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Etablissement de Formation Professionnelle Privée Autorisation n° : 4/07/8/98 E

Etablissement de Formation Professionnelle Privée Autorisation n° : 4/07/8/98 E-mail : miage01@menara.ma Site Web : www.miage.ma Niveau TECHNICIEN Filière GESTION INFORMATISÉ Sujet Réalisé par : Mr. : ZAHNI Adil En collaboration avec M. : BRHADDA EL Chaima Encadré par : M. MIGHISS Samira Mr : LARAGE Brahim 2020-2021 Projet de Fin de Formation - Rapport - TRAVEL AGENCY Remerciement Nous tenons à remercier le Dieu tout puissant et tous avoir donné la santé et la volonté, et tous ceux qui ont contribués à la réalisation de ce travail. Nos sincères gratitudes à Monsieur le Directeur Générale KRIOUIL ABDELOUAHED, Mme MOUAHAED Ilham et Mr MEKKAOUI ALAOUI Abdelaziz ainsi que le professeur MIGHISS SAMIRA pour la qualité de son enseignement, ses conseils et son intérêt incontestable qu’il porte à tous les étudiants. Nous tenons à présenter nos sincères remerciements les formateurs de notre établissement « MIAGE », Monsieur le Professeur ELKHALFANI, HAMMOUCHA, Monsieur le Professeur LARAGE pour leurs conseils et recommandation précieux toute au long de cette formation. Dans l’impossibilité de citer tous les noms, nos sincères remerciements vont à tous ceux et celles, qui de près ou de loin, ont permis par leurs conseils et leurs compétences la réalisation de ce projet. 2 Dédicace C’est à la personne la plus idéale dans ce monde Ma mère. Qu’elle trouve dans ce travail un témoignage de nos profonds amours et éternelles. Et que dieu la procure la bonne santé et la longue vie. A mon cher papa Aucun hommage ne pourrait être à la hauteur de son amour. A mes chers frères et sœurs Qu’ils trouvent le témoignage de mes immenses affections. En leurs souhaitant la réussite et le bonheur. A mon chers mari, Une pensée très spéciale pour son soutien moral. Ainsi que tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce projet. 3 Résumé Le business plan d’une agence de voyages Le business plan est le document de synthèse de votre projet d'ouvrir une agence de voyage. Il permet de vérifier, du moins sur le papier, que l'entreprise sera pérenne, et sert de document de référence lors de la recherche de financement. De façon schématique, le business plan d'une agence de voyage comprend deux parties : une partie rédigée visant à présenter en détails le projet et à convaincre de ses atouts, et une partie chiffrée mettant en avant le besoin de financement et le potentiel de rentabilité de votre agence de voyage. Le business plan est le document que vous présenterez à votre banque, ou vos investisseurs potentiels, lors de votre recherche de financement, il doit être parfait tant sur le fond que sur la forme. 4 Abstrait The business plan of a travel agency The business plan is the summary document of your plan to open a travel agency. It makes it possible to verify, at least on paper, that the company will be sustainable, and serves as a reference document when seeking funding. Schematically, the business plan of a travel agency consists of two parts: a written part aimed at presenting the project in detail and convincing people of its strengths, and a quantified part highlighting the need for financing and the potential for profitability. from your travel agency. The business plan is the document that you will present to your bank, or your potential investors, during your search for financing, it must be perfect both in substance and in form. 5 Introduction générale : De nos jours, le voyage s’est transformé en un produit qu’il faut concevoir avant de distribuer. Les producteurs et distributeurs de voyages sont chargés d’organiser au mieux les vacances des personnes qui les sollicitent. Dans ce contexte, personne ne peut négliger le rôle des organisations de tourisme, des établissements d’accueil et surtout les agences de voyages et les tours opérateur que ce soit sur le plan national ou international. De la réservation d’hôtels et l’organisation des excursions à la location des voitures, les agences de voyages s’activent à fournir toute une gamme de services pour que leur clients puissent profiter d’un agréable séjour. C’est ainsi que les agences de voyages sont devenues un des maillons les plus primordiaux de la chaine d’activité touristique. Se lancer, devenir son propre patron, être indépendant est un rêve que beaucoup évoquent pendant leur vie active. Ceci dit, en tant qu’étudiants, nous avons choisi d’aborder dans le cadre de création de projets. il s’agit de l’implantation d’une agence de voyages et de tourisme le choix est né d’une idée partagée qui devint un rêve. Cette idée ne vaut rien en soi, elle n’a pas de valeur marchande et personne ne lui prêtera attention, mais pour lui accorder cette valeur, nous devons l’amener à maturation et en faire un projet. Ce qui nous enthousiasme et nous pousse à croire en la réussite future de notre projet, c’est l’avenir prometteur du tourisme marocain. Créer son entreprise est une initiative courageuse, un projet qui nécessite une préparation psychologique qui est l’arme principale de son créateur : son sens de compétitivité, sa volonté de réussir, sa capacité d’innovation et de vouloir concrétiser son rêve, car sans ces derniers, il n’y a pas de projet. 