Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

LES CAHIERS LE A C DE LA SÉCURITÉ INDUSTRIELLE CU DU S UN ÉTAT DE L’ART FRANÇOI

LES CAHIERS LE A C DE LA SÉCURITÉ INDUSTRIELLE CU DU S UN ÉTAT DE L’ART FRANÇOIS DANIELLOU MARCEL SIMARD IVAN BOISSIÈRES FACTEURS HUMAINS ET ORGANISATIONNELS DE LA SÉCURITÉ INDUSTRIELLE 2010-02 L a Fondation pour une Culture de Sécurité Industrielle (FonCSI) est une Fondation de Recherche reconnue d’utilité publique par décret en date du 18 avril 2005. Elle a pour ambitions de : • contribuer à l’amélioration de la sécurité dans les entreprises industrielles de toutes tailles, de tous secteurs d’activité; • rechercher, pour une meilleure compréhension mutuelle et en vue de l’élabora- tion d’un compromis durable entre les entreprises à risques et la société civile, les conditions et la pratique d’un débat ouvert prenant en compte les diférentes dimensions du risque; • favoriser l’acculturation de l’ensemble des acteurs de la société aux problèmes des risques et de la sécurité. Pour atteindre ces objectifs, la Fondation favorise le rapprochement entre les cher- cheurs de toutes disciplines et les diférents partenaires autour de la question de la sécurité industrielle : entreprises, collectivités, organisations syndicales, associations. Elle incite également à dépasser les clivages disciplinaires habituels et à favoriser, pour l’ensemble des questions, les croisements entre les sciences de l’ingénieur et les sciences humaines et sociales. Les travaux présentés dans ce rapport sont issus d’un projet de recherche fnancé par la FonCSI. Les propos tenus ici n’engagent cependant que leurs auteurs. Fondation pour une Culture de Sécurité Industrielle Fondation de recherche, reconnue d’utilité publique http://www.FonCSI.org/ 6 allée Émile Monso – BP 34038 31029 Toulouse cedex 4 France Téléphone : +33 534 32 32 00 Twitter : @LaFonCSI Courriel : contact@FonCSI.org iii iv Avant-propos P our maîtriser les risques industriels, les entreprises ont développé depuis de nombreuses années des mesures centrées sur l’amélioration continue de la fabilité des installations et la mise en place de systèmes de management de la sécurité. Si des progrès incontestables ont été produits, les résultats en sécurité semblent atteindre actuellement un palier qui nécessite, pour être franchi, de mieux prendre en compte les facteurs humains et organisationnels. Une telle évolution ne va cependant pas de soi : • l’approche industrielle se focalise encore parfois sur le comportement des opérateurs, l’erreur humaine et le respect des procédures, négligeant la contribution positive de l’homme et limitant l’appréhension de causes plus profondes pourtant essentielles; • les entreprises sont souvent marquées par une forte culture technique et disposent très rarement en interne de compétences dans le domaine des facteurs humains et organisationnels; • inversement, il existe encore peu de documents de référence conçus pour favoriser le transfert des acquis scientifques vers les acteurs de la sécurité (industriels, syndica- listes, autorités de contrôle, etc.). Bref, intégrer les facteurs humains et organisationnels dans les politiques et pratiques de sécurité industrielle nécessite de pouvoir s’appuyer sur des connaissances nouvelles ouvrant aux sciences humaines et sociales (ergonomie, psychologie, sociologie...) tout en faisant le lien avec des problématiques opérationnelles concrètes. Ce document vise justement à répondre à ce besoin. Il est le résultat d’un processus de travail qui a mobilisé de nombreux acteurs en plusieurs phases : 1. La Fondation pour une Culture de Sécurité Industrielle (FonCSI) a d’abord sélectionné et fnancé, dans le cadre de son appel à proposition « vulnérabilités techniques, humaines, organisationnelles et recherche de sécurité », une équipe de chercheurs reconnus et bénéfciant d’une grande expérience des industries à risques (nucléaire, pétrochimie, transport...). 2. Les auteurs ont rédigé un texte sur la base de leur expertise scientifque mais également à partir d’une trame commune testée à l’occasion de plusieurs sessions de la formation de l’Institut pour une Culture de Sécurité Industrielle (ICSI) sur les facteurs humains et organisationnels, auprès de directeurs d’établissements, de membres d’équipes de direction et de responsables de fédérations ou confédérations syndicales. 3. Le document a enfn donné lieu à de nombreuses interactions avec des acteurs opéra- tionnels venant d’horizons divers (responsables industriels, représentants syndicaux, spécialistes issus d’instituts de recherche ou d’expertise, etc.) réunis au sein du groupe d’échange de l’ICSI sur les facteurs humains et organisationnels de la sécurité. Au fnal, cette approche originale permet de proposer des références communes à l’ensemble des parties prenantes de la sécurité industrielle qui souhaitent enrichir leur démarche de prévention par une meilleure prise en compte du rôle de l’homme et de l’organisation. Toulouse, le 7 avril 2009 Ivan Boissières v À propos des auteurs F rançois Daniellou est Professeur d’ergonomie à l’Institut de Cognitique de l’Ins- titut Polytechnique de Bordeaux. Il a une grande expérience des industries à risques (nucléaire, chimie, etc.). Il est membre du Comité de la Prévention et de la Précaution du ministère chargé de l’écologie. M arcel Simard est Professeur titulaire à l’Université de Montréal. Spécialiste de l’approche culture sécurité, il intervient régulièrement auprès d’entreprises et d’ins- titutions internationales (Bureau International du Travail, Fondation européenne pour l’amélioration des conditions de vie...). I van Boissières est Directeur de la Formation et du Développement de l’ICSI. Docteur en sociologie des organisations, il dirige aussi l’Executive Mastère Spécialisé « facteurs humains et organisationnels du management de la sécurité industrielle » proposé par l’ESCP- Europe et Mines ParisTech en partenariat avec l’ICSI. Votre avis nous intéresse! Pour tout commentaire ou remarque permettant d’améliorer ce document, merci d’envoyer un courriel à cahiers@FonCSI.org. Pour citer ce document : Daniellou, F., Simard, M. et Boissières, I. (2010). Facteurs humains et organisationnels de la sécurité industrielle : un état de l’art. Numéro 2010-02 des Cahiers de la Sécurité Industrielle, Fondation pour une Culture de Sécurité Industrielle, Toulouse, France (ISSN 2100-3874). Disponible à l’URL http://www.FonCSI.org/fr/cahiers/ An English version of this document can be freely downloaded from FonCSI’s web site. vi Table des matières Avant-propos v Préambule 1 Synthèse 9 1 La fabrique de la sécurité 17 1.1 Le risque acceptable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 1.2 Une évolution du regard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 1.3 Travail d’anticipation et travail quotidien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 1.4 Les migrations du système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 1.5 La résilience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2 Des « comportements » à l’activité 25 2.1 Les comportements : ce qui est observable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.2 Conformité et initiative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.3 L’activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 2.4 La partie immergée de l’iceberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 2.5 Il est difcile de parler de son travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 2.6 La performance ne refète pas le coût humain . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 3 La situation de travail infuence le comportement 31 3.1 La situation est toujours singulière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 3.2 Les installations et la matière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 3.3 Les prescriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 3.4 Les déterminants distants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 3.5 L’activité comme réponse intégrant coûts et bénéfces . . . . . . . . . . . . . 34 4 Des opérateurs humains diférents et uploads/Industriel/ csi-fhos-etat-de-l-art-2.pdf