www.cned.fr CONDUITE DE PROJET ET DÉMARCHE QUALITÉ Béatrice Verquin Savarieau –

www.cned.fr CONDUITE DE PROJET ET DÉMARCHE QUALITÉ Béatrice Verquin Savarieau – Didier Possoz Master 2 professionnel Ingénierie et conseil en formation COURS 8 7521 TG WB 00 13 8 7521 TG WB 00 Page 2 Sommaire Conduite de projet et démarche qualité PREMIÈRE PARTIE : CONDUITE DE PROJET ET DÉMARCHE QUALITÉ EN FORMATION : APPROCHES CONCEPTUELLE ET MÉTHODOLOGIQUE Chapitre 1 : Fiche conceptuelle : projet 1. Dénomination du concept...................................................................................7 1A. Principales dimensions du concept. .........................................................................8 1A1. Approche étymologique de la notion de projet. .................................................8 1A2. La définition des normes..........................................................................................8 1A3. Quelques approches philosophiques. .....................................................................8 1B. Caractéristiques du concept de projet. ...................................................................9 2.  Illustrations du concept dans le domaine de la formation ou de l’éducation. ..................................................................................................10 2A. Un acte d’ingénierie.................................................................................................10 2B. L’opérationnalisation d’une politique...................................................................11 3. Notions clés.............................................................................................................13 Chapitre 2 : Fiche conceptuelle : qualité 1. Principales approches du concept. ..................................................................14 1A. Approches philosophiques......................................................................................14 1B. L’approche mathématique. ......................................................................................15 1C. La qualité, un paradigme des sciences de gestion ?. .........................................15 1D. La qualité en économie : valeur d’usage ?..........................................................16 1E. Les sens de la qualité. ..............................................................................................17 1F.  Qualité : une figure de compromis dans la théorie des conventions ?. .........17 1G. Une définition normalisée de la qualité. ..............................................................18 2. Dénomination du concept.................................................................................19 3.  Illustrations du concept dans le domaine de la formation ou de l’éducation. ..................................................................................................20 3A. 1970/1985 : Le contrôle des opérateurs. ..............................................................20 3B. 1985/2000 : L’agrément des organismes. .............................................................21 3C. 2000/… : La régulation du système......................................................................21 3D. La discussion sur la qualité de la formation : une portée internationale. .....22 i 8 7521 TG WB 00 Page 3 4. Les notions liées....................................................................................................23 4A. Cinq niveaux de qualité...........................................................................................23 4B. La normalisation. .......................................................................................................25 Bibliographie.....................................................................................................................26 Normes & référentiels. ...................................................................................................27 Chapitre 3 : Réaliser le diagnostic préalable. De l’analyse de la demande à l’étude de faisabilité 1. Bien définir le problème posé à la formation. ...........................................29 1A. Les problèmes de formation n’existent pas !. .....................................................29 1B. Trois niveaux d’objectifs pour le projet de formation. ......................................30 1B1. Identifier l’objectif stratégique du projet, donc sa finalité. ............................30 1B2.  Deux typologies et une méthode pour découvrir les objectifs stratégiques du projet.............................................................................................31 1B3. Formation, conduite du changement et risques . ..............................................33 1B4. Logique systémique. .................................................................................................33 2. Évaluer la contribution de la formation à la réussite du projet. ........34 3. Étudier la faisabilité de la formation............................................................38 Chapitre 4 : Concevoir le dispositif de formation : de l’implication des acteurs à l’ingénierie de servuction 1. Élaborer un dispositif de formation..............................................................40 1A. Définir l’architecture globale du processus pédagogique................................40 1A1. Comment va s’opérer le processus d’inscription à la formation ?.................40 1A2.  