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N D R C NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT NDRC LES ÉPREUVES C

N D R C NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT NDRC LES ÉPREUVES CERTIFICATIVES E6 ANIMATION RESEAU Règlement d’examen BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité. Formation professionnelle continue dans les établissements publics habilités Epreuves Unité Coef. forme durée E6 Relation client et animation de réseaux U6 3 CCF 2 situations d’évaluation 15 Et 25 min 2 *Temps de préparation E6 - Pôle d’activités concerné Pôle 3 « Relation client et animation de réseaux » 3 types de réseaux 3 Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe ACTIVITES P3 COMPETENCES B3 CRITERES DE PERFORMANCE ANIMATION RESEAUX DISTRIBUTEURS Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs Valoriser l’offre sur le lieu de vente Développer la présence dans le réseau de distributeurs Rigueur dans le suivi de l’application des accords de référencement Utilisation pertinente des techniques d’implantation et de valorisation des produits Repérage des opportunités de référencement Qualité du diagnostic (rayon, réseau et zone de prospection) Pertinence des propositions et des actions pour développer la présence de la marque/produit ANIMATION RESEAUX PARTENAIRES Développer et piloter un réseau de partenaires … …… VENTE DIRECTE E6 - Le dossier support de l’évaluation  E6 porte sur l’expérience réseau décrite à travers 3 fiches descriptives d’activités professionnelles et une étude réflexive réseau Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs Développer et piloter un réseau de partenaires Attestations de stage ou certificats de travail Le dossier support de l’épreuve E6 5 Créer et animer un réseau de vente directe L’étude réflexive réseau E6 - La fiche descriptive d’activité Recto  Mention du type de réseau  Cadre de l’activité réseau  Analyse de l’activité réalisée au sein du réseau :  Contexte  Diagnostic E6 – L’Étude réflexive  Analyse d’un thème ou d’une problématique  de nature transversale au sein du pôle 3 d’activités  permettant au candidat de réinvestir l’ensemble de ses expériences réseau  Réflexion  structurée, argumentée,  réinvestissant les activités menées,  enrichie par la prise en compte des dimensions juridique, économique et managériale du développement de la relation client en réseau 7 E6 - La fiche descriptive d’activité Animation(s) Méthodologie(s) Résultats Préconisations Liste de ressources et supports Verso E6 - L’épreuve (contrôle en cours de formation) • 2 situations durant l’année terminale de formation évaluées par les professeurs/formateurs intervenant dans le bloc 3 Situation A Exposé et entretien relatifs à une expérience réelle vécue au sein d’un réseau (15 minutes maximum) • 10’ : Le candidat présente une expérience réelle vécue au sein d’un réseau (choix du candidat) • 5’ : Entretien avec la commission Situation B Exposé et entretien relatifs aux autres expériences réseau et à l’étude réseau réflexive (25 minutes maximum) • 20’ max : Le candidat présente brièvement les autres expériences réseau figurant dans le dossier support de l’épreuve et répond aux approfondissements demandés par la commission • 5’ : Le candidat développe son étude réflexive réseau avant de répondre aux questions de la commission. 9 E6 - La grille : un profil de compétences 10 • Reprise des 3 domaines d’activités subdivisés en 7 compétences et 12 critères d’évaluation • Un profil en 4 niveaux : Très insuffisant Insuffisant Satisfaisant Très satisfaisant E6 – L’évaluation (contrôle en cours de formation) Situation A Situation B 11 Exemple de remplissage de la Fiche avec activité dans la grande distribution E6 - L’épreuve (forme ponctuelle) Exposé et entretien : 40 minutes Exposé et entretien relatif à une expérience réelle vécue au sein d’un réseau (15’ maximum) Exposé et entretien relatif aux autres expériences réseau et à l’étude réflexive réseau (25’ maximum) 10’ : le candidat expose son expérience (doit être réelle et vécue au sein d’un réseau) 5’ : la commission pose des questions 20’ : le candidat présente ses autres expériences réseau et la commission le questionne dessus 5’ : le candidat présente son étude et la commission pose des questions Une des 3 fiches d’activité choisie par le candidat Autres expériences réseau L’étude réflexive réseau 12 2 temps Les supports Le contenu L’évaluation uploads/Ingenierie_Lourd/ epreuve-e6-animation-reseau.pdf