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International Business: Innovations, Psychology, Economics. 2013, Vol. 4, No 1

International Business: Innovations, Psychology, Economics. 2013, Vol. 4, No 1 (6) Tarptautinis verslas: inovacijos, psichologija, ekonomika 2013, t. 4, Nr. (6), p. 33–44 International Business: Innovations, Psycholog y, Economics 2013, Vol. 4, No 1 (6), pp. 33–44 ISSN 2029-5774 Changements de paradigme du management de la qualité Juozas Ruževičius École des Affaires Internationales à l’Université de Vilnius Émail: juozas.ruzevicius@ef.vu.lt La globalisation de l’économie mondiale, de concert avec l’extension du commerce international, a mené à une accélération rapide du concept de qualité sur le plan international en tant qu’élément primordial de la compétitivité des entreprises. On retrouve ce processus en utilisant, d’une manière plus large, ces mêmes méthodes, principes et critères lors de la détermination des politiques de qualité. Alors que les expressions Management de la qualité, Gestion de la qualité, Maîtrise de la qualité, Management de la qualité totale, Management de la qualité globale, Excellence, Qualité de l’environnement, Durabilité ou Développement durable, Qualité de vie, évoquent souvent pour le public l’idée de qualité dans sa connotation la plus éloi gnée des réalités économiques, ceux qui pratiquent cette spécialité dans l’industrie et le commerce at tachent au contraire une très grande importance au concept de gestion. Le management de la qualité fait intégralement partie de la gestion de l’organisation. Le but de cette étude est de mettre en exergue les changements de paradigme du management de la qualité moderne et de la globalité de management de la qualité contemporaine, de généraliser des bonnes pratiques en ce domaine des organisations diverses. Méthodologie: cet article a été rédigé en utilisant la littérature scientifique, normative et légale, en systéma tisant et repérant les pratiques qui favorisent les activités de management de la qualité. Ce papier est basé aussi sur les autres recherches de l’auteur. Les modèles d’interaction du système «Technologies–Qualité– Sciences–Économie–Gestion», de la qualité intégré et des différentes étapes et changements contextuels de développement du management de la qualité sont présentés dans cet article. Mots clés: qualité, management de la qualité, management de la qualité totale, management de la qualité globale, durabilité, orientations des valeurs, communication de la qualité, excellence Kokybės vadyba, ekonomika • Quality Management, Economics Introduction La qualité aujourd’hui devient plus et plus im portante dans tous les domaines des activités d’organisations et dans toutes les sphères de la vie d’individu et de la société. Les entreprises investissent beaucoup d’argent pour amélio rer la qualité. C’est parce que meilleur qua lité augmente les ventes. Jadis, la qualité était quelque chose de second choix, spécialement 34 J. Ruževičius. Changements de paradigme du management de la qualité Tarptautinis verslas: inovacijos, psichologija, ekonomika. 2013, t. 4, Nr. 1 (6) pour les consommateurs qui ne disposent pas de grandes revenus. Même aujourd’hui on peut trouver beaucoup de consommateurs qui ne font pas grand attention à la qualité. Mais quand même on trouve que la situation se change. Les revenus augment, les connais sances des consommateurs augment aussi, ils commencent à chercher de la qualité. Les entreprises qui veulent rester dans le marché doivent faire attention la plus grande possible à la qualité. La qualité est un concept qui ne peut pas être mesuré sur une échelle de temps. L’exigence humaine de la qualité remonte à la préhistoire, probablement à un million d’années avant même que le premier outil ne fut créé. Longtemps, l’évaluation qualitative fut liée principalement à la qualité des pro duits de consommation – leur composition, leur caractéristique, leur trait distinctif, etc. Le développement rapide de la production industrielle et du commerce international conduisit, dès le XVIème siècle, à l’émergence d’une des premières disciplines de la gestion appliquée et des sciences commerciales – la science des marchandises (Pričinauskas, 1982; Waginger, 2006). La qualité a toujours été le sujet principal de cette matière scientifique. En fin de compte, le sujet se développa jusqu‘à ce qu’il englobe, non seulement, les produits de consommation mais aussi les matériaux, les matières premières, les équipements com merciaux, la propriété intellectuelle, la nor malisation (standardisation), la spécification, certains aspects de l‘environnement produc tif et de la qualité écologique, la protection des droits des consommateurs, les politiques consuméristes et qualitatives, etc. Alors que les expressions Management de la qualité, Gestion de la qualité, Maîtrise de la qualité, Management de la qualité totale, Management de la qualité globale, Excellence, Qonomics, Qualité de l’environnement, Dura bilité ou Développement durable, Qualité de vie, évoquent souvent pour le public l’idée de qualité dans sa connotation la plus éloignée des réalités économiques, ceux qui pratiquent cette spécialité dans l’industrie et le commerce attachent au contraire une très grande impor tance au concept de gestion. Le management de la qualité fait intégralement partie de la gestion de l’organisation. Le but de cette étude est de mettre en exergue les changements de paradigme et de la globalité de management de la qualité contemporaine. Méthodologie: cet article a été rédigé en utilisant la littérature scientifique, normative et légale et les données des autres recherches de l’auteur, en systémati sant et repérant les pratiques qui favorisent les activités de la qualité. 