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Nous remercions l’ensemble de nos clients, qui ont alimenté cette Boîte à Outil

Nous remercions l’ensemble de nos clients, qui ont alimenté cette Boîte à Outils par leur exigence de simplicité et d’opérationnel dans la mise en œuvre de leurs projets. Crédits iconographiques Les pictogrammes suivants proviennent de The Noun Project.com Outil 8 : © Hea Ph Lin. Outil 11 : © Delvar Hossain, © Gan Khoon Lay, © Andrew Doane, © Alex Fuller, © Lara, © Claire Jones, © RomanP, © Michal Beno. Outil 12 : © Michael Thompson, © parkjisun. Outil 29 : © Sherrinford, © Claires Jones. Outil 38 : © Simon Mettler, © Gan Khoon Lay. Outil 49 : © Gan Khoon Lay, © Gregor Cresnar. Outil 51 : © Curve, © Gregor Cresnar, © Guilhem, © Indygo, © Zaff Studio, © Luis Prado. Outil 55 : © Manav Dhiman, © Claires Jones. Outil 56 : © Fiona OM. Outil 57 : Blake Thompson. Outil 58 : © Gan Khoon Lay. Maquette de couverture : Caroline Joubert (www.atelier-du-livre.fr) Crédits iconographiques : © Mega Pixel Picto 1 : Y ummyphotos – Shutterstock.com Picto 2 : © Gan Khoon Lay – Fotolia.com Picto 3 : © The Noun Project Traduction des résumés en anglais : Stanley Hanks Mise en page : Belle Page © Dunod, 2017 11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff http://www.dunod.com ISBN : 978-2-10-076428-0 Sommaire Avant-propos Dossier 1 Initialiser le projet Outil 1 Le cycle de vie d’un projet Outil 2 La fiche projet Outil 3 Le SWOT Outil 4 Le cahier des charges Outil 5 La lettre de mission du chef de projet Outil 6 Les compétences attendues du chef de projet Outil 7 Le jalon de projet (avec vidéo ) Outil 8 Le Persona pour capter les besoins Outil 9 La matrice de Tri croisé Outil 10 Le diagramme de Kano Outil 11 Le Proof Of Concept (POC) Outil 12 La relation avec le commanditaire (avec vidéo ) Outil 13 Le cas d’affaire Dossier 2 Cadrer le projet Outil 14 Le plan de management de projet Outil 15 L ’organigramme des tâches (avec vidéo ) Outil 16 La matrice de responsabilité Outil 17 L ’organisation en cercles Outil 18 La demande de contributeurs au métier Outil 19 L ’entretien d’engagement d’expert (avec vidéo ) Outil 20 La réunion de lancement du projet Outil 21 Les tolérances Dossier 3 Prévoir les coûts/délais/risques Outil 22 Le diagramme de flux des produits Outil 23 Le diagramme d’enchaînement des activités Outil 24 Le diagramme de Gantt Outil 25 Le diagramme temps-temps Outil 26 Méthodes d’estimation de coûts Outil 27 Le budget du projet Outil 28 La provision dans un projet Outil 29 La check-list des risques Outil 30 Le registre des risques Outil 31 Le plan de communication du projet (avec vidéo ) Outil 32 Les précautions juridiques Outil 33 Le tableau de comparaison des offres reçues Dossier 4 Réaliser le projet Outil 34 Plan type d’un rapport d’avancement Outil 35 L ’Obeya Outil 36 Le tableau de maîtrise des livrables Outil 37 Le diagramme de Gantt avec avancement Outil 38 L ’avancement physique (avec vidéo ) Outil 39 La V aleur acquise (avec vidéo ) Outil 40 Le concept d’IPC et d’IPD Outil 41 Le tableau de bord du projet (avec vidéo ) Outil 42 Le processus de maîtrise des modifications Outil 43 La demande de modification Outil 44 Le tableau de maîtrise des heures passées Outil 45 Le tableau de maîtrise des achats Outil 46 La matrice des risques (avec vidéo ) Dossier 5 Préserver l’engagement Outil 47 La motivation des équipiers du projet (avec vidéo ) Outil 48 Les six styles de leadership Outil 49 Le servant leadership Outil 50 La gestion des désaccords Outil 51 La négociation Outil 52 La réunion d’avancement de projet (avec vidéo ) Outil 53 Le comité de pilotage Outil 54 La réunion de résolution de problème Outil 55 Le management à distance (avec vidéo ) Outil 56 Le Bilat Outil 57 Le feedback constructif Outil 58 La socio-dynamique Outil 59 Le plan d’action de conduite du changement Dossier 6 Clore le projet Outil 60 Le rapport de clôture de projet Outil 61 La liste de contrôle de clôture de projet Outil 62 La réunion de clôture Dossier 7 La méthode Scrum Outil 63 La fiche de mission du product owner Outil 64 La fiche de mission du Scrum master Outil 65 Le processus Scrum Outil 66 Le product backlog Outil 67 User Story Outil 68 La planification de la release Outil 69 Le planning poker Outil 70 La réunion de planification de sprint Outil 71 La mêlée quotidienne Outil 72 La revue de sprint Outil 73 Le burndown chart de sprint Outil 74 La rétrospective de sprint Avant-propos Le cycle du management de projet est modélisable en un ensemble de processus, qui se jouent en parallèle, qui ont leur logique propre, mais qui ont aussi des interactions fortes entre eux. À vous de jouer, désormais ! Pourquoi avez-vous cet ouvrage entre vos mains, combien de temps et d’énergie allez-vous consacrer à sa lecture ? Quels sont les risques qui pourraient impacter la mise en œuvre des outils dans votre environnement ? Les réponses à ces questions vous appartiennent, c’est votre projet, et vous en êtes le chef ! La Boîte à outils, mode d’emploi Comment utiliser les QR codes de ce livre ? 