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Livre blanc Inter-Ligere 42, rue de Lagny 93100 Montreuil Tél : 0975 345 436 Ma

Livre blanc Inter-Ligere 42, rue de Lagny 93100 Montreuil Tél : 0975 345 436 Mail : jeromebondu@inter-ligere.net Blog : http://www.inter-ligere.net Site : http://www.inter-ligere.com L’IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX 42, rue de Lagny 93100 Montreuil ligere.net Jamespot 29 rue des Chantereines 93100 Montreuil Tel : 01 48 58 18 01 Mail info@jamespot.com http://www.jamespot.pro L’IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX Février 2009 29 rue des Chantereines 93100 Montreuil L’IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX L’impact des réseaux sociaux. © février 2009 Jamespot & Inter-Ligere Page 2 Table des matières Avant propos ................................................................................................................................... 4 Présentation des auteurs ................................................................................................................. 4 Introduction ..................................................................................................................................... 5 1. Analyse du point de vue des individus ............................................................................................ 5 Qu’est ce qu’un réseau social ? ....................................................................................................... 6 La galaxie des médias sociaux .................................................................................................. 6 Les réseaux sociaux en ligne .................................................................................................... 7 Les différents types d’outils ..................................................................................................... 7 Des millions d’utilisateurs ........................................................................................................ 8 Une utilisation inégale par pays ............................................................................................... 8 Quels usages et opportunités ? ....................................................................................................... 9 Retrouver des anciens camarades et amis .............................................................................. 9 Nouer des nouvelles relations ................................................................................................. 9 Partager des passions ............................................................................................................ 10 Organiser des événements .................................................................................................... 11 Recruter et se faire recruter .................................................................................................. 11 Quelles sollicitations ? ................................................................................................................... 12 … sollicitations pour mettre à jour son profil ........................................................................ 12 … sollicitations pour augmenter son réseau .......................................................................... 12 … sollicitations pour traiter les demandes de mise en relation ............................................. 12 … sollicitations pour gérer les opportunités d’affaires .......................................................... 13 … sollicitations pour savoir qui a consulté son profil ou ses liens ......................................... 14 … sollicitations pour traiter les rappels automatiques .......................................................... 14 … sollicitations pour surveiller les espaces partagés ............................................................. 14 … sollicitations pour résister à la pub ciblée .......................................................................... 14 Quels problèmes ? ......................................................................................................................... 15 Maitriser la représentativité des structures auxquelles on adhère ....................................... 15 Gérer la frustration de ne pas pouvoir être partout .............................................................. 15 Accepter l’imprescriptibilité des informations ...................................................................... 16 Accepter la collecte de vos données personnelles ................................................................ 16 Gérer les problèmes d'homonymie ....................................................................................... 17 Gérer les limites et bridages des outils .................................................................................. 17 Prévenir une nouvelle forme de piraterie ............................................................................. 17 2. Les réseaux sociaux : le point de vue des organisations ............................................................... 19 Les freins à l’appropriation par les entreprises ............................................................................. 19 Problèmes de sécurité & de confidentialité .......................................................................... 19 Technologie non éprouvée .................................................................................................... 20 Baisse de la productivité des employés ................................................................................. 21 Augmentation du turnover .................................................................................................... 22 Décentralisation de la communication .................................................................................. 23 Non maitrise des conséquences ............................................................................................ 23 Les opportunités pour les entreprises ........................................................................................... 24 Promouvoir l’entreprise, des marques, ou des produits ....................................................... 24 Tester auprès de panels larges ............................................................................................. 25 Améliorer la gestion de la relation client ............................................................................... 25 Améliorer la gestion des réseaux internes ............................................................................ 26 Améliorer le recrutement ...................................................................................................... 27 L’influence des usages privés sur la sphère professionnelle ......................................................... 