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Elena Cabrio (elena.cabrio@univ-cotedazur.fr) et Serena Villata (serena.villata

Elena Cabrio (elena.cabrio@univ-cotedazur.fr) et Serena Villata (serena.villata@univ-cotedazur.fr) I.A. et Langage : Traitement automatique du langage naturel Analyse de sentiments et fouille d’opinions Qu'est-ce que l'analyse de sentiments? Credits for the slides: Dan Jurafsky, Bing Liu, Ronen Feldman Critique de film positive ou négative? • Incroyablement décevant. • Plein de personnages richement construits et de satire richement appliquée, et de superbes rebondissements. • C'est la plus grande comédie jamais filmée. • C'était pathétique. Le pire, c'était les scènes de boxe. Critique de film positive ou négative? • Incroyablement décevant. • Plein de personnages richement construits et de satire richement appliquée, et de superbes rebondissements. • C'est la plus grande comédie jamais filmée. • C'était pathétique. Le pire, c'était les scènes de boxe. Exemple (I) Google'Product'Search • a 3 Exemple (II) Bing'Shopping • a 4 Exemple (III) L'analyse de sentiments a de nombreux autres noms Quelques exemples • Extraction d’opinions • Exploration d’opinions • Extraction de sentiments • Analyse de subjectivité Pourquoi l'analyse de sentiments? • Film: cette critique est-elle positive ou négative? • Produits: que pensent les gens du nouvel iPhone? • Sentiment du public: niveau de confiance des consommateurs? Le désespoir augmente-t-il? • Politique: que pensent les gens de ce candidat ou de ce problème? • Prédiction: prédire les résultats des élections ou les tendances du marché à partir du sentiment. Analyse de sentiments Exemple : les avis sur les produits • Objectif : extraire du texte ce que les gens pensent des différents produits. • L'analyse de sentiments peut être délicate • Honda Accords et Toyota Camrys sont de belles berlines • Honda Accords et Toyota Camrys sont de belles berlines, mais ce n'est pas la meilleure voiture sur le marché Les opinions sont largement exprimées Quelques exemples • Données internes des organisations et entreprises • Commentaires des clients provenant de mails, de services clients, etc. • Presse • Opinions dans les articles de presse et les commentaires des internautes. • Forums et réseaux sociaux sur le Web • Expériences personnelles et opinions sur tout dans les forums, blogs, micro-blogs, etc. • Commentaires sur des articles, des problèmes, des sujets, etc. • Publications sur les réseaux sociaux, par exemple Facebook, Instagram, Twitter. Applications de l'analyse de sentiments • Entreprises et organisations • Produits et services de référence; connaissance du marché. • Les entreprises dépensent énormément d'argent pour trouver les opinions des consommateurs à l'aide de consultants, d'enquêtes et de groupes de discussion, etc. • Les particuliers • Prendre des décisions à propos de l’achat de produits ou utilisation de services. • Rechercher des opinions publiques sur les candidats et les enjeux politiques. • Publicité (par exemple sur les médias sociaux) • Placer une annonce si l'on fait l'éloge d'un produit. • Placer une annonce d'un concurrent si l'on critique un produit. • Recherche d'opinions • Permettre une recherche générale basée sur les opinions. Qu'est-ce qu'une opinion? • Id: Abc123 le 5-1-2020 “J'ai acheté un iPhone il y a quelques jours. C'est un si joli téléphone. L'écran tactile est vraiment cool. La qualité de la voix est également claire. Il est bien meilleur que mon vieux Blackberry, qui était un téléphone terrible et si difficile à taper avec ses petites touches. Cependant, ma mère était en colère contre moi car je ne lui ai pas dit avant que j’aurais acheté le téléphone. Elle pensait aussi que le téléphone était trop cher”. • On peut regarder cette revue / blog : • au niveau du document, c'est-à-dire, est-ce que ce commentaire est + ou -? • au niveau de la phrase, c'est-à-dire que chaque phrase est-elle + ou -? • par rapport aux entités et au niveau des aspects Qu'est-ce qu'une opinion? • Id: Abc123 le 5-1-2020 “J'ai acheté un iPhone il y a quelques jours. C'est un si joli téléphone. L'écran tactile est vraiment cool. La qualité de la voix est également claire. Il est bien meilleur que mon vieux Blackberry, qui était un téléphone terrible et si difficile à taper avec ses petites touches. Cependant, ma mère était en colère contre moi car je ne lui ai pas dit avant que j’aurais acheté le téléphone. Elle pensait aussi que le téléphone était trop cher”. • Que voyons-nous? • Cibles d’opinion : entités et leurs caractéristiques / aspects. • Sentiments : positifs et négatifs. • Détenteurs d’opinion : personnes qui ont des opinions. • Heure : quand les opinions ont