1. Téléchargez un lecteur de QR code gratuit et ouvrez l’application de votre smartphone. 2. Photographiez le QR code avec votre mobile. 3. Découvrez les contenus interactifs sur votre smartphone. DOSSIER 1 INITIALISER LE PROJET Quand commence un projet ? Il n’existe pas de règle incontournable pour définir ce qui provoque le démarrage du projet. Par contre, il est admis qu’un projet ne doit pas démarrer de manière floue et qu’il est nécessaire de créer un acte de naissance du projet. Cet acte de naissance est généralement appelé la fiche projet. Certaines organisations choisissent de faire démarrer le projet lors de l’établissement de la lettre de mission du chef de projet. Ces deux positions sont pertinentes, et elles marquent toutes les deux la nécessité de l’engagement fort d’un décideur interne, appelé dans cet ouvrage le commanditaire. Cet acteur influent, relais du projet dans l’organisation, facilite le déroulement du projet au quotidien, en apportant un soutien, en faisant profiter le projet de ses relations, et en garantissant l’alignement permanent du projet sur les objectifs de l’organisation (c’est pourquoi on l’appelle parfois également le « sponsor » du projet). L ’obtention de l’engagement du commanditaire s’obtient par la clarification des enjeux du projet et des objectifs à atteindre, et par une première évaluation de son retour sur investissement. Comment s’enchaînent les outils de l’initialisation ? Le commanditaire du projet est finalement le premier acteur à apparaître dans le cycle du projet. Il va établir ou faire établir une fiche de projet, et nommer ou faire nommer un chef de projet. La lettre de mission du chef de projet formalise sa nomination et lui donne la légitimité indispensable pour fonctionner au sein de l’organisation. Le chef de projet est conscient de ses responsabilités et possède une grande partie des compétences attendues décrites au sein de son organisation. Sa première mission est de réaliser le cahier des charges du projet, qui est un approfondissement de la fiche projet. En plus de cette formalisation, un Persona et un Proof of Concept permettent de se mettre en empathie avec les utilisateurs de la solution développée par le projet, et d’identifier / hiérarchiser les enjeux et les besoins à satisfaire. Le chef de projet définit à ce stade une stratégie de réalisation du projet, en identifiant les phases de ce dernier (son cycle de vie) et les différents moments de validation (ses jalons). Il mobilise les acteurs essentiels à ce titre, et prépare la réunion de lancement du projet, qui se réalise généralement une fois le cahier des charges validé. LES OUTILS 1 Le cycle de vie d’un projet 2 La fiche projet 3 Le SWOT 4 Le cahier des charges 5 La lettre de mission du chef de projet 6 Les compétences attendues du chef de projet 7 Le jalon de projet 8 Le Persona pour capter les besoins 9 La matrice de Tri croisé 10 Le diagramme de Kano 11 Le Proof Of Concept (POC) 12 La relation avec le commanditaire 13 Le cas d’affaire OUTIL 1 Le cycle de vie d’un projet SCHÉMATISATION DU CYCLE DE VIE D’UN PROJET Ce schéma est un exemple de cycle de vie simplifié, en 4 phases génériques. Les cycles de vie de projet comportent parfois 10 à 12 phases dans le cas de projets longs et complexes. Les projets en mode agile ne comportent pas de cycle, mais une succession de sprints (dossier 7 : Gérer le projet en SCRUM). En résumé Le cycle de vie du projet décrit l’organisation générale du projet. Il facilite la préparation initiale du projet en définissant la logique de son déroulement. Il matérialise l’élaboration progressive du produit ou service au cours du déroulement du projet. Il structure les grands moments de uploads/Ingenierie_Lourd/ la-boite-a-outils-du-chef-de-projet-2e-ed-2017.pdf