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Chapitre II : Capture des besoins 25 CHAPITRE II : CAPTURE DES BESOINS INTRODUC

Chapitre II : Capture des besoins 25 CHAPITRE II : CAPTURE DES BESOINS INTRODUCTION Le présent travail entre dans le cadre du projet de fin d’études en ……………licence à l’…………….. de l’année universitaire ……….., qui a eu lieu dans la Société « NETCOM » et ce, au cour de la période du ……… au ……….. Ce projet vise à améliorer nos connaissances et à assurer la bonne pratique des compétences requises tout le long des études universitaires à ISG. Dans ce présent chapitre, nous allons tout d’abord donner une brève description du cadre qui accueillera notre stage à savoir « NETCOM ». Ensuite présenter le contexte du projet et enfin définir les besoins fonctionnels et non fonctionnels, à partir des quels nous allons déterminer les différents cas d’utilisations. I. PRESENTATION GENERALE DU PROJET I.1. Cadre du projet : I.1.1. Présentation de l’organisme d’accueil : Fondée en 1992, NETCOM est une société, qui a pu asseoir une bonne et solide assise sur le marché tunisien en tant que concepteur, intégrateur et distributeur de réseaux indépendamment de tout constructeur. Pour pouvoir répondre aux différents besoins de ses clients, NETCOM s’est dotée d’un personnel de qualité certifiée par les plus grands constructeurs mondiaux. NETCOM compte à son effectif 50 personnes dont 12 ingénieurs. 2004/2005 NETCOM ISG Chapitre II : Capture des besoins 26 Cette société est le premier intégrateur de réseaux en Tunisie et compte à son actif plus de 500 réseaux installés en Tunisie, parmi ses clients figurent principaux Organismes Financiers du pays, les Sociétés Pétrolières, les Hôpitaux, les Aéroports, les Ministères, les principales Sociétés Industrielles. Grâce aux compétences de ses ressources humaines, NETCOM procure à ses clients, outre le développement des services réseaux, des prestations reliées telles que la formation, l’audit et la maintenance. NETCOM propose à ses clients d’effectuer la gestion à distance de leurs réseaux. Elle leur permet, à travers son extranet, de poster leurs incidents 24h/24, 7j/7, et leur offre une télémaintenance basée sur son intranet sécurisé. NETCOM est le premier intégrateur tunisien avec un chiffre d’affaire de 4 Millions de Dinars en 2001. Depuis 2002, NETCOM développe un centre de management de sécurité et le propose aux clients et ceci autant en Tunisie, qu’en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient. NETCOM offre des prestations complètes en matière de : • Intégration d’équipements réseaux (LAN/WAN). • Administration de réseaux. • La mise en place d’audits, de plans et de produit de sécurité. • Formation aux nouvelles technologies de l’information. NETCOM agit sur des projets informatiques divers parmi lesquels on peut citer : - les Projets clés en main : prise en compte de tout le cycle de vie de logiciels. -les Projets de Maintenance: Intégration d’applications utilisant des middlewares (MQSeries). -Les Projets intégration : Intégration de nouveaux modules, fonctionnalités à un logiciel, application (Web, C/C ++, VB, Java, PHP, ASP, J2EE, .NET). -Les Projets de Migration d’applications: Architecture C/S multi tiers, Unix, Microsoft, Synchrone Asynchrone (MSMQ, MQSeries). Elle propose également des cours de formation évolués traitant de thèmes variés: • Architectures Distribuées, Applications Distribuées multi tiers. 2004/2005 NETCOM ISG Chapitre II : Capture des besoins 27 • Conception et Développement Objet (C++, Java). • C++/COM/DCOM, MTS/COM+. • J2EE, WebLogic. Les cours sont renforcés par des cas d’études réels pour assurer la discussion des aspects pratiques. NETCOM propose un service de support incluant les points suivants: • Le design et le développement d’applications distribuées transactionnelles Performantes dans les environnements Microsoft/COM+ & J2EE. • Benchmark garantissant la résolution des problèmes reliés à la performance Des applications distribuées transactionnelles. I.1.2. Les offres de NETCOM : Conseil & Audit NETCOM propose aux entreprises ses services du conseil jusqu’à la prise en charge totale du projet de réseau. En fait, NETCOM s’est tenue de comprendre et d’étudier le besoin du client afin de lui proposer la solution technique la plus adaptée. NETCOM n’a pas négligé le côté « qualité de service » (QoS) de la voie sur IP. Ainsi, elle aide ses clients à maîtriser leurs coûts d’installation et les accompagne dans l’exploitation de leurs réseaux. NETCOM est un intégrateur orienté client qui répond aux besoins des entreprises avec la meilleure qualité de service possible. Intégration NETCOM est un intégrateur réseau dont l’expérience s’appuie sur une forte connaissance des solutions du marché des réseaux et de télécommunication. NETCOM jouit d’une forte notoriété dans l’administration des réseaux, la sécurité et les applications communicantes. L’intégration proposée par NETCOM à ses clients est basée sur des partenariats puissants avec des acteurs importants de chacun de ses domaines d’activité : infrastructure des réseaux, administration de réseaux et sécurité. 