28 L’impact des réseaux sociaux. © février 2009 Jamespot & Inter-Ligere Page 3 Incursion dans le champ politique ................................................................................................. 28 L’impact de la crise ........................................................................................................................ 29 Conclusion ..................................................................................................................................... 29 L’impact des réseaux sociaux. © février 2009 Jamespot & Inter-Ligere Page 4 Avant propos Ce livre blanc est le prolongement de notre intervention au sein du Club IES sur le thème “ L’impact des Réseaux Sociaux ” le 16 décembre 2008 1. Il nous paraissait utile de consigner dans un document les idées, échanges et interrogations que nous avions eues dans le cadre de la préparation de cette soirée, et que nous avons quotidiennement en tant que professionnels de l’ère numérique. Vous y trouverez, une présentation des fonctionnalités des réseaux sociaux, des avantages, des inconvénients et des risques liés à leur utilisation, et enfin des perspectives de changement que leur généralisation va nécessairement induire. La première partie (écrite par Jérôme Bondu) traite des réseaux sociaux d’un point de vue utilisateur. La seconde (écrite par Alain Garnier) se pose plus dans une perspective entreprise. Nous espérons que ce livre blanc vous sera utile dans un cadre professionnel et aussi personnel, les deux étant – comme nous le démontrons au fil des pages – de plus en plus interconnectés grâce (ou à cause) de ces mêmes réseaux sociaux. Jérôme Bondu Alain Garnier Présentation des auteurs 1 Voir les présentations effectuées lors de cette conférence http://www.inter-ligere.net/article-25892522.html Jérôme Bondu est fondateur d’Inter-Ligere, société de conseil et d’études en veille et intelligence économique. www.inter-Ligere.com . Il préside le Club IES, organise régulièrement des conférences dans le domaine de l’IE, et édite le blog www.inter-ligere.net . Alain Garnier est fondateur de Jamespot, société qui édite les sites de partage d’information grand public avec www.jamespot.com et l’outil pour intranet professionnel avec www.jamespot.pro Il est aussi l’auteur de l’ouvrage “ L’Information non structurée dans l’entreprise – Usage & Outils ” Collection Hermès-Lavoisier L’impact des réseaux sociaux. © février 2009 Jamespot & Inter-Ligere Page 5 Introduction Se pencher sur les réseaux sociaux revient à se pencher sur un des usage les plus intéressants du web à l’heure actuelle. L’engouement qu’ils suscitent en est la preuve. La modification des rapports, et des méthodes de travail en sera la conséquence. Ce sont ces évolutions que ce livre blanc décrit. 1. Analyse du point de vue des individus L’impact des réseaux sociaux. © février 2009 Qu’est ce qu’un réseau social La galaxie des médias sociaux Les “ réseaux sociaux sociaux ” (ou social media) comme le montre bien la cartographie fredcavazza.net. Les médias sociaux englobent tous les outils ou applications qui permettent une interaction entre internautes. Un sein de cette galaxie des “ “ planètes ” : des outils de publi (youtube pour les vidéos, slideshare pour les présentations powerpoint, …), les outils de discussion (skype), de microblog (twitter), … L’offre est pour le moins abondante Qu’est-ce qu’un rése - Le blog est un espace de publication d'un ou plusieurs auteurs, sur des plates formes dédiées, et ne requérant de la part de l'auteur aucune connaissance informatique particulière. Ces espaces permettent général commentaires. - Le wiki est un espace de publication partagé, où les pages Web sont librement et également modifiables par tous les visiteurs autorisés. Avec les réseaux sociaux, la finalité n’est pas la publication (même s important dans les groupes) mais la mise en relation des membres entre eux. Ces solutions ont ancré plus profondément encore le web dans une dimension “ collective ”. Le passage du Web 1.0 au Web 2.0 a été marqué par l’importance des espaces participatifs où les flux se sont inversés : l’internaute n’est plus lecteur (passif), mais auteur (actif) 2 Voir le billet "L'intelligence est un phénomène collectif" L’impact des réseaux sociaux. © février 2009 Jamespot & Inter-Ligere Qu’est ce qu’un réseau social ? La galaxie des médias sociaux réseaux sociaux ” font partie de ce que l’on appelle plus largement les “ ” (ou social media) comme le montre bien la cartographie Les médias sociaux englobent tous les outils ou applications qui permettent une interaction entre internautes. Un sein de cette galaxie des “ médias sociaux ”, nous allons trouver de nombreuses : des outils de publication de textes (blog, wiki, …), d’échange et de partage (youtube pour les vidéos, slideshare pour les présentations powerpoint, …), les outils de discussion (skype), de microblog (twitter), … L’offre est pour le moins abondante ce qu’un réseau social par rapport à un blog ou un wiki ? Le blog est un espace de publication d'un ou plusieurs auteurs, sur des plates formes dédiées, et ne requérant de la part de l'auteur aucune connaissance informatique particulière. Ces espaces permettent généralement aux lecteurs de déposer des Le wiki est un espace de publication partagé, où les pages Web sont librement et également modifiables par tous les visiteurs autorisés. Avec les réseaux sociaux, la finalité n’est pas la publication (même s important dans les groupes) mais la mise en relation des membres entre eux. Ces solutions ont ancré plus profondément encore le web dans une dimension ”. Le passage du Web 1.0 au Web 2.0 a été marqué par l’importance des espaces participatifs où les flux se sont inversés : l’internaute n’est plus lecteur (passif), mais auteur (actif)2. "L'intelligence est un phénomène collectif" http://www.inter-ligere.net/article Page 6 font partie de ce que l’on appelle plus largement les “ médias ” (ou social media) comme le montre bien la cartographie édité sur Les médias sociaux englobent tous les outils ou applications qui permettent une ”, nous allons trouver de nombreuses cation de textes (blog, wiki, …), d’échange et de partage (youtube pour les vidéos, slideshare pour les présentations powerpoint, …), les outils de discussion (skype), de microblog (twitter), … L’offre est pour le moins abondante ! Le blog est un espace de publication d'un ou plusieurs auteurs, sur des plates formes dédiées, et ne requérant de la part de l'auteur aucune connaissance informatique ement aux lecteurs de déposer des Le wiki est un espace de publication partagé, où les pages Web sont librement et Avec les réseaux sociaux, la finalité n’est pas la publication (même si elle joue un rôle important dans les groupes) mais la mise en relation des membres entre eux. Ces solutions ont ancré plus profondément encore le web dans une dimension ”. Le passage du Web 1.0 au Web 2.0 a été uploads/Ingenierie_Lourd/ livre-blanc-reseaux-sociaux3.pdf