Stratégie: Comment Glovo et Jumia se sont adaptés au Covid-19 LesEco.ma23/03/20

Stratégie: Comment Glovo et Jumia se sont adaptés au Covid-19 LesEco.ma23/03/2020 - 12:10 Les opérateurs économiques nationaux s’adaptent du mieux qu’ils peuvent à la nouvelle donne causée par le Coronavirus. C’est le cas des opérateurs de livraison à domicile. Une batterie de mesures a été mise en place dans ce sens pour assurer la sécurité et l’approvisionnement des citoyens marocains. Nous avons contacté les deux opérateurs Glovo et Jumia pour qu’ils nous expliquent leur mode opératoire dans cette période de crise… Le «sans contact» de Glovo Dès le 16 mars, Glovo a annoncé le lancement au Maroc d’un nouveau service destiné à lutter contre le risque de propagation du Covid-19. Pour assurer la sécurité de ses clients, la plateforme propose une formule de livraison «sans contact» afin que ces derniers réceptionnent leurs commandes à l’endroit de leur choix et cela dans le cadre d’un règlement par carte bancaire. Glovo permet également à ses clients de ne plus avoir à signer leurs commandes à la réception. L’option «Sans signature» est ainsi permanente et s’applique désormais à toutes les livraisons. «La santé et la sécurité de nos partenaires et clients sont nos premières priorités. Tout a été mis en place pour réduire les risques de propagation du Covid-19 et offrir un service qui répond aux exigences de l’OMS et des autorités marocaines», affirme le management de Glovo. Par ailleurs, l’entreprise rappelle également que ses employés et collaborateurs appliquent à la lettre toutes les mesures de sécurité sanitaire imposées par les autorités. Les Glovers sont équipés de gants, de masques et de gels antiseptiques et les équipes sont sensibilisés au quotidien afin de respecter les distances de sécurité dans toutes leurs interactions. Ces initiatives qui contribuent à limiter les contacts directs entre les clients et les Glovers, garantissent une livraison plus sûre pour les deux parties. Glovo s’engage par ailleurs à continuer à livrer ses clients qui commandent des produits de première nécessité Karim Debbar Directeur général de Glovo au Maroc «Le coronavirus n’est une aubaine pour personne» Glovo a mis en place un dispositif de sécurité, quel est son intérêt ? Notre priorité absolue est la santé et la sécurité de nos clients mais aussi celles de nos coursiers et de nos partenaires. À ce titre, nous tenons à préciser que nous nous conformons aux conseils et aux lignes directrices de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) en adaptant nos pratiques opérationnelles et en prenant les précautions et mesures préventives nécessaires dans ce sens afin de protéger les citoyens et les glovers. Nous avons mis en place plusieurs mesures de sécurité et d’hygiène qui consistent à limiter au maximum le contact entre coursiers au sein de nos «Glover centers» (3 personnes seulement peuvent entrer en même temps à l’intérieur des centres et doivent garder une distance de 2 mètres minimum entre elles). Nous avons également distribué gratuitement des masques, gants ainsi que des solutions hydro-alcooliques à l’ensemble de nos glovers. «Sans contact», «sans signature», expliquez-nous le concept ? Ces deux mesures ont été déployées par Glovo afin de limiter au maximum les interactions entre clients, coursiers. La livraison «sans contact» permet à nos clients de demander que leurs commandes leurs soient déposées sans que le moindre contact physique ne soit établi avec les coursiers dans le cadre d’un règlement par carte bancaire. La livraison sans signature permet, quant à elle, de libérer nos clients de l’obligation de devoir signer lorsqu’ils reçoivent leurs commandes. Nous sommes persuadés que ces nouvelles mesures contribueront à limiter le contact direct entre les clients et les coursiers, garantissant ainsi une livraison beaucoup plus sûre pour les deux parties. Est-ce que le corona est une aubaine pour le marché de la livraison ? Le coronavirus n’est une aubaine pour personne. C’est un fléau auquel nous devons tous faire face de la meilleure manière et avec tous les moyens dont nous disposons. Les sociétés de livraison offrent cette possibilité vitale qui consiste à continuer à ravitailler les personnes qui sont entrées en confinement, notamment en produits de première nécessité. À ce titre, Glovo continue à assurer les services de livraison à domicile et à travailler en coordination avec ses partenaires et avec les autorités sanitaires afin que les clients soient desservis et ravitaillés de manière à la fois efficace, sécurisée et continue. https://leseco.ma/business/strategie-comment-glovo-et-jumia-se-sont-adaptes-au- covid-19.html LIVRAISON À DOMICILE Karim Debbar : « Le confinement a eu des effets sur notre niveau de commandes » HAJAR DARI · 15 AVRIL 2020 0 Karim Debbar, DG de Glovo Maroc L’apparition du nouveau coronavirus a entraîné des effets significatifs sur