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RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M2S2 Rév

RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M2S2 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 1 Les Fondamentaux du Management de la Qualité Section2 S1V2 : Documentation du Système de Management Qualité RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M2S2 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 2 Section2 S1V2 : Documentation du Système de Management Qualité Sur quoi une organisation devrait fonder son système de gestion de la qualité ? Bien qu'une organisation doive suivre les exigences définies par ISO 9001,son système de management de la qualité doit également être unique. En tant qu'entreprise, elle devrait considérer : Politique de qualité de son organisation. Les exigences de sa clientèle. Les exigences de ses employés. Les exigences de toute autre partie prenante. Les exigences des normes ISO 9001 internationalement reconnues RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M2S2 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 3 Qui est le Responsable du Système de Management de la Qualité? Chacun dans l'entreprise à la responsabilité de comprendre et d'améliorer le système de gestion de la qualité. Cela signifie que tout le monde devrait : Comprendre la politique de qualité. Comprendre le manuel qualité (pour les gestionnaires et les superviseurs ). Comprendre les procédures liées à leur domaine. Faites des suggestions d'amélioration ou signaler les problèmes existants. RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M2S2 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 4 Quelle documentation est requise sous ISO 9001? Documents du système qualité : Processus : Un document qui décrit le système de gestion de la qualité d'une organisation et relie le lecteur à des informations plus détaillées (documentées) sur les procédures appropriées. Procédures : informations spécifiques répondant aux exigences des différents processus sur le lieu de travail. Formulaires : documents qui aident une organisation à effectuer un examen de la qualité de son produit ou service ou des processus qui entrent dans leur création. RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M2S2 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 5 Quelle documentation est requise sous ISO 9001? Les documents techniques : Dessins : Les dessins techniques sont des dessins qui communiquent visuellement comment quelque chose fonctionne ou est construit. Spécifications : Les spécifications techniques définissent un ensemble d'exigences qu'un produit, un assemblage ou un service (logiciel) doit être respecter. Instructions techniques du fabricant : Les instructions du fabricant fournissent des informations spécifiques sur le produit qui ne sont généralement disponibles nulle part ailleurs. Les informations fournies sont conçues pour aider les utilisateurs en aval du produit à le faire fonctionner correctement (par exemple, spécifications du produit, instructions d'utilisation et instructions d'assemblage). RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M2S2 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 6 S1V2.2 Où trouver la documentation ? Le contrôle des documents est un élément clé de L’ISO 9001. Les organisations qui adhèrent à la norme doivent établir et conserver des informations documentées, qui comprennent tout ce qui est jugé nécessaire pour que l‘organisation fonctionne et tout ce qui est nécessaire pour gérer efficacement le système de gestion de la qualité. Les informations documentées peuvent être stockées sur presque tous les supports: Ces informations peuvent être trouvées : Papier stocké dans des classeurs spécialement marqués. Logiciel. Fichiers numériques. Enregistrements vidéos. Audio recordings. Photographies. Master échantillons En contactant la direction. Sur un serveur à l'échelle de l'entreprise. Dans des classeurs spécialement marqués spécifiques à la zone. Dans une salle de stockage de documents sécurisée. Remarque: toute documentation qui n'est pas actuellement en cours d'examen doit être transmise à l'équipe de gestion pour un stockage en toute sécurité RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M2S2 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 7 Un exemple de politique qualité Introduction ABC Limited a mis en place un ensemble de processus pour garantir que la qualité sera expérimentée de manière cohérente dans tous les aspects des opérations de l'entreprise ( assurance qualité) et soutenir l'entreprise dans un cycle continu d'amélioration et de normes croissantes ( amélioration de la qualité). Nos procédures Les processus qui soutiennent la qualité dans notre entreprise sont décrits en détail et sont facilement disponibles sur le serveur de l'entreprise. Tout le personnel, depuis son intégration, est initié et formé à ces processus. La mise en œuvre est surveillée pour s'assurer que le personnel comprend et respecte et que tous les aspects des procédures sont efficaces. RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M2S2 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 8 Un exemple d’une politique qualité Cadre de qualité ABC Limited a mis en place une gamme de systèmes et de procédures qui se combinent pour fournir un cadre de qualité.  