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École d’Ingénieurs MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Présenté par : Mlle BAHRAOUI Chaimaa

École d’Ingénieurs MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Présenté par : Mlle BAHRAOUI Chaimaa, Mlle DAOUENNA Rihab Pour l’obtention du diplôme de Licence Filière Génie de la logistique aéronautique Niveau 3 ans après Bac Sujet Délai de dédouanement des marchandises durant l’import chez DHL Sous la direction de : M.BENMOUSSA Mohamed Yahya : Encadrant Académique Projet de fin d’études soutenu le 21 juillet 2020, devant le jury composé de : M.BENMOUSSA Mohamed Yahya : Encadrant Académique MM. ZAIR Firdaous : Rapporteur M. SABRY Ahmed Haroun : Examinateur Référence : 11 -3AGLA - 2019-2020 Année Universitaire : 2019 -2020 BAHRAOUI Chaimaa Mémoire de projet fin d’études 2019-2020 DAOUENNA Rihab 2 Remerciements Louange à notre seigneur ALLAH (SWT) qui nous a dotés de la merveilleuse faculté de raisonnement. Louange à notre créateur qui nous a incités à acquérir le savoir. C’est à lui que nous adressons toute notre gratitude en premier lieu. Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun d’entamer ce rapport par des remerciements à toutes les personnes, qui nous ont aidé de près ou de loin au cours de préparation de notre projet, tant par leur soutien opérationnel, que professionnel. Tout d’abord, nous adressons un remerciement très particulier à Monsieur Mohamed Yahya BENMOUSSA, pour son encadrement pédagogique consistant, ses encouragements, leurs efforts déployés, ses conseils avantageux, mais aussi ses instructions ayant permis la réalisation de ce rapport. Nous témoignons également toutes nos reconnaissances à Monsieur Rida MEFTAH, pour l’attention qu’il a bien voulu nous accorder durant toute cette période. Nous adressons aussi nos vifs remerciements à tout le corps professoral et administratif de l’Université Mundiapolis, pour leurs efforts et leurs améliorations continues. BAHRAOUI Chaimaa Mémoire de projet fin d’études 2019-2020 DAOUENNA Rihab 3 Dédicace À ma mère Les mots sont incapables de traduire toute ma reconnaissance et tout mon amour. À celle qui a sacrifié toute sa vie pour nous. Que tu veuilles bien accepter ce modeste travail comme témoignage de ma profonde gratitude et affection. Puisse Dieu te garder en bonne santé Et te procurer longue vie. À mon père À qui je dois tout En témoignage de l’effort qu’il a déployé pour ma formation et mes études pour sa foi inébranlable dans ma réussite. Que Dieu te préserve en bonne santé et te prête longue vie afin que je puisse, à mon Tour te combler. À mon frère Il compte beaucoup pour moi, il me support et m’aider dans les moments difficiles, je ne peux pas imaginer ma vie sans leur présence, il fait partie de moi. Un grand frère au grand cœur. À tout ma famille, source d’espoir et de motivation. Sans oublier, tous mes amis, et tous mes professeurs qui m’ont enseigné. À toute personne que j’aime et qui m’aime. Je dédie ce travail BAHRAOUI Chaimaa BAHRAOUI Chaimaa Mémoire de projet fin d’études 2019-2020 DAOUENNA Rihab 4 Dédicace Du profond de mon cœur, je dédie ce travail à tous ceux qui me sont chers. À la mémoire de mon père Je dédie cet événement marquant de ma vie à la mémoire de mon père disparu trop tôt. J’espère que, du monde qui est sien maintenant, il apprécie cet humble geste comme preuve de reconnaissance de la part d’une fille qui a toujours priée pour le salut de son âme. À ma très chère famille (ma mère, mes sœurs et mes frères) Aucune dédicace ne saurait exprimer l’amour, l’estime, le dévouement et le respect que j’ai toujours EU pour vous, rien au monde ne vaut les efforts fournis jour et nuit pour mon éducation et mon bien être, ce travail est le fruit de vos sacrifices que vous avez consentis pour mon éducation et ma formation. DAOUENNA Rihab BAHRAOUI Chaimaa Mémoire de projet fin d’études 2019-2020 DAOUENNA Rihab 5 Résumé Dans le cadre de notre projet de fin d’étude pour l’obtention de licence professionnelle en génie logistique aéronautique à Université Mundiapolis. Ce projet porte sur la problématique liée au retard de dédouanement des marchandises à l’import chez DHL, de plus, de déceler les causes qui le provoque. Il existe divers facteurs qui provoquent le retard de dédouanement, on trouve :  Le manque des documents/informations fournis par les clients.  Des autorisations qui produisent des retards au sein de service de douane.  Ainsi que, d’autre facteurs liés au l’entreprise elle-même, par exemple des retards des vols… Finalement, nous avons proposé des solutions et des recommandations dans le but d’optimiser le délai de dédouanement des marchandises. Mots clés : Retard de dédouanement – déceler les causes – divers facteurs – recommandations – optimiser le délai de dédouanement BAHRAOUI Chaimaa Mémoire de projet fin d’études 2019-2020 DAOUENNA Rihab 6 Abstract As part of our end of study project to obtain a professional license in aeronautical logistics engineering at Mundiapolis University. This project deals with the problem linked to the delay in customs clearance of goods for import at DHL, in addition, to detect the causes which causes it. There are a variety of factors that cause delays in customs clearance:  Lack of documents / information provided by customers.  Authorizations which produce delays within the customs service.  As well as other factors related to the company itself, for example flight delays ... Finally, we proposed solutions and recommendations in order to optimize the customs clearance time of the goods. Keywords: Customs clearance delay - detecting the causes - various factors – recommendations - optimizing customs clearance time BAHRAOUI Chaimaa Mémoire de projet fin d’études 2019-2020 DAOUENNA Rihab 7 ملخص يف إإطار مرشوع هناية درإستنا للحصول عىل إلإجازة إملهنية يف هندسة إللوجستيات للطريإن يف جامعة مو ندايبوليس يعاجل هذإ إملرشوع إملشلك إملتعلق ابلتأأخري يف إلتخليص إمجلريك للبضائع إملس توردة يف ابلإضافة إإىل إكتشاف إلأس باب إليت تسبب إملشلك. هناك عوإمل خمتلفة تسبب إلتأأخري يف إلتخليص إمجلريك جند:  عدم وجود إملستندإت / إملعلومات إملقدمة من إلعمالء.  ترإخيص خمت لفة إليت تؤدي إإىل تأأخريإت يف دإئرة إمجلارك.  ابلإضافة إإىل إلعوإمل إلأخرى إملتعلقة ابلرشكة نفسها، عىل سبيل إملثال تأأخر إلطائرإت. وأأخريًإ، نقدم إحللول وإلتوصيات من أأجل حتسني إلوقت إملطلوب للتخليص إمجلريك للبضائع. إللكامت إدلإةل: تأأخري إلتخليص إمجلريك، كشف إ لأس باب، إلعوإمل إخملتلفة، إلتوصيات، حتسني وقت إلتخليص إمجلريك. BAHRAOUI Chaimaa Mémoire de projet fin d’études 2019-2020 DAOUENNA Rihab 8 Table de matières Remerciements .......................................................................................................................... 2 Dédicace ..................................................................................................................................... 3 Résumé ....................................................................................................................................... 