Que va être amené à faire, ou à préparer, l’apprenant avant son entrée en formation, afin de tirer pleinement profit de celle-ci ?........41 1A3.  Quelle action de formation faut-il proposer au public concerné par ce projet de formation ?. .................................................................................41 1A4.  Comment optimiser pleinement les acquis de l’apprenant à l’issue de la formation ?......................................................................................................41 1A5. Comment évaluer les résultats de la formation ?. .............................................41 2. Impliquer les acteurs dans le dispositif de formation. ...........................41 2A. Le rôle et les missions du chef de projet.............................................................42 2B. Le rôle et les missions des différents acteurs d’un projet de formation. ......43 3. Le plan de communication du projet............................................................44 3A. Quelques conseils préalables. .................................................................................44 3B. Les outils d’aide à la formulation de la communication. ..................................45 3B1.  Les « 7P » ou comment faire émerger les bonnes idées pour vendre son projet...................................................................................................................45 3B2. Check-list de la préparation d’un plan de communication.............................46 3B3. Le travail sur le plan de communication.............................................................46 i 8 7521 TG WB 00 Page 4 4. Analyser la formation comme une relation de service..........................47 4A. La formation un service de la relation à autrui..................................................47 4B. La formation : un service créateur de valeur .....................................................48 4C. La formation : un procès de servuction . ..............................................................48 4D. Le système client . .....................................................................................................49 4D1. Le commanditaire, maître d’ouvrage. ..................................................................50 4D2.  Le médiateur, prescripteur, chef de projet-maître d’œuvre, acteur-relais ou clé...................................................................................................50 4D3. Le bénéficiaire, « public » concerné par la formation. .....................................51 4E. Le système fournisseur ...........................................................................................51 4E1. L’organisme de formation......................................................................................51 4E2. L’équipe pédagogique. ............................................................................................52 5.  Comprendre la conduite de projet comme un processus d’ingénierie de formation. .................................................................................52 5A. L’analyse de besoin . .................................................................................................53 5B. La formulation de la demande...............................................................................53 5C. L’analyse de la demande et l’offre de service. ....................................................53 5D. La conception du service . .......................................................................................53 5E. L’organisation et la réalisation de l’action..........................................................54 5F. L’évaluation................................................................................................................54 Chapitre 5 : Conduire le projet. Des outils pour une plus grande performance 1. Du pilotage des organisations à la conduite d’un projet.....................56 1A. Le pilotage des organisations................................................................................56 1A1. Les formes d’organisations.....................................................................................56 1B. Le pilotage des projets ou le rôle du « porteur » de projet............................59 1C. Les éléments essentiels de la conduite de projets. ............................................59 1C1. Les objectifs du projet.............................................................................................60 1C2. Les indicateurs du projet. ........................................................................................60 2.  