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RESEAUX SOCIAUX VIRTUELS ET MANAGEMENT Mémoire dirigé par Eliane Bacha Master 2

RESEAUX SOCIAUX VIRTUELS ET MANAGEMENT Mémoire dirigé par Eliane Bacha Master 2 en management, apprentissage Paris Année 2010 Nombre de pages : 102 p. BELLIVIER DE PRIN Pauline LIBOMI Marthe « Nous attestons que ce travail est personnel et cite systématiquement toute source utilisée entre guillemets et ne comporte pas de plagiat » R E M E R C I E M E N T S Nous remercions chaleureusement Madame Eliane Bacha, notre tutrice de mémoire qui a su répondre à nos questions de façon efficace et rapide ainsi que Monsieur Gérard Spatafora, Responsable du e-commerce dans l’entreprise Millésima qui nous a accordé une interview sur l’utilisation des réseaux sociaux dans son entreprise. Réseaux sociaux virtuels et management Page 2 sur 112 I N T R O D U C T I O N Depuis longtemps, les réseaux sociaux existent et ont toujours eu de l’importance dans tous les domaines (associatifs, corporatifs, sportifs, politiques, économiques). La nouveauté réside dans le développement des réseaux sociaux virtuels qui reprend l’avantage des usages liés aux réseaux sociaux tout en permettant aux entreprises de simplifier leur management au niveau commercial, des ressources humaines, de la communication, de la concurrence, du marketing. Les réseaux sociaux virtuels révolutionnent donc la façon de travailler des entreprises. De nouveaux métiers ont même vu le jour quand d’autres sont contraints d’évoluer. Selon Serge Perez, les réseaux sociaux font « voler en éclat les mécanismes traditionnels de fonctionnement des entreprises. Les rapports au temps, la notion d’espace géographique, les relations à la hiérarchie, le partage de l’information… tout est bouleversé ». Les réseaux sociaux virtuels tels que Linkedln, Facebook ou Viadeo connaissent un franc succès. Des millions d’utilisateurs s’y retrouvent via le Web 2.0. Selon Serge Proulx, le Web 2.0 « désigne commodément le renouvellement des espoirs, usages et services Internet après la bulle financière de l’an 2000 (avant, c’était l’Internet 1.0). Dans l’Internet 2.0, les consommateurs deviennent aussi, peu à peu, des producteurs. Dans les paradigmes de l’Internet 2.0, on trouve notamment le partage et la collaboration ». Cependant, il convient de préciser que nous n’en sommes qu’au début du développement des réseaux sociaux. Le futur de ceux – ci réside dans le RSP 2.0 qui permet de contrôler son « identité numérique » en contrôlant l’essentiel de l’information que l’utilisateur utilise. On remarque que les outils innovants sont crées tout d’abord pour le grand public avant de se propager dans les entreprises. Il est donc facile de prévoir les futures évolutions dans les sociétés. Face au développement des réseaux d’Internet et des technologies numériques, l’organisation des entreprises a du s’adapter afin d’y faire face. Si le monde professionnel est touché, la sphère familiale et individuelle l’est également. On constate que de nouvelles formes de communication se mettent en place créant ainsi de nouvelles formes d’interactions sociales. La génération Y, qui a connu Internet à l’âge de 11 ans, risque de bouleverser l’organisation des entreprises prochainement. En effet, les réseaux sociaux font partie de leur quotidien ce qui risque de changer les canaux de communication des sociétés. 96% des jeunes font partie d’un réseau social et la plupart des internautes vont sur des blogs pour se renseigner avant d’acheter un produit. Les Communautés virtuelles se sont peu à peu banalisées entraînant de nombreux espoirs mais aussi de nombreuses craintes… En effet, ceux-ci sont « tantôt vu comme la promesse de création d’une nouvelle conscience collective planétaire, tantôt comme une source potentielle Réseaux sociaux virtuels et management Page 3 sur 112 d’aliénation et de distanciation d’avec le monde réel » (Cf : Communautés virtuelles, penser et agir en réseau sous la direction de Serge Proulx, Louise Poissant et Michel Sénégal). C’est pourquoi, on peut se demander quelle influence le développement des réseaux sociaux virtuels peut-elle avoir sur le management des entreprises aujourd’hui ? Nous tâcherons de répondre à ces différentes questions par le plan proposé ci- dessous. SOMMAIRE Internet Charte d'utilisation sur le lieu de travail .................................. 104 Réseaux sociaux virtuels et management Page 4 sur 112 I. Développement des réseaux sociaux virtuels Les réseaux sociaux virtuels se sont fortement développés ces dernières années. Tâchons d’en savoir un peu plus sur chacun d’entre eux au préalable afin d’analyser par la suite leur développement dans le temps. Dans un troisième temps, nous nous intéresserons aux théories développées sur le sujet. A) Quelques définitions… 1. Qu’est ce qu’un réseau social ? Un réseau social est une communauté ou se rassemble des individus ou des organisations partageant un même centre d’intérêt. Il existe des réseaux sociaux culturels, sportifs, musicaux ou encore professionnels. Il existe également des réseaux sociaux réels tels que Le Rotary, Le Lion’s Club ou encore des réseaux sociaux virtuels tels que Linkedln, Facebook, Xing ou Viadeo. Nous nous intéresserons ici aux réseaux sociaux virtuels. Un réseau social est une structure sociale en mouvement se représentant schématiquement par des sommets et des arrêtes où les sommets sont des personnes physiques ou morales reliées entre elles par des interactions sociales. 