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Acticalls La notion de métier s inscrit pleinement dans la politique de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences GPEC du Groupe Acticall L évolution de l expertise en relation client a permis le développement des compétences du secteur et la

La notion de métier s inscrit pleinement dans la politique de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences GPEC du Groupe Acticall L évolution de l expertise en relation client a permis le développement des compétences du secteur et la création de nouveaux pro ?ls métiers Exit l image ancestrale du télémarketing ? l heure est venue de promouvoir les nouveaux métiers de la relation client à distance Ceux-ci regroupent trois fonctions principales La fonction service client qui rassemble toutes les opérations d information d assistance de suivi de dossier de traitement des réclamations La fonction commerciale qui regroupe les opérations de prospection de vente d analyse et d enquête La fonction support qui regroupe les actions d assistance technique ou de hotline pour aider les clients à régler des problèmes techniques Pour découvrir nos métiers en images visionnez le ?lm du Groupe Acticall Organigramme type d un site de production C Les di ?érentes fonctions Directeur de site il est le représentant de la société auprès des clients des partenaires sociaux et des acteurs économiques et politiques locaux Il assure le fonctionnement optimal du centre et est l interlocuteur provilégié des clients pour les aspects production Il gère son établissement selon les règles établies par la Direction Générale Assistant de centre Il assure la gestion administrative et matérielle du centre Il joue le rôle d interface avec les fournisseurs et autres prestataires Son rôle est de veiller au respect des délais et de la facturation a ?n d assurer le maintien et l optimisation des contrats en cours et à venir Il soutient le Comité de Direction du Centre pour lequel il gère les aspects logistiques La production Responsable Opérationnel d Activité il est garant des ratios de production et de la satisfaction des clients qu il gère Il maintient et développe le chi ?re d a ?aires et la marge de ses activités dans le respect des procédures et des certi ?cations de l entreprise a ?n de ?abiliser le niveau d activité du centre C est à la fois le patron opérationnel du service qu il encadre et l interlocuteur privilégié du client sur les aspects production C Chef de plateau il est le responsable opérationnel et hiérarchique d une unité de production pouvant regrouper plusieurs activités Il encadre une équipe de superviseurs et joue le rôle d interface entre la production et le client Il garantit le maintient et le développement de son unité de production dans le respect des procédures dé ?nies par l entreprise et du PAQ clients Superviseur il encadre une équipe de téléconseillers et garantit le bon fonctionnement de la production la qualité de service et la productivité de son activité le tout dans le respect des procédures dé ?nies par l entreprise Vigie Pilote il suit les indicateurs quantitatifs en temps réel gère les ux et les a ?ecte aux téléconseillers en fonction des objectifs qui lui sont assignés par le Chef de plateau a ?n d optimiser les capacités de