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THÈSE Pour obtenir le grade de DOCTEUR DE L’UNIVERSITÉ DE GRENOBLE Spécialité :

THÈSE Pour obtenir le grade de DOCTEUR DE L’UNIVERSITÉ DE GRENOBLE Spécialité : Sciences de Gestion Arrêté ministériel : 7 août 2006 Présentée par Amandine Carrier Vernhet Thèse dirigée par Emmanuel Abord de Chatillon préparée au sein de l’IREGE et de l'École Doctorale SISEO Implication organisationnelle et épuisement professionnel : une analyse par la théorie de la conservation des ressources Thèse soutenue publiquement le 30 novembre 2012, devant le jury composé de : Emmanuel ABORD DE CHATILLON Professeur des Universités. IAE Grenoble. Directeur de thèse Nathalie COMMEIRAS Professeur des Universités. Université de Grenoble. Suffragant Céline DESMARAIS Maitre de conférences. HDR. Université de Savoie. Suffragant Jonathon HALBESLEBEN Professeur. Culverhouse College of Commerce. Université d'Alabama. Suffragant Olivier HERRBACH Professeur des Universités. IAE Bordeaux. Rapporteur Jean-Pierre NEVEU Professeur des Universités. IAE Montpellier 2. Rapporteur Maurice THEVENET Professeur des Universités. CNAM PARIS/ ESSEC. Suffragant « L’université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les thèses : ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. » REMERCIEMENTS) Au terme de ce travail doctoral je tiens à exprimer ma reconnaissance envers l’ensemble des personnes qui, à un moment ou à un autre, ont contribué à l’aboutissement de ce travail doctoral grâce à leur soutien et leur aide. Mes remerciements s’adressent en priorité au Professeur Emmanuel Abord de Chatillon sans qui ce travail n’aurait pu voir le jour. Mon parcours n’aurait sûrement pas été le même sans sa patience et ses encouragements. Je tiens à le remercier tout particulièrement pour avoir su gérer mes errances, pour son humanité. Je lui suis aussi fortement reconnaissante de m’avoir permis d’accéder à des terrains riches et variés. Ces terrains ont, en outre, été l’occasion de rencontres et de collaborations extrêmement enrichissantes. Mes remerciements vont également aux différents membres du jury : les Professeurs Olivier Herrbach et Jean-Pierre Neveu qui ont accepté la tâche ardue d’évaluer ce travail doctoral, les Professeurs Nathalie Commeiras, Jonathon Halbesleben et Maurice Thévenet ainsi que le Docteur Céline Desmarais pour avoir accepté de prendre part au jury de soutenance. Leurs commentaires seront sources d’enrichissement pour mes travaux futurs. Qu’ils trouvent ici l’expression de ma respectueuse reconnaissance. Je tiens également à remercier la FNEGE (Fondation Nationale pour l’Enseignement de la Gestion des Entreprises) et tout particulièrement les Professeurs Pierre Volle et Cédric Lesage pour le programme du CEFAG 2010 qu’ils ont concocté. Ce programme a été l’occasion d’échanges extrêmement enrichissants et je tiens à remercier toutes les personnes qui y ont participé. Ce programme a aussi été l’occasion de réaliser un séjour dans un laboratoire étranger. À ce titre, je tiens à remercier toute l’équipe de l’université d’Alabama pour m’avoir accueillie. Je remercie également toutes les personnes qui se sont rendues disponibles pour répondre aux différentes enquêtes mais aussi celles qui ont permis la diffusion et l’aboutissement de celles- ci. Sans elles, ce travail n’aurait pas été possible. Ce travail doit donc beaucoup à l’équipe prévention et sécurité de la collectivité territoriale enquêtée dans ce travail mais aussi plus largement à la collectivité territoriale. Il doit aussi beaucoup à l’équipe de l’APEC et tout particulièrement à Raymond Pronier et Hélène Alexandre. Je remercie également toutes les personnes avec qui j’ai pu collaborer à l’occasion de ces différents projets pour avoir, directement ou non, fait progresser ce travail et enrichi la réflexion. Merci donc à Fabien 6 Remerciements ) ) Deloche, Céline Desmarais, Maryse Dubouloy et Damien Richard. Je tiens aussi à remercier tous mes collègues du département Techniques de commercialisation de l’IUT pour m’avoir intégrée dans leur équipe pédagogique. Je manifeste également ma reconnaissance aux membres de l’IAE Savoie-Mont-Blanc. Je remercie également TOUS les membres de l’IREGE pour leurs encouragements et leurs précieux conseils, même s’il m’est difficile de tous les citer. Par ailleurs, je souhaite tout particulièrement exprimer ma gratitude au Professeur Mareva Sabatier pour son soutien et sa disponibilité. J’ai une pensée amicale pour les doctorants de l’IREGE et je tiens tout particulièrement à remercier Anna, Anne, Céline, Dorothée, Marianne, Jérémy et Safae pour leur soutien. Quant à toi, Sébastien, je te souhaite bon courage pour la dernière ligne droite. Enfin, je tiens à remercier ma famille et mes amis pour tout. Sans pour autant pouvoir remercier tout le monde (que les oubliés me pardonnent !) j’espère que toutes les personnes qui, d’une manière ou d’une autre, ont aidé à l’aboutissement de ce travail, trouvent ici l’expression de ma reconnaissance la plus sincère ! TABLE)DES)MATIERES) INTRODUCTION)GENERALE)..............................................................)15! PARTIE)1! LES)FONDEMENTS)DU)LIEN)IMPLICATION)ORGANISATIONNELLE)ET)EPUISEMENT) PROFESSIONNEL)............................................................................................................................................................)31! INTRODUCTION!DE!LA!PARTIE!1!............................................................................................................................................! 