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Le business model est la description générale de votre projet qui explique comm

Le business model est la description générale de votre projet qui explique comment l’entreprise va gagner de l’argent. Il décrit les principes selon lesquels votre organisation va créer, délivrer et capturer de la valeur. Nous vous proposons un outil simple, le business model canvas1 qui est un outil de réflexion qui permet de cartographier les éléments clés de votre projet et de les organiser en un tout, d'abord cohérent, ensuite pertinent voire innovant. C'est une sorte de mémo évolutif avec le temps, l'expérience qui permet de garder la mémoire des conjectures émises par le porteur de projet. C’est aussi un moyen facile de trouver une innovation qui vous permette de vous démarquer radicalement de vos différents et entrer dans l’Océan Bleu2. Cette méthode vous aidera également à verbaliser votre projet facilement afin de le « vendre » à vos partenaires (fournisseurs, banquiers…). 1 Outils issus de Business model generation d’Alexander OSTERWALDER et Yves PIGNEUR 2 http://fr.wikipedia.org/wiki/Strat%C3%A9gie_oc%C3%A9an_bleu - http://philippesilberzahn.com/2011/02/07/strategie-ocean-bleu-limites/ « Mon projet de création d’entreprise / Mon business model » Les éléments de votre business model seront affinés au fil de l’étude de votre projet de façon à ce que tous les éléments clés du projet soient indiqués et visibles en un « coup d’œil ». Ce seront les premières lignes de votre business plan. Servez-vous de cet outil tout au long du travail sur votre projet en l’ajustant et en le précisant au fur et à mesure. Cela vous obligera, pour chaque composante du projet, à synthétiser la décision prise et à la poser noir sur blanc. Nous vous proposons un canvas ci-dessous mais n’hésitez pas à imprimer une version A3 (grand format) sur http://www.businessmodelstore.com/documents/businessmodelcanvasfr.pdf Utilisez des post-its ou un crayon de papier pour « jouer » avec le canvas de façon à pouvoir modifier facilement. En création d’entreprise, il est plus facile de travailler en deux étapes : 1 – poser votre projet comme vous l’imaginez 2 – imaginer une innovation qui vous permette de vous démarquer. N'hésitez pas à confronter votre business model à des professionnels pour vous assurer de sa cohérence et envisager une innovation qui vous permettra de vous démarquer de vos concurrents. Votre conseiller Création est à votre disposition pour vous recevoir et en discuter avec vous (www.creation.cci.fr/en-region) Table des matières 1 – L’explication des 9 blocs .............................................................................................................................................................................................................................. 3 2 – Quelques clés pour trouver une innovation ................................................................................................................................................................................................ 6 3 – Le canvas à utiliser ....................................................................................................................................................................................................................................... 9 4 – Un exemple ................................................................................................................................................................................................................................................ 10 1 – L’explication des 9 blocs Pour vous aider à compléter ce document, vous trouverez des exemples mais, au préalable, un peu d’explications sur les intitulés du document à renseigner. Pour remplir « les cases », évitez les phrases, trouvez les mots qui caractérisent le mieux ce que vous voulez dire. Cela vous obligera à être précis et percutant. Nos trois projets sont : - Exemple 1 : Un restaurant basque - Exemple 2 : Du conseil en sécurisation de données informatiques - Exemple 3 : De la fabrication de bijoux sur-mesure - Segments de clientèle Les clients sont au cœur de votre projet. Sans client (qui paie le bon prix !), point de survie ! Indiquez ici votre cible ou vos segments de cible si vous avez plusieurs segments, c’est-à-dire un groupe homogène de personnes / d’entreprises qui ont les mêmes besoins, que vous pouvez servir via le même canal de distribution, qui seront sensibles à la même communication, qui accepteront de payer le même prix et avec lesquels vous aurez le même type de relations. Distinguer clairement ceux qui paient (les clients) des autres (les utilisateurs). Affiner ensuite chaque segment utilisateur identifié. Si vous avez plusieurs segments de cible, faites un document par cible car vous devrez aussi ajuster l’ensemble des composantes du business model à votre segment. Exemples : Exemple 1 : Segment 1 : Les personnes natives du pays basque qui veulent retrouver l’esprit de leur pays / Segment 2 : les personnes voulant découvrir le pays basque / Segment 3 : les