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GAMMA GESTION ET ASSURANCE DE LA QUALITE _______________________ CODIFICATION I

GAMMA GESTION ET ASSURANCE DE LA QUALITE _______________________ CODIFICATION INDICE PAGE INDUSTRIES RESUME DU SYSTEME QUALITE GDQ05 07 1 / 8 GAMMA INDUSTRIES SYSTÈME QUALITE Société GAMMA INDUSTRIES Planchers Surélevés mise à jour : 07/01/2010 par : le Responsable Assurance Qualité GAMMA Industries A. FEUILLETTE Nous avons établi un résumé de notre organisation Qualité afin de satisfaire aux questions de nos clients et donnant tous les renseignements nécessaires à la constitution d'un dossier d' Assurance Qualité. Le présent document suit les chapitres de la norme ISO 9001:2008. IDENTIFICATION DENOMINATION : GAMMA INDUSTRIES ADRESSE : Siège Social : 31 bis rue des Longs Prés - 92100 BOULOGNE BILLANCOURT Tél : 01.41.23.10.10 Fax : 01.41.23.10.05 Usine : Route de Rouen - 60220 FORMERIE Tél : 03.44.04.54.00 Fax : 03.44.04.54.17 N° REGISTRE COMMERCE RCS NANTERRE - B 542 021 340 ORGANISATION : organigramme donné en page 8 SYSTÈME QUALITE MIS EN PLACE Norme ISO 9001 version 2008 NORME PLANCHERS SURELEVES Norme européenne : NF EN 12825 de janvier 2002 NF DTU 57.1 : Planchers Surélevés - Execution GAMMA GESTION ET ASSURANCE DE LA QUALITE _______________________ CODIFICATION INDICE PAGE INDUSTRIES RESUME DU SYSTEME QUALITE GDQ05 07 2 / 8 GAMMA INDUSTRIES CHAP. 1 - DOMAINE D'APPLICATION 1.1 – DOMAINE D'APPLICATION GAMMA Industries est une société qui conçoit, fabrique et installe des planchers surélevés. La mise en place de cette norme vise à accroître la satisafaction de ses clients par l'application du système. 1.2 - PERIMETRE D'APPLICATION Conception : bien que GAMMA Industries développe ses propres produits, la structure actuelle ne permet pas une prise en compte à 100 % des exigences définies dans la norme. Cependant, les démarches que nous continuons à entreprendre vont tendre à se rapprocher des exigences de la norme. CHAP. 2 - REFERENCES NORMATIVES z NORMES QUALITE 9 Norme ISO 9000 (vers 2008) : " Systèmes de management de la Qualité - Principes essentiels et vocabulaire " 9 Norme ISO 9001 (vers 2008): " Systèmes de management de la Qualité - Exigences " 9 Norme ISO 9004 (vers 2008): " Systèmes de management de la Qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances " z NORMES PLANCHERS SURELEVES La norme européenne NF EN 12825, "Planchers Surélevés" a été publiée en janvier 2002 et est la seule norme en vigueur en France. GAMMA INDUSTRIES répond aux caractéristiques et spécifications de cette norme. Le DTU 57.1, relatif à l'installation a été réactualisé en septembre 2007 et comporte 3 parties : 9 NF DTU 57.1 P1-1: Planchers surélevés - Eléments constitutifs, Exécution, "Cahier des clauses Techniques" 9 NF DTU 57.1 P1-2: Planchers surélevés - Eléments constitutifs, Exécution, "Critères généraux de choix des matériaux" 9 NF DTU 57.1 P2: Planchers surélevés - Eléments constitutifs, Exécution, "Cahier des clauses spéciales" CHAP. 3 - TERMES ET DEFINITIONS Les termes et définitions sont indiqués dans notre Manuel Assurance Qualité et dans notre catalogue commercial. Néanmoins, GAMMA industries fabrique et commercialise des produits, et offre des services à ses clients ( études, pose et installation). CHAP. 4 - EXIGENCES RELATIVES AU SMQ 4.1 - EXIGENCES GENERALES Le SMQ, Système de Management de la Qualité a pour but de créer une chaîne structurée entre d'un coté, nos fournisseurs et de l'autre nos clients tout en suivant les 5 M ( men, machines, materials, methods, medium ). Pour créer et animer cette chaîne, GAMMA Industries a établi et tient à jour un ensemble de règles (documents qualité) qui ne cessent d'évoluer en fonction des exigences clients, des exigences internes mais aussi des possibilités de nos fournisseurs. La sous-traitance de pose est un processus externalisé qui fait l'objet d'un cahier des charges interne ( : PDD12 ) 4.2 - DOCUMENTATION Les documents sont établis, codifiés et gérés selon des procédures en VIGUEUR ( : GPQ00, GPQ01, GPQ02 ET GPQ04) La déclaration de Politique Qualité ainsi que les objectifs qualité fixés par la Direction sont les documents de base de notre démarche Qualité. Le Manuel Qualité est l'outil de pilotage du système. GAMMA GESTION ET ASSURANCE DE LA QUALITE _______________________ CODIFICATION INDICE PAGE INDUSTRIES RESUME DU SYSTEME QUALITE GDQ05 07 3 / 8 GAMMA INDUSTRIES Les documents qualité GAMMA Industries sont des documents dont la préparation, la révision et la diffusion sont contrôlées comme le sont : le Manuel Assurance Qualité (MAQ), les Procédures et les Instructions, les Enregistrements, les Plans Qualité… Les interactions entre les processus y sont décrits. Ces documents sont diffusés de manière interne et accessibles sur notre réseau intranet. Ils sont revus et mis à jour, des états récapitulatifs par type de document sont établis, diffusés et vérifiés. Les enregistrements prouvant nos contrôles sont classés et archivés slon notre