Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

CERTIFICATION INBOUND MARKETING Transcription : Comprendre les stratégies de co

CERTIFICATION INBOUND MARKETING Transcription : Comprendre les stratégies de conversion Vidéo 1 : Pourquoi les conversions sont-elles importantes dans l'inbound marketing ? Bonjour et bienvenue à HubSpot Academy. Ce module est consacré aux conversions, un concept clé du marketing. Vous allez découvrir comment inclure les chemins de conversion dans votre stratégie. Pourquoi les conversions sont-elles importantes dans l'inbound marketing ? Dans le contexte du marketing digital, une conversion désigne l'évolution de la nature de la relation qui lie votre entreprise à ses contacts. Cela se produit généralement dans un contexte très spécifique, à la suite d'une action précise effectuée par vos contacts. Il peut s'agir du moment où un visiteur remplit un formulaire ou prend rendez-vous depuis votre site, il se convertit alors en prospect ; ou du moment où un prospect achète l'un vos produits, se convertissant alors en client. Les relations entre vos contacts et votre entreprise progressent et sont renforcées grâce à plusieurs points de conversion. La méthodologie inbound tient compte de l'évolution des relations entre vos contacts et votre entreprise, qui ne sont pas des chemins linéaires comportant un début et une fin, mais un processus continu. À chaque fois que vos contacts atteignent un nouveau point de conversion, vous en apprenez plus à leur sujet, ce qui vous donne l'opportunité de les attirer, d'interagir avec eux et de les fidéliser à chaque étape du parcours d'achat. Et plus vous comprenez votre audience, plus vous soutenez son expérience en ligne et son parcours d'achat d'une manière humaine et utile. Si les conversions permettent de renforcer les relations que vous entretenez avec vos contacts, elles génèrent également de nombreuses données de performance qui vous aident à améliorer et à optimiser en permanence vos initiatives marketing. Par ailleurs, les chemins de conversion qui s'appuient sur des pages de destination ou des articles de blog, par exemple, peuvent être des ressources statiques devant être mises à jour de temps en temps, mais qui fournissent toujours une grande valeur ajoutée aux visiteurs de votre site. Au-delà de ces procédés classiques, des chemins de conversion automatisés, ou quasi automatisés, peuvent apporter des avantages à une entreprise en pleine croissance tout en offrant une expérience personnalisée à l'audience ciblée. De plus, en utilisant de manière cohérente votre marque et le ton qui la définit sur les formulaires, pages de destination, articles de blog, boutons et fenêtres contextuelles de votre site web, vous pouvez personnaliser votre contenu et l'expérience offerte en vous adressant directement à l'audience ciblée. De même, en testant différents formats et outils pour vos formulaires ou vos chatbots, par exemple, vous pourrez identifier les interactions et les points de conversion les plus performants avec vos buyer personas. Vous pourriez ainsi découvrir de nouvelles façons d'interagir avec vos visiteurs et d'améliorer leur expérience, mais aussi constater que certains procédés ou chemins de conversion ne sont pas parfaitement alignés avec vos objectifs. Une étude récente réalisée par Facebook montre d'ailleurs que chaque génération préfère désormais communiquer via des messages personnels et que 56 % des individus préféreraient même envoyer un message plutôt qu'appeler le service client d'une entreprise. La technologie évoluant, la façon dont les personnes interagissent avec les entreprises évoluent également. Les entreprises doivent donc s'adapter à de tels changements sur le marché. Il leur faut automatiser et optimiser les interactions au fil de leur croissance, tout en offrant des expériences personnalisées. CERTIFICATION INBOUND MARKETING Transcription : Comprendre les stratégies de conversion Vidéo 2 : Comment concevoir un chemin de conversion efficace ? Cette vidéo explique comment concevoir des chemins de conversion efficaces. Un chemin de conversion se compose de plusieurs étapes conçues pour guider les visiteurs sur votre site et votre contenu, dans l'objectif de les faire entreprendre une action précise et de les amener à se convertir en prospects. Pour créer un chemin de conversion, vous devez tout d'abord attirer l'attention de vos visiteurs. Vous devez les attirer vers votre offre et les orienter sur le chemin à suivre grâce à un élément visible, comme un bouton ou un formulaire intégré, ou plus subtil, comme une petite icône de chat placée dans l'angle inférieur droit de votre page d'accueil. Les visiteurs de votre site le consultent dans un objectif précis, par exemple pour obtenir une réponse à leur question. L'élément que vous utilisez pour attirer leur attention doit donc leur montrer que vous avez la réponse attendue, ou du moins que vous leur apporterez une valeur ajoutée. Déterminez ensuite votre propre