Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Charte Qualité & Environnement RDTR Labellisation des structures Charte Qualité

Charte Qualité & Environnement RDTR Labellisation des structures Charte Qualité & Environnement RDTR Labellisation des structures Labellisation des structures d’hébergement rural dans la région SMD Labellisation des structures d’hébergement rural dans la région SMD Septembre 2014 Un peu d’histoire Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 avec la Convention RDTR Cette belle aventure a commencé en 2012 RDTR Gîtes de France - Hérault au SIAPAT de Taroudannt La qualité s’est imposée dans les axes stratégiques du plan d’action triennal 2012/2014 du RDTR En parallèle, Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 L’approche environnementale est également apparue fondamentale En complément de la qualité, Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Quels objectifs? • Améliorer la qualité des prestations ; • Offrir une garantie à la clientèle ; • Promouvoir les structures et fidéliser la clientèle • Promouvoir les structures et fidéliser la clientèle ; • Développer le développement durable dans les structures touristiques rurales ; • Lancer un nouveau support d’animation et de promotion au service de la destination Souss Massa Drâa. 1 • Réunions et échanges; • validation de la grille d’évaluation, du référentiel; Puis, un travail de longue haleine a commencé, • validation de la grille d’évaluation, du référentiel; • campagnes de sensibilisation… ; Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 • Diffusion du projet auprès de nos partenaires ; • Adoption de la charte. • Organisation de stages en Hérault ; • Ateliers de concertation ; Et après? • Visites tests de 7 Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 • Visites tests de 7 établissements ; • Ajustement de la grille. Le Rapport de labellisation C’est ainsi qu’a vu le jour Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 ce « label RDTR » = une garantie pour la clientèle car il engage la notoriété du Réseau, de la destination, la réputation des membres. De là est né destination, la réputation des membres. Différents niveaux de qualité = attribution de 1 à 4 fibules d’où accessible à plusieurs segments de clientèle D’Où un outil de Fédération et non d’exclusion Eléments du référentiel • La qualité au sein de la structure ; • Signalisation, • Accès, • Nuisances,… • Nuisances,… • Le management environnemental : • Impact sur l’environnement • Eau • Energie… note maximale 1 fibule 2 fibules 3 fibules 4 fibules Equipements & Services communs 132 Inférieure à 33 points Entre 33 et 66 points Entre 66 et 99 points Entre 99 et 132 points Isolation & Chambres 89 Inférieure à 23 points Entre 23 et 45 points Entre 45 et 67 points Entre 67 et 89 points Barême La qualité au sein de l'établissement Sanitaires 53 Inférieure à 14 points Entre 14 et 27 points Entre 27 et 40 points Entre 40 et 53 points Restauration 42 Inférieure à 11 points Entre 11 et 22 points Entre 22 et 33 points Entre 33 et 42 points Autres 60 Inférieure à 15 points Entre 15 et 30 points Entre 30 et 45 points Entre 45 et 60 points Management environnemental Management environnemental et développement durable 159 Inférieure à 42 points Entre 42 et 84 points Entre 84 et 126 points Entre 126 et 159 points TOTAL 535 Inférieure à 134 pts Entre 135 et 268 pts Entre 269 et 402 pts Entre 403 et 535 pts Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Demande d’adhésion à la labellisation auprès du RDTR Examen de la demande par le comité de labellisation du RDTR ; Processus de Labellisation Visite de l’établissement et compte-rendu par le comité ; Attribution des fibules, remise des certificats ; Mise à disposition des supports de communication de labellisation ; Accompagnement pour la mise à niveau des établissements. Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Au printemps 2014, a eu lieu la campagne de labellisation dans les 2 pôles : • Souss Massa, • Souss Massa, • Drâa. Logiciel de suivi de la labellisation Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Qui est labellisé actuellement? Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Répartition des établissements RDTR Selon leur labellisation Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Que reçoivent les labellisés? Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Une plaquette de labellisation RDTR Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Un certificat de labellisation Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Un procès-verbal de labellisation Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Accueil labellisé Par la suite, des panneaux de signalisation sont prévus 23 Accueil labellisé Accueil labellisé Les objectifs ont-ils été atteints? oui ! Un rapport de labellisation, Une charte Qualité Environnement, Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Une charte Qualité Environnement, Un référentiel, Des établissements labellisés, Des remises à niveau, Des formations, Des outils de communication… Donc il ne reste plus rien à faire? ? Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 ? Si ! Le Plan d’action (2014- 2017) 2017) continue avec… Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Suivi de la labellisation Action(s) prévue(s) Echéancier 2014-2017 Partenaires Budget Conception d’un logo pour la charte QE RDTR Juin-14 RDTR 1000 Propriété intellectuelle de la charte et du label Juin-14 OMPIC 3000 charte et du label Juin-14 OMPIC 3000 Cérémonie de remise de certificats Sep-nov-14 Conseil régional SMD ; Wilaya SMD, Ministère du tourisme 30 000 Accompagnement pour le suivi des recommandations Octobre-Mars 2014-2015 RDTR 100 000 Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Amélioration de la qualité de services N°1 Action(s) prévue(s) Echéancier 2014-2017 Partenaires Budget Financement pour la mise à niveau des structures labellisées Jan-Juin 2015 Conseil régional SMD, ANDZOA Mise à niveau des établissements labellisés Jul. 15 Conseil régional SMD, Ministère du tourisme Mise à niveau de l’hygiène des établissements Jan-avr. 15 150 000 Mise à niveau en termes de sécurité incendie Août 15 Direction régionale de la protection civile 30 000 Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Amélioration de la qualité de services n°2 Action(s) prévue(s) Echéancier 2014-2017 Partenaires Budget Connexion internet Sept-Nov 2015 Maroc Telecom, Méditel, Inwi 100 000 Achat d’équipements (mobiliers : chambres, sanitaires et cuisine) Sept-Nov 2015 Conseil régional SMD, ANDZOA, Agence du Sud, autre 3 000 000 Généralisation de l’accueil : tenue traditionnel et badge à la réception Juillet 2014 200 000 Audit de satisfaction de la clientèle Oct. 2015 Conseil régional SMD, ANDZOA, CRT, SMIT 200 000 Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Formation des adhérents (1ère phase) Action(s) prévue(s) Echéancier 2014-2017 Partenaires Budget Accueil et réception Janvier 14-Mars 2015 Conseil régional SMD, ANDZOA 200 000 Commercial et marketing Restauration Cuisine Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Formation des adhérents (2ème phase) Action(s) prévue(s) Echéancier 2014-2017 Partenaires Budget Sécurité incendie 100 000 Juin 14-Mars 2015 Conseil régional SMD, ANDZOA 100 000 TIC 200 000 Gestion de la qualité Management environnemental 150 000 Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Renforcement de la politique de communication Action(s) prévue(s) Echéancier 2014-2017 Partenaires Budget Recrutement de nouveaux adhérents Janvier-Mars 15 60 000 nouveaux adhérents Conseil régional SMD, ANDZOA Mise en place de signalisation Avr.- Juin 15 200 000 Conception d’un manuel de procédures Fév. 15 60 000 Brochure Sept. 14 120 000 Lettre d’information trimestrielle Jan. 15 20 000 Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Développement des TIC Action(s) prévue(s) Echéancier 2014-2017 Partenaires Budget Mise à jour du site internet Mars 15 Conseil régional SMD, ANDZOA 100 000 Conception d’une plateforme pour la grille d’évaluation Avr. 15 70 000 Réalisation d’une Jan 16 60 000 SMD, ANDZOA Réalisation d’une carte interactive des structures labellisées Jan 16 60 000 Création d’une centrale de réservation Oct. – Déc. 16 700 000 Développement des réseaux sociaux Jan. 15 200 000 Promotions audiovisuelle Printemps 15 400 000 Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Développement du management environnemental Action(s) prévue(s) Echéancier 2014-2017 Partenaires Budget Guide du management environnemental Mars- avril 16 Conseil régional SMD, ANDZOA 50 000 Etude d’impact sur l’environnement Aout-nov 2017 Conseil régional SMD, ANDZOA 200 000 Conseil régional SMD, ANDZOA, Agence du Sud, FM6E Gestion des déchets Jan-juin 16 250 000 Conseil régional SMD, ANDZOA, Agence du Sud, FM6E Gestion de l’énergie jan 16-déc. 17 2 500 000 Hassan Aboutayeb - Cérémonie de labellisation - Septembre 14 Adoption du management environnemental Action(s) prévue(s) Echéancier 2014-2017 Partenaires Budget Produits d’entretien Janvier-juin 17 Conseil régional SMD, ANDZOA 200 000 Implication de la population locale Avril juin 15 Conseil régional SMD, ANDZOA 500 000 Conseil régional SMD, Politique d’achat Sept. 15 200 000 Conseil régional SMD, ANDZOA Politique d’achat Sept. 15 200 000 Conseil régional SMD, ANDZOA Produits locaux Aout-décembre 16 400 000 Agrotourisme Février 2015 Conseil régional SMD, ANDZOA, Fondation Crédit agricole 1 000 000 Total en DH 12 624 000 Hassan Aboutayeb - uploads/Ingenierie_Lourd/ charte-qualite-amp-environnement-rdtr-labellisation-des-structures-d-hebergement-rural-dans-la-region-smd-septembre-2014.pdf