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IUT DE SCEAUX UNIVERSITE PARIS SACLAY DEPARTEMENT GEA 1 METHODE D’ENQUETE INTIT

IUT DE SCEAUX UNIVERSITE PARIS SACLAY DEPARTEMENT GEA 1 METHODE D’ENQUETE INTITULE DE L’ENQUETETITRE DE VOTRE ENQUETE (cf fiche enquete) EQUIPE 1-Etudiant-chef d’équipe NOM : BERLOT Prénom : Julie TD : 2 2-Etudiant NOM : DJAYET Prénom : Yasmine TD : 2 COMMANDITAIRE Raison sociale : Yves Rocher Activité : Magasin de cosmétiques (vente de parfums, produits de beauté…) Adresse : Centre Commercial Cora, Av. de l'Europe, 91300, Massy Interlocuteur : Mme Raguenet Tiphanie ENSEIGNANT TUTEUR : NOM : BOURNAUD Prénom : Isabelle RAPPORT D’ETUDE Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude SOMMAIRE 1. SYNTHESE..........................................................................................................................................................2 2. RAPPORT TECHNIQUE.......................................................................................................................................3 INFORMATIONS CLIENTELE.........................................................................................................................................3 Q25. Vous êtes ?.....................................................................................................................................................3 Q26. Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?................................................................................................3 Q27. Activité ?........................................................................................................................................................4 Q28. Combien de temps mettez-vous pour venir au magasin ?..............................................................................4 Q29. Votre code postal ?........................................................................................................................................5 Q30. Dans quelle tranche de revenu mensuel vous situez vous ?...........................................................................5 COMPORTEMENT.......................................................................................................................................................6 Q1. Quels sont vos principaux lieux d'achat de produits de soins et cosmétiques ?................................................6 Q2. A quelle fréquence en moyenne vous rendez-vous dans ce magasin Yves Rocher ?.........................................6 Q3. Au cours des 12 derniers mois, combien d'achats avez-vous fait dans cette boutique ?..................................7 Q4. Quels types de produits achetez-vous principalement dans ce magasin ?.......................................................7 MOTIVATION..............................................................................................................................................................8 Q5. Dans la liste suivante, quels sont les 3 principaux critères qui font que vous venez dans cette boutique ? ordonnez 3 critères par ordre d'importance...........................................................................................................8 Q6. Pour qui faites-vous principalement des achats dans cette boutique ?............................................................8 Lien entre Q5. Choix et Q25. Sexe...........................................................................................................................9 OPINION....................................................................................................................................................................10 Q7. Qu'attendez-vous d'un soin beauté parmi les propositions suivantes ? Ordonnez 2 réponses par ordre d'importance ?......................................................................................................................................................10 Q8. Que pensez-vous d'Yves Rocher en termes de qualité de produits (Noté sur 10, 10 étant la meilleure note).10 Q9. Que pensez-vous d'Yves Rocher en termes de rapport qualité/prix (Noté sur 10, 10 étant la meilleure note) ..............................................................................................................................................................................11 Q10. Que pensez-vous d'Yves Rocher en termes de variété de produits (Noté sur 10, 10 étant la meilleure note) ..............................................................................................................................................................................12 Q11. Que pensez-vous d'Yves Rocher en termes de qualité des services (Noté sur 10, 10 étant la meilleure note) ..............................................................................................................................................................................13 Q12. Que pensez-vous d'Yves Rocher en termes de variété des services (Noté sur 10, 10 étant la meilleure note) ..............................................................................................................................................................................14 Q13. Que pensez-vous d'Yves Rocher en termes de compétence du personnel (Noté sur 10, 10 étant la meilleure note).....................................................................................................................................................................15 Q14. Avez-vous un compte de fidélité Yves Rocher ?............................................................................................16 Q15. Si oui, en tant que client fidèle d'Yves Rocher, êtes-vous satisfait des cadeaux et des réductions dont vous bénéficiez ?...........................................................................................................................................................16 Q17. Globalement, quelle note donneriez-vous à Yves Rocher ? (10 étant la meilleure)......................................17 Q18. Recommanderiez-vous ce magasin ?...........................................................................................................18 Q19. Comment avez-vous connu ce magasin ?.....................................................................................................18 Carte Performance – importance..........................................................................................................................19 ACHAT EN LIGNE.......................................................................................................................................................20 Q20. Yves Rocher dispose d'un site internet, le saviez-vous ?...............................................................................20 Q21. Si oui, l'avez-vous utilisé pour acheter des produits ?...................................................................................20 Q22. Si oui, quels sont les 3 produits ou services que vous achetez le plus sur le site ?........................................21 Q23. Êtes-vous satisfait du