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Le dictionnaire français du marketing https://frenchpdf.com French .com Bénéficiez de nos offres à chaque instant et à tout endroit, le site FrenchPDF vous invite à réinventer le plaisir de la lecture et découvrir les nouveautés de vos auteurs préférés. Souhaitez-vous avoir un accès illimité aux livres gratuits en ligne ? Désirez- vous les télécharger et les ajouter à votre bibliothèque ? À votre service! French .com ....: :J (!) ....... "'O w Vl 1.... (!) ·o ro l9 Vl (!) "'O (!) ....... ..c Ol ·;:::: > a. 0 u La loi du 11 mars 1957 n'autorisant, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part, que les « copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective », et, d'autre part, que les analyses et courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration, « toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droits ou ayants cause est illicite.» (article 40, alinéa 1 ) . Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du code pénal. Tous droits de traduction, de reproduction et d'adaptation réservés pour tous les pays. Copyright: Génie des Glaciers 2014 Dépôt légal: 1er trimestre 2014 Imprimé en France https://frenchpdf.com ...: :J (!) ....... -0 w Vl 1... (!) ·o ro l9 Vl (!) -0 (!) ....... ..c Ol ·;:::: > a. 0 u Auteur Sophie Richard-Lanneyrie est diplômée d'un Master 2 de Philosophie et de Communi- cation obtenu à l'Université Sorbonne (Paris). Elle est : • Chargée de cours à l'Université d'Aix-Marseille, • Professeur et Directrice de mémoires dans l'enseignement supérieur, • Rédactrice de cours en e-learning et en m-learning, • Membre de jurys et auteur de sujets d'examens et d'articles (Journal du Net, e-marketing, Marketing-Etudiant...). Elle a également été: •Chargée de cours et Directrice de Mémoires au CELSA à la Sorbonne (Paris), • Membre de jurys d'examen en BTS Communication, • Consultante en Stratégie marketing et communication pour de nombreuses marques, • Consultante pédagogique pour le CNED. Elle est Directrice de Collections et auteur de plusieurs ouvrages scolaires et d'essais aux Editions « Le Génie des Glaciers ». Son blog : http://sophierichardlanneyrie.overblog.com Remerciements Je tiens à remercier Olivier PERRIER et Marlène GUCHER, et toute la sympathique et efficace équipe du Génie des Glaciers, avec laquelle j'ai toujours eu un réel plaisir à travailler. Une pensée chaleureuse à Christiane pour sa gentille et patiente relecture. A Karine, mon amie © Le G énie des Glaciers - Le dictionnaire français du marketing 3 https://frenchpdf.com ....: :J (!) ....... -0 w Vl 1.... (!) ·o ro l9 Vl (!) -0 (!) ....... ..c Ol ·;:::: > a. 0 u Préface , , Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement et /es mots pour le dire nous viennent aisément » Boileau (L'Art Poétique) Régulièrement, dans le cadre des cours que je dispense en Universités et en Ecoles de com- merce, dans différentes formations, mes étudiants attirent mon attention sur l'intérêt pour eux de disposer d'un dictionnaire qui recenserait le vocabulaire marketing à connaître dans le cadre de leur formation. Ce dictionnaire est l'aboutissement de cette demande. Il est un outil indispensable à la maîtrise du vocabulaire marketing et à la réussite des exa- mens. Les 1.050 mots présents dans ce dictionnaire sont conformes au programme d'enseigne- ment des référentiels des formations commerciales. Il balaie tous les domaines du marketing opérationnel, des études et recherches et du mar- keting stratégique. Des définitions claires, des illustrations et des schémas rendent la lecture de ce dictionnaire agréable . Une partie spéciale est dédiée aux noms propres. Si (( la connaissance des mots conduit à la connaissance des choses» comme disait Platon, je vous souhaite de les comprendre et de savoir les utiliser à bon escient. Bonne réussite à tous ! L'auteur © Le G énie des Glaciers - Le dictionnaire français du marketing 4 https://frenchpdf.com ....: :J (!) ....... "O w Vl 1... (!) ·o ro l9 Vl (!) "O (!) ....... ..c Ol ·;:::: > a. 0 u Â Abaques: ils permettent de déterminer la taille de l'échantillon sans avoir directement recours aux calculs mathématiques. Par simple tracé de droites, à partir d'une pro- portion observée et d'une erreur acceptée, ils permettent de visualiser la taille optimale de l'échantillon. Accord de Libre-Échange (ALE) : ce sont des accords complets et ambitieux. Ils sont complémentaires des négociations conduites à l'OMC, l'objectif étant de libéra- liser sur le plan mondial le commerce des biens et des services, les accords de libre- échange (ALE), négociés et conclus entre deux (ou plusieurs) Etats. Accords économiques