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Chapitre 4 : Maintenance préventive et dépannage Supports de l'instructeur IT E

Chapitre 4 : Maintenance préventive et dépannage Supports de l'instructeur IT Essentials v7.0 2 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Chapitre 4 - Sections et objectifs  4.1 Maintenance préventive • Explication de l'importance de la maintenance préventive sur les ordinateurs personnels. • Décrire la maintenance préventive de l'ordinateur  4.2 Procédure de dépannage • Résoudre les problèmes liés à l'ordinateur et aux périphériques • Décrire chaque étape du processus de dépannage • Identifier les problèmes courants des ordinateurs et les solutions associées • Résoudre les problèmes liés aux composants et aux périphériques de l'ordinateur en suivant la procédure de dépannage en six étapes 3 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco 4.1 Maintenance préventive 4 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Présentation de la maintenance préventive des ordinateurs Bénéfices de la maintenance préventive Les plans de maintenance préventive sont élaborés selon au moins deux facteurs : L'environnement ou l'emplacement des ordinateurs : les ordinateurs exposés à la poussière (par exemple en cas d'utilisation sur un chantier) requièrent plus d'attention que les ordinateurs utilisés dans un bureau. Le type d'utilisation des ordinateurs : les réseaux très fréquentés, comme les réseaux scolaires, peuvent nécessiter des analyses antivirus supplémentaires et la suppression fréquente des logiciels malveillants ou des fichiers indésirables. 5 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Présentation de la maintenance préventive des ordinateurs Maintenance préventive – Poussière Utilisez un tissu ou un chiffon spécial pour nettoyer l'intérieur du boîtier. Si vous utilisez un produit nettoyant, mettez-en une petite quantité sur un chiffon de nettoyage et essuyez l'extérieur du boîtier. La poussière présente à l'extérieur d'un ordinateur peut se glisser dans les dispositifs de ventilation et pénétrer dans le boîtier de l'ordinateur. Lorsque la poussière s'accumule dans l'ordinateur, elle empêche la circulation de l'air et le refroidissement correct des composants. Si les composants informatiques sont trop chauds, ils sont plus susceptibles de tomber en panne. Pour dépoussiérer l'intérieur d'un ordinateur, utilisez un outil à air comprimé, un aspirateur antistatique à faible débit d'air et un petit chiffon non pelucheux. 6 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Présentation de la maintenance préventive des ordinateurs Maintenance préventive – Composants internes Voici une liste de contrôle de base des composants à inspecter pour vérifier la présence de poussière et de dommages : Ensemble dissipateur thermique/ventilateur du processeur Modules RAM Systèmes de stockage Cartes d'extension Câbles Alimentations Clavier et souris 7 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Présentation de la maintenance préventive des ordinateurs Maintenance préventive – Problèmes environnementaux Un environnement de fonctionnement optimal pour un ordinateur est propre, sans contaminants potentiels, avec une température et un taux d'humidité conformes aux plages spécifiées par le fabricant. 8 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Présentation de la maintenance préventive des ordinateurs Maintenance préventive – Logiciels Vérifiez que les logiciels installés sont à jour. • Respectez les politiques en place dans l'entreprise pour installer les mises à jour relatives à la sécurité, au système d'exploitation et aux programmes. Créez un programme de maintenance logicielle pour : • contrôler et installer les mises à jour des logiciels et des pilotes, et les mises à jour de sécurité appropriées ; • mettre à jour les fichiers de définition des virus, et rechercher les virus et les logiciels espions ; • désinstaller les programmes indésirables ou inutilisés ; • rechercher les erreurs sur les disques durs et défragmenter ces derniers. 9 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco 4.2 Procédure de dépannage 10 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Étapes de la procédure de dépannage Présentation du dépannage Le dépannage exige une approche organisée et logique aux problèmes des ordinateurs et d'autres composants. Le dépannage est une compétence qui s'affine avec le temps. Avant de commencer un dépannage, prenez toujours les précautions nécessaires pour protéger les données de l'ordinateur. 