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— VILLE DE LORMONT Procédures d’exploitation Projet : exploitation du progiciel

— VILLE DE LORMONT Procédures d’exploitation Projet : exploitation du progiciel Astre pour la ville de Lormont GFI Informatique est certifié ISO 9001 :2008 pour ses activités de : - Conception, réalisation et intégration de systèmes informatiques. - Maintenance de systèmes informatiques. - Management de systèmes (Infogérance) - Edition et distribution de progiciels et prestations associées (Conseil et Services) Le libellé complet du certificat est disponible sur le site www.gfi.fr (activités certifiées et détail des sites pour chaque activité). Procédures d’exploitation Version : 1.0 – 26 octobre 2015 © 2011 – Gfi Informatique 2 / 40 Date : 26 octobre 2015 Version : 1.0 Procédures d’exploitation Version : 1.0 – 26 octobre 2015 © 2011 – Gfi Informatique 3 / 40 Fiche de suivi du document Suivi des versions et approbation du document Modification : Approbation de la version : Version Date Rédaction Approbation Statut Version 1.0 : 26/10/2015 Patrice BOUVET Création du dossier Version 1.1 : Version 1.2 : Version 1.3 : Version 1.4 : Version 1.5 : Suivi des modifications Version Objet Version 1.0 : Version 1.1 : Version 1.2 : Version 1.3 : Version 1.4 : Version 1.5 : SOMMAIR SOMMAIRE Procédures d’exploitation Version : 1.0 – 26 octobre 2015 © 2011 – Gfi Informatique 4 / 40 1. INTRODUCTION.................................................................................. 1.1 Objectifs du document.......................................................................................... 1.2 Acteurs potentiels................................................................................................. 3. DESCRIPTION DE LA PLATEFORME TECHNIQUE........................... 3.1 Schéma de la plateforme technique ASTRE........................................................ 3.2 Tableau récapitulatif des serveurs mises en place............................................. 3.3 Middleware déployés............................................................................................ 3.4 Organisation de l’arborescence par serveur....................................................... 3.4.1 Serveur de base de données :................................................................................. 3.4.2 Serveur éditique :.................................................................................................... 3.4.3 Serveurs d’applications :....................................................................................... 4. Exploitation des environnements.................................................... 4.1 Arrêt et relance d’un environnement................................................................. 4.1.1 Ordre d’arrêt et de démarrage................................................................................ 4.1.2 Arrêt / Relance base de données et du listener.................................................... 4.1.3 Arrêt / Relance de l’environnement applicatif...................................................... 4.2 Purges des logs................................................................................................... 4.2.1 Purge du cache applicatif....................................................................................... 4.2.2 Purge des logs Apaches......................................................................................... 4.2.3 Purges des logs des JVM....................................................................................... 4.2.4 Purges des logs de l’Astromate............................................................................. 4.3 Contrôle du fonctionnement des environnements........................................... 5. Recommandations exploitation....................................................... 5.1 Sauvegardes........................................................................................................ 5.1.1 Exploitation / administration.................................................................................. Procédures d’exploitation Version : 1.0 – 26 octobre 2015 © 2011 – Gfi Informatique 5 / 40 6. Mise à jour applicatives :.................................................................. 