accords commerciaux visant à développer le libre échange entre l'Union Européenne et les pays Afrique, Caraïbes, Pacifique (dits ACP). Achat : consiste à approvisionner l'entre- prise en marchandises. Il inclut tous les services externes à l'entreprise mais néces- saires à la fabrication des produits. Cela si- gnifie que l'achat va comprendre des biens d'investissement durables et des presta- tions de services. Achat courant - Achat à faible impli- cation : processus d'achat rapide, faible effort de recherche d'information, faible différence perçue entre les marques, aucun risque perçu. Exemples: piles, produits d'en- tretien ... Achat impliquant - Achat réfléchi ou spécialisé : processus d'achat com- plexe et long, recherche d'information très poussée, risque perçu très important. Par exemple: voiture ... Achat nouveau : le comportement du consommateur est plus complexe. Le consommateur recherchera encore plus d'informations parce que son système de référence n'est pas encore structuré : il ne connaît pas bien les produits en concur- rence ni les critères de choix à utiliser. Il lui faut donc passer par toutes les étapes du processus de choix. Achat d'un produit en promotion - Achat impulsif : achat impulsif. Proces- sus d'achat très rapide. Achat spontané ef- fectué sans réflexion. Souvent provoqué par une incitation sur le lieu de vente. Achat de recherche de variété : processus d'achat de durée variable, op- posé à l'achat routinier (pas de fidélité à une marque). Causes : besoins multiples, influence du produit, goût du changement. Par exemple, dans une famille, consom- mation de différents types de yaourts cor- respondant aux goûts variés des différents membres de la famille. Activité : une activité peut se définir selon des critères technologiques liés au proces- sus de production du produit : c'est ce que l'on appelle un métier. Les activités d'une entreprise peuvent également se définir en termes de familles de produits corres- pondant à des besoins spécifiques des consommateurs. Par exemple, une société d'édition proposera des produits scolaires, de fiction ... etc. Les activités peuvent être également définies en terme de clientèle ou de marché. Par exemple, la clientèle d'une banque pourra être les particuliers, les grandes entreprises, les PME ... Enfin, l'activité d'une entreprise peut se définir en terme de couple produit/marché (ou besoin/ marché), c'est à dire par le croisement entre © Le G énie des Glaciers - Le dictionnaire français du marketing 5 https://frenchpdf.com i...: ::::i Q) .µ "'O w Vl ..... Q) ·o CO l9 Vl Q) "'O Q) .µ ~ O'I ï::: >- a. 0 u des familles de produits (ou de besoins) et de catégories de clientèles. Par exemple, une entreprise peut considérer que la vente de produits de beauté pour femmes et ceux pour hommes constituent deux métiers différents. Objectifs d'activité : en terme d'activité, l'entreprise a le choix entre trois options concernant chacune de ses acti- vités, chaque option pouvant s'exprimer en termes d'objectifs généraux d'activité qui peuvent être de maintenir, développer ou abandonner l'activité. Dans le cas d'un objectif de développement, l'entreprise peut opter pour trois types de stratégies : la croissance intensive : obtenue par concen- tration sur l'activité principale. Il faut que le DAS ne soit pas totalement exploité. Il s'agi- ra de développer les produits actuels sur les marchés actuels (pénétration) ou de déve- lopper les produits actuels sur de nouveaux marchés (extension de marché) ou encore de développer de nouveaux produits sur les marchés actuels (extension de produits). La croissance par intégration ou concen- tration : obtenue par extension de l'activité principale. Dans ce cas, il faut que le do- maine considéré ait un taux de croissance potentiel élevé et que l'entreprise puisse augmenter son efficacité ou sa sécurité en intégrant certains éléments de son système marketing. Il s'agira de procéder à une inté- gration horizontale, une intégration verti- cale ou une croissance par diversification. Adopteurs précoces : ce sont, en gé- néral, des leaders d'opinions, jeunes, de condition sociale et intellectuelle élevée et de situation financière favorable. Adoption des produits nouveaux le processus d'adoption est la succession d'étapes qui conduisent le consommateur à prendre connaissance du produit, à l'es- sayer éventuellement et à l'adopter, c'est à dire à l'intégrer dans son système de consommation. Ce processus varie en fonc- tion de l'individu. Les consommateurs sont plus ou moins sensibles à l'attrait du produit nouveau. Ce processus suit une courbe de uploads/Litterature/le-dictionnaire-francais-du-marketing-frenchpdf.pdf