objectif. Si vous dirigez vos visiteurs directement vers un fichier téléchargeable via un call-to-action, vous avez créé un chemin de conversion à une seule étape. Néanmoins, les entreprises souhaitent souvent que leurs visiteurs complètent plusieurs étapes. Dans ce cas, où mène le chemin de conversion guidant vos visiteurs ? Quelle est l'action la plus importante qu'ils doivent effectuer ? Dans le cas d'un chemin de conversion traditionnel comportant une page de destination, par exemple, votre objectif final est que les visiteurs remplissent un formulaire. Il est nécessaire d'identifier rapidement votre objectif final afin que votre chemin de conversion génère des résultats à long terme et que vous puissiez l'optimiser. Gardez à l'esprit que les éléments choisis affectent la façon dont vos visiteurs parviennent à la fin du chemin de conversion. Par exemple, un bouton mènera les visiteurs vers un lien de prise de rendez-vous, une fenêtre contextuelle les dirigera vers un formulaire, et un simple chatbot les aidera à consulter une base de connaissances. La troisième partie de la conception d'un chemin de conversion consiste à identifier toutes les étapes qu'il va comporter. Un élément précis marque le début du chemin de conversion et vous avez également déterminé où vous souhaitez mener vos visiteurs. Vous devez maintenant concevoir toutes les étapes intermédiaires. Il est essentiel que les éléments de votre site soient liés pour créer une expérience fluide. Testez différentes combinaisons d'outils afin d'identifier les plus performants pour vos buyer personas. Les pages de destination offriront les meilleurs résultats pour certaines offres, mais vous pourriez également constater que des méthodes comme les applications de messagerie et le chat en direct sont idéales pour fournir du contenu et fidéliser vos visiteurs. La quatrième étape consiste à effectuer des analyses. Dans l'idéal, une fois la conversion effectuée, votre visiteur a obtenu la réponse à sa question, va bénéficier de votre offre et quitter votre site satisfait. Néanmoins, votre tâche n'est pas encore terminée. Après environ quatre semaines, vous devez évaluer la performance de votre chemin de conversion à l'aide des données recueillies. Le nombre de visiteurs convertis correspond-il à vos attentes ou aux objectifs définis pour ce chemin précis ? Si ce n'est pas le cas, réfléchissez à des tests possibles pour optimiser votre chemin de conversion. Il est également important d'identifier les meilleurs points de conversion pour combiner vos stratégies de contenu, de lead nurturing, de promotion et de conversation. Tenez compte de la proposition de valeur et de la pertinence de votre offre, du sentiment d'urgence et d'anxiété ressenti par les visiteurs, de la clarté de votre contenu, des distractions éventuelles pour vos visiteurs et de votre stratégie d'optimisation. CERTIFICATION INBOUND MARKETING Transcription : Comprendre les stratégies de conversion Votre offre doit tout d'abord contenir une proposition de valeur. Si vous créez une offre de contenu, vous devez créer le contenu recherché par vos buyer personas. Toutefois, pensez à vos objectifs : que souhaitez-vous réaliser avec ce contenu sur le court terme ? Comment s'intègre-t-il dans votre stratégie à long terme ? Tient-il aussi compte des objectifs de vos visiteurs et de la phase à laquelle il se trouve dans le parcours d'achat ? Réfléchissez également au format susceptible d'apporter la meilleure expérience possible. Il est essentiel d'analyser la valeur du contenu que vous produisez ainsi que les ressources nécessaires à sa création. Chaque format de contenu exige un certain temps et des ressources spécifiques. Ainsi, la création d'un podcast est différente de la rédaction d'un article de blog ou de la publication d'un e-book. Vous devez donc limiter les efforts consacrés aux contenus qui n'ont pas leur place dans le récit global adopté par votre entreprise. Lorsque vous concevez un chemin de conversion ou un call-to-action pour votre contenu, tenez compte de la valeur qu'il apporte à vos visiteurs, à vos prospects, à vos opportunités ou à vos clients. Vous pourrez ainsi déterminer quelles informations vous pouvez raisonnablement demander en échange. Les conversions n'ont pas toutes un aspect financier, mais elles consistent en un échange. Dans une stratégie marketing, les coordonnées des contacts sont la fondation sur laquelle reposent vos efforts de génération de leads. Réfléchissez donc aux informations que vous demandez en échange de votre contenu. Si vous en exigez trop, vos visiteurs ne se convertiront pas. À l'inverse, si vous en demandez trop peu, vous n'obtiendrez pas les données qui vous permettront d'identifier les personnes qui se convertissent et pourquoi. Tout repose sur un équilibre et sur la valeur perçue de votre offre. Vous devez créer du contenu qui incite vos visiteurs à se convertir uploads/Litterature/ 7-comprendre-les-strategies-de-conversion-transcript.pdf