence à l’intérieur d’un texte ............................................................................................. 30 2.9. Signes de correction ........................................................................................................................... 31 2.10. Règles générales de disposition des tableaux .................................................................................... 33 2.11. Planning .............................................................................................................................................. 35 2.12. Colonnes en serpent ........................................................................................................................... 36 2.13. Les sauts de page .............................................................................................................................. 38 2.14. La césure (hyphenation) ..................................................................................................................... 39 2.15. Notes de bas de page et de fin de document ..................................................................................... 40 2.16. Énumération simple et complexe ........................................................................................................ 41 2.17. Tabulations ......................................................................................................................................... 43 2.18. Création d’affiches dans les logiciels Powerpoint ou Word ................................................................. 44 2.19. Outlook 365 ........................................................................................................................................ 46 VOLET PRATIQUE ................................................................................................................................................... 53 3. DEMANDE D’OFFRE – ANFRAGE ................................................................................................................. 55 Introduction au sujet ........................................................................................................................... 57 Pratique de l’oral ................................................................................................................................. 58 Structure de l’appel téléphonique ....................................................................................................... 59 Communication verbale et communication non-verbale ..................................................................... 60 Plan de la demande d’offre ................................................................................................................. 61 Vocabulaire technique ........................................................................................................................ 62 Phraséologie employée lors d’un appel téléphonique ......................................................................... 63 Phraséologie employée pour une lettre commerciale ......................................................................... 65 Mots de liaison .................................................................................................................................... 67 Mises en pratique ............................................................................................................................... 70 Jeu de rôle 1 : Rainbow photos ........................................................................................................... 71 Jeu de rôle 2 : Funland ....................................................................................................................... 76 Jeu de rôle 3 : Bicissimo ..................................................................................................................... 80 Jeu de rôle 4 : Mediawelt .................................................................................................................... 84 Lettre 1 : demande d’offre adressée à « Univers du Chocolat » ......................................................... 88 Lettre 2 : demande d’offre adressée à « PCSHOP » .......................................................................... 89 Lettre 3 : demande d’offre adressée à « Déguismaison » ................................................................... 90 Lettre 4 : demande d’offre adressée à « Linse Delux » ....................................................................... 91 Lettre 5 : demande d’offre adressée à « Seidetuch » ......................................................................... 92 Travail 1 : « Savoir-vivre » .................................................................................................................. 93 Travail 2 : « Die Gefahren von Facebook » ........................................................................................ 95 Travail 3 : « La communication évènementielle » ............................................................................... 96 Travail 4 : « Ergonomie und Arbeitsplatzausstattung » ....................................................................... 98 Travail 5 : « Le Luxembourg » ............................................................................................................ 99 Travail 6 : « Die Europaflagge » ........................................................................................................ 100 4. OFFRE – ANGEBOT ...................................................................................................................................... 101 4.1. Introduction au sujet ......................................................................................................................... 103 4.2. Pratique de l’oral ............................................................................................................................... 109 4.3. Plan de l’offre .................................................................................................................................... 110 4.4. Vocabulaire technique ...................................................................................................................... 111 4.5. Phraséologie employée lors d’un appel téléphonique ....................................................................... 112 4.6. Phraséologie employée lors de la rédaction ..................................................................................... 115 4.7. Mots de liaison .................................................................................................................................. 117 4.8. Évitons le « nous » ........................................................................................................................... 119 4.9. Mises en pratique ............................................................................................................................. 120 Jeu de rôle 1 : Bellitos ....................................................................................................................... 121 Jeu de rôle 2 : Kartemania ................................................................................................................ 126 Jeu de rôle 3 : Gourmetland .............................................................................................................. 130 Lettre 1 : offre à envoyer à « Tabita » ............................................................................................... 134 Lettre 2 : offre à envoyer à « Photospot » ......................................................................................... 135 Lettre 3 : offre à envoyer à « Grand Hôtel Meunier » ........................................................................ 