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© Lamour du Web Page 1 sur 17 Cahier des charges pour la création d'un site Insérer le nom du site Ce modèle de cahier des charges vous est proposé gratuitement par Lamour du Web. N’hésitez pas à nous l’envoyer une fois complété ! ;) © Lamour du Web Page 2 sur 17 Comment utiliser ce modèle de cahier des charges ? 1/ Lisez une première fois l’ensemble du document (pour vous faire une idée des questions et évaluer le temps dont vous aurez besoin). Vous remarquerez que certaines questions se répètent : c’est pour vous aider à aborder le sujet sous un angle différent. 2/ Complétez chaque rubrique de votre mieux en vous aidant des questions en gris. Ne vous laissez pas influencer par la taille des espaces de réponse sous chaque question : indiquez tout ce qui vous semble pertinent. 3/ Une fois terminé, n’oubliez pas de mettre votre logo sur la couverture et d’effacer les éléments en gris (les questions dans chaque rubrique, sur cette page et sur la page finale). *** Un dernier conseil : prenez le temps de compléter soigneusement ce document. Votre temps est précieux, et vous trouverez probablement que nous posons trop de questions ici, mais chaque paragraphe est important : plus vous serez précis à ce stade, plus les réponses que vous obtiendrez des prestataires que vous consulterez seront rapides et détaillées. A vous de jouer ! © Lamour du Web Page 3 sur 17 Sommaire 1. Commanditaire du projet 2. Le projet 3. Périmètre du projet Arborescence Fonctionnalités Intégration ­Animation marketing et commerciale Cadre technique Hébergement Maintenance, suivi et évolutions Brief créatif Stratégie Documentation et formation 4. Déroulement du projet 5. Ressources 6. Format attendu pour la réponse du prestataire © Lamour du Web Page 4 sur 17 1. Notre société Objectif : Présenter le commanditaire du projet. Comment présenteriez-vous votre marque, votre entreprise ou le site marchand à un interlocuteur qui n’a jamais entendu parler de vous ? Imaginez que vous êtes dans un ascenseur, avec moins d’une ou deux minutes pour décrire votre projet à un investisseur ou un partenaire potentiel. Quelles informations allez-vous lui transmettre ? Indiquez toutes les informations qui vous paraissent pertinentes pour qu’un partenaire travaille avec vous. Par exemple : ● Votre offre, vos produits, vos fournisseurs, le nombre de références ● Votre marché et vos clients types (existant ou potentiel) ● Vos canaux de vente (online, distributeurs, magasins, etc.) ● Vos principaux concurrents ● Votre / Vos équipe(s) ● Etc. © Lamour du Web Page 5 sur 17 2. Le projet Objectif : Expliquer le pourquoi du projet, donner au prestataire une idée des dimensions du projet et les résultats que vous attendez du nouveau site 1/ En quelques mots, en quoi consiste le projet ? Il s’agit d’aider le prestataire à se repérer. S’agit-il de la création d’une e-boutique d’une quinzaine de produits pour une marque en pleine expansion qui souhaite optimiser son image et commencer à travailler l’acquisition de visiteur ? Ou de la refonte d’un site marchand bien installé, de plus de 180 000 références, qui souhaite revoir son socle technique ? 2/ Pourquoi ce projet ? Pourquoi maintenant ? Que voulez-vous changer par rapport à l’ancien site ? Quels problèmes voulez-vous corriger ? Quelle opportunité voulez-vous saisir ? Qu’est-ce qui vous manque aujourd’hui ? Plus largement, quel est le plan de votre entreprise dans les grandes lignes et quelle est la place du site au sein de ce plan ? 3/ Quels sont les objectifs et les priorités ? Quels résultats concrets et mesurables attendez-vous ? ● Augmenter le chiffre d’affaire de X à Y d’ici Z temps ● Augmenter le taux de conversion de X à Y d’ici Z temps ● Augmenter le nombre de visiteurs uniques de X à Y d’ici Z temps ● Automatiser afin de réduire le temps de gestion des commandes de X à Y minutes par commande ● Toucher les nouveaux marchés X et Y (démographie, géographie, etc.) ● Etc. © Lamour du Web Page 6 sur 17 3. Périmètre du projet Objectif : Décrire le périmètre du nouveau site et de l’intervention du ou des prestataire(s). Arborescence (structure du site) Il s’agit de définir la structure du site : le catalogue, mais aussi les autres pages complémentaires qui l’accompagneront (garanties, services, qui sommes-nous, etc.). Astuce : pour mettre en forme votre arborescence, vous pouvez utiliser une simple liste à puces (ajoutez une indentation lorsque vous descendez dans une sous-catégorie) ou un service gratuit comme https://writemaps.com/. 