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S T É P H A N E B O R D A G E Avec la collaboration de D. Thévenon, L. Dupaquie

S T É P H A N E B O R D A G E Avec la collaboration de D. Thévenon, L. Dupaquier et F. Brousse Conduite de projet Web 5e édition S T R A T É G I E - B U S I N E S S P L A N - S U I V I D U B U D G E T É T U D E D E F A I S A B I L I T É - A P P E L D ’ O F F R E S C H O I X D E S P R E S T A T A I R E S - C A H I E R D E S C H A R G E S R É A L I S A T I O N D U S I T E - P R O M O T I O N - R É F É R E N C E M E N T H É B E R G E M E N T - A S P E C T S J U R I D I Q U E S 5 É T U D E S D E C A S http://www.free-livres.com/ Mener son projet avec méthode Comment gérer avec efficacité un projet Web ? Comment préparer au mieux son déroulement et garantir la réussite de chaque phase? Nourri par la grande expérience de l’auteur, cet ouvrage vous four- nira les moyens d’y parvenir, en proposant des solutions concrètes et opérationnelles pour chaque étape. Émaillé de nombreuses check- listes et grilles d’analyse, ce guide très concret synthétise les princi- pales pratiques rencontrées sur le terrain pour chaque type de site : sites catalogues, marchands, institutionnels, de marques, communau- taires, éditoriaux, portails d’entreprise, intranets… Toutes les phases de gestion d’un projet Web y sont développées: stratégie, définition de l’offre, construction du business plan, suivi du budget, étude de faisabilité, appel d’offres, choix des prestataires, cahier des charges, réalisation du site, promotion, hébergement, réfé- rencement, aspects juridiques… Entièrement actualisée, la cinquième édition de cet ouvrage est complétée par cinq études de cas détaillées et de nombreux avis d'experts. À qui s’adresse ce livre ? – Aux chefs de projets Web – Aux dirigeants de petites et moyennes entreprises – Aux chefs de produits et de marques souhaitant intégrer des solutions Web dans leur plan marketing – Aux responsables de communication interne ou externe Les auteurs Titulaire d’une maîtrise en marketing, Stéphane Bordage se consacre totalement à l’accompagne- ment des projets Web depuis 1999. Son expertise porte sur les phases amont des projets (stratégie, besoin, faisabilité, conception, cahier des charges, appel d’offres) et aval (recette, formation). Il est aujourd’hui associé fondateur de l’agence Breek. sbordage@breek.fr Diplômé de l’École supérieure de commerce de Tours, David Thévenon a occupé différents postes financiers en France et à l’étranger au sein d’Elf Atochem, Fujitsu Services, Dell et T-Mobile International. Il travaille actuellement pour Google. david@coolmind.net Avocat au barreau de Paris, Franklin Brousse est spé- cialisé dans l’accompagnement juridique des entre- prises et des collectivités locales menant des projets technologiques et innovants dans le domaine de l’in- formatique, d’Internet et des télécommunications. fbrousse@simonassocies.com Autodidacte, Laurence Dupaquier alias «la sorcière du référencement», a réalisé une centaine de sites Internet avant de s’intéresser au référencement, prenant conscience rapidement de l’enjeu que représente la visibilité pour les entreprises. Elle exerce son activité de positionnement de sites Internet depuis de nombreuses années dans des contextes concurrentiels élevés. lasorciere@prestataire.net L’informatique professionnelle www.indexel.net 5e édition Conduite de projet Web Conduite de projet Web CHEZ LE MÊME ÉDITEUR O. Andrieu. – Réussir son référencement web (2e édition). N°12646, 2009, 462 pages. A. Boucher. – Ergonomie web (2e édition). Pour des sites web efficaces. N°12479, 2009, 426 pages. N. Chu. – Réussir un projet de site web (5e édition). N°12400, 2008, 246 pages. A. Boucher. – Mémento Ergonomie web. N°12386, 2008, 14 pages. E. Sloïm. – Mémento Sites web (2e édition). Les bonnes pratiques. N°12456, 2009, 14 pages. M.-V. Blond, O. Marcellin et M. Zerbib. – Lisibilité des sites web. Des choix typographiques au design d’information. N°12426, 2009, 314 pages. S. Roukine. – Améliorer ses taux de conversion web. Vers la performance des sites web au-delà du webmarketing. N°12499, 2009, 268 pages. I. Canivet. – Bien rédiger pour le Web. …et améliorer son référencement naturel. N°12433, 2009, 412 pages. D. Mercer. – Réussir son site e-commerce avec osCommerce. N°11932, 2007, 446 pages. C. Porteneuve. – Bien développer pour le Web 2.0 (2e édition). N°12391, 2008, 674 pages. Cinquième édition S T É P H A N E B O R D A G E Avec la collaboration de D. Thévenon, L. Dupaquier et F. Brousse Conduite de projet Web ÉDITIONS EYROLLES 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans les établissements d’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de Copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2003, 2005, 2006, 2008, 2010, ISBN : 978-2-212-12665-5 V Ce livre est dédié à Christian Anèse et Philippe Demota qui m’ont donné goût à la gestion de projet en me montrant sa dimension humaine autant que technique. VII Remerciements Un livre est un projet d’équipe. Merci à Jérémy, Vincent, Laurent, Frédéric, Céline, Léa, Brigitte, Michel, Isabelle et Rose pour leur soutien quotidien. Merci à Olivier Cordonnier, Gérard Bouron et Serge Cadenat pour leur conﬁance toujours renouvelée. Merci à RFI musique et notamment à Olivier Bourrassé qui m’a permis d’utiliser notre travail commun pour illustrer certains chapitres. Merci aux étudiants de l’HETIC et à Jean Christophe Beaux avec qui les échanges sont toujours riches d’enseignements. Merci enﬁn à tous les clients avec lesquels je travaille sur des projets enthousiasmants et vis des expériences humaines enrichissantes. IX Table des matières Avant-propos ............................................................................ XIX Quel est l’objectif de cet ouvrage ?...................................... XIX À qui s’adresse cet ouvrage ? ............................................... XX Comment lire cet ouvrage ? ................................................ XX Partie I - Les projets Web Chapitre 1 - Qu’est-ce qu’un projet Web ?................................ 3 De la page HTML à l’application intégrée au système d’information.................................................... 3 Notre définition des projets Web ....................................... 5 Les différents types de projets Web..................................... 6 Les sites catalogues............................................................ 6 Les sites marchands .......................................................... 11 Les sites institutionnels ..................................................... 16 Les sites de marques.......................................................... 22 Les sites communautaires.................................................. 25 Les intranets.................................................................... 27 Les portails d’entreprise .................................................... 31 Les enjeux des projets Web................................................. 37 Être rentable.................................................................... 37 Être pérenne .................................................................... 39 S’intégrer au système d’information................................... 39 Les questions récurrentes .................................................... 40 Solution sur mesure ou progiciel ?...................................... 40 Conduite de projet Web X PHP, Java ou .NET ?...................................................... 42 Stockage des données : XML ou SGBDR ? ......................... 45 Pour aller plus loin ............................................................. 46 Ouvrages......................................................................... 46 Sites................................................................................ 47 Chapitre 2 - Les acteurs du projet.............................................. 49 L’équipe de l’entreprise....................................................... 50 Gestion de projet et relation avec les utilisateurs ................. 51 Profils fonctionnels........................................................... 52 Les équipes prestataires....................................................... 53 Gestion de projet et relation avec le client .......................... 54 Profils fonctionnels........................................................... 55 Profils techniques ............................................................. 55 Profils artistiques ............................................................. 57 L’organisation générale....................................................... 59 Définir clairement les rôles et les responsabilités.................. 60 Favoriser l’interlocuteur unique ........................................ 60 Ne pas sous-estimer la charge de travail ............................. 61 Intégrer les utilisateurs...................................................... 61 Piloter en fonction de la nature du projet........................... 62 Pour aller plus loin ............................................................. 64 Ouvrages......................................................................... 64 Site ................................................................................. 64 Chapitre 3 - La dimension juridique du projet Web.................. 67 Les formalités préalables ..................................................... 67 Dépôt d’un nom de domaine............................................. 67 Déclaration préalable auprès de la CNIL .......................... 71 L’information à destination des internautes ........................ 73 Sur les données personnelles collectées................................ 75 Sur l’identité de l’exploitant et la propriété du site.............. 76 Sur la publicité et la prospection en ligne............................ 78 Sur la publicité................................................................ 78 Sur la prospection en ligne................................................ 79 Table des matières XI Sur la responsabilité des cybermarchands............................ 80 Comment négocier des contrats Web ?............................... 82 Phase précontractuelle ...................................................... 82 Périmètre contractuel du projet......................................... 83 Contrôle de conformité..................................................... 84 Propriété et garantie des incorporels................................... 84 Obligation de moyens et obligation de résultat ................... 84 Limite de la responsabilité................................................ 85 Cohérence et équilibre du contrat...................................... 86 Gestion d’un contrat multi-objet....................................... 87 Spécificités des contrats de réalisation et d’hébergement de sites Web ........................................... 87 Les risques juridiques liés au référencement et aux hyperliens .............................................................. 88 En conclusion..................................................................... 89 Pour aller plus loin ............................................................. 89 Ouvrages......................................................................... 89 Sites................................................................................ 90 Chapitre 4 - Rassembler les facteurs clés de succès.................... 91 Construire un projet uploads/Ingenierie_Lourd/ conduite-projet-web.pdf