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Conception d’un outil d’autodiagnostic sur la norme ISO/ DIS 9001:2015 Initiate

Conception d’un outil d’autodiagnostic sur la norme ISO/ DIS 9001:2015 Initiateur du projet : FARGES Gilbert Groupe Projet 1 :  ZHENG Yangyun  KHEDHIRI Mohamed Radhi  MARTINS FLORIS Ludmila Année 2014-2015 Master Qualité et Performance dans les Organisations Mémoire d’Intelligence Méthodologique Conception d’un outil d’autodiagnostic sur la norme ISO/ DIS 9001 :2015 KHEDHIRI Mohamed Radhi, MARTINS FLORIS Ludmila, ZHENG Yangyun Page 1 Sommaire Remerciement ......................................................................................................................................... 2 Table de figure ......................................................................................................................................... 2 Glossaire .................................................................................................................................................. 4 Introduction ............................................................................................................................................. 5 CHAPITRE 1: CONTEXTE, ENJEUX ET PROBLÉMATIQUE .......................................................................... 6 1.1 Contexte ....................................................................................................................................... 6 1.1.1 La norme ISO 9001 ................................................................................................................... 6 1.1.2 Projet de la révision ISO/DIS 9001:2015 ................................................................................. 7 1.2 Enjeux ........................................................................................................................................... 9 1.2.1 Enjeux du projet ....................................................................................................................... 9 1.2.2 Enjeux de l’équipe de projet .................................................................................................. 10 1.3 Problématique ........................................................................................................................... 10 1.3.1 Planification Dynamique Stratégique .................................................................................... 10 1.3.2 QQOQCP ................................................................................................................................. 11 CHAPITRE 2: MÉTHODE DE RÉSOLUTION .............................................................................................. 12 2.1 Planification de mise en œuvre ................................................................................................. 12 2.1.1 Direction du projet ................................................................................................................. 12 2.1.2 Analyse des risques ................................................................................................................ 14 2.2 Mise en œuvre des actions retenues ......................................................................................... 16 2.2.1 Maîtriser les évolutions ......................................................................................................... 16 2.2.2 Structurer le Contenant de l’outil .......................................................................................... 19 2.2.3 SWOT de notre outil .............................................................................................................. 22 CHAPITRE 3: PRÉSENTATION ET UTILISATION DE L’OUTIL .................................................................... 22 3.1 Structure de l’outil d’autodiagnostic ......................................................................................... 22 3.1.1 Mode d’emploi ....................................................................................................................... 22 3.1.2 La grille d’évaluation .............................................................................................................. 24 3.1.3 La feuille de synthèse des résultats et les représentations graphiques pour chaque chapitre .... 25 3.1.4 La feuille de synthèse des résultats et les représentations graphiques générales ............... 