5 Abstract ...................................................................................................................................... 6 ملخص ........................................................................................................................................... 7 Liste des figures et des tableaux .............................................................................................. 13 Liste des abréviations ............................................................................................................... 14 Introduction .............................................................................................................................. 17 Chapitre I : Présentation Générale de la société DHL .............................................................. 18 I. DHL au niveau International : ............................................................................................ 19 1. Présentation générale du DHL : ................................................................................... 19 2. Historique du DHL : ..................................................................................................... 20 3. Les domaines d’activités du DHL : .............................................................................. 20 a. DHL Express : .......................................................................................................... 20 b. DHL Freight : ........................................................................................................... 21 c. DHL danzas et ocean : .............................................................................................. 21 d. DHL solutions .......................................................................................................... 21 4. Les chiffres DHL dans le monde : ............................................................................... 21 II. DHL au niveau national :................................................................................................... 22 1. DHL express Maroc : ................................................................................................... 22 2. Fiche signalétique de la société : .................................................................................. 23 3. Organigramme de la société DHL EXPRESS : ........................................................... 23 4. Les concurrents : .......................................................................................................... 24 5. Service import : ............................................................................................................ 24 a. Les agents : ............................................................................................................... 24 BAHRAOUI Chaimaa Mémoire de projet fin d’études 2019-2020 DAOUENNA Rihab 9 a-1) Les agents de CIA ............................................................................................. 24 a-2) Les agents OPS: ................................................................................................ 24 a-3) Les agents du magasin ...................................................................................... 24 b. Les systèmes : ........................................................................................................... 24 b-1) CIA (Clear in the air) ....................................................................................... 24 b-2) ELCS (Emaa Local Clearance Solution ........................................................... 24 III. Conclusion : ..................................................................................................................... 24 Chapitre II : Généralité sur la douane au Maroc ...................................................................... 25 I. Historique et définition de la douane au Maroc : ............................................................. 26 1. Historique de la douane : .............................................................................................. 26 2. Etymologie de douane : ................................................................................................ 27 3. Définition de la douane : .............................................................................................. 27 II. Le rôle et les missions de la douane : ............................................................................... 28 1. La Douane : une administration fiscale: ....................................................................... 28 2. La Douane : une administration à vocation économique : ........................................... 28 3. La Douane : une contribution à la protection des citoyens, de l'environnement et du patrimoine national. .......................................................................................................... 29 a. La protection des citoyens : ...................................................................................... 29 b. La protection de l’environnement : .......................................................................... 29 c. La protection du patrimoine national : ..................................................................... 29 4. La Douane : une administration au service de la sécurité du pays ............................... 29 III. Conclusion ....................................................................................................................... 30 Chapitre III : Dédouanement des marchandises à l’import au Maroc .................................... 31 I. Dédouanement des marchandises à l’import : ................................................................. 32 1. Définition de dédouanement : ...................................................................................... 32 2. Documents exigibles pour le dédouanement des marchandises à l’import: ................. 32 a. Facture définitive : .................................................................................................... 32 b. Le certificat d'origine : ............................................................................................. 33 c. La liste de colisage : ................................................................................................. 33 BAHRAOUI Chaimaa Mémoire de projet fin d’études 2019-2020 DAOUENNA Rihab 10 d. La déclaration d'importation (DUM) : ..................................................................... 33 e. Le titre de transport (lettre de voiture, LTA, connaissement): ................................. 34 e.1) En routier : ......................................................................................................... 34 e.2) En aérien : ......................................................................................................... 34 uploads/Ingenierie_Lourd/ pfe-de-lai-de-de-douanement-des-marchandises-a-l-x27-import-dhl 1 .pdf