11 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Étapes de la procédure de dépannage 12 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Étapes de la procédure de dépannage Identification du problème 13 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Étapes de la procédure de dépannage Élaboration d'une théorie sur les causes probables 14 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Étapes de la procédure de dépannage Test de la théorie en vue de déterminer la cause 15 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Étapes de la procédure de dépannage Élaboration d'un plan d'action visant à résoudre le problème et à implémenter la solution 16 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Étapes de la procédure de dépannage Vérification du fonctionnement de l'ensemble du système et implémentation des mesures préventives s'il y a lieu 17 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Étapes de la procédure de dépannage Documentation des observations, des actions entreprises et des résultats 18 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Problèmes courants et solutions : ordinateurs Problèmes courants et solutions : ordinateurs Les problèmes informatiques peuvent être attribués au matériel, aux logiciels, au réseau ou à une combinaison des trois. Voici quelques-uns des problèmes matériels les plus courants : Problèmes relatifs aux périphériques de stockage : les problèmes relatifs aux périphériques de stockage sont souvent liés à des connexions incorrectes ou à des câbles débranchés, à des formats de lecteurs et de supports incorrects, aux mauvaises positions des cavaliers, ou à des paramètres de BIOS inadaptés. Problèmes relatifs à la carte mère et aux composants internes : ces problèmes sont souvent dus à des câbles inappropriés ou débranchés, à des composants défectueux, ou à des pilotes ou des mises à jour incorrects. Problèmes relatifs à l'alimentation : les problèmes d'alimentation sont souvent dus à un module d'alimentation défectueux, à des câbles mal branchés ou à une puissance en watts incorrecte. Problèmes relatifs au processeur et à la mémoire : les problèmes relatifs au processeur et à la mémoire sont souvent dus à une installation incorrecte, à des paramètres du BIOS incorrects, à une ventilation et un refroidissement inappropriés, ou à des erreurs de compatibilité. Problèmes relatifs aux écrans : les problèmes relatifs aux écrans sont souvent dus à une installation incorrecte, à des câbles mal branchés ou encore à l'utilisation de pilotes inadéquats ou endommagés. 19 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Problèmes courants et solutions : ordinateurs Problèmes courants et solutions : périphériques de stockage 20 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Problèmes courants et solutions : ordinateurs Problèmes courants et solutions : cartes mères et composants internes 21 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Problèmes courants et solutions : ordinateurs Problèmes courants et solutions : modules d'alimentation 22 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Problèmes courants et solutions : ordinateurs Problèmes courants et solutions : processeurs et mémoire 23 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Problèmes courants et solutions : ordinateurs Problèmes courants et solutions : écrans 24 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Application de la procédure de dépannage pour les composants et les périphériques informatiques Outils de référence personnels Les outils de référence personnels incluent les guides de dépannage, les manuels des fabricants, les guides de référence rapide et les journaux des réparations. En plus des factures, un technicien tient un journal des mises à niveau et des réparations : Remarque : prenez des notes dès que vous entamez le processus de dépannage et de réparation. Consultez ces notes pour éviter de répéter les mêmes opérations et pour déterminer les prochaines étapes à suivre. Journal : incluez la description du problème, les éventuelles solutions qui ont été tentées et les étapes réalisées pour le résoudre. Notez toute modification de la configuration effectuée sur l'équipement et les pièces de rechange utilisées pour la réparation. Votre journal et vos notes peuvent être utiles si vous êtes confronté à une situation similaire à l'avenir. Historique des réparations : dressez une liste détaillée des problèmes et des réparations, incluant la date, les pièces de rechange et les coordonnées du client. Cet historique renseigne le technicien sur ce qui a déjà été fait sur un ordinateur par le passé. 25 © 2016 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations confidentielles de Cisco Application de la procédure de dépannage pour les composants et les périphériques informatiques Outils uploads/Ingenierie_Lourd/ ite7-chp4.pdf