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DURÉE DE LA FORMATION : 1 350 heures sur 2 ans DÉMARRAGE : Septembre RYTHME D’A

DURÉE DE LA FORMATION : 1 350 heures sur 2 ans DÉMARRAGE : Septembre RYTHME D’ALTERNANCE : d’un BAC Technologique STMG d’un BAC général (S, ES, L) d’un BAC Professionnel Commerce ou Vente ou d’un niveau équivalent FORMATION EN ALTERNANCE Alésia Formation 65, Rue de l'Abbé Bonpain - 59700 Marcq en Baroeul Tél . : 03.20.51.26.27- www.alesia-formation.fr Pour accéder à la préparation de ce diplôme d’Etat en alternance, il faut être titulaire, soit : Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de Relation Client accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : Conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négocia- tion-vente/achat, suivi après-vente/ achat. BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. 2 jours en centre de formation 3 jours en entreprise par semaine L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applica- tions et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, nota- tions sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réacti- vité. Les emplois occupés les plus fréquents en début de carrière sont : - Conseiller (ère) commercial(e) - Chargé(e) d’assistance - Conseiller(ère) client à distance - Animateur (trice) commercial(e) site e-commerce - Animateur (trice) réseau La maîtrise des compétences liées à ces métiers favorise l’accès à des responsabilités plus larges, soit à des postes de : superviseur, responsable d’équipe, animateur plateau, manageur d’équipe, chef de réseau, responsable e-commerce. LE BTS NDRC a pour objectif l’insertion professionnelle. Cependant, la poursuite d’études est possible et encouragée en BACHELOR (Titre certiﬁé de niveau II RNCP / 6 Européen, Spécialité Marketing ou Commerciale), en Licence Professionnelle (avec une spécialisa- tion dans un domaine, comme la digitalisation, la communication, le marketing) ou en Ecole Supérieure de Commerce ou de Gestion par le biais des admissions parrallèles... Communication commerciale Management et gestion d’activités commerciales Conduite et présentation de projets commerciaux Culture générale et expression Langue vivante Anglais Economie, droit et management - Economie, Droit Management des entreprises MODE DURÉE INTITULÉ RÉFÉRENTIEL D’EXAMEN Écrit Oral Écrit Écrit 30 mn* 4 h 3 h CONTENU DES ENSEIGNEMENTS EN BTS N FORMATION PROFESSIONNELLE : 700 H MERCATIQUE : 40 H - La mercatique, une démarche centrée sur le client - Le contexte de l’action commerciale - L ’analyse de la clientèle - L ’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients GESTION COMMERCIALE : 90 H - La gestion des marges de manœuvre dans la négociation - La gestion de la rentabilité et du risque client - La gestion de l’action commerciale MANAGEMENT COMMERCIAL : 145 H - Le cadre managérial - Les orientations managériales - Management opérationnel - Prospection commerciale TECHNOLOGIES COMMERCIALES : 115 H - Informatique commerciale - Environnement technologique du commercial - Technologies commerciales opérationnelles COMMUNICATION NÉGOCIATION : 18 - Introduction à la communication - La communication dans la relation - La communication dans la relation - Les fondamentaux de la négociatio - La négociation entreprise/ particu - La négociation entreprise/entrepri - La négociation entreprise/distribu GESTION DE CLIENTÈLE : 70 H - Connaissance des clients - Outils de la connaissance de la clie - Veille commerciale - Gestion de la rentabilité et du risq - Gestion de l’action commerciale GESTION DE PROJET : 60 H FORMATION GÉNÉRALE : 400 H - Culture générale et expression 9 - Langue vivante : Anglais 10 - Economie, Droit 14 - Management des entreprises 7 0 h Écrit Pratique Oral 1 h 5 h 4h 40 mn** Relation client et Négociation-vente Relation client et animation de réseaux Relation client à distance et digitalisation Culture générale et expression Langue vivante Anglais Culture économique, juridique et managériale MODE COEF DUREE INTITULÉ RÈGLEMENT D’EXAMEN Écrit Écrit Oral 3 3 3 30mn* 4h CONTENU DES ENSEIGNEMENTS EN BTS NDRC FORMATION GENERALE : 490 H FORMATION PROFESSIONNELLE : 860 H Relation client et négociation-vente : 330 H Relation client à distance et digitalisation : 290 H - Culture générale et expression 115 h - Langue vivante : Anglais 175 h - Culture économique, juridique et managériale 200h *Epreuve précédée d’un temps de préparation de 30 min **Epreuve précédée d’un temps de préparation de 40 min Ecrit-Pratique Oral Oral 3h + 40mn 40mn 4h 1h** 4 3 5 Relation client et animation de réseaux : 240 H - Le développement de la clientèle : cibler et prospec- ter la clientèle, animer des opérations de prospec- tion. - La valorisation de la relation client : diagnostic client, vente d’une offre personnalisée et suivi du client. - L’animation de la relation client : organiser et animer un évènement commercial, participer à des salons. - La veille et l’expertise commerciale : reporting de l’activité commerciale, qualiﬁcation de Data client, diagnostic en termes de relation client et de perfor- mance commerciale. - Animation de réseaux de distributeurs : négo- cier l’implantation de l’offre, conseil en matière d’expé- rience de consommation, suivi et développement du référencement. - Animation de réseaux de partenaires : sélection de réseaux de partenaires, animer, stimuler et développer les réseaux, évaluer les performances du réseau. - Animation de réseaux de vente directe : animer, vendre et conseiller à domicile, développer un réseau de vendeurs à domicile. - Gestion de la relation client à distance : repérer les opportunités commerciales, vente à distance, accompagner et traiter les demandes des clients. - Gestion de l’e-relation : animer les réseaux sociaux, publication de contenus sur site à caractère commercial, maintenir une visibilité commerciale. - Gestion de la relation en e-commerce : valoriser l’offre en ligne, mise en oeuvre d’animations commerciales e-commerce, évaluer le traﬁc et le référencement, analyser les résultats. uploads/Geographie/bts-negociation-digitalisation-de-la-relation-client-bts-ndrc.pdf