2. Distinction entre le terme « réseau social » et le terme « réseautage social » Le réseautage social ou « social networking » en anglais constitue l’ensemble des techniques permettant de mettre en relation des personnes entre elles. Sur Internet, le web social est une forme de réseautage social permettant de constituer des réseaux sociaux. Le réseautage social permet de relier des personnes physiques ou morales entre elles ayant des objectifs communs. 3. Quelques réseaux sociaux professionnels virtuels LinkedIn, Xing, Viadeo , 6nergies … Dans la jungle des réseaux sociaux virtuels, difficile de s’y retrouver… S'il semble aujourd’hui essentiel de faire partie de réseaux sociaux professionnels afin de se faire connaître, de faire connaître son entreprise ou encore de trouver des prospects, sur quel(s) réseau(x) social (sociaux) faut il être présent ? Réseaux sociaux virtuels et management Page 5 sur 112 Nous vous proposons ici d’analyser les 3 réseaux sociaux professionnels les plus connus, à savoir LinkedIn, Xing et Viadeo.  LinkedIn Fondé en décembre 2002 par Reid Hoffman et Allemn Blue, LinkedIn est devenue aujourd’hui un acteur incontournable des réseaux sociaux professionnels virtuels. On recense aujourd’hui environ 50 millions de membres. La moyenne d’âge se situe autour de 39 ans : 75% des membres ont un diplôme d’étude supérieur. On constate également que 20% des entreprises du CAC 40 diffuse des offres d’emploi sur LinkedIn. Il est possible, par ailleurs, de recevoir des listes personnalisées d’offres d’emploi. On peut également ajouter sur LinkedIn son compte Twitter. L’inscription sur LinkedIn est gratuite. Il faut ensuite renseigner ses informations personnelles ainsi que construire son CV. LinkedIn est un réseau social professionnel intéressant pour ceux qui envisagent une carrière internationale. Les sociétés peuvent également créer leur propre page afin de se faire connaître. L’utilisateur peut adhérer à des groupes (écoles, sociétés, etc…) et rechercher des annonces d’emploi ou en publier. LinkedIn est moins connu en France certainement car ils ont mis du temps à présenter leur site en français. LinkedIn est un réseau social très innovant. Par exemple, il propose pour les professionnels un outil appelé « Organisez des profils » Lorsqu’un professionnel recherche par exemple un prospect ou un candidat pour un recrutement, il peut sélectionner les profils qui l’intéressent et les enregistrer dans des dossiers. Il existe 3 dossiers dans la version payante de base (cela peut aller jusqu’à 25 dossiers): - un dossier prospect intéressant - un dossier pour classer les experts dans un domaine particulier - un dossier pour répertorier vos clients On peut également ajouter les coordonnées du profil ainsi que des notes pour se rappeler des détails importants concernant cette personne. Notons que cet outil est pour le moment uniquement disponible en anglais. Nous vous invitions à consulter la présentation de cet outil en vidéo via ce lien : Réseaux sociaux virtuels et management Page 6 sur 112 http://www.linkedin.com/static? key=about_profile_organizer&trk=sub_chooser_abtpo LinkedIn possède également un répertoire d’applications extrêmement novateur qui sont gratuites : MY TRAVEL permet de voir qui dans votre réseau est en déplacement professionnel. Grâce à cet outil, on peut repérer quand et où on se trouve dans la même ville que nos contacts. COMPANY BUZZ permet de voir ce qui se dit sur son entreprise sur Twitter SONDAGES permet de réaliser des études de marché en ligne grâce à votre réseau SAP COMMUNITY BIO permet afficher son expertise dans un domaine FICHIERS BOX.NET permet d’accéder à tous ses fichiers importants en ligne et de les partager TWEETS permet d’accéder à des discussions professionnelles. Tweets est à la base une application de Twitter qu’on peut utiliser sur LinkedIn PRESENTATION GOOGLE permet de télécharger un fichier ou d’utiliser l’ application en ligne Google pour créer des documents afin de se présenter et de présenter le travail qu’on réalise Réseaux sociaux virtuels et management Page 7 sur 112 WORD PRESS permet de synchroniser nos publications sur notre blog Word Press et LinkedIn afin que les informations soit disponibles à notre entourage professionnel EVENEMENTS permet de trouver des événements professionnels et de savoir qui de nos relations assistent à uploads/Ingenierie_Lourd/ memoire-reseaux-sociaux 2 .pdf