1/ Commençons par le catalogue. Combien de références proposez-vous ? Combien de références allez-vous proposer au lancement ? D’ici 12 mois ? Quelles sont les catégories et sous-catégories ? Les pages catégories seront-elles toutes construites sur le même modèle ? Ou le catalogue contiendra-t-il des pages catégories au gabarit particulier ? Attention, la structure d’un catalogue ecommerce est un sujet complexe, ne serait-ce que du point de vue de l’ergonomie, de la performance de conversion et du référencement. Si vous ne vous sentez pas en confiance sur l’un de ces points, mentionnez-le dans votre cahier des charges et recherchez un prestataire qui sera capable de vous accompagner sur le sujet. 2/ En plus du catalogue, quelles pages seront présentes sur le site ? Quelques exemples : Page d’accueil / Nos garanties / Nos services / Modes de paiement / Options de livraisons / SAV / Mentions légales / Conditions générales de vente / Conditions générales d’utilisation / Newsletter / Mon compte / Qui sommes-nous / Le club, programme fidélité, etc. / Commande cadeau / Recrutement / FAQ / Etc. 3/ Comptez-vous utiliser une stratégie de contenu de type content marketing ? Animer un blog, publier des guides ou des conseils (“Comment choisir…”, “Guide d’entretien…”, “Guide des tailles”, “Guide des matières”, etc.) ? © Lamour du Web Page 7 sur 17 Fonctionnalités Soyez vigilant et prenez le temps de détailler les fonctionnements particuliers de votre site : il est fort possible que vous ayez une idée en tête et que votre prestataire s’en fasse une autre en lisant votre cahier des charges. Quelques exemples : ● Le fonctionnement des filtres : Combien ? De quels types (catégories, prix, couleur avec nuancier, etc.) ? Fonctionnent-ils instantanément (sans que la page se recharge) ? ● Le moteur de recherche (sur quels types d’informations se déroule la recherche) ? ● Product selector (le client saisit plusieurs critères et le site lui recommande les produits qui correspondent à son choix) ● Cross-selling et Upselling (produits complémentaires et supplémentaires) ? Automatique ou manuels ? ● Modes de paiement ● Options de livraison ● Particularités de l’espace client (Suivi de livraison, factures imprimables, etc.) ● Fonctionnement du tunnel de commande ● Options de paiement en un clic ● Commande en invité (sans création de compte) ● Store locator ● Gestion des images sur la fiche produit (zoom avancé, plusieurs mini-images, vidéos de démonstration du produit, etc.) ● Avis et notes sur les produits ● Génération de codes de réduction ● Wishlists ● Click and collect (le client achète sur le site puis vient chercher son produit en magasin) ● E-reservation de produit (le client réserve, un magasin met de côté le produit pour un temps donné) ● Consultation des stocks d’un produit dans un magasin ● Mise en place d’une liste de produits favoris ● 3 ou 4 x sans frais ● Etc. Les fonctionnalités peuvent vite faire exploser votre budget. Pour éviter cela, triez les fonctionnalités en trois catégories : ● Must have : absolument indispensables pour que le site atteigne ses objectifs, il serait impensable de mettre en ligne le nouveau site sans ● Nice to have : serait un atout, mais le site peut être lancé sans, quitte à ajouter cette fonctionnalité par la suite ● Wishlist : intéressant à priori, mais à réfléchir ou à développer uniquement si une solution à faible coût peut être identifiée © Lamour du Web Page 8 sur 17 Nom de la fonctionnalité Quel est le fonctionnement souhaité ? Must Have Nice to have Wishlist © Lamour du Web Page 9 sur 17 Intégration Vous aurez probablement besoin que le site soit connecté à et puisse échanger avec d’autres services ou logiciels. Quelques exemples. ● Gestion du catalogue (les produits du catalogue sont appelés depuis une autre base de données ou depuis un flux de données gérés par vos équipes) ● Stock et inventaire (les informations concernant les stocks des produits) ● Analytics (une solution de trafic et d’analyse des visites sur le site) ● Customer Relationship Management system (base de données contenant les informations sur vos clients) ● Accounting ou Business Analytics (les transactions sur le site sont enregistrées sur un service tiers qui génèrera des rapports sur les ventes) ● Espace client (permettant de se connecter et d’avoir accès à certaines informations) ● Service de newsletter Pensez à ajouter en annexes du cahier des charges la documentation des services concernés, particulièrement s’il s’agit de services qui ont été développés en interne. Sans cela, il uploads/Ingenierie_Lourd/ exemple-cahier-des-charges 1 .pdf

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