2004/2005 NETCOM ISG Chapitre II : Capture des besoins 28 Formation Une entreprise qui investit dans les réseaux doit avoir une équipe technique bien formée pour assurer les mises en service, l’exploitation et la meilleure qualité de service du réseau car son fonctionnement optimal et continu est vital. NETCOM offre à ses clients ce service que constitue la formation dans son centre de formation agréé par l’Etat. En outre, NETCOM dispense, également, des formations « à la carte » adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. La formation théorique peut être suivie par des travaux pratiques afin d’assurer un bon transfert de compétences. Maintenance NETCOM est persuadée de la nécessité d’accompagner les entreprises tout au long de l’évolution de leurs réseaux. Pour cela, elle propose d’effectuer la maintenance sur site du réseau de son client avec un délai d’intervention et une couverture définis d’un commun accord. NETCOM fournit ce type de prestation pour plus de 30 clients, avec un taux de renouvellement de 95%. I.1.3. Les domaines technologiques de NETCOM : Infrastructures réseaux Les ingénieurs experts de NETCOM orientent leurs clients et leur fournissent une bonne connaissance des offres du marché des réseaux. NETCOM a développé des réseaux à haute valeur technologique. Administration de réseaux et systèmes NETCOM propose à ses clients une solution réseau complète de la conception de l’architecture réseau à l’intégration de la composante d’administration et d’exploitation. Toute solution réseau développée par NETCOM intègre les outils nécessaires à son administration. Sécurité De nos jours, les entreprises ouvrent leur système de communication non seulement entre leurs sites privés, mais aussi aux clients, aux concurrents et aux utilisateurs d’Internet. Chaque connexion augmente la vulnérabilité du réseau par rapport aux intrusions indésirables. Pour épargner un tel risque à ses clients, NETCOM leur conseille de se procurer des solutions complètes de sécurité adoptant des technologies tel que : Firewall, anti-virus… 2004/2005 NETCOM ISG Chapitre II : Capture des besoins 29 I.1.4. Les Partenaires de NETCOM : Cisco System est le premier fournisseur mondial de réseau pour Internet (Interconnexion LAN/WAN). Cisco propose la gamme de produits la plus complète pour la création de réseau LAN, WAN… NETCOM compte 6 ingénieurs certifiés Cisco (CCNP, CCSS Sécurité). Nortel Networks est l'un des premiers mondiaux des réseaux d'entreprise, offre toute une série de produits de réseau optique et propose des solutions de réseau privé performantes, fiables et rentables. NETCOM est " Value Added Reseller " des produits Nortel Networks. Internet Sécurité Systèmes (ISS) est le leader des logiciels de sécurité et offre des solutions pour la protection de l'information de toutes menaces. Ortronics est le leader mondial des solutions de câblage qui permettent aux entreprises De placer la satisfaction de leurs clients au centre des objets du réseau de communication. Stonesoft est un fournisseur majeur de solution de sécurité réseau et de logiciel de haute disponibilité pour les ISPs /MSPs/ASPs, compagnies de Télécommunication, institutions financières, sites Internet à fort débit et grandes entreprises. NETCOM est aujourd’hui un partenaire Stonesoft sur la Tunisie avec deux ingénieurs certifiés. 2004/2005 NETCOM ISG Chapitre II : Capture des besoins 30 I.2. Contexte du projet : I.2.1. Description du projet d’identification : Au cours de l’année 2002, NETCOM a conclu un contrat avec THALES IDENTIFICATION, nouvellement nommée THALES SECURITY SYSTEMS (TSS), pour la conception et le développement d’un projet pour le compte d’un client Africain. Le projet a été subdivisé en deux lots : Rénovation du sous-système de production et d’archivage des cartes d’identités. Rénovation du sous-système d’Identification (données états civils et gestion d’empreintes). L’équipe de développeurs de NETCOM a achevé la rénovation de deux lots et le nouveau système a été validé par le client Africain. Actuellement le client Africain vise des extensions pour son sous système d’identification déjà réalisé. De ce fait, il étudie des solutions pour ouvrir ce sous système à d’autres organismes en relation (Office des permis, La police …). Dans ce cadre, le travail demandé consiste à concevoir et implémenter un logiciel d’accès à distance aux fonctionnalités de consultation des citoyens et des réfugiés existants à travers les « Web Services ». I .2.2. Description générale du système existant : Le travail demandé est en relation avec le sous système d’Identification, qui s’occupe aussi de la gestion d’état civil. L’identification se fait à travers des données comme le numéro de CIN et/ou les empreintes digitales. Cette version du projet d’Identification est une application Windows, elle a été conçue dans une architecture 3-tiers composée de uploads/Ingenierie_Lourd/ chapitre-ii-capture-des-besoins.pdf