32! CHAPITRE!1! L’IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!:!QUELS!ÉTATS:D’ESPRIT!POUR!QUELS! LIENS!AU!TRAVAIL!?! ................................................................................................................................................................! 33! SECTION!1.! VERS!UNE!COMPRÉHENSION!DE!L’IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE! .................! 36! 1.1.! QU’EST:CE!QUE!L’IMPLICATION!DANS!LA!SPHÈRE!PROFESSIONNELLE!?!...........................! 36! 1.2.! QU’EST:CE!QUE!L’IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!..............................................................! 44! 1.3.! IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!:!QUEL!FONCTIONNEMENT?! ........................................! 60! SECTION!2.! SANTÉ!ET!IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!...................................................................! 69! 2.1.! LES!RELATIONS!ENTRE!IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!ET!SANTÉ!...........................! 70! 2.2.! LE!RÔLE!DE!L’IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!DANS!LES!MODÈLES!DE!LA!SANTÉ! AU!TRAVAIL!.....................................................................................................................................................................! 79! 2.3.! L’IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!:!UNE!FORCE!AMBIVALENTE!SUR!LA!SANTÉ!AU! TRAVAIL!?!.........................................................................................................................................................................! 84! CHAPITRE!2! L’ÉPUISEMENT!PROFESSIONNEL!:!UNE!LONGUE!DÉPRESSION!DES!RESSOURCES! ...! 97! SECTION!1.! DE!LA!SANTÉ!À!L’ÉPUISEMENT!PROFESSIONNELLE!...........................................................! 99! 1.1.! DU!BIEN:ÊTRE!AU!STRESS!PROFESSIONNEL!.....................................................................................! 99! 1.2.! L’EPUISEMENT!PROFESSIONNEL! ..........................................................................................................!112! SECTION!2.! LES!MODÈLES!THÉORIQUES!.........................................................................................................!125! 2.1.! LES!MODÈLES!CLASSIQUES!DU!STRESS!PROFESIONNEL!..........................................................!126! 2.2.! UNE!APPROCHE!BASÉE!SUR!LES!RESSOURCES!..............................................................................!141! CHAPITRE!3! QUATRE!PHASES!POUR!UNE!MÉTHODE!MIXTE!......................................................................!157! SECTION!1.! LE!DESIGN!DE!LA!RECHERCHE!....................................................................................................!159! 1.1.! LE!POSITIONNEMENT!ÉPISTÉMOLOGIQUE! ......................................................................................!159! 1.2.! LE!CHOIX!D’UNE!DÉMARCHE!HYBRIDE!:!ABDUCTIVE:DÉDUCTIVE! ......................................!164! 1.3.! LE!CHOIX!DE!METHODES!MIXTES! .........................................................................................................!166! SECTION!2.! UNE!RECHERCHE!MIXTE! .................................................................................................................!171! 2.1.! LE!CHOIX!DE!RECITS!DE!VIE!COMME!ÉTUDE!QUALITATIVE!EXPLORATOIRE!................!171! 2.2.! LES!ÉTUDES!QUANTITATIVES!................................................................................................................!182! SECTION!3.! LES!MÉTHODES!D’ANALYSE!DES!DONNÉES!PRÉLIMINAIRES!......................................!206! 3.1.! LES!ANALYSES!PRELIMINAIRES!............................................................................................................!207! 3.2.! LA!VALIDATION!DES!INSTRUMENTS!DE!MESURE!........................................................................!209! CONCLUSION!DE!LA!PARTIE!1.!..............................................................................................................................................!231! PARTIE)2! RÉSULTATS):)L’IMPLICATION)ORGANISATIONNELLE)UNE)RESSOURCE)À)DOUBLE) TRANCHANT)?) ...............................................................................................................................................................) 233! INTRODUCTION!DE!LA!PARTIE!2!.........................................................................................................................................!234! CHAPITRE!4! IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!ET!ÉPUISEMENT!PROFESSIONNEL!:!VERS!LA! COMPRÉHENSION!D’UN!LIEN!APPAREMMENT!CONTRADICTOIRE! ...............................................................!235! SECTION!1.! DE!LA!COLLECTE!À!L’ANALYSE!DE!RÉCITS!DE!VIE!DE!CADRES!ÉPUISÉS!:! MÉTHODES!ET!VALIDITÉ!.............................................................................................................................................!237! 1.1.! LA!COLLECTE!DES!DIX!RÉCITS!DE!VIE! ................................................................................................!237! 1.2.! L’ANALYSE!DES!RÉCITS!DE!VIE! ..............................................................................................................!243! 1.3.! LA!VALIDITÉ!DE!L’ÉTUDE!QUALITATIVE!..........................................................................................!252! 