1. Globalité contemporaine du management de la qualité Le management de la qualité se définit par l’ensemble des activités qui permettent l’orien tation et le contrôle d’une structure dans le domaine de la qualité. Par définition le mana gement de la qualité inclut les activités d’assu rance qualité, d’amélioration de la qualité, de contrôle de la qualité, de maîtrise de la qualité, de planification de la qualité, etc. On retrouve dans cette définition les grands thèmes du ma nagement, c’est à dire la surveillance des activi tés, la politique, etc. Qonomics est une nouvelle forme de ges tion de la qualité, laquelle mélange les objectifs et les normes de qualité avec des méthodes de travail pour atteindre les objectifs et de com biner les objectifs de qualité avec les autres objectifs de haut niveau pour une entreprise. Cette conception est développée à l’université J. Ruževičius. Changements de paradigme du management de la qualité 35 International Business: Innovations, Psychology, Economics. 2013, Vol. 4, No 1 (6) de l’Alberta (Canada) par le professeur Alice O. Nakamura (Nakamura, 2011). Le champ d’application de cette étude, concernant les technologies, la qualité, les sciences et systèmes économiques, fait l’objet d’un résumé dans la figure 1. Il montre que les technologies et qualité sont les facteurs qui soudent tous les éléments du modèle. L’histoire de la qualité est aussi vieille que la civilisation. La perception humaine de la qualité remonte à l’origine des temps, pro bablement au delà d’un million d’années, à l’époque où les premiers outils furent façonnés (Deming, 2000; Juran, 1995; Shewhart, 1989). Les Harappéens de l’ancienne civilisation de l’Indus (3000 avant JC) ont réalisés une grande précision dans la mesure de la longueur, la masse, et le temps. Les dimensions de la pyra mide, construite vers 2500 avant JC, montrent un degré élevé de précision. Cependant, l’utili sation des systèmes de tolérancement pour la définition des principes de qualité et de statis tiques permettant de contrôler la qualité sont d’origine récente. Le mouvement de la qualité peut être retracé dans l’Europe médiévale. Les artisans ont commencé à organiser en syn dicats ont appelé à des guildes dans la fin du XIIIe siècle. Fabrication dans le monde indus trialisé a suivi le modèle de l’artisanat tout au long du XVIIIe siècle. Le système de l’usine, qui met l’accent sur l’inspection du produit, a commencé en Grande-Bretagne au milieu des années 1750 et a grandi dans la révolution industrielle au début du XIXe siècle. En 1798, Eli Whitney a introduit le concept de produire des pièces interchangeables pour simplifier le montage (Chandrupatla, 2008). Les premières études d’envergure traitant de la qualité se rattachaient à la qualité des biens de consommation – leur composition, caracté ristiques et traits principaux, etc. L’émergence d’une industrie manufacturière, les échanges internationaux et leur développement prodi gieux ont donné naissance au XVIème siècle à l’une des premières disciplines de la gestion appliquée et des sciences commerciales – la science des marchandises. Le concept de science sort de l’obscuran tisme à partir du moment où se structurent les différentes disciplines scientifiques au sein des hautes écoles et où l’on entreprend les études scientifiques en ces domaines. A ce moment, l’on peut considérer que la science des mar chandises annonce la naissance des sciences de management (gestion) de la qualité. Le premier département de la science des marchandises fut instauré à l’Université de Padoue (Italie) en 1549 (Waginger, 2006). Par la suite, au XXème siècle, se posa la nécessité d’échanger, en ce domaine, des informations entre les milieux scientifiques et les institutions d’enseignement, qui plus est, sur un plan international. Entrent en jeu, dès lors, les institutions nationales et in ternationales traitant de ces sujets. La première association traitant de la science des marchan dises naquit au Japon en 1935. L’Association in ternationale de la science des marchandises et de la technologie (IGWT) fut établie à Vienne (Autriche) en 1976 (allemande: IGWT – Inter nationale Gesellschaft für Warenwissenschaften und Technologie). La qualité a toujours été l’objet principal de la science des marchandises. uploads/Industriel/changements-de-paradigme-du-management-de-la-qualite.pdf