136 Lettre 4 : offre à envoyer à « Coiffure Marie » .................................................................................. 137 Lettre 5 : offre à envoyer à « Mirafleur » ........................................................................................... 138 Travail 1 : « Les prix des places de cinéma » ................................................................................... 139 Travail 2 : « Les jours fériés légaux » ............................................................................................... 140 Travail 3 : « Das luxemburgische Schulsystem » .............................................................................. 141 Travail 4 : « Les 28 pays membres » ................................................................................................ 143 Travail 5 : « Le salaire social minimum » .......................................................................................... 144 Travail 6 : « Les médias sociaux » .................................................................................................... 146 5. COMMANDE – BESTELLUNG ...................................................................................................................... 149 5.1. Introduction au sujet ......................................................................................................................... 151 5.2. Pratique de l’oral ............................................................................................................................... 152 5.3. Plan de la commande ....................................................................................................................... 153 5.4. Vocabulaire technique ...................................................................................................................... 154 5.5. Phraséologie employée lors d’un appel téléphonique ....................................................................... 155 5.6. Phraséologie employée lors de la rédaction ..................................................................................... 157 5.7. Mots de liaison .................................................................................................................................. 159 5.8. Mises en pratique ............................................................................................................................. 162 Jeu de rôle 1 : Happysoul ................................................................................................................. 163 Jeu de rôle 2 : BioHaus ..................................................................................................................... 169 Jeu de rôle 3 : Ecosac ...................................................................................................................... 175 Jeu de rôle 4 : Deco Haus ................................................................................................................. 180 Lettre 1 : commande à passer auprès de « Hightech » .................................................................... 185 Lettre 2 : commande à passer auprès de « Glasland » .................................................................... 186 Lettre 3 : commande à passer auprès de l’imprimerie « Printus Sàrl » ............................................. 187 Lettre 4 : commande à passer auprès de « Outside » ...................................................................... 188 Lettre 5 : commande à passer auprès de l’« Univers du Chocolat » ................................................. 189 Travail 1 : « Planification du temps » ................................................................................................ 190 Travail 2 : « Prise de rendez-vous » ................................................................................................. 191 Travail 3 : Utilisation de véhicules » .................................................................................................. 192 Travail 4 : « Planification des congés » ............................................................................................. 193 Travail 5 : « Planification des livraisons » ......................................................................................... 194 Travail 6 : « Wie süchtig machen uns die neunen Medien » ............................................................. 194 6. CONFIRMATION DE COMMANDE – AUFTRAGSBESTÄTIGUNG .............................................................. 197 6.1. Introduction au sujet ......................................................................................................................... 199 6.2. Plan de la confirmation de commande .............................................................................................. 201 6.3. Vocabulaire technique ...................................................................................................................... 201 6.4. Phraséologie employée lors de la confirmation de commande ......................................................... 202 6.5. Mots de liaison .................................................................................................................................. 205 6.6. Recherchez des synonymes ............................................................................................................. 206 6.7. Mises en pratique ............................................................................................................................. 209 Jeu de rôle 1 : Fidugest .................................................................................................................... 210 Jeu de rôle 2 : Agence+ .................................................................................................................... 214 Lettre 1 : confirmation de commande à envoyer à « Rock Kids » ..................................................... 218 Lettre 2 : confirmation de commande à envoyer à « Immosud » ...................................................... 219 Travail 1 : « Garage Novalisauto » .................................................................................................... 220 Travail 2 : « Lancement GSM » ........................................................................................................ 221 Travail 3 : « Bal nouvel an » .............................................................................................................. 222 Travail 4 : « Ergolux » ....................................................................................................................... 223 7. DOSSIERS DE RÉVISION .............................................................................................................................. 225 Dossier 1 ........................................................................................................................................... 227 Dossier 2 ........................................................................................................................................... 232 Conclusion ............................................................................................................................................................. 237 Bibliographie .......................................................................................................................................................... 242 Introduction La motivation est un défi pour l’enseignant, qui doit transmettre à des jeunes l’intérêt pour la matière enseignée. « L’enseignant doit inspirer ses élèves en leur démontrant un grand intérêt pour sa matière et pour l’apprentissage »1 Ce travail de candidature me fournit l’occasion d’élaborer les moyens de susciter chez les jeunes un intérêt pour le domaine administratif, de partager avec eux mon propre intérêt pour la matière par uploads/Geographie/ travail-de-candidature.pdf