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Liste des projets issus du plan de transformation 2021-2025 Plan de Transformat

Liste des projets issus du plan de transformation 2021-2025 Plan de Transformation ENVOL 2025 Envol 2025 TABLE DES MATIÈRES Mot de Madame la Directrice Générale Synthèse Envol 2025 Projets issus d’Envol 2025 Développement des Capacités Aéroportuaires Développement de la Navigation Aérienne Marketing & Commercial Organisation et Process Digitalisation et Automatisation du Parcours Clients et des Process Capital Humain Qualité, Certification et Développement Durable Assainissement et Valorisation du Patrimoine Partenariats Transformation de l’ONDA en SA Liste des projets issus du plan de transformation 2021-2025 C’est avec fierté que nous dévoilons dans ces pages la teneur de notre Plan stratégique 2021-2025, lequel présente les grandes orientations qui guideront nos choix, nos décisions et nos actions pour les prochaines années. L’élaboration de ce plan stratégique est le fruit de travaux collectifs avec les différentes entités de notre organisme, qui ont mis en relief les expertises spé cifiques de leurs équipes et qui ont également abouti à lui choisir collectivement le nom de : Envol 2025. Un diagnostic précis des environnements internes et externes a été pris en considération, s’impré gnant du nouveau contexte dans lequel nous évoluons dorénavant. Il tient compte d’enjeux importants tels que la nouvelle normalité du secteur aérien et l’accélération soutenue des changements technologiques. Il s’appuie également sur les réalisations de l’Office tout au long des dernières années. Des réalisations qui ont grandement contribué à rendre notre orga nisme encore plus performant et qui lui ont permis de jouer, de manière encore plus affirmée, son rôle stratégique au sein du l’économie nationale. Ainsi, tout en répondant à la nouvelle normalité du secteur aérien, l’ONDA continuera de miser sur ses forces et maintiendra ses efforts en vue de poursuivre sa participation au développement éco nomique de notre pays et son rayonnement. Nous continuerons aussi à améliorer notre performance organisationnelle, notamment par le déve loppement d’une culture axée sur l’utilisation optimale et les échanges des données qui rehaussera nos processus opérationnels et décisionnels, en plus de porter une attention accrue au développe ment et au bien-être de nos collaborateurs. Je suis convaincue que ce plan stratégique nous permettra de concrétiser notre ambition : Etre un opérateur global, centré client, qui délivre les meilleurs standards internationaux en matières de services de navigation aérienne, de développement, et d’exploitation aéroportuaires, tout en s’adaptant aux enjeux nationaux et locaux dans chacune de nos implantations. Rendre nos aéroports des lieux de vie qui incarnent aux yeux des visiteurs l’identité du terri toire où ils se trouvent, et qui permettent à leurs acteurs économiques et touristiques de rayonner au-delà de leurs frontières. Directrice Générale Madame Habiba LAKLALECH MOT DE MADAME LA DIRECTRICE GENERALE Envol 2025 Instrument national stratégique et acteur incontournable dans le secteur des transports, l’Office National Des Aéroports est responsable de l’espace aérien du Royaume et assure la gestion de 26 aéroports dont 19 aéroports internationaux. Les aéroports du Maroc offrent annuellement une capacité d’accueil de 38 millions de passagers par an. En tant que maillon stratégique de la chaine de développement économique, l’ONDA doit satisfaire aux exigences et attentes internationales, nationales et régionales. En plus d’être le pivot du transport aérien, l’ONDA est un créateur de valeur et de richesse, et il contribue au développement économique et social du Maroc. PROFIL DE NOTRE ETABLISSEMENT Acteur opérationnel de référence mondiale Autorité aéroportuaire aux normes internationales Instrument national stratégique Vecteur fort du développement économique Créateur de valeur et de richesse au niveau national et régional 2 Liste des projets issus du plan de transformation 2021-2025 En tant que gestionnaire de l’infrastructure aéroportuaire nationale et des services de la navigation aérienne, l’ONDA a pour missions : L’aménagement, l’exploitation, l’entretien et le développement des aéroports ou verts à la circulation aérienne publique ; Le contrôle local et régional de la circulation aérienne, la gestion des installations de la navigation aérienne et la mise en oeuvre des moyens nécessaires au contrôle aérien ; Le traitement des passagers et du fret aérien ainsi que tous les services destinés à la satisfaction des besoins des usagers et du public ; La liaison avec les organismes et aéroports internationaux afin de répondre aux besoins du trafic aérien ; L’exploitation de certains ouvrages et services qu’il peut, le cas échéant, concéder à des tiers ; La formation dans le domaine de l’Aviation Civile. NOS MISSIONS 3 Envol 2025 Nos valeurs fondamentales guident nos comportements et servent de fondements aux décisions que nous prenons. Dans tout ce que nous entreprenons à