26 3.1.5 Déclaration de la conformité ................................................................................................. 28 3.1.6 Nota Bene .............................................................................................................................. 29 3.2 Processus de l’utilisation de l’outil ............................................................................................ 29 3.3 Evaluation de la performance de l’outil d’autodiagnostic ......................................................... 30 3.4 Résultats et perspectives ........................................................................................................... 31 Conclusion ............................................................................................................................................. 33 Bibliographie…………………………………………………………………………………………………………………………………….34 Annexe…………………….............................................................................................................................35 Conception d’un outil d’autodiagnostic sur la norme ISO/ DIS 9001 :2015 KHEDHIRI Mohamed Radhi, MARTINS FLORIS Ludmila, ZHENG Yangyun Page 2 Remerciement A l’issue de ce projet, nous souhaitons tout d’abord remercier M. Gilbert Farges, enseignant- chercheur en génie biomédical et management de la qualité à l'université de technologie de Compiègne (UTC) et porteur de ce projet, de nous avoir inspirés, conseillés et orientés tout au long de ce semestre dans la réalisation de notre travail. Nous tenons également à remercier M. Jean Pierre Caliste, enseignant chercheur émérite à l'université de technologie de Compiègne (UTC) pour ses précieux conseils et recommandations ainsi que M. Nicolas Louis Duclos, professeur en Management, Qualité, Modèles et Organisations à l’Université de Technologie de Compiègne (UTC) pour nous avoir accompagnés et répondus à nos questions. Nous n’oublions pas, l’équipe Agora pour promouvoir la fête de la Qualité 2014-2015 qui par moyen de cette évènement nous a permis de diffuser notre projet. Un grand merci, également, au jury d’évaluation et aux étudiants qui ont assisté à nos présentations et avec qui nous avons partagé des moments importants. De façon plus générale, nous remercions toutes les personnes qui ont collaboré dans ce projet, pour l’intérêt et l’expérience enrichissante de cette mission. Conception d’un outil d’autodiagnostic sur la norme ISO/ DIS 9001 :2015 KHEDHIRI Mohamed Radhi, MARTINS FLORIS Ludmila, ZHENG Yangyun Page 3 Table de figure Figure 1 : Evolution du nombre de certification en France Figure 2: calendrier des révisions Figure 3: Processus de transition à la norme ISO 9001:2015 Figure 4: Activités à réaliser pendant la période de transition Figure 5 : Matrice SWOT Figure 6 : Schéma Planification Dynamique Stratégique Figure 7 : Tableau QQOQCP Figure 8 : Les deux processus stratégique de l’outil d’autodiagnostic ISO/DIS 9001:2015 Figure 9 : Logigramme du projet Figure 10: Processus Conception d’un outil d’autodiagnostic l’ISO/DIS 9001:2015 Figure 11: Processus Déroulement des réunions d’avancement du projet Figure 12: Grille de criticité Figure 13: Une partie d’analyse préliminaire des risques Figure 14: Une partie de l’identification des risques de l’outil Figure 15: Comparaison des principes de management de la qualité Figure 19: OBS de l’outil d’autodiagnostic ISO/DIS 9001:2015 Figure 18: Structure commune autour de 10 Articles de l’ISO/DIS 9001:2015 Figure 19: Comparaison terminologie ISO 9001:2008 et l’ISO/DIS 9001:2015 Figure 20: Analyse subjective de l’ISO/DIS 9001:2015 Figure 21 : SWOT outil d’autodiagnostic ISO/DIS 9001:2015 Figure 22: Feuille “Mode d’emploi” Figure 23 : Extrait de la grille d’évaluation Figure 24 : Feuille « Résultat chapitre 4 » Figure 25 : Feuille de « Résultat & Actions » Figure 26 : Déclaration de conformité Figure 27: Notice du projet de norme ISO/DIS 9001:2015 Figure 28 : Logigramme d’utilisation de l’outil d’autodiagnostic Figure 29 : Formulaire d’évaluation de l’outil d’autodiagnostic Conception d’un outil d’autodiagnostic sur la norme ISO/ DIS 9001 :2015 KHEDHIRI Mohamed Radhi, MARTINS FLORIS Ludmila, ZHENG Yangyun Page 4 Glossaire ISO : Organisation internationale de normalisation PDS : Planification Dynamique Stratégique QQOQCP : Qui Quoi Où Quand Comment Pourquoi