site ?..........................................................................................................................21 3. CONCLUSION...................................................................................................................................................22 4. ANNEXES.........................................................................................................................................................23 ANNEXE 1 - FICHE ENQUETE.....................................................................................................................................23 ANNEXE 2 - QUESTIONNAIRE....................................................................................................................................24 ANNEXE 3 - KIFEKOI..................................................................................................................................................27 Julie BERLOT - Yasmine DJAYET – TD2 1 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude 1. SYNTHESE Pour mener à bien notre enquête, nous avons choisis d’administrer le questionnaire aux clients directement sur place. Nous l’avons administré du 7 mars au 9 avril auprès d’une échantillon de XXX personnes. Informations personnelles :  Les clients interrogés sont majoritairement des femmes (%)  , ayant plus de 40 ans (%), donc X% plus de 60 ans  , la plupart des clients sont en activité ou retraités et  habitent essentiellement proche du magasin, plus précisément à Massy. De plus,  la plupart des personnes ont un revenu mensuel inferieur à 1000€. Comportement :  Les principaux lieux d’achat de produits de soins et cosmétiques des clients interrogés sont les grandes surfaces ou dans cette boutique Yves Rocher,  la majorité des personnes se rendent moins d’une fois par mois dans cette boutique et  achètent relativement peu de produits au cours de l’année.  Les produits les plus acheté sont généralement des produits pour le corps ou pour le visage. Motivation : Les clients interrogés font leurs achats dans cette boutique en raison de la serviabilité et des conseils des employés, mais aussi car ils trouvent que les produits sont de bonne qualité. Par ailleurs les clients font généralement des achats pour eux-mêmes. Opinion : Pour les clients interrogés, les principaux critères d’un soin beauté sont les bienfaits et un moment de détente. De plus en termes de qualité des produits, de rapport qualité prix, de variété de produits, de qualité des services, de variété des services et de compétences du personnel les clients sont généralement satisfaits. De plus la majorité des clients ou un compte de fidélité Yves rocher et sont plutôt satisfait des cadeaux et réductions dont ils bénéficient. Les résultats montrent que les clients d’Yves Rocher sont globalement satisfaitss et recommandent ce magasin. Julie BERLOT - Yasmine DJAYET – TD2 2 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude 2. RAPPORT TECHNIQUE* INFORMATIONS CLIENTELE Q25. Vous êtes ? Commentaires : Les clients interrogés sont en grande partie des femme (82%), il y a peu d’homme (18%) Q26. Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ? Commentaires : 38 % des clients interrogés ont plus de 60 ans, viennent ensuite à 30% les personnes entre 40 et 60 ans.. Julie BERLOT - Yasmine DJAYET – TD2 3 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude *Nos tableaux étaient trop longs donc nous n’avons pas pu mettre les tableaux à gauche, et les graphiques à droite, c’est pourquoi nos tableaux sont dans la case du haut, et nos graphiques dans celle du bas. Q27. Activité ? Commentaires : Les clients interrogés sont essentiellement en activité (42%) et des peronnes retraités (38%). Q28. Combien de temps mettez-vous pour venir au magasin ? Commentaires : 92% des clients intérrogés prennent moins de 30 min pour venir au magasin, donc 42% moins de 15’. Julie BERLOT - Yasmine DJAYET – TD2 4 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Q29. Votre code postal ? Commentaires : Les clients interrogés viennent essentiellement du 91300 (55%), Massy, la ville dans laquelle se trouve le magasin. Q30. Dans quelle tranche de revenu mensuel vous situez vous ? Commentaires : 75 % des clients interrogés ont des revenus mensuel inferieur à 1000€, dont 38% inférieur à 800€. Julie BERLOT - Yasmine DJAYET – TD2 5 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude COMPORTEMENT Q1. Quels sont vos principaux lieux d'achat de produits de soins et cosmétiques ? Commentaires : Les principaux lieux d’achat de produits de soins et cosmétiques des clients interrogés sont les grandes surfaces (35%) ou dans cette ce magasin Yves Rocher (30%). Q2. A quelle fréquence en moyenne vous rendez-vous dans ce magasin Yves Rocher ? Commentaires : 70 % des clients estiment se rendre en moyenne moins d’une fois par mois dans ce magasin Yves Rocher. Julie BERLOT - Yasmine DJAYET – TD2 6 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Q3. Au cours des 12 derniers mois, combien d'achats avez-vous fait dans cette boutique ? Commentaires : 68% des clients interrogé ont acheté moins de 3 produits au cours des 12 derniers mois. Q4. Quels types de produits achetez-vous principalement dans ce magasin ? Commentaires : 72% des clients interrogés achètent principalement des produits pour le corps et 52% des personnes achètent des produits pour le visage. Julie BERLOT - Yasmine DJAYET – TD2 7 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude MOTIVATION Q5. Dans la liste suivante, quels sont les 3 principaux critères qui font que vous venez dans cette boutique ? ordonnez 3 critères par ordre d'importance. Commentaires : Le premier critère est la qualité des produits (2742%%) et le rapport qualité/prix (27%) ; le deuxième sont les conseils et la serviabilité (22%) (22%) ; le troisième est la qualité des produits (42%)et l’accueil et le rapport qualité/pric (à 15% pour les deux) Q6. Pour qui faites-vous principalement des achats dans cette boutique ? Commentaires : Les clients interrogé font principalement des achats pour eux même dans cette boutique (83%) 8 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Lien entre Q5. Choix et Q25. Sexe Commentaires : Il ne semble pas y avoir de différences entre les genres concernant les critères de choix de cette boutique Le premier critère de choix qui fait que lespour les hommes comme pour et les femmes viennent dans cette boutique, est la qualité des produits (45,5% des hommes ont choisi la qualité des produits, et 40,8% pour les femmes) et le deuxième ….. 9 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude OPINION Q7. Qu'attendez-vous d'un soin beauté parmi les propositions suivantes ? Ordonnez 2 réponses par ordre d'importance ? Commentaires : Les premiers critère d’importance pour un soin beauté des clients interrogéser sont les biens faits (45%) et un moment de détente (30%) ; les seconds critères sont les biens faits (32%) et un moment de détente (27%) également. Q8. Que pensez-vous d'Yves Rocher en termes de qualité de produits (Noté sur 10, 10 étant la uploads/Industriel/ td2-equipeb-rapport-annote.pdf