6 Partie I : la partie théorique Créer son entreprise et être son propre patron, c’est le rêve de beaucoup d’entre nous. Pourtant, ceux qui franchissent le pas et créent leur propre entreprise ne sont pas légion. Pour créer son propre entreprise, il faut d’abord répondre à plusieurs questions :  Ai-je le profil d’un chef d’entreprise ?  Mes produits ou services auront-ils un marché ?  Comment préparer mon plan d’affaires ?  Le banquier voudra-t-il financer mon projet ?  Quelle forme juridique choisir pour mon entreprise ?  Sur quels conseillers pourrai-je compter ? I. Etude de marché Cette étude doit permettre de savoir si votre marché cible est porteur, s’il recèle des niches non encore exploitées ou un angle d’approche ignoré, si les produits ou services à commercialiser possèdent le détail qui permet de faire la différence avec les concurrents. L’étude de marché doit précisément permettre :  D’identifier la clientèle cible (taille, catégories socioprofessionnelles, âge,…);  D’approcher la clientèle cible pour juger de sa réaction aux produits ou services à commercialiser (par sondages, mini-tests,…) ;  De définir les caractéristiques du produit ou service à commercialiser (niveau de qualité, présentation, prestations connexes,…) ;  D’analyser les atouts du produit ou service à commercialiser (gain de temps, de place, d’argent, de confort, de sécurité,…) ;  De s’informer sur l’environnement réglementaire, professionnel, économique,…) ;  D’analyser l’évolution technologique dans le secteur ;  D’identifier ses futurs concurrents et fournisseurs ;  De déterminer le chiffre d’affaires prévisionnel et sa montée en 7 puissance durant les premières années d’activités ;  De définir une stratégie commerciale pour réaliser le chiffre d’affaires escompté (positionnement tarifaire, techniques de vente, plan de communication, canaux de distribution,…) ;  De dimensionner les moyens humains et matériels à mettre en œuvre pour atteindre le chiffre d’affaires prévisionnel. ENVIRONNEMEN T Constituent les principaux axes d’une étude de marché CLIENTELE CONCURRENCE FOURNISSEURS 1-1 : L’environnement : Il s’agit de l’étude de l’environnement général ( local ou régional selon le marché cible ) et ce, afin d’appréhender la toile de fond dans laquelle le projet est supposé s’insérer, de manière à identifier et à évaluer la nature, l’état et les perspectives de facteurs qui génèrent ou catalysent les flux de demande ; ce qui requiert la disponibilité de données macro-économiques ( démographie, infrastructures, transports,…) propres au périmètre visé ( quartier, ville ou région ). L’on ne peut, par exemple, lancer un projet de parc de jeu pour enfants sans s’assurer de l’existence, dans le périmètre visé, d’une certaine proportion d’enfants, d’un certain pouvoir d’achat, de moyens de transport et d’infrastructures permettant l’accès au parc. L’étude de l’environnement doit permettre, par ailleurs, de déterminer et d’analyser :  L’organisation de la profession ou du secteur ;  Les tendances et évolutions du marché et de la profession ;  L’état et l’évolution des réglementations appliquées au marché et à la profession;  Etc… Le but étant de savoir si le marché est porteur et s’il y a une place, et pour combien de temps, pour le produit ou le service à commercialiser. 1-2 : La clientèle : Elle doit être identifiée de façon aussi précise que possible. La démarche 8 consiste à raisonner en terme de segmentation et de positionnement qui reflètent, en fait, votre rapport qualité/prix ; démarche qui permet, en fin de parcours, d’appréhender votre marché cible qui ne doit pas être confondu avec :  Le secteur d’activité qui est constitué de tous les vendeurs de produits ou services concurrents ;  Le marché potentiel qui est constitué de tous les clients potentiels et réels d’un produit ou service ;  Le marché disponible qui est constitué de tous les clients qui ont intérêt à acheter et la capacité de le faire : - L’intérêt est influencé par la publicité et les promotions ; uploads/Ingenierie_Lourd/ adilzahni-berrada-1.pdf