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Mohammed amine el hajjam LP Management et E Commerce Boutique en ligne Il s’agi

Mohammed amine el hajjam LP Management et E Commerce Boutique en ligne Il s’agit d’un site web commercial qui présente les produits et services mis à la vente sous la forme d’un catalogue en ligne. L’internaute peut donc acheter les produits à sa convenance en cliquant tout simplement sur un bouton qui les ajoute dans un panier ou caddy virtuel. Sur une boutique en ligne comme dans un magasin réel, on peut choisir et payer des articles. Pour acheter dans une boutique en ligne, il suffit le plus souvent de cliquer sur les produits sélectionnés puis de les ajouter dans un panier d'achat virtuel. L'acheteur peut ensuite remplir un bon de commande et payer à l'aide d'une carte bancaire ou d'un autre moyen de paiement autorisé par la boutique en ligne. La commande est livrée en fonction du choix de l'internaute et selon les modalités définies par la boutique. Création d'une boutique en ligne, étape par étape 1. étude de marché Avant de se lancer dans la création d'une boutique en ligne, il est indispensable de réaliser un bilan prévisionnel pour évaluer les coûts, les marges, bref la rentabilité de votre future boutique en ligne. Cette étude Elle s'attache notamment à déterminer : - le type de produits achetés sur Internet, - la fréquence d'achat en ligne, - le budget mensuel et annuel consacré aux achats sur Internet, - la notoriété des principaux sites marchands, - les principaux freins et motivations par rapport aux achats en ligne, - les délais souhaités quant à la livraison des commandes passées par Internet, - le niveau de confiance et de satisfaction des internautes par rapport à l'e-commerce. 2. Recherche des fournisseurs Ce n’est pas une partie facile si vous ne connaissez pas parfaitement votre secteur d’activité… Encore aujourd’hui je me pose des questions sur mes choix de fournisseurs, de produits… et sur leurs tarifs. En effet dans toutes les professions il existe des fournisseurs indélicats (prix qui augmentent à la dernière minute, délais de livraison trop longs, frais de ports minimum très élevés…) ce qui n’est pas très agréable puisque au final c’est votre image qui sera salie quand un client sera déçu… Mon conseil sera donc d’être toujours à la recherche de nouveaux fournisseurs, mais lorsque vous en trouvez un bon fournisseur ne le lâchez pas ! Mohammed amine el hajjam LP Management et E Commerce Les fournisseurs à privilégier sont ceux qui ont un bon suivi de leurs produits (stocks mini, produits épuisés…), qui vous tiennent informés au bon moment (promo…)… Et de votre côté n’hésitez pas à demander un réunion/bilan au moins tous les 6 mois (ou tous les ans) pour renégocier les tarifs, obtenir des cadeaux… Des moteurs de recherche existent pour trouver un fournisseur :  itraque  destockpro  destockplus Choisir la rubrique qui vous intéresse (par exemple : chaussure, informatique, mobilier, alimentation, médical, cosmétique, bâtiment,...), sélectionner un lot de produits, puis envoyer un email directement au vendeur à l'aide du formulaire. 3. Création du site de vente Pour lancer votre activité en ligne, vous pouvez faire le choix des sites de vente aux enchères, comme eBay. Sur eBay il est possible d'ouvrir un compte professionnel. Pour en savoir plus : ebay.fr/professionnels L'inscription est gratuite, rapide et facile Vous n'avez pas ou peu besoin de faire de publicité Vous n'avez pas de site à créer, votre espace eBay est facile à gérer, l'interface très intuitive Seconde possibilité : Créer sa propre boutique en ligne De nombreuses solutions e-commerce "prêtes à fonctionner" sans connaissance technique requises existent :  Planet Ecommerce : A partir de 19.90 € / mois pour une e-Boutique, et 34.90 € / mois pour une e-Boutique + e-Boutique sur Smart Phone (iPhone & Android). Sans engagement.  Powerboutique : A partir de 780 € par an.  Oxatis : A partir de 35€ HT / mois, sans engagement.  ID Commerce : 2440 € HT + 56€ /mois d'abonnement.  