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Moroccan Journal of Entrepreneurship, Innovation and Management (MJEIM) ISSN: 2

Moroccan Journal of Entrepreneurship, Innovation and Management (MJEIM) ISSN: 2509-0429 Volume 6, numéro 2 95 The determinants of the complexity of SME performance measurement systems: an exploratory study Les déterminants de la complexité des systèmes de mesure de la performance des PME : une étude exploratoire Abdelouhab HAMLIRI Enseignant chercheur, Université Hassan II Casablanca. abdelouhab.hamliri@gmail.com Said OUHADI Enseiganant chercheur, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Marrakech. ouhadisaid@yahoo.fr Loubna BOUMAHDI Enseignante chercheure, Université Hassan II Casablanca. boumahdi.lobna@gmail.com Abstract This involves, from a survey of 54 companies, studying the determinants of the complexity of performance measurement systems for managers of Moroccan SMEs. After a first descriptive approach and statistical validation of the measurement scales selected to operationalize the research variables, a correspondence analysis between the dimensions of the complexity of performance measurement systems and the contingency variables was carried out. The results of our study largely agree with the relationships highlighted by previous research. However, it appears difficult to conclude on the subject of the relevance or otherwise of control systems in the context of SMEs since it appears essential to us to recognize the strong diversity of SMEs in the sample as well as the profile of the managers interviewed. This leads us to underline the role of organizational and behavioral factors in the explanation the diversity of the modalities of use of performance indicators by the managers of Moroccan SMEs. Key words: Steering; Indicators; Performance; SME managers. Résumé Il s’agit, à partir d’une enquête réalisée auprès de 54 entreprises, d’étudier les déterminants de la complexité des systèmes de mesure de la performance des dirigeants des PME marocaines. Après une première approche descriptive et une validation statistiques des échelles de mesure retenues pour opérationnaliser les variables de la recherche, une analyse de correspondance entre les dimensions de la complexité des systèmes de mesure de la performance et les variables de la contingence retenues a été conduite. Les résultats de notre étude rejoignent dans une grande mesure les relations mises en avant par les travaux de recherche antérieure. Cependant, il apparaît difficile de conclure sur le sujet de la pertinence ou non des systèmes de contrôle dans le contexte des PME puisqu’il nous apparait essentiel de reconnaitre la forte diversité des PME de l’échantillon ainsi que le profil des dirigeants interviewés. Cela nous conduit à souligner le rôle des facteurs organisationnels et comportementaux dans l’explication de la diversité des modalités d’utilisation des indicateurs de la performance par les dirigeants des PME marocaines. Mots clés : Pilotage ; Indicateurs ; Performance ; Dirigeants des PME. Moroccan Journal of Entrepreneurship, Innovation and Management (MJEIM) ISSN: 2509-0429 Volume 6, numéro 2 96 Introduction Dans un environnement d’affaires plus compétitif, complexe et incertain, il est nécessaire pour une entreprise de porter une attention particulière à son système de mesure de la performance. Les conditions de la concurrence actuelles imposent aux entreprises, notamment les PME, d’être flexibilités, réactivités et multi-performantes. L’adoption d’un système de mesure de la performance capable de mieux représenter la réalité de fonctionnements de l’entreprise est une réponse de plus en plus exigée de toute équipe dirigeante (Cocca et Alberti, 2010 ; Garengo et al., 2007; Hudson et al., 2001). L’introduction de la dimension stratégique et la focalisation sur la valeur ont placé les systèmes de mesures de la performance, en tant qu’outils de management de la performance de l’entreprise, au centre d’une profonde mutation. Celle-ci a été facilitée grâce au développement de nouvelles méthodes et de nouveaux outils comme l’ABC, le target costing ou le benchmarking (Nobre, 2001). Force est de constater que ces évolutions concernent principalement les grandes entreprises. Aussi, il est important de s’interroger sur la situation actuelle des systèmes de mesures de la performance dans les PME. Fort de ces observations, nous avons jugé opportun, en nous appuyant sur la théorie de la contingence, d’examiner l’impact des facteurs de contingence structurels et comportementaux sur la complexité des systèmes de mesure de la performance des dirigeants des PME. Cette étude a pour objectif de répondre à la question suivante : Quels sont les déterminants de la complexité des systèmes de mesure de la performance des PME ? La présente recherche empirique se veut donc une exploration de certains déterminants potentiels des systèmes de mesures de la performance des PME. L’objectif est double. D’abord, caractériser les systèmes de mesure de la performance et le système de contrôle de gestion des PME ; ensuite examiner l’impact des facteurs de contingence structurels et comportementaux sur la complexité des systèmes de mesure de la performance et sur le système de contrôle de gestion. Cette réflexion s’ouvre sur la définition des concepts et la présentation des hypothèses. La méthodologie utilisée sera exposée dans un second temps, et les résultats de l’étude empirique seront analysés dans la dernière section. 