8 Table des matières ) ) SECTION!2.! DES!CADRES!IMPLIQUÉS!ET!ÉPUISÉS!.......................................................................................!256! 2.1.! LES!FONDEMENTS!DE!L’ANALYSE!DES!RECITS!DE!VIE!DES!CADRES!..................................!257! 2.2.! VERS!LA!COMPRÉHENSION!DE!L’EPUISEMENT!DES!CADRES!INTERROGÉS!....................!263! 2.3.! APPROFONDISSEMENT!DES!RÉSULTATS!ET!NOUVELLES!PROPOSITIONS!DE! RECHERCHE! ..................................................................................................................................................................!278! CHAPITRE!5! IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!ET!ÉPUISEMENT!PROFESSIONNEL!:!TESTS! D’UN!LIEN!COMPLEXE!.........................................................................................................................................................!295! SECTION!1.! PRÉSENTATION!DES!DONNÉES!...................................................................................................!298! 1.1.! BASES!DE!DONNÉES!ET!BASE!DE!TRAVAIL! ......................................................................................!298! 1.2.! STATISTIQUES!DESCRIPTIVES!GÉNÉRALES! .....................................................................................!307! 1.3.! UNE!ANALYSE!TYPOLOGIQUE!:!LES!PROFILS!D’IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!......! ! !...............................................................................................................................................................................!317! SECTION!2.! LE!RÔLE!DE!L’IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!DANS!LE!DÉVELOPPEMENT! DE!L’ÉPUISEMENT!PROFESSIONNEL! ......................................................................................................................!329! 2.1.! EXPLIQUER!L’ÉPUISEMENT!PROFESSIONNEL!................................................................................!329! 2.2.! LES!INTERACTIONS!DE!L’IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!AVEC!!LES!VARIABLES! IDENTIFIÉES! .................................................................................................................................................................!343! CHAPITRE!6! DISCUSSION!GÉNÉRALE!:!PROFILS!D’IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!ET! ÉPUISEMENT!PROFESSIONNEL,!DES!RELATIONS!SUBTILES!............................................................................!381! SECTION!1.! DE!L’IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!AU!BURNOUT! ..............................................!383! 1.1.! LES!DIMENSIONS!DE!L’IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!................................................!383! 1.2.! LES!PROFILS!D’IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!IDENTIFIÉS! .......................................!385! 1.3.! QUELS!NIVEAUX!D’EXPÉRIENCE!POUR!QUEL!PROFIL!D’IMPLICATION! ORGANISATIONNELLE!?!.........................................................................................................................................!389! 1.4.! L’EXPLICATION!DE!L’ÉPUISEMENT!PROFESSIONNEL! .................................................................!392! SECTION!2.! IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!ET!BURNOUT!:!LES!RELATIONS!INDIRECTES!.! ! ! .....................................................................................................................................................................!399! 2.1.! L’IMPLICATION!ORGANISATIONNELLE!:!UNE!RESSOURCE!NATURELLEMENT! PROTECTRICE!?! ...........................................................................................................................................................!399! 2.2.! LIEN!À!L’ORGANISATION!ET!WORKAHOLISME!?! ...........................................................................!405! 2.3.! LIEN!À!L’ORGANISATION!ET!ABSENCE!DE!DISTANCE!ORGANISATIONNELLE!...............!413! SECTION!3.! MISE!EN!PERSPECTIVE!....................................................................................................................!415! 3.1.! PROFILS!D’IMPLICATION!ET!CARACTERISTIQUES!:!SYNTHESE! .............................................!415! 3.2.! LA!THEORIE!DE!LA!CONSERVATION!DES!RESSOURCES! .............................................................!420! 3.3.! LA!PRISE!EN!COMPTE!DU!TEMPS! ..........................................................................................................!421! CONCLUSION!DE!LA!PARTIE!2!...............................................................................................................................................!425! CONCLUSION)GENERALE).................................................................)427! BIBLIOGRAPHIE).................................................................................)440! 9 Table des tableaux ) ) TABLE)DES)ILLUSTRATIONS) Figure 1 - Le design de la recherche ........................................................................................ 26! Figure 2 - Modèle simplifié de la recherche ............................................................................ 26 Figure 3 - Thèse défendue et enchaînement des six chapitres ………………..……………...29 Figure 4 - Extrait du modèle tri-dimensionnel tiré de Meyer et al., 2002, p.22……………...64 Figure 6 - Graphique reflétant l’effet atténuateur de l’implication organisationnelle ............. 82! Figure 7 - Graphique reflétant l’effet exacerbant de l’implication organisationnelle. ............ 