6.1.1..............................................................................Mode opératoire : .................................................................................................................................. 7. Matrice des flux................................................................................. 7.1.1 Environnement de production............................................................................... 7.1.2 Environnement de test........................................................................................... 7.1.3 Environnement de formation................................................................................. 8. Exemple de tableau de suivi des tests techniques........................ 9. Postes client...................................................................................... 10. Glossaire........................................................................................... Procédures d’exploitation Version : 1.0 – 26 octobre 2015 © 2011 – Gfi Informatique 6 / 40 1. INTRODUCTION 1.1 Objectifs du document Ce document a pour objectif de décrire le déploiement réalisé et de de recenser les tâches d’exploitation courante et de vous indiquer les manipulations nécessaires à l’exécution de ces procédures. Les évolutions du document seront à la charge de GFI Progiciels jusqu’au passage en production de la solution. Il sera alors remis au Service Informatique du Conseil Général de Lormont et sera versé au dossier d’exploitation de la solution ASTRE. Conseil Général de Lormont pourra alors le faire évoluer. 1.2 Acteurs potentiels Pour la ville de Lormont : Participant Adresse email Téléphone Fonction M. Eric Fessard eric.fessard@ville-lormont.fr 05 56 33 27 46 Service Informatique Pour GFI Progiciels : Participant Adresse email Téléphone Fonction M. Christophe Bodin (CBo) christophe.bodin@gfi.fr 01 44 04 57 77 06 73 98 17 53 Directeur du Pôle Intégration Technique M. Rubis Bedard (RBe) rubis.bedard@gfi.fr 06 12 25 89 09 M. Jean-Stéphane Samson (JSSa) Jean- stephane.samson@gfi.fr 06 73 69 93 11 Chef de projet technique M. Patrice Bouvet (PBo) patrice.bouvet@gfi.fr 06 73 69 94 03 Consultant Technique 2. Procédures d’exploitation Version : 1.0 – 26 octobre 2015 © 2011 – Gfi Informatique 7 / 40 3. DESCRIPTION DE LA PLATEFORME TECHNIQUE 3.1 Schéma de la plateforme technique ASTRE La compréhension de ce schéma est indispensable pour exploiter de manière éfficace les environnements ASTRE. Le schéma permet d’identifier rapidement l’origine d’éventuelles dysfonctionnements et réduit le temps de résolution des incidents. Accès à l’application Astre : http://Astreappli7001/astre pour l’environnement Astre-GF de production. http://Astreappli:8001/astre pour l’environnement Astre-GF de test http://Astreappli:4001/astre pour l’environnement Astre-RH de production. http://Astreappli:5101/astre pour l’environnement Astre-RH de test Procédures d’exploitation Version : 1.0 – 26 octobre 2015 © 2011 – Gfi Informatique 8 / 40 Votre environnement Astre est constitué de :  1 serveurs de base de données (Astre-GF / Astre-RH / Production / Test / GED)  1 serveurs d’application et d’impression (Astre-GF / Astre-RH / Production / Test)  1 serveurs de batch (Astre-GF / Astre-RH / Production / Test) Principe de fonctionnement : Les utilisateurs se connectent à l’aide de leur navigateur en http sur un environnement en fonction du port utilisé. Sur un environnement de production, sur le serveur d’application, les JVM sont dimensionnées à 512 Mo de RAM et peuvent supporter jusqu’à 50 connexions en simultané (chacune). Chaque JVM intègre un pool de connexion qui effectue une connexion JDBC (avec la JDK installée) à la base de données grâce au fichier database.properties de l’environnement sélectionné sur le serveur d’application. Procédures d’exploitation Version : 1.0 – 26 octobre 2015 © 2011 – Gfi Informatique 9 / 40 3.2 Tableau récapitulatif des serveurs mises en place Rôle Système d’exploitation Nom NetBios Configuration virtuelle Partitionnemen t Serveur de base de données Windows 2008 R2 ASTREDATA 2 VCPU 16 Go de RAM Serveur d’application Windows 2008 R2 ASTREAPPLI 2 VCPU 10 Go de RAM Serveur de Batch Linux CentOS 6.4 