Auto-évaluation annuelle à l'échelle de l'entreprise de chaque domaine d'activité (par exemple, production, assemblage, support).  Plan annuel de développement du personnel.  Évaluations du personnel.  Tous les nouveaux membres du personnel ont la possibilité de travailler pour obtenir une qualification NVQ pertinente et reconnue au cours de leurs deux premières années d'emploi.  Stratégie de participation du personnel, y compris des réunions de groupe, axée sur les commentaires, les évaluations et les suggestions.  Une politique de service à la clientèle, avec des plaintes et des problèmes, examinée par une équipe de service à la clientèle dédiée  Programmes d'intégration approfondis du personnel.  Dossiers de qualité fournis dans les zones appropriées.  Toutes les politiques et procédures de l'entreprise qui prennent en charge le cadre de qualité sont disponibles via le serveur de l'entreprise.  Visites de support qualité des partenaires de l’entreprise. RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M2S2 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 9 Un exemple de politique qualité Amélioration de la qualité Un cycle d'examen, d'évaluation, de planification et de rapport est en place pour identifier les domaines prioritaires d'amélioration et de développement continus. Le cycle d'examen découle :  L'énoncé de mission de l'entreprise.  Les objectifs stratégiques de l'entreprise et les cibles annuelles.  Plan d'amélioration continue de la qualité et de développement, issu du processus d'auto-évaluation.  Plans d'amélioration de la qualité des produits et services avec des objectifs spécifiques.  Observation de la formation et évaluation - planification des actions et processus de formation.  Plan annuel de développement du personnel.  Utilisation de l'établissement d’objectifs à l'échelle de l'entreprise.  Évaluation du personnel et réunions régulières de revue des «travaux encours».  Partage de bonnes pratiques à travers des réunions d'équipe, du réseautage et des marches d'apprentissage.  Utilisation des commentaires avis des clients, commentaires de l’assistance, plaintes et compliments, sondages et médias sociaux.  Rapports de suivi réguliers. RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M2S2 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 10 Le manuel qualité Le manuel qualité n’est pas une exigence, de la norme il contient une importante documentation à l'appui d'un efficace système de Management de la qualité et la plupart des entreprises garderont un. Un manuel de bonne qualité est dérivé de la politique de qualité et doit contenir :  Une table des matières.  Déclaration d'intention de l'entreprise concernant le respect des exigences de la norme ISO 9001: 2015.  L’accès à la documentation du système de gestion de la qualité.  Une introduction à ISO 9001: 2015.  Le profil ou la présentation de l'entreprise.  La déclaration de politique de qualité de l’entreprise.  Un tableau décrivant un plan d'amélioration continue et les interrelations des processus.  une organisation ( charte Qualité).  Un tableau des procédures correctes.  L'historique du document, y compris les modifications. Remarque: le manuel qualité traite non seulement de la manière de répondre aux exigences de la politique qualité , mais également à celles d'ISO 9001 RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M2S2 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 11 Le manuel qualité Le manuel qualité doit être lu par tous les gestionnaires et superviseurs. Ces gestionnaires et superviseurs doivent veiller à mettre en œuvre ces exigences dans leur service ou secteur et à les maintenir. Tous les autres employés peuvent choisir de lire ou non le manuel qualité, cependant, il est recommandé de se familiariser avec son contenu. Pour les employés qui lisent le manuel qualité, il faut noter que tout le contenu ne s'appliquera pas à leur poste. RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M2S2 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 12 S1V2.3 Processus qualité, procédures et instructions de travail Un processus est une description de haut niveau des exigences de qualité, résumant les objectifs, les spécifications et les ressources requises. Une procédure ajoute uploads/Industriel/m1s2-rev-02-la-documenttion-du-systeme-qualite.pdf