1. La contingence des systèmes de contrôle de gestion S’intéresser aux déterminants de la complexité des systèmes de mesure de la performance des PME, implique que l’on mobilise un cadre théorique qui propose une liste des déterminants et indique le sens de l’influence de ces variables sur la complexité du système. La théorie de la contingence ouvre cette perspective dans la mesure où elle a largement contribué, en raison de l’ancrage théorique qu’elle a permis, à la multiplication des travaux de recherche sur les pratiques de contrôle de gestion et leurs variations en fonction des environnements des entreprises. En mobilisant le cadre théorique de la contingence, de nombreux travaux de recherche ont souligné l’effet des variables internes et externes sur le design et les caractéristiques des outils et méthodes de contrôle de gestion implantés dans les entreprises (Meyssonnier F. et Zawadzki C., 2008 ; Nobre T., 2001 ; Van Caillie D., 2002 ; Naro G. et Travaillé D., 2011). En contexte des PME, les travaux de recherche soulignent l’hégémonie de deux facteurs majeurs à savoir : l’importance du rôle joué par le dirigeant qui influence la configuration du système mis en place et la portée du contexte environnemental qui conduit le système vers une évolution adaptative (Lavigne B., 2002 ; Meyssonnier F. et ZawadzkiC., 2008 ; Nobre T., 2001 ; Van Caillie D., 2002 ; Naro G. et Travaillé D., 2011). Nous empruntons le cadre théorique de la contingence qui postule l’existence d’un lien direct et déterminant entre la structure d’organisation et les variables qui caractérisent les situations dans lesquelles elle opère. Il semble, comme le souligne Trahand J. (1982), que « dans les faits, l’observation des systèmes de contrôle permet d’observer des situations qui Moroccan Journal of Entrepreneurship, Innovation and Management (MJEIM) ISSN: 2509-0429 Volume 6, numéro 2 97 sont extrêmement peu similaires à tel point que l’on est en droit de se demander s’il y a un modèle ou des modèles de contrôle de gestion » (Trahand J., 1982). Nous choisirons délibérément de placer la réponse à cette question dans le cadre théorique de la contingence tant structurelle que comportementale. 1.1. Les recherches contingentes sur les systèmes de contrôle de gestion Les travaux de recherches sur la contingence des systèmes de contrôle de gestion ne tenaient qu’une place marginale dans les étues durant la première phase du développement de la théorie de la contingence. L’un des premiers travaux de recherches réalisées sur les formes de contrôle en fonction des différentes configurations technologie/structureest est celui de Joan Woodward (1958) dans l’industrie britannique. L’auteur conclut ses travaux de recherche en définissant quatre catégories des systèmes de contrôle en fonction des types de technologies ci-après :  Le contrôle personnel et intégré est souvent rencontré dans les organisations à technologie unitaire et de petite taille ;  Le contrôle personnel et fragmenté est plutôt appliqué dans les organisations à technologie unitaire mais, de taille plus grande ;  Le contrôle impersonnel et fragmenté correspond généralement aux organisations à technologies de grandes séries ;  Le contrôle impersonnel et intégré est généralement appliqué dans les organisations aux technologies continues. A partir de cela, une multitude d’études empiriques sur la contingente des systèmes de contrôle de gestion ont vu leur apparition. L’ensemble de ces travaux de recherche mettent en évidence l’effet de plusieurs facteurs contextuels et organisationnels sur les différentes configurations des systèmes de contrôle de gestion. Ils montrent également qu’il n’existe de système de contrôle qui pourrait être d’application universelle (Hayes D.-C., 1977 ; Otley D., 1980 ; Merchant K.A., 1981 ; Govindarajan V. et Fisher J.G., 1990). C’est ainsi que les systèmes de contrôle de gestion sont contingents à des situations aussi différentes, complexes et qu’ils peuvent se renouveler lorsqu’ils se trouvent en situation de crise (Pariente P., 1999). A ce titre, la théorie de la contingence stipule que les managers doivent ajuster de façon continuelle la structure de leur entreprise pour la faire passer de l’inadaptation « misfit », qui génère relativement de mauvaises performances, à l’adaptation « fit », qui conduit généralement à des bonnes performances. Dans ce sens, Milano P., (2002) précise que la variation d’une variable contingente fait passer l’organisation de l’adaptation à l’inadaptation et de ce fait de l’équilibre vers le déséquilibre. Les uploads/Management/ 1-pb-pdf 1 .pdf