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Isccours d x27 enquete de satisfaction 1 rhcom

ISCC ANNÉE ACADEMIQUE - BTS Ressources Humaines et Communication ENQUÊTE DE SATISFACTION INTERNE I CHARGÉ DE COURS M KOUASSI Ko ? CPremière partie Cours de Première Année Sommaire Chapitre généralités sur les enquêtes de satisfaction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre les principales techniques d ? enquête de satisfaction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre méthodologie de réalisation d ? une enquête ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre l ? enquête par sondage ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CCHAPITRE GENERALITE SUR LES ENQUETES DE SATISFACTION DEFINITION Les enquêtes de satisfaction regroupent l ? ensemble des activités qui consistent à recueillir à analyser et exploiter les informations utiles relatives à un problème a ?n de permettre aux responsables d ? une organisation de prendre les meilleures décisions possibles En d ? autres mots une enquête de satisfaction répond à un besoin d ? informations sur l ? avis ou la réception qu ? a un public interne ou externe quant à une mesure adoptée un produit proposé etc a ?n de déterminer les améliorations ou ajustements à apporter C ? est en ce sens qu ? elle fait partie des outils d ? aide à la décision LES ACTEURS DE L ? ENQUETE DE SATISFACTION Quand bien même qu ? elle s ? adresse à une cible public Il existe deux principaux acteurs qui sont à l ? origine de l ? enquête de satisfaction ce sont le Commanditaire de l ? enquête et le Responsable ou chargé de l ? enquête enquêteur Le Commanditaire de l ? enquête Le Commanditaire est celui qui sollicite l ? enquête c'est-à-dire le demandeur de l ? enquête C ? est la personne physique ou morale qui fournit des fonds pour le ?nancement et les préparatifs de l ? enquête En clair c ? est lui qui est dans un besoin d ? information a ?n de prendre les décisions qui s ? imposent face à un problème qu ? il rencontre Le commanditaire peut alors être un politique ou une administration ou encore une entreprise Le responsable de l ? enquête l ? Enquêteur Le responsable est chargé de la réalisation de l ? enquête On parle généralement d ? une équipe d ? enquête c ? est dire qu ? elle est sous la supervision d ? un responsable L ? équipe d ? enquête peut être suscitée en interne choisir des acteurs au sein de l ? organisation commanditaire ou l ? enquête peut être con ?ée à une structure extérieure à l ? organisation commanditaire Quoiqu ? il en soit le Responsable de l ? enquête enquêteur c ? est celui qui procède à la collecte au traitement et à l ? analyse des informations politiques