les acteurs du e-commerce. La livraison de restaurants représentait autrefois une très grande partie de leurs livraisons. En période de confinement, la clientèle commande des produits d’épicerie, de boulangerie et de parapharmacie, cette nouvelle activité compense une partie de la perte du chiffre d’affaires. Karim Debbar, DG de Glovo Maroc, nous en parle. Challenge : Comment se porte votre entreprise en cette période de confinement ? Karim Debbar : Notre priorité numéro 1 est la santé et la sécurité de nos clients, de nos coursiers et de nos partenaires. Aussi, nous nous conformons strictement aux recommandations de l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Nous avons adapté toutes nos pratiques opérationnelles en prenant les précautions et mesures préventives nécessaires pour protéger les personnes et réduire les risques de propagation du Covid-19. Avez-vous constaté un changement au niveau de la demande sur vos services en cette période de confinement? Nous avons constaté un net changement dans le comportement des consommateurs depuis l’apparition du virus. Alors que la livraison de restaurants représentait autrefois 90% de nos livraisons, les gens aujourd’hui utilisent Glovo pour commander des produits d’épicerie, de boulangerie et de parapharmacie. Comme pour toutes les activités de livraison, le confinement a eu des effets sur notre niveau de commandes. Celui-ci a diminué, mais légèrement, et cela grâce à la fidélité de notre communauté qui apprécie et continue d’utiliser nos services, surtout en cette période difficile. Les produits de consommation courante sont aujourd’hui les plus commandés. Cela comprend l’eau et le lait, les fruits et légumes, les pâtes, les désinfectants et produits d’hygiène, le pain, etc. Quelles sont les principales mesures prises par Glovo sous le confinement ? Nous avons pris plusieurs mesures fortes depuis le début du confinement. Je pense notamment à la mise en place d’un système de livraison « sans contact » et « sans signature », ce qui permet de réduire au maximum les interactions physiques. La livraison « sans contact » permet à nos clients de se faire déposer leurs commandes à l’endroit de leur choix. Comme il n’y a pas le moindre contact avec nos glovers, cette option n’est possible que dans le cadre d’un règlement par carte bancaire. Nous avons aussi la livraison « sans signature » qui permet de libérer nos clients de l’obligation de devoir signer lorsqu’ils reçoivent leurs commandes. C’est avec ce genre de mesures que nous contribuons à limiter les risques de propagation du Covid- 19. https://www.challenge.ma/karim-debbar-le-confinement-a-eu-des-effets-sur-notre-niveau-de- commandes-137381/ Karim Debbar : «Notre application garantit une sécurité totale en termes de transactions» Publié par Ouchagour Leila Date :décembre 23, 2019 dans:Economie, Une Laisser un commentaire 849Vues Partage 000 Entretien avec Karim Debbar, General Manager de Glovo En une courte période, Glovo est devenu un acteur incontournable dans la commande- livraison par application. Récemment, celle-ci a dépassé 1,5 million de commandes depuis son lancement au Maroc à l’été 2018. Au total, ce service est opérationnel dans sept villes: Casablanca, Marrakech, Agadir, Mohammedia, Rabat, Tanger et Kénitra. Le réseau ne s’arrêtera pas là puisqu’il continuera de s’étendre à d’autres villes dans l’avenir proche. Pour en savoir plus sur sa stratégie, ses perspectives, la sécurité des transactions en ligne, sa politique RH et le positionnement de l’entreprise dans le marché, Karim Debbar a répondu à nos questions. ALM : En quoi se distingue la marque Glovo par rapport à la concurrence en termes de qualité des services offerts et de sécurisation des paiements en ligne ? Karim Debbar : Créée en 2015, Glovo est une application de livraison qui permet d’envoyer et de recevoir n’importe quel produit en quelques minutes seulement. La plate- forme rassemble à ce jour près de 2 millions d’utilisateurs et collabore avec 20.000 partenaires à travers le monde. Nos services sont actuellement disponibles dans 26 pays et près de 250 villes en Europe, en Amérique latine, en Amérique du sud, en Afrique et au Moyen-Orient. Cette réussite, Glovo la doit à ses services qui s’adaptent parfaitement aux modes de vie des urbains. Notre application leur permet de gagner en confort et leur garantit une sécurité totale en termes de transactions. Nous avons ainsi un accès instantané aux informations détaillées de chaque paiement. Glovo s’appuie aussi sur une technologie qui permet de «tracker» la position de nos livreurs pendant les livraisons. Grâce à notre plate-forme, nous pouvons suivre leur itinéraire en temps réel. Glovo est déjà présente dans plusieurs villes du Maroc. Pourriez-vous nous donner un aperçu sur votre stratégie d’expansion ? Et quelles seront les uploads/Industriel/ strategie-glovo.pdf

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