83! Figure 8 - Graphique reflétant l’effet pseudo-exacerbant de l’implication organisationnelle. Tiré de Meyer et Maltin (2010, p. 326) ................................................................................... 84 Figure 9 - Effet modérateur de l’implication organisationnelle dans la relation stresseurs-santé au travail- la réaction initiale. Tiré de Meyer et Maltin (2010, p. 326)………………………86 Figure 10 - Effet modérateur de l’implication organisationnelle dans la relation stresseurs- sante au travail- tiré de Meyer et Maltin (2010, p. 326)……………………………………...87 Figure 11. Effet modérateur de l’implication organisationnelle dans la relation stresseurs-santé au travail- Tiré de Meyer et Maltin (2010, p. 326) …………………………………………..88 Figure 12 - Hypothèses relatives à l'explication de l'épuisement professionnel à partir des profils d'implication organisationnelle ..................................................................................... 94 Figure 13 - Le bien-être affectif ou psychologique : une vision bidimensionnelle (Warr, 1990, 2007) ………………………………………………………………………………………..102 Figure 14 - Définition du stress stimulus-reponse (Ivancevich et Matteson, 1980, p. 8)….. 105 Figure 16 - L’articulation des variables du modèle ............................................................... 154! Figure 17 - Hypothèses relatives à l’explication de l’épuisement professionnel à partir des variables de contrôle .............................................................................................................. 155 Figure 18 - Design mixte séquentiel exploratoire de cette recherché……………………….168 Figure 20 - L’articulation des variables du modèle ............................................................... 231! Figure 21 - Le modèle relatif à l’interaction de l’incivilité et de l’implication organisationnelle dans le développement de l’épuisement professionnel .......................................................... 281! Figure 22 - Le workaholisme médiateur de la relation implication organisationnelle épuisement professionnel ....................................................................................................... 283! Figure 23 - Le modèle relatif à l’intéraction du workaholisme et de l’implication organisationnelle dans le développement de l’épuisement professionnel ............................. 284! Figure 24 - L’absence de distance organisationnelle médiateur de la relation implication organisationnelle épuisement professionnel .......................................................................... 288! Figure 25 - Modèle simplifié de la recherche ........................................................................ 289! Figure 26 - Modèle simplifié et synthétisé ............................................................................ 297! Figure 27 – Graphique représentant les profils de workaholisme. Echantillon CT. .............. 305! Figure 28 – Graphique représentant les profils de workaholisme. Echantillon APEC .......... 305! Figure 29 – Graphique représentant les profils d’implication organisationnelle. Echantillon CT (N=924) ............................................................................................................................ 319! Figure 30 – Gaphique représentant les profils d’implication organisationnelle Echantillon APEC (moins de 50 ans) ........................................................................................................ 320! Figure 31 - Explication de l'épuisement professionnel. Les relations directes ...................... 330! 10 Table des tableaux ) ) Figure 32 - Explication de l'épuisement professionnel. Résultats principaux. Echantillon CT ................................................................................................................................................ 337! Figure 33 - Explication de l'épuisement professionnel. Résultats principaux. Echantillon APEC ..................................................................................................................................... 342! Figure 34 - Relation entre le profil d'implication et le burnout. Echantillon APEC .............. 342! Figure 35 - Modèle simplifié ................................................................................................. 343! Figure 36 - Relation implication organisationnelle et workaholisme dans le développement de l’épuisement professionnel .................................................................................................... 346! Figure 37 - L'implication organisationnelle : antécédent du workaholisme .......................... 347! Figure 38 - Le workaholisme médiateur de la relation implication organisationnelle- épuisement professionnel ....................................................................................................... 358! Figure 39 - Le profil workaholisme excessif médiatise partiellement la relation entre le profil des IONorm faible et l’épuisement physique et émotionnel. Echantillon de la collectivité territoriale ............................................................................................................................... 360! Figure 40 - Le workaholisme médiatise partiellement la relation entre certains profils d’implication et l’épuisement professionel ............................................................................ 360! Figure 41 - Le uploads/Litterature/ carrier-vernhet-2012-archivage.pdf