DÉMARCHE QUALITÉ & CERTIFICATION ISO 1 MASTER CHIMIE PHYSIQUE ANALYTIQUE ET MAT

DÉMARCHE QUALITÉ & CERTIFICATION ISO 1 MASTER CHIMIE PHYSIQUE ANALYTIQUE ET MATÉRIAUX MATERVALORISATION DES MATÉRIAUX À BASE DETERRES RARES ANNÉE UNIVERSITAIRE 2018-2019 Ghanimi Ahmed Université Mohammed V – Rabat ghanimiahmed@gmail.com Révision Satisfaire les besoins (explicites et implicites) du «client» à moindre coût Aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les exigences spécifiées (ISO 9000) 1. Définition de la qualité 2. Citer les trois principaux âges de la qualité  l'âge du Tri  l'âge du Contrôle des processus  l'âge de la Prévention 3. Sur quelle logique est bâtie la roue de Deming ?  « PDCA »  Plan : Planifier. Identifier les problèmes…  Do : Faire. Réaliser les actions…  Check : Contrôler. Vérifier l'efficacité des actions  Act : Acter. Enrichir la documentation... 4. Donner une définition de : − Contrôle qualité ? − Assurance qualité ? − Audit qualité ? Détermine si les produits ou les services vendus par l'entreprise répondent:  aux exigences du marché,  à la demande du client,  aux législations,  au cahier des charges de l'entreprise,  aux règles de normalisation ou de certification. Un document où sont notés :  les objectifs en termes de qualité,  les garanties et les méthodes employées pour la gestion de la qualité. Garantie du maintien d'un certain niveau de qualité (référentiel documentaire formalisant les méthodes mises en œuvre )  Vérifier si les objectifs de qualité sont atteints et donner lieu à une certification ou une normalisation (mission confiée à un auditeur qualité). 4. Donner une définition de : Système qualité ? Regroupe tous les documents concernant la gestion de la qualité :  la démarche qualité,  les certifications,  les normes,  les règlementations,  les référentiels qualité,  et le manuel qualité. −Norme ? 5. Types de normes ? « Document établi et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donné. » La norme :  Normes fondamentales (sigles, symboles et la terminologie.  Normes de spécifications (caractéristiques et les performances que l'on peut attendre d'un produit ou d'un service)  Normes d'analyses et d'essais (tests à effectuer avant la sortie d'un produit ou d'un service)  Normes d'organisation (management de la qualité et le processus qualité)  Doit lister les méthodes pour reproduire un produit ou un service  Doit être reconnue par les professionnels du milieu concerné.  Réalisé par un organisme de normalisation  Les normes de certification traduisent des exigences de résultat / définissent le déroulement souhaitable des processus. 6. Citer quelques Normes de systèmes de management 7. Organismes internationaux de normalisation : 8. Organismes nationaux de normalisation :  ISO 9001 Management de la qualité  ISO 14000 Management environnemental  ISO 45001 Santé et sécurité au travail  ISO 22000 Management de la sécurité des denrées alimentaires  ISO 50001 Management de l'énergie  ISO 20121 L’événementiel pour un développement durable  ISO/IEC 27001 Management de la sécurité de l'information  ISO 37001 Systèmes de management anti-corruption  ISO : Organisation internationale de normalisation  CIE : Commission électrotechnique internationale  CEN: Comité européen de normalisation  IMANOR : Institut Marocain de Normalisation  ANFOR: Association française de normalisation  NF : Normes Françaises  ANSI: American National Standards Institute  ASTM : American society for testing and material  BSI: British Standards Institute  DIN: Deutsches Institut für Normung  IBN: Institut belge de normalisation  JSA : Japanese Standards Association  Processus : Toute activité ou ensemble d'activités qui utilise des ressources pour convertir des éléments d'entrée en éléments de sortie ;  Procédure : Document décrivant la méthodologie et l'organisation d'un ensemble d'activités représentant un processus ou sous processus. 9. Donner les définitions de : Processus : Procédure : 10. Citer les deux familles des coûts de la qualité, et les deux sous familles pour chaque famille ? 10. Citer les deux familles des coûts de la qualité, et les deux sous familles pour chaque famille ? 10. Citer les deux familles des coûts de la qualité, et les deux sous familles pour chaque famille ? 11. Citer quatre avantages de la certification . 1. Crédibilité 2. Récompense les efforts 3. Stimule le processus d'amélioration 4. Confiance 12. En quoi consiste l’analyse fonctionnelle  Orienter l’action (Définir un périmètre de travail / Définir le Problème)  Recherche de l’information  Analyse des fonctions et des coûts (Recenser, Caractériser, Hiérarchiser) 13. Définition d’un risque ? 