Le choix des prestataires de formation ou la nécessité d’appréhender l’achat de formations par le cahier des charges. .......63 2A. Le cahier des charges : un outil charnière de la qualité...................................63 2B. Quels sont les éléments à intégrer dans un cahier des charges ?..................64 3. Procéder à la sélection du prestataire. ..........................................................66 3A. Lancer l’appel d’offres.............................................................................................66 4. Rencontrer les organismes................................................................................67 i 8 7521 TG WB 00 Page 5 Chapitre 6 : Mettre sous assurance qualité le projet de forma­ tion. De la prévention des risques à la capitalisation des expé­ riences 1. Vous avez dit « assurance qualité en formation ? »...............................70 1A. La définition de l’assurance qualité......................................................................70 2. De l’analyse des risques du projet à leur prévention. ............................71 2A. L’analyse des risques, un premier outil d’évaluation de la formation...........71 2B. Distinguer les risques en fonction des caractéristiques du projet. .................72 3. De la planification au contrôle de l’avancement du projet. .................74 3A. Le projet comme un processus en construction. .................................................74 3B. Les grandes étapes d’un projet de formation.....................................................76 3C. Construisez votre planning !. ..................................................................................77 3D. Réalisez votre budget..............................................................................................79 4. Contrôle et reporting, bilan et capitalisation de l’expérience............80 4A. Contrôle et reporting...............................................................................................80 4B. Bilan et capitalisation de l’expérience.................................................................80 DEUXIÈME PARTIE : MISE EN PRATIQUE DE LA CONDUITE DE PROJET 1. Préparez votre entretien avec le commanditaire.....................................83 2. Déclinez les objectifs du projet de formation...........................................83 3. Menez l’étude de faisabilité.............................................................................85 4. Concevez un dispositif de formation pertinent. .......................................85 5. Construire les indicateurs. ..................................................................................87 Un exercice à réaliser en fin de formation pour mesurer vos acquisitions !. ............................................................................................................97 Bibliographie : Projet...................................................................................................103 Bibliographies en ligne...............................................................................................113 i 8 7521 TG WB 00 Page 6   Conduite de projet et démarche qualité  Conduite de projet et démarche qualité u Objectifs – Comprendre les enjeux de la conduite de projets en formation. – Comprendre que conduite de projets et démarche qualité, ne font qu’un. – Professionnaliser sa pratique de la conduite de projets en formation. – Maîtriser des outils de la conduite de projet. – Définir la qualité et ses principes essentiels en formation. – Mettre en œuvre une démarche qualité et en connaître des outils. – Aborder la qualité dans les modalités innovantes de formation. Béatrice VERQUIN SAVARIEAU , je suis enseignante-chercheuse en sciences de l’éducation à l’université de Rouen et je m’intéresse tout particulièrement aux questions de la qualité en formation en tant que chercheur, après avoir occupé des fonctions de chargée de mission qualité au CNED durant plusieurs années, mais aussi celle de responsable d’un département de formation et donc la conduite d’importants projets de formation. Je participe actuellement à un réseau de recherche associant plusieurs universités au CNAM sur le thème de la qualité en formation. Je suis coordinatrice de ce cours et c’est pour cette raison que vous pouvez me faire parvenir vos questions ou observations à l’adresse suivante : beatrice.savarieau@univ-rouen.fr Didier POSSOZ, auditeur qualité et spécialiste de l’individualisation de la for­ mation, je suis conseiller en formation continue au Centre académique de formation continue (CAFOC) de Montpellier. Docteur en sciences de l’éducation, je mène des travaux de recherche sur la qua­ lité de la formation en tant que chercheur associé au Laboratoire interdiscipli­ naire de recherche en didactique, éducation et formation (LIRDEF, Université Montpellier 2 & 3). Ma thèse est consultable à l’adresse suivante : http://ife. ens-lyon.fr/vst/Recherches/DetailThese.php ?parent=actu&these=1558 i 8 7521 TG WB 00 Page 7 Première partie Conduite de projet et démarche qualité en formation : Approches conceptuelle et méthodologique Fiche conceptuelle : projet Chapitre 1 PREMIÈRE PARTIE CONDUITE DE PROJET ET DÉMARCHE QUA­ LITÉ EN FORMATION : APPROCHES CONCEP­ TUELLE ET MÉTHODOLOGIQUE Chapitre 1 Fiche conceptuelle : projet u Objectifs – définir le concept de « projet » en formation ; – penser le projet comme l’une des méthodes de la démarche d’ingénierie. 1. Dénomination du concept Si l’on en croit Jean-Pierre Boutinet (1990, p. 13) : « le concept de « projet » dans notre culture est d’invention récente. Il n’a d’ailleurs pas toujours d’homologue dans d’autres langues ». Caractéristique du temps technicien, le terme de projet doit être abordé sous l’angle méthodolo­ gique, en prenant en compte notamment, tout ce qui relève des synonymes du projet tels : des­ sein, intention, finalité, objectif, but, visée, planification et programme. uploads/Ingenierie_Lourd/ conduite-de-projet-et-demarche-qualite.pdf

Tags
Ingénierie formation projet qualité formation. conduite
Documents similaires
  • 18
  • 0
  • 0
Afficher les détails des licences
Licence et utilisation
Gratuit pour un usage personnel Attribution requise
Partager