procédure d'archivage ( :GPQ08). CHAP. 5 - RESPONSABILITE DE LA DIRECTION ¾ L'engagement et la politique de la Direction est écrit. ¾ Sensibilisation à l'importance de satisfaire les exigences du client. Les rapports établis par les différents services et les réunions internes assurent un suivi permanent de l'écoute client. Un questionnaire est diffusé aux clients et analysé périodiquement. ¾ Politique et objectifs Qualité : Des indicateurs qualité mensuels et des réunions permettent d'assurer le suivi de cet engagement. Procédure de Surveillance et d'amélioration continue ( :GPD06). ¾ Planification : les étapes et les objectifs sont décidés en Revue de Direction ¾ Responsabilités, autorités et communication : les responsabilités sont définies dans notre MAQ. Les outils internet, intranet, ERP, messagerie permettent d'aider à une bonne communication interne. Un Responsable Assurance Qualité (RAQ) est désigné et chargé de suivre et gérer le système ISO 9001. ¾ Des Revues de Direction basées sur les indicateurs Qualité et les comptes-rendus d'audit, de visite, rapports de conformité, tableaux statistiques, sont réalisées et font l'objet de compte-rendus diffusés ( GEQ03). CHAP. 6 - MANAGEMENT DES RESSOURCES Les ressources humaines : Les personnes désignées pour effectuer les tâches demandées ont été désignées par la Direction sur la base d’une formation spécifique initiale, d’une formation professionnelle et/ou sur l'expérience ou un savoir-faire particulier. Des formations qualité, sécurité, environnement sont réalisées. L’infrastructure : Afin de permettre la réalisation des tâches demandées, GAMMA Industries met à la disposition de son personnel : des bâtiments et des espaces de travail, des machines et des outils spécifiques, des équipements informatiques adaptés, des moyens de locomotion, de manutention, des moyens de communication récents et fiables. : PROCEDURE MAINTENANCE – ( GPM02 ). Environnement de travail : Dans tous les cas, la Direction de GAMMA Industries agit pour que l'environnement de travail, de part ses aspects Physiques, Sociaux, Psychologiques, Environnementaux, soit adapté, confortable et sécurisé pour son personnel, en respectant les normes et les réglementations en vigueur. CHAP. 7 - REALISATION DU PRODUIT 7.1 – PLANIFICATION DE LA REALISATION DU PRODUIT Pour les principales étapes de la vie du produit, GAMMA Industries a : établi des règles de fonctionnement, documenté via des procédures, instructions ou plans Qualité ces règles, les a mis en œuvre, entretenu chaque processus, s'engage à améliorer son système. 7.2 – PROCESSUS RELATIFS AUX CLIENTS : PROCEDURE DE COMMANDE ET DE REVUE DE CONTRAT – ( GPD01 ) • Analyse préliminaire de faisabilité, ouverture d'un dossier Etudes, acquisition des données d'études, • Conseil, écoute client, métrage, • Vérification de la conformité de la commande avec le devis afin de lever toute ambiguïté, négociation, avenants modificatifs • Ouverture d'un dossier Affaire, transmission des éléments techniques aux différents services • Transmission au service travaux, planification de la production et de la pose GAMMA GESTION ET ASSURANCE DE LA QUALITE _______________________ CODIFICATION INDICE PAGE INDUSTRIES RESUME DU SYSTEME QUALITE GDQ05 07 4 / 8 GAMMA INDUSTRIES 7.3 – CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT GAMMA Industries a choisi d'exclure de son système qualité ce chapitre car toutes les opérations énoncées mais néanmoins existantes sont très difficilement maîtrisables complètement par la société. 7.4 – ACHATS : PROCEDURE ACHATS (GPD02 ) - PROCEDURE DE QUALIFICATION DES FOURNISSEURS ( GPQ11) 9 Les commandes sont déclenchées à la réception des éléments donnés par les FICHES TECHNIQUES, issues des documents commerciaux. 9 Les fournisseurs sont qualifiés et sélectionnés selon leurs aptitudes à satisfaire les critères demandés. 9 Des cahiers des charges pour les matières premières sont écrits et diffusés. 9 Des Contrôles sont réalisés par un Contrôleur Qualité formé à cette tâche sur les produits objets d'instructions de contrôle. PROCEDURE D'ACCEPTATION DES CONTROLES RECEPTION (FPQ01) ET PROCEDURE D'ECHANTILLONNAGE POUR LES CONTROLES RECEPTION ( FPQ02 ) 9 La fourniture de matériels par le client est très peu fréquente. Elle concerne le plus souvent les revêtements des dalles. Néanmoins, ces produits sont soumis aux mêmes règles de contrôles qualitatifs que les produits achetés. 9 Les achats de sous-traitance de pose sont "contrôlés et réceptionnés" par le conducteur de travaux avant tout paiement de facture et transmis au responsable du service travaux. 7.5 – PRODUCTION ET PREPARATION DU SERVICE : PROCEDURE D'ORDONNANCEMENT ET SUIVI DE FABRICATION ( GPL01), PROCEDURE DE SUIVI DES AUTO-CONTROLES (PPF01), PROCEDURE PRESTATIONS ASSOCIEES ( GPD03), PROCEDURE DE MAINTENANCE ( GPM02) - Chaque produit fait l'objet d'une gamme de fabrication décomposant le produit en phases de préparation, de réalisation, d'auto-contrôle ou uploads/Industriel/gdq05-pdf.pdf