14. En quoi consiste l’AMDEC ? 15. Sur quoi est basé le principe de Pareto ? Pour quels objectifs on appliquer le principe de Pareto ? 16. Que permet de faire le diagramme d’Ishikawa  C’est la probabilité que survienne un événement indésirable provoquant la non réalisation d’un résultat  C’est le problème potentiel qui empêcherait l’atteinte d’un résultat  Identifier les risques  Quantifier les risques (O, D, G) (Echelle de 1 à 10)  Classer les risques (IC)  Définir le degré d’acceptabilité de chaque risque (seuil de Criticité)  Mettre en place des actions correctives et des mesures préventives  Loi 20/80  Résolution de problème (chois de la solution)  Chercher les causes d’un effet (un problème) / Causes racine : 5M  Identifier les causes des risques (5 M) 17. On quoi consiste un diagramme de Gantt ? 18. Dans un diagramme de Gantt : - Que signifie la marge libre ? - La marge totale ? - Une activité critique ? - Le Chemin critique ?  Lister les activités d’un projet  Donner une durée à chaque activité  Déterminer l’enchainement des activités (lien entre les activités : prédécesseurs de chaque activité)  Etablir la représentativité graphique du projet  La marge de temps entre une activité et celle qui la suit immédiatement  La somme des marges de temps entre une activité et celles qui la suivent  Marge libre nulle  La somme des durées des activités critiques  C’est la durée minimale du projet Diagramme de Gantt (Projection des tâches dans le temps) Temps Activités ‒ Les activités A, B et G sont de marge (totale) nulle : c’est les marges critiques ‒ Le chemin A B G est appelé chemin critique E A C D F G B ‒ La durée du chemin critique correspond à la durée minimale du projet (ici 70jours) 20 j Marge 4 j Marge 6 j Marge Marge nulle Marge nulle Marge nulle 16 D, E 19. Dans une Gestion de Projet Axée sur les Résultats : Un résultat SMART : Intrant : Extrant : Effet : Impact : Indicateur : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent (Relevant), Limité dans le Temps Ressources Humaines, Financiers, matérielles, Informations Résultat à court terme Résultat à moyen terme (à la fin du projet) Résultat à long terme (au-delàs de la fin du projet) Mesure quantitative ou qualitative qui permet d’évaluer ou de déterminer l’atteinte des résultats escomptés Objectif élargi : Quel est l’objectif élargi et global auquel le projet contribuera? Objectif(s) spécifique(s) du projet: Quel(s) est (sont) le(s) objectif(s) spécifique(s) que le projet pourra réaliser ? Résultats (intangibles) et produits (tangibles): Liste (alinéa par alinéa) des RESULTATS concrets (groupés en lots) aboutissant à(aux) l’objectif(s) spécifique(s): Lots de résultats 1 : - Lots de résultats 2 : - Lots de résultats 3 - Lots de résultats 4 : - Activités: Quelles sont les activités clés à réaliser (groupées en lots) et quel en est l’ordre chronologique pour produire les résultats envisagés? Lot d’activités 1: - Lot d’activités 2: - Lot d’activités 3: - Lot d’activités n: - Préparation d’un projet MATRICE de CADRE LOGIQUE – MCL Indicateurs de progression: Quels sont les indicateurs clés correspondant à l’objectif élargi? Indicateurs de progression: Quels sont les indicateurs quantitatifs et qualitatifs démontrant que le(s) objectif(s) spécifique(s) du projet a(ont) été atteint(s) et jusqu’où? Indicateurs de progression: Quels sont les indicateurs permettant de mesurer si et jusqu’où le projet a atteint les résultats et effets envisagés? Apports: Quels sont les apports nécessaires pour mettre en œuvre ces activités, p.ex. temps de travail du personnel, équipement, …, etc.? Lot d’activités 1: - Lot d’activités 2: - Lot d’activités 3: - Lot d’activités n: Comment les indicateurs seront-ils mesurés: Quelles sont les sources d’information sur ces indicateurs? Comment les indicateurs seront-ils mesurés: Quelles sont les sources d’informations existantes et pouvant être collectées? Quelles sont les méthodes requises pour obtenir ces informations? Comment les indicateurs seront-ils mesurés: Quelles sont les sources d’informations sur ces indicateurs? Hypothèses et risques: Quels sont les facteurs et conditions échappant au contrôle direct du projet et qui sont nécessaires pour atteindre les objectifs? Quels sont les risques à prendre en compte? Hypothèses et risques: Quels sont les facteurs et conditions existants pour obtenir les Impacts, Effets et Résultats dans les délais? Hypothèses, risques et conditions préalables: Quelles sont les conditions nécessaires préalables au démarrage du projet? Quelles sont uploads/Industriel/corrige-exblanc-3-01-2019-1.pdf

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