ASTREBATCH 2 VCPU 4 Go de RAM Procédures d’exploitation Version : 1.0 – 26 octobre 2015 © 2011 – Gfi Informatique 10 / 40 3.3 Middleware déployés Serveur de base de données Produit tiers Version Moteur SGBDR* ORACLE 11.2.0.4 Serveur d’application Produit tiers Version Middleware J2EE* JBoss EWS 6 Connexion SQLNET* Instant Client Oracle 11.2.0.2 Java Development KIT* JDK 1.6 Serveur éditique Produit tiers Version Serveur HTTP/FTP IIS 7 3.4 Organisation de l’arborescence par serveur 3.4.1 Serveur de base de données : Chacun des serveurs installés héberge dans le répertoire E:\Sources toutes les sources nécessaires à sa réinstallation. Pour le serveur de base de données, le noyau a été installé par le conseil départemental. Les sources y sont absentes. Les serveurs ont également tous un répertoire « Exploit » regroupant les scripts standard d’exploitation des environnements. Sur le serveur de base de données les procédures permettent l’arrêt, le démarrage de la base de données, et la sauvegarde. Le répertoire Optimis permet d’exécuter des scripts comme la remise en Procédures d’exploitation Version : 1.0 – 26 octobre 2015 © 2011 – Gfi Informatique 11 / 40 place des statistiques, la reconstruction des indexes, la compilation des objets invalides, les paramètres d’initialisations de la base. Contenu du fichier E:\Exploit\GFPROD\Optimis\param.sql : connect sys/oracle as sysdba alter system set optimizer_mode=ALL_ROWS scope=both; alter system set cursor_sharing = Exact scope=both; alter system set optimizer_index_caching=0 scope=both; alter system set optimizer_index_cost_adj=100 scope=both; alter system set db_block_checksum=false scope=both; exit; Avec l’évolution des versions de l’application, ces paramètres peuvent être amenés à évoluer. Il convient d’adapter ce fichier en fonction des prérequis formulé par Gfi-Progiciels. Les fonctionnalités proposées sont exactement les mêmes que pour la production, avec une procédure de bascule des données de production vers test ou formation. Contenu du fichier E:\Exploit\GFPROD\Sauvegarde\sauvegarde.cmd : La procédure de sauvegarde prend en charge différents cas de figure. Le Listener n’est pas sollicité et peut donc être arrêté sans perturber la procédure de sauvegarde. La sauvegarde déplace le dernier dump généré avant de se déclencher afin d’éviter la suppression d’une sauvegarde valide avant le déclanchement d’un nouvel export. Enfin une copie physique de la base est réalisée avant la mise à disposition de la base de données aux utilisateurs. . Procédures d’exploitation Version : 1.0 – 26 octobre 2015 © 2011 – Gfi Informatique 12 / 40 Le répertoire E:\Oracle\admin\GFPROD\adump permet de stocker les fichiers d’audit s’ils sont activés dans Oracle. Le répertoire E:\Oracle\admin\GFPROD\creation héberge les scripts permettant de recréer la base de données ou de lancer des imports full en cas de restauration par exemple. Dans le répertoire E:\Oracle\admin\GFPROD\log sont générés les fichiers de log relatifs à la création de la base de données. En revanche aucun log lié au fonctionnement de la base. Enfin le répertoire E:\Oracle\admin\GFPROD\pfile stock le fichier initGFPROD.ora listant les options de démarrage de l’instance. Une fois la base de données créée, un spfile est créé depuis ce fichier. Les sous-répertoires E:\Oracle\admin\GFPROD\log et E:\Oracle\admin\GFPROD\dpdump ne sont pas utilisés. Attention: Sur les serveurs de base de données de test, le script creation_GFTEST.cmd dans le répertoire E:\Oracle\admin\GFTEST\creation\ est sollicité par le script de bascule lancé dans E:\Exploit\GFTEST\Bascule\bascule.cmd. Il en est de même pour l’environnement de formation Procédures d’exploitation Version : 1.0 – 26 octobre 2015 © 2011 – Gfi Informatique 13 / 40 Les sauvegardes sont stockées dans le répertoire D:\Oracle\Export\. Chaque environnement possède son répertoire y hébergeant la sauvegarde logique (dump). La dernière sauvegarde générée avant l’exécution de la procédure est conservé dans le sous- répertoire « precedent ». Sécurité supplémentaire, une copie physique de la base est réalisée et est stocké dans le répertoire E:\Oracle\Sauvegarde_Physique. La planification de sauvegarde est géré par le planificateur uploads/Litterature/ manuel-exploitation-v1-0.pdf