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1 Plan o Introduction o Normes spécifiques des systèmes de management o Enjeux

1 Plan o Introduction o Normes spécifiques des systèmes de management o Enjeux : Différences et analogies entre les démarches QSE o Mise en place d’un SMI o Les intérêts de la démarche QSE o Conclusion 2 Introduction Objectifs stratégiques de chaque entreprise : • Satisfaction les attentes et les besoins des parties intéressées • Identification et la maîtrise des risques • Pilotage des processus Pour assurer la pérennité de l’entreprise : • Maîtrise de la qualité du produit • Protection de l’environnement • Assurance de la sécurité du personnel 3 4 Système de Management de la Qualité (Production) Système de Management de l’Environnement (Pollution) Système de Management de la Sécurité (Personnel) Système de Management Intégré Introduction Exemples des référentiels 5 NORMES Qualité Série ISO 9000 ISO/TS 16949 BPL ANAES PRIX QUALITE EFQM … Environnement ISO 14001 Règlement Européen Eco-audit … Sécurité OHSAS 18001 ILO-OSH 20001 BS 8800 MASE … Norme ISO 9001 Principes : o Approche orientée client o Engagement et le leadership de la direction o Se planifier o Surveiller et mesurer l’efficacité de l’organisation o Analyser les risques et prévenir les problèmes o Améliorer les performances et la satisfaction client o Approche processus 6 NORMES Norme ISO 14001 : Principes : o Prévention des pollutions o Réduction des pollutions o Prise en compte des exigences réglementaires o Anticipation des accidents environnementaux 7 NORMES Référentiel OHSAH 18001 (tentative de normalisation) Raisons : o Diversification vers des activités à risque o Volonté d’amélioration devant des incidents répétés o Pression des parties intéressées 8 NORMES Référentiel OHSAH 18001 (tentative de normalisation) Structure du référentiel : • Une planification basée en partie sur l'identification des dangers • La mise en œuvre et opérations sur tous les éléments de l'organisation • La vérification et les actions correctives pour un traitement et un contrôle systématique • La revue de Direction pour contrôler et orienter les actions 9 NORMES Construire le référentiel des référentiels : 10 NORMES 11 Différences et analogies entre les démarches Principales nuances d’un SMI : ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 OHSAS 18001: 1999 Objectifs - Satisfaire les exigences des clients. - Satisfaire les exigences des parties intéressées. - Satisfaire les exigences des parties intéressées. Source des exigences - Clients / contrats / commande. - Exigences légales concernant le produit. - Assureur, association de voisinage ou de protection de l’écologie - Proviennent essentiellement de l’État, médecin du travail, personnel … Étape préalable - Identification des exigences demandées. - Analyse. - Identification des aspects environnementaux. - Évaluation des impacts sur l’environnement - Identification des dangers. - Évaluation des risques pour le travailleur et sa santé 12 Différences et analogies entre les démarches Principales analogies d’un SMI : ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 OHSAS 18001: 1999 Prévention des risques Prévention du risque client : Traitement des actions correctives et préventives. Risque humain : prévention des accidents. Prévention des pollutions. Amélioration continue - Objectif fondamental de management. Même : - Principe de mise en œuvre. - Outil d’analyse des défaillances. Importance du facteur humain Engagement, formation, sensibilisation, motivation et même voie de l’excellence 13 Mise en place d’un SMI Les attentes évoluent le contexte évolue 3- Définir la politique QSE et les axes d’engagement Planifier 14 Mise en place d’un SMI Etapes de pilotage : 1- Engagement de la direction 2- Effectuer les bilans respectifs Q E S Identifier les besoins Analyse Evaluation des du client environnementale risques 4- Déterminer les objectifs 5- Déterminer les prgs. d’action pour atteindre les objectifs 15 Etapes de pilotage : 6- Définir les rôles et responsabilités 7- Mettre en place les moyens 8- Communication en interne et externe 9- Maîtrise opérationnelle et réalisation du produit 10- Gérer les documents QSE Faire Mise en place d’un SMI Contrôler 16 Etapes de pilotage : 11- Mesurer les résultats et identifier les non-conformités Q E S - Audit interne, - Audit interne, - Audit interne, - Maitrise du produit, - Evaluation de - Gestion de - Surveillance du la conformité, non- conformité. processus. - Suivi des performances du SMI. Contrôler Mise en place d’un SMI Améliorer 17 Etapes de pilotage : 12- Mener des action correctives et préventives 13- Mener des revues de directions Améliorer Mise en place d’un SMI 18 Difficultés de la démarche d’intégration : • Une culture d’amélioration continue/performance non développée. • Un personnel non sensibilisé. • Une résistance au changement. • Un manque de ressources financières ou de moyens humains et organisationnels. • Coûts élevés pour la mise en conformité ou la prévention. Mise en place d’un SMI 19 Solutions : • Argumenter et démontrer à la direction les intérêts. • Sensibiliser le personnel et valoriser ses efforts et sa participation. • Faire adhérer au changement en expliquant les enjeux et en faisant participer à la définition de ces changements. Mise en place d’un SMI 20 Les intérêts de la démarche QSE Un intérêt organisationnel : • Avoir une vision globale de l'organisation. • Favoriser la cohérence globale des systèmes. • Obtenir l'amélioration des résultats. • Simplifier la gestion des systèmes. • Prendre en compte l'impact des modifications. • Maîtriser les exigences applicables aux activités. 21 Un intérêt humain : • Faciliter la communication interne. • Générer une meilleure image de marque en externe et en interne. • Optimiser l'écoute des parties intéressées. • Améliorer les relations avec les autorités et les parties intéressées. Les intérêts de la démarche QSE 22 Un intérêt financier : • Mener une gestion raisonnée des moyens. • Réduire les coûts des certifications avec des audits conjoints. • Limiter les risques de responsabilités civiles et réduire les coûts. • Réduire le coût lié aux produits non- conformes. Les intérêts de la démarche QSE • Simplification du système 23 Autres intérêts : • Une seule certification au lieu de trois. • Anticipation des risques QSE en même temps. Pas de risque de contre-ordre • Organisation • Utilisation • Système documentaire Les intérêts de la démarche QSE Conclusion C‘est l’équilibre de l’organisation entre les clients, l’environnement et l’homme au travail…. 24 • L’intégration QSE représente la réalité d’aujourd’hui et doit être considérée comme une étape vers les réponses aux enjeux de demain. • Le développement durable implique une vision globale que seul le SMI intégrateur peut permettre. uploads/Industriel/ s-m-i.pdf