Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Université Abderrahmane mira de Bejaia Faculté des sciences humaines et sociale

Université Abderrahmane mira de Bejaia Faculté des sciences humaines et sociales Département des sciences humaines Mémoire De fin de cycle En vue de l’obtention du diplôme de Master en science de l’information et de la communication Option : communication et relations publiques. L’usage des réseaux sociaux au sein des collectivités locales comme un moyen de communication publique. Cas d’étude: cellule de communication de la wilaya de Bejaia. Année universitaire 2017-2018 Réalisé par : Encadré par : Mr LAOUADI Faroq. Melle ZAABAR Ibtissam. Mme : LAIDLI Chahinez Thème Remerciement Au terme de ce modeste travail, nous tenons à remercier DIEU tout puissant de nous donné le courage, la volonté et surtout la santé pour qu’on puisse ce travail. Nous tenons à remercier très sincèrement Mme laidli qui nous a honorées en acceptant d’être notre promotrice, pour les précieux conseils qu’elle nous a prodiguées tout au long de notre travail ; nous lui exprimons notre profonde reconnaissance. Nous remercions tout le personnel de la collectivité locale de la wilaya de Bejaia pour leur collaboration, afin de nous aider durant notre stage pratique. Enfin, nous remercions toutes les personnes qui nous ont aidées de prés ou de loin pour élaborer ce travail. Dédicace “Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à mon ex-enseignante et mon encadreur de mémoire, Madame LAIDLI Chahinez , Je la remercie de m’avoir encadré, orienté, aidé et conseillé. Je remercie mes très chers parents, ABDELKRIM et MALIKA, ma grand mère HADDA , mon oncle KAMEL, qui ont toujours été là pour moi. Je remercie mes frères NADIR, SOFYANE et NADJIB pour leurs encouragements. Je remercie en particulier mon ombre MA FEMME. Je désire aussi remercier monsieur le président de l’APW HADDADOU MEHENI et Monsieur AZIBI MABROUK élu de l’APW chargé de la page facebook, qui nous ont accueilli au sein de l’APW de BEJAIA, et la secrétaire de P/APW Madame MOKRANI Sakina. Je remercie mes responsables qui m’ont autorisé pour continuer mes études supérieures, les Messieurs : le Directeur ALI Rabah, le Directeur CHIBANI Ahmed, le chef de Cabinet de wali MOHADEB A/Malek, le chef de service Monsieur AMINI M/Said. Je remercie Monsieur KHICHA SAID le chef de Daira de Chemini, qui m'a aidé dans ma vie professionnelle. Je remercie mes collègues de la fac : MEZIANE Faouzi, HASSANI Kamilia, HAMAS Karima et HERBI Nabila. Je remercie mes collègues, SAHIR Djamel, TIGMIT Djilali et MERABET Azzedine. Enfin, je remercie mes amis : MARIR Kherddine, CHANAI Yacine, BENIDIRI Sofiane, MENACERIA Khaled, qui ont toujours été là pour moi. Leur soutien inconditionnel et leurs encouragements ont été d’une grande aide. À tous ces intervenants, je présente mes remerciements, mon respect et ma gratitude.” Dédicace Je dédie ce modeste travail à ma très cher Mama qui été toujours la pour m’encourager. A mon père .que Allah t’accueille en son vaste paradis A mes frères A mon fiancé A toute ma famille. A toutes mes amis (es). A toute personne qui ma soutenu et aidé de réalisé ce modeste travail. Ibtissam La liste des abréviations : L’abréviation Signification APW Assemblée populaire de la wilaya P/APW Président de l’assemblée populaire de la wilaya SOMMAIRE DE CONTENU La liste des abréviations. La liste des tableaux. Introduction. CADRE METHODOLOGIQUE DE LA RECHERCHE Chapitre I : 1 Problématique. ..................................................................................................................... 4 2 Les hypothèses. ................................................................................................................... 5 3 Les raisons de choix de thème. ............................................................................................ 7 4 Les objectifs de choix de l’étude ......................................................................................... 7 5 Définition des concepts clés ................................................................................................ 8 6 Le cadre référentiel de l’étude ........................................................................................... 10 7 Les études antérieures ....................................................................................................... 13 CADRE THEORIQUE DE LA RECHERCHE Chapitre II : la communication publique et les collectivités locales Section 1 : la communication publique 1 Histoire et évolution de communication Publique ............................................................ 16 2 Les fonctions de la communication publique .................................................................... 17 3 Les conditions de la communication publique .................................................................. 19 4 Les types de la communication publique .......................................................................... 20 5 Le plan de la communication publique ............................................................................ 21 Section 2 : Les organisations publiques et les collectivités locales 1 Les organisations publiques .............................................................................................. 25 2 Les collectivités locales en Algérie. .................................................................................. 26 2.1 La wilaya .................................................................................................................... 26 2.2 La commune ............................................................................................................... 34 3 Les missions de collectivités locales ................................................................................. 37 Chapitre III : l’internet et les réseaux Sociaux Section2 :généralité sur internet 1 Définition ..................................................................................................................................... 