l’ONDA, nous adoptons et incarnons les valeurs suivantes : Respect : Agir avec considération, courtoisie, honnêteté, écoute et respect à l’égard de l’autre. Esprit d’Equipe : Travailler ensemble pour une réussite collective en toute transparence et avec une attention particulière au respect de la dignité et de la vie personnelle des collaborateurs. Transparence : Eviter toute forme d’opacité dans nos actes au quotidien. Loyauté : Se comporter en tout temps envers l’ONDA d’une manière loyale et dili gente qui protège ses intérêts. Eviter tout agissement et toute déclaration publique susceptible de ternir l’image ou la réputation de l’ONDA. Intégrité : Se conduire de manière honnête et juste et traiter de manière égale ses collaborateurs et partenaires. Responsabilité : S’acquitter de nos tâches avec loyauté, professionnalisme, effica cité, efficience et objectivité. Excellence : S’inscrire en permanence dans la quête de nos performances et jouir d’une exemplarité managériale. NOS VALEURS 4 Ces valeurs devront intégrer les en jeux majeurs dont l’ONDA devra faire face avec l’agilité nécessaire pour relever les défis à venir. Liste des projets issus du plan de transformation 2021-2025 Dans un environnement marqué par l’incertitude et le doute, il est important de fédérer l’ensemble du personnel ainsi que nos partenaires autour d’une ambition commune pour l’avenir de l’ONDA. NOTRE AMBITION Autrement dit : ONDA : Opérateur Global aux meilleurs standards internationaux Avoir un pouvoir d’influence à l’échelle continentale/mondiale ; Exporter l’expertise et le savoir-faire de l’Office au-delà des frontières marocaines ; Capitaliser sur les synergies tirées de la gestion groupée des activités de navigation aérienne, d’exploitation et de développement aéroportuaires, et de formation ; Rehausser le niveau de performance de ces activités à travers son ouverture sur le monde. ONDA : Centré Client Connaitre la typologie des clients et concevoir des services et infrastructures qui répondent aux besoins de chaque segment ; Rehausser le niveau d’engagement des intervenants dans les processus de traitement des passagers ; Etre à l’écoute permanente des passagers afin d’anticiper et de satisfaire leurs attentes ; Promouvoir en interne la culture client. Aéroports du Royaume : Lieux de vie à la marocaine Incarner l’identité du territoire où les aéroports sont ancrés ; Contribuer au rayonnement au-delà des frontières des territoires et des acteurs économiques et touristiques. Etre un opérateur global, centré client, qui délivre les meilleurs standards internationaux en matières de services de navigation aérienne, de développement, et d’exploitation aéroportuaires, tout en s’adaptant aux enjeux nationaux et locaux dans chacun de nos implantations. Rendre nos aéroports des lieux de vie qui incarnent aux yeux des visiteurs l’identité du territoire où ils se trouvent, et qui permettent à leurs acteurs économiques et touristiques de rayonner au-delà de leurs frontières. Notre Ambition : 5 Envol 2025 Le nouveau plan Envol 2025 permettra de consolider plusieurs initiatives déployées durant les dernières années et de définir de nouveaux objectifs ambitieux et mobilisateurs à court, moyen et à long termes, en tenant compte des enjeux découlant de la pandémie COVID-19. AXES STRATEGIQUES 2021-2025 6 - Réussir l’opération Marhaba en maitrisant notamment les délais de traitement des passagers à l’arri vée dans l’ensemble des aéroports du Royaume - Améliorer le rating skytrax de CMN de 3* à 4* avant la fin de l’année, tout en assurant les meil leures conditions de sûreté et de sécurité. - Achever notre transformation digitale en garantissant un taux de conformité de min 95% par rapport aux directives nationales de la sécu rité des systèmes d’information. - Achever notre transformation en société anonyme conformément aux dispositions légales, en géné rant plus de chiffre d’affaires et de résultats derrière les activités aé ronautiques et extra-aéronautiques par rapport à l’année 2019 - Entamer la transformation de l’ac tivité de navigation aérienne d’un centre de coûts en centre de pro fit, tout en préservant les meilleurs standards en termes de sûreté et de sécurité. - Nos grands aéroports doivent figurer dans le classement Sky trax des 100 meilleurs aéroports dans le monde en termes de qua lité de service. - L’ONDA devra figurer parmi les premiers fournisseurs de service de navigation aérienne à l’échelle régionale et continentale. Court terme Horizon 2025 Horizon 2035 Se préparer à la nouvelle normalité Renforcer le niveau de coopération avec tous les acteurs de l’écosystème Innover dans les services et les infrastructures pour une croissance durable Encourager l’excellence opérationnelle et environnementale dans les meilleures conditions de sûreté et de sécurité S’ouvrir davantage sur le monde et faire connaitre la marocanité de l’office Ces axes ont été déclinés en une centaine de projets regroupés en 10 thématiques majeures. Pour atteindre ces objectifs, cinq axes stratégiques ont été identifiés pour uploads/Ingenierie_Lourd/ envol-2025.pdf