été exprimées. Deux principaux types d'opinions (Jindal et Liu 2006; Liu, 2010) • Opinions simples : expressions de sentiment / opinions sur certaines entités cibles • Opinions directes : • “L’écran tactile est vraiment cool !” • Opinions indirectes : • “Après avoir pris le médicament, ma douleur est partie” • Opinions comparatives : comparaisons de plus d'une entité. • “L’iPhone est un telephone plus performant que le Blackberry” Nous nous concentrons d'abord sur les opinions simples et nous les appelons simplement des opinions. Les opinions • Une opinion est composée par ou • est la cible. • est le sentiment de l’opinion exprimée par le détenteur de l’opinion sur le cible au temps . est positive, negative ou neutre, ou bien un ranking. • est le détenteur de l’opinion. • est le moment dans le temps quand l’opinion a été exprimée. (gi, soijl, hi, tl) gj soijl hi gj tl soijl hi tl Cibles d’opinion • Dans certains cas, la cible d'opinion est une seule entité ou un seul sujet. • “J’adore l’iPhone” et “Je suis favorable a la réduction des impôts”. • Mais dans de nombreux autres cas, c'est plus complexe. • “J'ai acheté un iPhone il y a quelques jours. C'est un si joli téléphone. L'écran tactile est vraiment cool” —> La cible de l'opinion de la 3ème phrase n'est pas seulement l'écran tactile, mais l'écran tactile de l’iPhone. • “Je soutiens la réduction des impôts pour les classes moyennes, mais pour les riches…“ • Nous décomposons donc la cible d’opinion. Entités et aspects (Hu and Liu, 2004; Liu, 2006) • Définition (entité): une entité e est un produit, une personne, un événement, une organisation ou un sujet. e est représentée par • une hiérarchie de composants, de sous-composants, etc. Chaque composant est associé avec un ensemble d’attributs. • Une opinion peut être exprimée sur n'importe quel nœud ou attribut du nœud. • Pour simplicité, nous utilisons le terme aspects (caractéristiques) pour représenter à la fois les composants et les attributs. Opinion Definition (Liu, NLP handbook, 2010) • Une opinion est représentée par les cinq elements suivants ou • est l’entité cible. • est un aspect/caractéristique de l’entité • est le sentiment de l’opinion exprimée par le détenteur de l’opinion sur l’aspect de l’entité au temps . est positive, negative ou neutre, ou bien un ranking. • est le détenteur de l’opinion. • est le moment dans le temps quand l’opinion a été exprimée. (ej, ajk, soijkl, hi, tl) ej ajk ej soijkl hi ajk ej tl soijkl hi tl Quelques remarques sur la definition d’opinion • Bien qu'introduite pour un avis sur un produit, la définition est générique. • Applicable à d'autres domaines, comme par exemple, la politique, les événements sociaux, les services, les sujets, etc. • est aussi appelée la cible d'opinion • Detecter une opinion sans connaître la cible est d'une utilité limitée ! • Les cinq composantes sont essentiels. (ej, ajk) (ej, ajk, soijkl, hi, tl) Notre example après la definition d’opinion • Id: Abc123 le 5-1-2020 “J'ai acheté un iPhone il y a quelques jours. C'est un si joli téléphone. L'écran tactile est vraiment cool. La qualité de la voix est également claire. Il est bien meilleur que mon vieux Blackberry, qui était un téléphone terrible et si difficile à taper avec ses petites touches. Cependant, ma mère était en colère contre moi car je ne lui ai pas dit avant que j’aurais acheté le téléphone. Elle pensait aussi que le téléphone était trop cher”. • Dans la formule : • (iPhone, GENERAL, +, Abc123, 5-1-2020) • (iPhone, écran_tactile, +, Abc123, 5-1-2020) • … Un peu de terminologie • L'entité est également appelée objet. • L'aspect est également appelé caractéristique, attribut, facette, etc. • Le porteur d'opinion est également appelé source d'opinion Structurer le non structuré • Objectif: compte tenu d'un document contenant des opinions, le but est de • découvrir tous les quintuples • Ou résoudre une forme plus simple du problème, par exemple classer le sentiment de l'ensemble du document. • Avec les quintuples, nous pouvons passer de données textuelles non structurées aux données structurées (ou les outils traditionnels peuvent être utilisés pour analyser et visualiser les résultats). • Permet une analyse qualitative et quantitative. (ej, ajk, soijkl, hi, tl) Deux concepts fortement liés Subjectivité et emotion • Subjectivité de la phrase: une phrase objective présente des informations factuelles, tandis qu'une phrase subjective exprime des sentiments, des points de vue, des émotions ou des croyances personnels. • Émotion: les émotions sont des sentiments et des pensées subjectifs des gens. Subjectivité • Les expressions subjectives se présentent sous de nombreuses formes, uploads/Litterature/ cm5-analysesentiment.pdf