personnes « fans » du pays basque Marché de niche Exemple 2 : Des entreprises de 10 à 20 personnes ayant des activités de services et de tourisme en région Ile-de-France sans responsable informatique en interne Exemple 3 : Femmes – 12 – 25 ans - Utilisatrices des réseaux sociaux, issues des CSP+ et CSP++ Marché de masse - Proposition de valeur La proposition de valeur est ce qui fait que vos clients vont acheter votre produit / service plutôt que celui d’une autre entreprise. Il s’agit de la combinaison de produits et/ou de services qui répond aux besoins, exigences de votre cible / de vos segments de client (nouveauté, performance, prix, personnalisation, réduction de coûts, réduction de risque, accessibilité, prix, marque, design, utilité …). La composante « proposition de valeur » est indissociable de la composante « segment de clientèle ». Exemples : Exemple 1 : Un restaurant convivial sur le thème basque qui respectera « l’esprit basque » et les évènements basques la proposition de valeur porte sur la nouveauté et répond au besoin de la population basque de se retrouver entre soi, d’appartenir à une communauté. Il y a une motivation affective (la région de naissance) Exemple 2 : Du conseil sur-mesure adapté aux TPE en sécurisation des données informatiques avec mise en place de la solution retenue la proposition de valeur porte sur la réduction des risques et sur l’accessibilité d’une solution réservée en général aux PME. Elle répond au besoin d’avoir un décryptage de l’information et un conseil neutre par rapport aux vendeurs de solutions de sécurité informatique, avoir un conseil adapté à l’organisation de l’entreprise et à son fonctionnement. Exemple 3 : Des bijoux fantaisies dont les modèles seront conçus par les clientes et créés par des artisans français la proposition de valeur porte sur la personnalisation, la nouveauté et le statut. Elle répond au besoin d’estime (être belle, se plaire et plaire aux autres) / Besoin d’appartenance (à une communauté portant des bijoux créés sur-mesure). - Canaux Par quels canaux allez-vous faire connaître votre proposition de valeur ? Comment allez-vous aider vos clients à choisir votre proposition de valeur plutôt que celle d’un concurrent (et donc à évaluer votre proposition de valeur afin de décider qu’elle est meilleure que celle des concurrents) ? Comment allez-vous vendre vos produits / services (vente en ligne, magasins, grossiste….etc.) ? Quel système de SAV ? Quels seront vos points de contacts avec vos clients. Exemples : Exemple 1 : La vente se fera en restaurant – Nous nous ferons connaître via les sites communautaires basques et les réseaux sociaux. Notre communication sera bilingue (basque – français). Nous communiquerons auprès des offices de tourisme, tour-opérateurs, sites internet de voyages, guides touristiques – Pour convaincre le client, nous valoriserons les producteurs régionaux – Un blog sera ouvert pour que les clients puissent commenter leur expérience chez nous et proposer de nouvelles recettes et de nouveaux producteurs. Exemple 2 : Nous ferons de la prospection directe – Nous aurons également un site Internet qui décryptera les solutions existantes sur le marché de sécurisation de données informatiques – Nous proposerons également des « business cases » en ligne et donnerons des indications de coût pour rassurer les dirigeants sur l’accessibilité de notre offre de service. Exemple 3 : Nous communiquerons via les réseaux sociaux – Nous enverrons un dossier de presse aux médias féminins print et digitaux lus par notre cible – Nous aurons un site internet présentant notre réseau d’artisans et de designers pour rassurer les clientes sur la qualité des bijoux fabriqués (les dessins des clientes seront revus par les designers et validés par les clientes avant lancement de la fabrication) et nous présenterons les modèles déjà créés. - Relations avec les clients Quel type de relations allez-vous établir avec votre cible / chacun des segments de votre cible (self-service, communautaire, assistance personnelle, SAV, co- création….etc.) ? Et sur quels supports seront-ils en relation avec vous (catalogue, site, appli mobile…) ? Exemples : Exemple 1 : Self-service pour les soirées évènementielles – Service à table avec explication des plats Exemple 2 : Une assistance personnelle Exemple 3 : Relation communautaire et co-création - Flux de revenus Comment chacun de vos segments paiera-t-il ? Ponctuellement à chaque achat / location ? Sur abonnement ? En forfait annuel ? Prix fixes ou négociations possibles ? Un prix différent par cible ? Prix en fonction des enchères ? Prix en fonction des volumes vendus ? Si vous proposez un service gratuit à un segment de clients, lequel vous apportera des revenus ? Exemples : Exemple 1 : Paiement à la consommation – Voire pour un abonnement pour les clients les plus fidèles Exemple 2 : Forfait annuel Exemple 3 : Souscription à la commande + solde à la livraison - Ressources clés Ce sont les ressources les plus importantes pour que votre affaire fonctionne : locaux, matériels, uploads/Industriel/ business-model-canvas-cci-pdf.pdf