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La gestion de la relation banque client au sein des banques de bejaia la gestion de la relation banque client au sein des banques de bejaia

UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA Faculté des Sciences Économiques Commerciales et des Sciences de Gestion Département des Sciences Économiques Faculté des Sciences Economiques Commerciales et des Sciences de Gestion Département des Sciences Economiques MEMOIRE En vue de Ml'obEtenMtioOn dIuRdiEplôme de MASTEERnEvNue SdeClI'oEbNteCntEioSn EduCdOipNlôOmMe dIQe UES MASTOEptiRonE ÉNcoSnComIiEe NMConEétSairEe eCt BOaNncOairMe IQUES Option Economie Monétaire et Bancaire L'INTITULE DU MEMOIRE La Gestion de la RL'eINlTaITtUiLoEnDUBMaEMnOqIRuEe-Client au Sein La GestidoensdBealnaqRuelsadtieonBeBjaniaque-Client au Sein des Banques de béjaia Préparé par Mme ASSOUL Cha ?a Melle PSrAépDaLréI pNaorr ia Mme ASSOUL Cha ?a Melle SADLI Noria Date de soutenance ? ? ? ? ? ? ? Dirigé par Mr LALALI Rachid Dirigé par Mr LALALI Rachid Jury Date de soutenance ? ? ? ? ? ? ? Président Jury Mr GHANEM ExaminateuPrrésid eDnrt ZIDEL K ? H ? IL ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? RapporteurExam inMarteLuAr LA L ? I ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Rapporteur ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Année universitaire CDédicaces Avec ?erté et gratitude Je dédie ce travail à Mes chers parents à qui je dois mon éducation et mon instruction Mon père et ma mère A mon cher mari Djabri Nadir que je remercie pour son encouragement A mon cher frère chères s ?urs et belle s ?ur Mehani Nabila Yasmina Soraya ainsi que tous mes oncles tantes beaux frères neveux nièces cousins et cousines A mon cher beau père mes beaux frères et mes chères belles s ?urs Tahar Hamid Abdelghani Zakia Naima Nassima Nachida Nora Toute ma famille amis collègues tous ceux qui me sont chères et tous ceux qui m ? aiment Cha ?a Je dédie ce modeste travail pour l ? ? me de mon cher père qui nous a quitté mais qui reste gravé à jamais dans nos mémoires aucune dédicace ne pourrait exprimer mon amour mon manque à toi papa l ? homme de ma vie mon exemple éternel et ma source de joie repose en paix papa Mes dédicaces à celle qui m ? a donné la vie le symbole de tendresse qui s ? est sacri ?ée pour mon bonheur et ma réussite à maman la eure de ma vie A mes chers frères et adorables s ?urs Idris Mourad Malika Samia et Nabila Mes beaux frères et belle s ?ur tous mes neveux et nièces cousins et cousines Toute ma famille amis collègues tous ceux qui me sont chères et tous ceux qui m ? aiment Noria CRemerciements Tout d ? abord nous rendons gr? ce à Dieu tout puissant pour la force le courage qu ? il nous a accordé et la volonté pour terminer ce travail Nos remerciements et notre gratitude à notre directeur de mémoire Mr LALALI Rachid qui a conjugué sa compréhension et son talent a ?n d ?