40 2 Evolution et définition de web 2.0. ................................................................................... 40 3 Les applications et les outils du web 2.0. .......................................................................... 41 4 L’audience de l’internet. ................................................................................................... 43 5 Les grandes familles d’usagers d’internet……..….…….…..…………………………..45 Section1 : Généralité sur les Réseaux Sociaux 1 L’irruption des réseaux sociaux de l’internet. ................................................................... 46 2 La déférence entre média sociaux et réseaux sociaux. ...................................................... 48 3 Les principaux réseaux sociaux. ........................................................................................ 48 4 Les caractéristique des réseaux sociaux. ........................................................................... 50 5 Le fonctionnement d’un réseau social. .............................................................................. 51 6 Les modalités d’utilisation des médias sociaux. ............................................................... 53 CADRE PRATIQUE DE LA RECHERCHE Chapitre IV : Cadre pratique de la recherche Section01 : Mise en pratique des éléments méthodologique 1 Présentation de lieu et la période de l’étude. ..................................................................... 56 2 La méthode et les outils de l’étude. ................................................................................... 57 3 La population mère et l'échantillonnage. ........................................................................... 59 Section02 : analyse et interprétation des donnés. 1 Présentation des données. .................................................................................................. 60 1.1 Présentation Les caractéristiques personnelles des enquêtes. ........................................... 60 1.2 Présentation des sujets traités par l’APW à travers la page face book. ........................... 63 1.3 Présentation le degré d’interactivité entre l’APW et les usagers à travers la page facebook. 70 2 Interprétation des résultats 3 Analyse de la première hypothèse. .................................................................................... 76 4 Analyse de deuxième hypothèse. ...................................................................................... 77 Conclusion. ....................................................................................................................... 80 Liste bibliographie. Annexes. Liste des tableaux : No Titre Page 01 La répartition de l’échantillon selon le sexe. 59 02 La répartition de l’échantillon selon l’âge. 60 03 La répartition de l’échantillon selon le niveau d’instruction. 60 04 la répartition de l’échantillon selon l’habitions dans la wilaya de Bejaia. 61 05 les adhérant dans un parti politique. 61 06 Les personnes qui ont un compte face book. 62 07 l’ancienneté de l’adhésion à la page. 62 08 la fréquence de consultation de la page de l’APW. 63 09 le contenu des publications éditées sur la page face book 63 10 le traitement des sujets d’actualités par l’APW. 64 11 l’actualisation de contenu de la page facebook. 64 12 Les sujets qui attirent l’attention des citoyens sur la page. 65 13 La page face book assure la couverture des activités de l’APW. 65 14 le traitement des sujets politiques par la page face book. 66 15 Les personnages les plus apparues dans les publications de l’APW. 67 16 Les secteurs souvent abordés par l’APW sur la page. 68 17 les langues utilisées dans la page face book. 69 18 Les langues préférées par les enquêter. 69 19 l’amélioration de l’image de l’APW. 70 20 les raisons de consultation de la page facebook de l’APW. 70 21 la réaction vis-à-vis des publications de la page. 71 22 Les types réactions vers la page face book de l’APW. 71 23 les façons d’admirer les publications de la page. 72 24 les moyens utilisent par l’APW afin de répondre aux messages. 72 25 le degré de réponses aux préoccupations du public par l’APW à travers la page. 73 26 les objectifs de l’utilisation de la page facebook dans le cadre de la communication publique par l’APW. 74 27 L’impression donnée lors de la consultation de la page facebook. 74 28 L’évaluation d’interactivité entre l’APW et les citoyens à travers la page facebook. 75 Résumé Plusieurs organisations publique à but non lucratif tenter d’être présent dans le monde d’internet, ils ont crée des sites d’internet et des pages face book, pour assurer leur présence et rapprochement chez les citoyens, dans notre mémoire de recherche nous abordons le sujet de l’usage des réseaux sociaux au sein de l’assemblée populaire de la wilaya de Bejaia comme un moyen de communication publique. L’objectif de cette étude de découvrir le rôle de la page de face book dans la performance de la communication publique au sein de l’APW de Bejaïa, savoir le degré d’interactivité entre l’APW de Bejaïa et les usagers et analyser les différents messages diffusés par la cellule de communication de l’APW de Bejaïa à travers la page face book, la problématique est par conséquent la suivante : Comment la page facebook est employée dans le cadre de la communication publique au niveau de l’APW de Bejaïa ?, dans ce contexte l’APW de Bejaïa utilise la page face book afin de garantir une information publique locale pour la population locale de la wilaya, il existe aussi une interactivité considérable entre la page la page et les internautes. Pour répondre à la problématique, et à l’aide de la méthode quantitative nous montons à la disposition de 1200 abonnés de la page un questionnaire en ligne sur la page facebook de l’APW pendant 15 jours, répartir en trois axes : données personnelles, les sujets traités par l’APW à travers la page facebook et le degré d’interactivité entre APW et les usagers de uploads/Geographie/l-x27-usage-des-reseaux-sociaux-au-sein-des-collectivites-locales-comme-un-moyen-de-communication-publique.pdf