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Développez votre pratique du Lean Six Sigma Green Belt COURS N2 LE VOCABULAIRE

Développez votre pratique du Lean Six Sigma Green Belt COURS N2 LE VOCABULAIRE ESSENTIEL Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved DÉFINITION DU LEAN SIX SIGMA LE VOCABULAIRE ESSENTIEL Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved DÉFINITION DU LEAN SIX SIGMA Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved Avant d'entrer dans les détails du Lean Six Sigma, il est important que vous en reteniez la définition suivante : Le Lean Six Sigma est une méthode de management par les processus qui vise à une qualité totale dans la fabrication produits ou la délivrance des services, afin de répondre aux exigences des clients. Cette définition nous indique plusieurs choses : - le Lean Six Sigma est centré sur les processus, - il s'inscrit dans les objectifs de qualité totale, - il est orienté vers la satisfaction des besoins des clients. Qu'est-ce que le Lean Six Sigma Management ? Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved Comme vous pouvez le voir, le Lean Six Sigma vise à obtenir une qualité totale en agissant sur les processus de deux façons : - par l'élimination de tous les éléments des processus n'ayant aucune valeur ajoutée pour le client, c'est le cœur de l'approche Lean, - par l'élimination des défauts qui peuvent être présents au sein des processus et impacter la qualité des produits ou des services, c'est le cœur de l'approche Six Sigma. Deux méthodes complémentaires Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved Maitriser un processus de fabrication d'un produit ou de délivrance d'un service n'est pas une chose aisée, c'est pour cela que le Lean Six Sigma Management nous donne des outils efficients pour : - repérer et analyser les problèmes à corriger au sein des processus, - déterminer de manière précise les variables sur lesquels agir, selon l'équation y = f(x) que nous détaillerons ultérieurement, - définir les données que l'on veut mesurer, au sein d'un processus, ainsi que les instruments de mesure. Agir sur les processus n'est pas simple Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved Le management par les processus permet de détecter de manière précise les gaspillages et les défaillances dans la fabrication d'un produit ou la délivrance d'un service. C'est pour cette raison que le Six Sigma management emploie constamment le terme de variabilité ; il s'agit d'un terme mathématiques mais qui ne requiert absolument pas d'avoir une forte connaissance en statistiques ou en probabilités. Simplement, ayez à l'esprit que plus on veut diminuer les erreurs au sein d'un processus, plus l'on doit être capable de le mesurer avec certains paramètres et d'en contrôler la variabilité. Cet aspect sera expliqué ultérieurement à partir de cas concrets très simples. Ne soyons pas fâchés avec les maths ! Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved Il est important de savoir que, depuis da version 2000, la norme ISO 9001, de l’Organisation Internationale de Normalisation, et consacrée au management de la qualité, a intégré l’ « approche processus » comme le quatrième des sept Principes du Management de la Qualité (PMQ). De façon plus générale, les sept principes du Management de la qualité intègrent, de fait, l’étendue du management des processus. Ces sept principes sont : -l’orientation client ; -le leadership ; -l’implication du personnel ; -l’approche processus ; -l’amélioration ; -la prise de décision fondée sur des preuves ; -le management des relations avec les parties intéressées. L’étendue du management des processus Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved Depuis de nombreuses années, les entreprises ont développé tout un ensemble d’outils d’amélioration de la gestion et de la performance qui entrent dans le cadre du management des processus. Les tableaux de bord de gestion et les tableaux de bord prospectifs (Balanced Scorecard – BSC), les indicateurs clefs de performance, les métriques, la gestion de la qualité sont autant d’éléments que l’approche par les processus permet de mettre en cohésion afin d’allier qualité et performance de l’organisation. Entreprises et management des processus Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved LE VOCABULAIRE ESSENTIEL Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved Ce qui a été exposé jusqu'à présent nous conduit tout naturellement à définir quelques mots de vocabulaire qui seront utilisés tout au long de la formation. En cas de doute, n'hésitez pas à revenir vers ce glossaire des termes, vous serez ainsi à l'aise pour comprendre les différents cours de la formation. Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved Le glossaire comprend les termes suivants : -Management, -Projet, -Performance, -Indicateur clé de performance (KPI), -Métrique, -Qualité, -Qualité totale -Processus, -Procédure, -Mode opératoire, -Activité, tâche, action (opération), -Processus de management, de réalisation, support, Le glossaire des termes à retenir -Lean & Six Sigma, -Y=f(x) -Flux, -Variance, -Amélioration continue, -DMAIC. Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved Management = terme polysémique. Il est souvent employé comme équivalent de « gestion » ou de « direction ». Le Petit Larousse le définit comme l' « Ensemble des techniques de direction, d'organisation et de gestion de l'entreprise ». La norme ISO le définit comme des « Activités coordonnées pour orienter et contrôler un organisme ». Le management comprend donc : des objectifs, la gestion des ressources, la gestion des hommes. Ces aspects doivent donc se retrouver dans les outils d’élaboration et d’analyse des processus. Management Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved Projet = terme souvent imprécis L'Afnor le définit comme « un ensemble d'activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d'atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques. » Faites attention La notion de « projet » est souvent comprise comme une action limitée dans le temps ; c'est une erreur du point de vue de l'amélioration continue. En effet, la fin d'un projet signifie le début d'un nouveau processus d'amélioration continue, ne serait-ce que pour préserver les acquis obtenus. Projet Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved Le Larousse définit la performance comme le « résultat obtenu dans l'exécution d'une tâche ». Le Management de la performance est une notion multidimensionnelle et subjective. On peut le définir simplement par la mise en adéquation des objectifs, des moyens et des résultats. La performance renvoie donc à des objectifs, des indicateurs et un temps donné. Elle englobe la définition des objectifs, des résultats à atteindre, des critères d'évaluation, des moyens de mise en œuvre, du reporting, du temps imparti. Elle doit toujours être rapportée à la réalité de l'organisation concernée et à des indicateurs précis. Performance Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved Il s’agit de la traduction du terme anglais « Key Performance Indicator ». Il permet d’évaluation si un objectif fixé (quantifiable) est atteint, ce qui signifie que tout objectif doit être mesurable si l’on veut pouvoir l’évaluer et l’améliorer. L’indicateur clé de performance est une mesure, ou un ensemble de mesures permettant d’évaluer un aspect de la performance globale de l’entreprise. Le défi, pour la direction d’une entreprise, est de définir des indicateurs clés de performance qui soient en cohérence avec les objectifs qu’elle veut atteindre, puis de décliner ces indicateurs à tous les niveaux de l’entreprise afin de mesurer la réalisation des objectifs fixés. Indicateur clé de performance : KPI (1) Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved Choisir le ou les indicateur(s) clé(s) en lien avec les objectifs et la stratégie d’une entreprise n’est pas toujours une chose aisée. Dans l’approche Lean Six Sigma, les indicateurs clés rendent compte du résultat du processus sous deux aspects : -la qualité de son fonctionnement (temps de réalisation par exemple), -La qualité du produit ou service réalisé (nombre de défauts constatés). Partant de là, les objectifs de réduction de défauts en sortie de processus, ou encore d’amélioration de la réalisation du processus dans un laps de temps réduit, peuvent être quantifiables sous la forme de KPI, comme par exemple passer un taux de qualité d’un produit de 90 à 95 % pour diminuer le nombre de retours de produits défectueux. Cet objectif permet également de mesurer l’impact financier de l’amélioration : si le coût financier du traitement des retours produits est connu, il sera possible de mesurer précisément le gain financier obtenu par l’amélioration de la qualité des produits. Vous trouverez plus de détails sur les KPI au cours DÉFINIR – Le projet. Indicateur clé de performance : KPI (2) Copyright® ECLEE, European Center for Leadership & Entrepreneurship Education, All Rights Reserved Dit simplement, une métrique est toute mesure permettant d’évaluer un élément quantifiable de la performance. Les métriques peuvent donc être nombreuses, comme par exemple : -le nombre de défauts constatés par produit réalisé, uploads/Industriel/ 2-cours-n02-le-vocabulaire-essentiel-lssgb.pdf