Clicboutic : 20€ /mois avec un engagement d'un an. La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant a minima les éléments suivants au niveau du front-office :  Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison)  Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ;  Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du coeur du système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ;  Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ;  Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur. Mohammed amine el hajjam LP Management et E Commerce il existe aussi des CMS Content Management System ou CMS Open Source pour créer une boutique en ligne. RBS Change 3.0 et Webagoo en font partie.  Cette version 3.0 de RBS Change dispose de fonctionnalités avancées : o possibilité de créer un blog, des pages conseils, une page Foire aux questions, pour enrichir l'e-boutique, o accès à des statistiques avancées, qui permettent notamment d'analyser le lien entre la fréquentation des pages et les produits commandés, o gestion de plusieurs catalogues produit, o outils de fidélisation client et d'actions promotionnelles, o connecteurs bancaires : pour assurer les paiements et les analyser avec Google Analytics E-commerce, o possibilité de tester le logiciel sans passer par la phase d'installation. Le site RBS met à la disposition des utilisateurs un didacticiel très complet pour la prise en main du logiciel.  Quant au CMS Webagoo, il propose : o de créer son site e-commerce, grâce aux fonctionnalités catalogue, paiement, etc. o de diffuser le contenu de son site vers les moteurs de recherche, les portails et vers les réseaux sociaux Twitter et Facebook pour accroitre la visibilité de votre e-boutique L'administration de ce CMS ne requiert pas de compétences techniques particulières. Le site Webagoo vous propose d'essayer gratuitement cet outil en ligne. 4. Traitement des commandes Pour fidéliser ses clients, le traitement de leurs commandes doit-être irréprochable, du paiement jusqu'à la livraison et l'éventuel retour/échange produit. Gestion des stocks Plusieurs solutions :  Attendre de recevoir la commande du client avant de passer la commande chez le fournisseur ; certains grossistes acceptent de livrer directement chez vos clients sans passer par votre stock.  Vérifiez les stocks de votre fournisseur et soyez certain qu'il livrera en temps voulu.  Établir un stock chez soi et le réapprovisionner régulièrement en fonction des tendances de commande. L'investissement de départ est important mais vous pouvez garantir à vos clients un délai de livraison court et fixe. Paiement sécurisé sans contrat de vente à distance (VAD) Proposer à vos clients plusieurs types de paiements : paiement en ligne, virement bancaire, chèque. Dans le cas d'un paiement en ligne, il est indispensable de sécuriser les transactions. Les solutions de création de boutique en ligne incluent généralement cette option dans leur offre. Mohammed amine el hajjam LP Management et E Commerce Si vous débutez votre activité, vous pouvez passer par des prestataires qui n'exigent pas la signature d'un contrat de vente à distance. Ces solutions de paiement en ligne sont simples à installer et conviennent particulièrement aux e-commerçants dont le volume de ventes n'est pas très important :  Payline  Citelis  Cashtronics  ePay  Tous les sites marchands proposent un système de sécurisation des transactions. Ils utilisent le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui permet de chiffrer les messages transmis.  Lorsqu'une boutique en ligne dispose d'un mode de paiement sécurisé, une icône s'affiche en bas à droite de la fenêtre, généralement une clé ou un cadenas. Paiement sécurisé avec contrat de vente à distance Le contrat monétique VAD (vente à distance) vous permet de mettre en place un mode de paiement par carte bancaire sur votre site. C'est un gage supplémentaire du sérieux de votre activité. Dans le cadre d'un VAD, vous déléguez à votre banque le droit de percevoir le montant des achats faits par vos clients sur votre site marchand. Votre banque prélève en général un pourcentage du montant de la transaction, ainsi qu'une commission fixe par vente. Elle vous restitue ensuite la différence sur le compte bancaire dédié à votre activité. Livraison Pour commencer, et si les commandes ne sont ni trop nombreuses ni trop encombrantes, postez vous même les colis. Quand votre boutique gagnera en notoriété, faites appel à un transporteur (Collissimo,TNT, FedEx, DHL,...) et mettez en place un suivi des colis sur votre site, pour que l'internaute sache où en est sa commande. Estimer aussi le montant des uploads/Industriel/ boutique-online.pdf