SWOT: Strenght (force) Weakness (faiblesse) Opportunity (opportunité) Threat (menace) MIM : Mémoire d’intelligence Méthodique HACCP: Analyse des dangers et points critiques pour leur maîtrise AFNOR : Association Française de NORmalisation SMQ : système de management de la qualité Conception d’un outil d’autodiagnostic sur la norme ISO/ DIS 9001 :2015 KHEDHIRI Mohamed Radhi, MARTINS FLORIS Ludmila, ZHENG Yangyun Page 5 Introduction Les exigences de l’Homme changent et s’accroissent. Afin d’assouvir à ces besoins pouvant être explicites ou implicites, les entreprises songent et cherchent à améliorer la qualité des produits mais aussi des processus donnant ces produits. Pour cette raison, l’ISO 9001 a été créée dans le milieu des années 1980. Cette norme - sous ses deux versions de 1987 et 1994 - aidait les entreprises souhaitant garantir la qualité à ses clients. Elle suggérait l’assurance qualité lors de toutes les étapes qui entrent dans la création du produit final et cela non seulement en le testant à l’étape sus livraison. En 2000, l’ISO 9001:2000 est devenu une norme comportant des exigences afin de certifier l’entreprise garantissant un système de management de la Qualité. En 2008, la version de 2000 a été révisée afin d’apporter des améliorations. Dans cette logique d’amélioration continue, un projet de norme est en cours afin d’être publié en 2015. L’objectif de cette mise à jour est d’apporter une simplification ainsi que de nouvelles exigences. Le nombre des organismes certifiés ISO 9001 ne cessent de croître comme le montre la figure 1 et cela montre l’importance de cette norme dans la chaîne économique. De plus, elle est considérée comme étant la source d’inspiration pour les autres normes des systèmes de management. Figure 1 : Evolution du nombre de certification en France [1] Dans ce cadre, le projet « Conception d’un outil d’autodiagnostic sur la version 2015 de la norme ISO 9001 » a été proposé par Monsieur FARGES enseignant–chercheur à l’Université de Technologie de Compiègne. Cet outil permettra aux entreprises visant l’obtention de l’ISO 9001 :2015 à évaluer leur niveau de conformité et à identifier les démarches nécessaires à entreprendre pour la mise en conformité du système de management de la qualité selon les nouvelles exigences. « Le XX° siècle est le siècle de la productivité, le XXI° siècle sera celui de la qualité ». Joseph Juran, 1993, Harvard Business Review[2] Conception d’un outil d’autodiagnostic sur la norme ISO/ DIS 9001 :2015 KHEDHIRI Mohamed Radhi, MARTINS FLORIS Ludmila, ZHENG Yangyun Page 6 CHAPITRE 1: CONTEXTE, ENJEUX ET PROBLÉMATIQUE 1.1 Contexte 1.1.1) La norme ISO 9001 a) Introduction générale La norme ISO 9001 définit une série d'exigences concernant la mise en place d'un système de management de la qualité dans un organisme, quels que soient sa taille et son secteur d'activité. Elle fait partie de la série des normes ISO 9000. Elle a été créée en 1987 et révisée régulièrement. Sa première révision date de 1994, la suivante de 2000, qui a intégré la notion de processus, et la dernière de 2008. La prochaine version de la norme devrait être déployée en 2015 et intègrera la notion de maîtrise et d'analyse des risques comme dans le domaine de l'agroalimentaire à titre d’exemple où l'outil d'analyse HACCP est utilisé. La certification de conformité par rapport aux normes des systèmes de management ISO reste bel et bien une priorité. Telle est la conclusion livrée par la dernière « Étude ISO » [1] sur la certification, révélant, en décembre 2013, un total de 1 129 446 certificats établis dans le monde entier – soit une augmentation de 3 % par rapport à 2012. b) Enjeux de l’ISO 9001 ISO 9001 est inspiré de la norme BS 5750 qui est la première norme sur le système de management de la qualité dans le monde. Il y a plus de 750 000 organismes dans 161 pays [1] qui utilisent ce référentiel. ISO 9001 établit des exigences non seulement pour le système de management de la qualité, mais aussi pour le système de management globale. Elle aide tout type d’organisme à améliorer la satisfaction du client et à appliquer l’amélioration continue. ISO 9001 est utilisé pour confirmer que l'organisme a la capacité de fournir des produits ou des services aux besoins des clients et aux exigences réglementaires. Avec l'expansion continue de l'économie de marché et uploads/Ingenierie_Lourd/ 1-demonstration-outil.pdf